仲海鰻｜騰勢銷售事業部總經理助理很多痛點，銷售路徑長、銷售系統復雜、數據龐大。新能源時代，客戶更加務實一些， 韓婷｜長安營銷數字化項目經理算法實現及大模型線索如何才能得到更高效的利用，是所有的汽車廠商都會遇到的一個問題。在成交率可 AI正在改變各個行業。AI平穩落地的前提，是健全的數字化環境和高質量的 當汽車營銷進入秒級響應時代，滿足多樣化的消費需求面臨更多挑戰，真正的解法不在于技術堆砌，而是有效運用數字化以及AI能力，將一線聲音與用戶需求轉化為可復用的 錄CONTENTS目 錄08價格戰白熱化，中國車市重塑競爭格局20市場與用戶洞察22線索評級24智慧門店29比亞迪騰勢：邀約效率提升80%，騰勢汽車用539某車企：一站式邀約輔助工具規范線索跟進流，到店率提升30%42東風日產：清晰需求洞察，精準邀約讓到店率提升30%AI-DrivenDigitalTransformationinAutomotiveMarketing序言Preface2024年，超過3000萬輛新能源汽車行駛在中國超543萬公里的公路上。滲透率達到50%提前了十一年。在過去約三十年的時間里，作為全球汽車產業業鏈，制約著中國汽車的發展。另一方面，包括發動機、渦輪增壓、變速箱等核心技術，一直牢牢掌握在國外廠商手中。中國汽車產業很努力，但似乎少了這一切煩惱，中國新能源汽車都幾乎完美地回避了。產業鏈集中在國內，電池核心技術自有，技術的桎梏、產業鏈的制約，獲得肉眼可見的突破。中國汽車技術突破只是開始，從制造端到市場端，是消費決策鏈路的變化。汽車迭代速從桑塔納國產化到新能源超車，中國汽車產業用三十年完成了一場躍遷。這場躍遷只是剛剛開始，遠未結束。2025年，在AI技術加持下，汽車營銷將不再我們想要探討的，不是傳統汽車和新能源汽車的市場競爭，而是技術變革如何一財商學院聯合瓴羊、汽車之家共同發布《數據突圍：AI時代汽車全域營銷實「Competitionreconstructsmarketlogic」08|數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊2025年的中國汽車行業正經歷深度變革與激烈洗牌。在價格戰常態化的背景下，行業與此同時，新車型、新技術持續迭代，愈發激烈的營銷戰場面臨四大結構性難題——心智建立難、用戶刻畫 背景一 背景一新能源車動輒以價換量，燃油車被迫跟隨——正是中國車數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊|09汽車零售均價整體走低，是規模效應與成本重構的結果。特斯拉上海超級工廠通過95%的自動化生產率實現40403050-5.0%-6.4% 背景二 背景二國家統計局和乘聯會數據顯示，2020-2024年，中國汽車市場乘用車銷量從1928.8萬輛增長至2289.4萬輛，但汽車市場的整體利潤率卻從2020年的20215.0%4.3%4.3%10|數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊在激烈的價格競爭中，頭部玩家卷規模，尾部玩家求生存。為了迅速搶占市場，頭部車企甘愿犧牲利潤。數-3.8-4.50-6.60蔚來汽車蔚來汽車小鵬汽車極氪零跑汽車廣汽集團江淮汽車長安汽車江鈴汽車賽力斯長城汽車理想數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊|11在營銷場景中，四大挑戰限制了車企在激烈競爭中提質增效，它們分別是：心智建立難、用戶刻畫難、潛客 心智建立難3天不到就有1款新車發布。得益于技術進步，這些新車 心智建立難從數據來看，大家更愛買新車了。汽車之家研究院數據顯全新車銷量的近2倍，占乘用車總銷量的占比也從2022但對一個新用戶來說，剛從駕校教練的桑塔納上走下來，0500萬1000萬0500萬1000萬12|數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊|13 用戶刻畫難用戶在不同內容平臺，呈現出不同的內容消費傾向：在汽車之 用戶刻畫難與此同時，用戶觸點正在變得越發分散。車企接觸用戶的觸點而且每個主觸點下又衍生出多個細分支點（如品牌官方號包含根據某社交平臺發布數據顯示，僅其單一平臺的汽車興趣用戶創作者數量也在極速增加：2024年，其汽車博主規模同比增展的垂媒、短視頻和社交平臺，汽車用戶的線上觸點數量將指這種跨平臺、多終端的觸點離散化，使得用戶數據散落于電商平臺、社交媒體、CRM系統等數十個獨立數據庫中。不同平臺的數據標準差異及系統間的技術壁壘，導致用戶行為數據、興趣標簽、交易記錄難以有效打通。