院內護工管理制度?一、總則1.目的為加強我院護工管理，規范護工服務行為，提高護工服務質量，保障患者安全與權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在我院提供護工服務的所有人員。3.基本原則（1）以患者為中心，尊重患者的人格尊嚴和隱私，提供優質、高效、安全的護理服務。（2）嚴格遵守國家法律法規、醫療衛生行業規范以及醫院的各項規章制度。（3）實行規范化管理，確保護工服務的標準化和專業化。二、護工入職管理1.招聘條件（1）年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，具備良好的心理素質和溝通能力。（2）初中及以上文化程度，具備基本的讀寫能力。（3）有護理相關工作經驗者優先考慮。（4）無違法違紀記錄，品行端正，責任心強。2.招聘流程（1）發布招聘信息：通過醫院官網、公告欄、社交媒體等渠道發布護工招聘信息，明確招聘條件、崗位職責、工作待遇等內容。（2）報名：應聘者需填寫護工應聘登記表，提交個人簡歷、身份證、學歷證明、健康證明等相關材料。（3）面試：對報名人員進行面試，了解其工作經驗、專業技能、溝通能力、服務意識等方面的情況。（4）錄用：根據面試結果，確定錄用人員名單，并通知其辦理入職手續。3.入職手續（1）新入職護工需提交以下資料：個人簡歷身份證原件及復印件學歷證明原件及復印件健康證明（有效期內）近期免冠一寸照片[X]張銀行卡復印件（2）簽訂勞動合同：護工入職后，需與醫院指定的勞務派遣公司簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。（3）參加培訓：新入職護工需參加醫院組織的崗前培訓，培訓內容包括醫院規章制度、職業道德、護理技能、安全知識等，培訓合格后方可上崗。三、崗位職責1.生活護理（1）協助患者進行日常生活起居，如洗漱、穿衣、進食、如廁等。（2）定期為患者更換衣物、床單、被罩等，保持患者身體清潔和床鋪整潔。（3）協助患者進行翻身、拍背，預防壓瘡發生。2.病情觀察（1）密切觀察患者的生命體征、病情變化，如發現異常情況及時報告醫護人員。（2）協助醫護人員進行各項治療和護理操作，如測量體溫、血壓、血糖等。3.康復護理（1）根據患者的康復計劃，協助患者進行康復訓練，如肢體功能鍛煉、語言訓練等。（2）鼓勵患者積極參與康復治療，提高康復效果。4.心理護理（1）關注患者的心理狀態，與患者進行溝通交流，給予心理支持和安慰。（2）及時發現患者的心理問題，并報告醫護人員，配合進行心理疏導。5.病房管理（1）保持病房環境整潔、安靜、安全，協助醫護人員維持病房秩序。（2）做好病房物品的管理，定期清點和補充病房所需物品。（3）協助醫護人員做好病房的消毒隔離工作，預防交叉感染。四、工作紀律1.遵守醫院規章制度（1）嚴格遵守醫院的作息時間，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。（2）遵守醫院的請假制度，如需請假，需提前向護士長或相關負責人請假，并辦理請假手續。2.尊重醫護人員（1）服從醫護人員的工作安排，積極配合醫護人員的治療和護理工作。（2）不得與醫護人員發生爭吵或沖突，如有意見或建議，應通過正常渠道反映。3.保護患者隱私（1）嚴格遵守患者隱私保護制度，不得泄露患者的個人信息和病情隱私。（2）在護理過程中，注意保護患者的隱私，避免無關人員在場。4.廉潔自律（1）嚴禁接受患者及其家屬的財物、禮品、宴請等，不得謀取不正當利益。（2）不得利用工作之便向患者推銷商品或服務。五、培訓與考核1.培訓計劃（1）醫院定期組織護工培訓，培訓內容包括護理技能、職業道德、法律法規、溝通技巧等。（2）根據護工的工作需求和技能水平，制定個性化的培訓計劃，確保培訓的針對性和實效性。2.培訓方式（1）集中授課：定期組織護工參加集中授課培訓，邀請醫院專家、護理骨干等進行授課。（2）現場演示：通過現場演示的方式，向護工傳授護理技能操作方法和技巧。（3）實踐操作：安排護工在臨床實踐中進行操作練習，由帶教老師進行指導和監督。（4）在線學習：利用醫院內部網絡平臺，提供在線學習課程，方便護工隨時隨地進行學習。3.考核制度（1）建立護工考核制度，定期對護工的工作表現、業務能力、職業道德等進行考核。（2）考核方式包括理論考核和實踐考核，理論考核采用閉卷考試的形式，實踐考核通過現場操作和實際工作表現進行評估。（3）考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級，考核合格的護工方可繼續上崗工作，考核不合格的護工需進行補考或重新培訓，仍不合格的予以辭退。六、薪酬與福利1.薪酬待遇（1）護工薪酬由基本工資、績效工資等組成，具體標準根據護工的工作崗位、工作年限、工作表現等因素確定。（2）基本工資按照當地最低工資標準執行，并根據醫院實際情況進行適當調整。（3）績效工資根據護工的工作質量、工作效率、患者滿意度等指標進行考核發放。2.福利保障（1）為護工繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。（2）定期組織護工進行健康體檢，確保護工身體健康。（3）為護工提供必要的勞動保護用品，如工作服、口罩、手套等。七、獎懲制度1.獎勵制度（1）對工作表現優秀、服務質量高、患者滿意度高的護工，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升等。（2