車企難以構建全景式用戶 潛客運營難區打出這句話，代表他已經下定決心在四到五款車型中最終選 潛客運營難汽車之家研究院調研數據顯示，用戶從選車到下訂，平均要經歷兩個月的時間：在35天的海選后確定意向；隨后進行線下看車，在2周內訂購——當消費者走進4S店時，他們可能早在線上就已經完成了車型的對比、研究、咨詢等一系列流程。而在更具備運營價值的線上選購黃金期，車企正面臨激烈的注年的42款，深入對比5.9款；而燃油車用戶瀏覽車系數則由提速、價格戰白熱化直接相關，進一步加劇了車企的精準營銷與此同時，用戶通常不喜歡沒有價值的重復推銷，給潛客運營用戶選購流程及周期14|數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊|154040個個僅關注燃油車的用戶目標更聚集，僅看新能源車僅看燃油車僅看新能源車兩404040 老車主留存難 老車主留存難一方面，過去數年，中國消費者在換車時始終維持著極高的升級熱情。汽車之家研究院發布的《2024年增換購用戶趨勢洞察》表明，價格升級是換購用戶的主流方向：50%的換購用戶選擇價格升級，換購新車的價格相較舊車提升約4萬元。根據《2024麥肯錫中國消費者洞察報告》，換購升另一方面，相比潛客，老車主被視作車企最容易接觸到的用但隨著新功能和新車型不斷地撩撥消費者的癢點，老車主變除了新車吸引車主嘗新，大部分車企還面臨數據資產冗余與商業價值挖掘不足的矛盾。多數車企的客戶維系僅停留在簡單的售后回訪和節日問候層面，缺乏系統性的用戶運營體系對其他品牌有購車意向明Q：您不會繼續買舊品牌的原因是什么？新能源車企的競爭本質是用戶心智爭奪戰，而數字化能力，對車企來說不僅僅是解決營銷痛點、實現速交付的需求——這事關一家車企的生存狀況與最汽車行業都已是產業數字化成熟度的領航者。可以預見的是，2025年，當AI和開源關鍵詞，汽車行業將持續加速數字化轉型，進一步線索管理與轉化階段，AI技術將貫穿潛客觸達至成交全鏈路，為線索分層分級，實現資源和高潛力線數據分析與策略優化階段，機器學習算法打通用戶行為、社交媒體輿情與市場趨勢，構建動態用戶畫賦予的動力，另一面是組織慣性織就的阻力。誰能率先打破部門墻、構建數據驅動的敏捷體系，誰就解決方案全景圖Digital-FirstParadigm:ReshapingAutomotiveValueChains數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊解決方案全景圖Digital-FirstParadigm:ReshapingAutomotiveValueChains數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊|17基于此，瓴羊與汽車之家結合數據優勢與垂直行業經驗，共同推出了針對聯合解決方案。這套解決方案圍繞用戶購車旅程中的九大關鍵節點：認知-興趣-在瓴羊與汽車之家描繪的「汽車營銷數字化解決方案全景圖」中，數字化工具貫穿用戶生命周期每個觸點，并滲進具體的營銷場景，助力車企更高效準確地18|數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊|19汽車營銷數字化解決方案全景圖ServiceService用戶旅程用戶旅程多渠道全觸點接入，智能客服機器人支持多多渠道全觸點接入，智能客服機器人支持多展示一天內不同時段的客流量變化，分析各區域的吸引力和客戶關注度，合理安排銷售實時追蹤客戶在店內的活動情況，并通過熱力圖呈現，調整展示策略，提升熱門車型的伴隨用戶購車需求實時變化，人機高度協同，實現智能化用戶動結合門店智能硬件，覆蓋從試乘試駕到交易洽談的全服務流程，實時洞察客戶需求、提升門店銷3434營銷場景營銷場景沉積用戶高意向用戶沉積用戶高意向用戶底座數字化20|數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊|21乏用戶洞察和偏好認數據來源多樣，數據量龐大，實時掌握存的銷售和傳播渠道制眾多品牌和新車型分散了消費者注意力，基于對汽車行業新車上市場景的深刻洞察，汽車之家運用了數據分析能力與多年成熟經驗積累，并基于科特勒的營銷理論，結合數字化時代下的科學工具，為品牌新車以數據驅動為核心，全方位精準診斷，為車企提供深度市場洞察與車型智能化評估，助力車企全面解決新車PPositioning市場定位Reach觸達方式選擇并利用有效的傳播渠道和銷售渠道Offer價格感知有競爭力的定價和促銷策略Message內容傳遞Target目標用戶分析目標用戶需求和產Equipment產品配置評估產品功能配置優劣勢及用戶反饋傳播策略作為前輪，吸引潛在消費者的關注，擴大產品的知名度和影響力；轉化策略是后輪，將潛在消費者轉化為實際購買用戶，實現銷售增長。客戶完成購買后，轉化策略延伸到售后服務環節，提高客戶的滿意度04針對性策略深入了解目標受眾特點和需求，制定個性化營銷方案，塑造獨特品牌形象，滿足消費者深層需求，提供切實CASE某豪華品牌致力于環保與可持續發展，積極推動電動化轉型。即將上市的新車型基于全新純電平臺打造，旨在為年輕消費者提供高品質的純電出行體驗。但是該車型市場已被占據一定份額，競爭激烈，品牌在電動車22|數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊|23傳統線索管理方式滯后，難以捕捉消費者動態的購汽車之家與瓴羊沒有局限于傳統的解決方案，而是結合汽車之家在汽車行業的深厚積累和模型算法優勢，以及瓴羊在大數據處理和分析方面的領先技術，以隱私計算為核心，打造了一套貫穿數據流通、安全保護和商汽車之家與瓴羊沒有局限于傳統的解決方案，而是結合汽車之家在汽車行業的深厚積累和模型算法優勢，以及瓴羊在大數據處理和分析方面的領先技術，以隱私計算為核心，打造了一套貫穿數據流通、安全保護和商以AI算法為核心，將融合后的多維數據轉化為用戶意向模型，為車企提供清晰的潛客評估。這CASE24|數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊汽車價格透明化，促使車汽車價格透明化，促使車線下門店流程繁多，無暇收集數據，品牌無法及時傳統的銷售模式效率低下，難以滿足用戶對高品質服務結合智能硬件與AI數據分析一體化，對接品牌方管理系統，幫助品牌方精準掌握經銷商客流情況與用戶洞察通過智能硬件展示一天內不同時段的客流量變化趨勢，分析各區域的吸引力和客戶關注度，幫助經銷商合理利用定位技術和數據分析工具，實時追蹤客戶在店內的活動情況，并通過熱力圖呈現，調整展示策略，提升人人46人59人數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊|25全面記錄客戶進店后的接待過程，實時捕捉銷售人員與客戶的對話內容和互動行為，幫助管理人員管控銷售通過收集和整合用戶的多維度數據，描繪出品牌潛在用戶的購買特征和行為用戶洞察客戶關注客戶輿論正向評價負向評價競品反饋意向評級用戶洞察客戶關注客戶輿論正向評價負向評價競品反饋意向評級26|數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊CASE汽車行業面臨多重市場挑戰，某合資品牌希望通過線下門店的經營管理與數據分析，提升用戶購車體驗與需圍繞用戶購車九大節點，瓴羊和汽車之家共同推出的數字化營銷解決方案全景圖，正在構建數據資產慧門店記錄并分析用戶到店全程，彌合線上線下斷層，讓車企與用戶在更優質的服務和更有效的銷售在用戶認知階段，打破數據孤島，實現車企、垂直用戶需求；在轉化階段，通過線索評級模型，重構營銷，減少營銷資源的浪費；在服務階段，通過智「SixData-BackedDigitalizationCaseStudies」28|數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊|29騰勢汽車是比亞迪集團旗下的高端新能源汽車想象一位銷售顧問：過去，他手握模糊的客戶名單，撥出100通電話僅能邀約3人到店；今天，借助500個用戶標而在北汽福田，600萬老客的增換購需求被實時洞察，并通過保養提醒和節日針對性地將營銷資源集中在高轉化線索上，大大減少營銷資源的浪費；在長城汽車，智能客服每年以秒級的響應度和95%的滿意度解答了可落地的方法論，還以結果量化了數字化工具的價值。本章節將展示六大車用戶需求預判不夠精準，用戶需求預判不夠精準，數據標簽不足，無法支撐瓴羊產品人uickAudienceDataphin標簽量從30個增至500個。在銷售邀請前，數字營銷平臺會針對用戶所處階段、關注活動與車型等信息，30|數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊|31車通過數據中臺，基于用戶線上線下等互動行為，完成對預生產零部件的預判，可以將精準度提高至90%，服務集成：騰勢汽車結合集團服務的優勢，將新車上牌、金融、保險，及遠程驗車功能做深度捆綁和開發，層面，Dataphin整合了來自各業務系統和線下環節的用戶數據，形成數據池，并通過ID歸因體系梳理出一智能決策：售前環節，結合阿里生態數據生成面向人群的個性化海報和視頻投放到新媒體平臺，實現千人千瓴羊產品矩陣，如何圍繞騰勢業務流提供數據支撐各業務系統各業務系統小程序小程序......渠道策略............渠道策略......32|數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊田汽車以保客運營為核心，通過數據治理與場景20余套業務系統數20余套業務系統數據分散，數據價值難據，但是數據利用率瓴羊產品Dataphin人uickAudience數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊|33·實時監測車況，分辨故障情況優先級，如果出現嚴重問題，將會及時通知客戶處理；無故障情況下，則適當放寬保養時限，降低客戶的過度保養/欠保養焦慮，使用數智化工具后，門店售后服務由被動轉為主動，司機關懷用戶流失車輛增換購車輛促返廠車人競爭吸引產品體驗過度營銷定期體檢健康講座心理疏導功能需求特殊用途安全配置產品質量維修服務優惠政策研發設計系統｜生產制造系統｜供應鏈管理系統｜銷售服務系統業務系統司機關懷用戶流失車輛增換購車輛促返廠車人競爭吸引產品體驗過度營銷定期體檢健康講座心理疏導功能需求特殊用途安全配置產品質量維修服務優惠政策研發設計系統｜生產制造系統｜供應鏈管理系統｜銷售服務系統業務系統34|數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊|35·用戶關懷，提升品牌粘性：福田汽車的用戶有六成客戶為40歲以上的貨車司機·打通集成福田汽車底層業務系統，接入數據，·持續挖掘數據價值，比如車隊管理系統能夠通過實時監控能耗數據、車輛駕駛行為，使客戶能耗成本下降3.5倍3-4個百分點戰略重點，成為傳統車企中率先探索“數據新體系已覆蓋研發、制造、營銷、采購、運營全鏈條，其中營銷數智化是三大核心主線之一。推動業務與IT深度融合，構建覆蓋用戶全生命周期的數智化營銷體系，應對新勢力與跨界不同團隊間目標不一致、不同團隊間目標不一致、缺乏精準觸達能力，用戶瓴羊產品Dataphin人uickAudience36|數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊針對私域運營平臺、渠道運營平臺、廠家作業工作平臺三大平臺，分別建立相應的產研運一體化項目團隊，·門店A/B測試驗證；針對中高級別模型得分的客戶投入更多精力，結合瓴羊沉淀的汽車行業特征，進行專·根據線索質量進行差異化運營；對不同質量的線索進行差異化運營。將線上真實運營的所有線索能通過模型進行評分。一方面高階銷售專員可以更聚焦中、高級別線索，幫助提升實際到店和購車轉化率；另一方面建立銷售能力評分體系；紅旗和瓴羊一起圍繞邀約跟進效率、邀約話術專業度、工具使用情況、邀約到店情況四大門類，對銷售人員進行綜合評分。將更高質量線索給到與客戶溝通意愿高的銷售，同時調整話術以及描繪出用戶的精細標簽，提供差異化服務。比如在川渝地區，SUV車型是賣得比較好的，說明本地的自駕出數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊|37次次長城汽車成立于1990年，是一家全球化智能生產、銷售和服務，旗下擁有哈弗、魏牌、歐拉、坦克及長城皮卡。作為員工超14萬的大型企業集團，長城汽車致力于通過數字化技術知識庫更新滯后，影響業知識庫更新滯后，影響業瓴羊產品人uickservice將問題反饋給機器人。機器人會自動對問題進行分類，簡單問題前置處理，復雜、個性的問題則無縫轉交給38|數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊|39統一咨詢入口統一咨詢入口行政海量咨詢簡單問題行政海量咨詢簡單問題個性復雜問題個性復雜問題人uickservice針對知識庫管理復雜，回答準確性不足的痛點，長城汽車利用瓴羊智能客服靈活的渠道部署和高效整合知識自動分析用戶問題和需求，為員工提供更加精準的解決方案。在瓴羊智能客服系統的幫助下，長城汽車的客03實時監測服務數據，驅動業務優化賦能后，長城汽車不僅能實時觀測服務出現的突發問題，還可通過服務數據功能對員工進行數據分析，形成一站式邀約輔助工具規范線索跟進流，購車潛客只看不買，車企疲于跟進，觸客專員管理大量潛客，無法精準了解每位用戶狀態。車企希望借助數智化工具與管理體系，實現客戶洞察與專業能力雙提升不同經驗的觸客專員水平差異較大，影響了客戶體不同經驗的觸客專員水平差異較大，影響了客戶體邀約過程缺乏數據沉淀，管理人員難以發現潛在問邀約過程缺乏數據沉淀，管理人員難以發現潛在問通話前查看用戶全方位畫像，包括基本信息、購車歷史、40|數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊|4198分99分具備競品監測和分析功能，實現智能彈屏場景適配，及時應對競品攻防，定制開口提示功能，規范邀約，提98分99分O全國 最大扭矩最大馬力單通話分析、多通通話總結等…單通話分析、多通通話總結等……42|數據會說話：AI時代汽車全域營銷實戰手冊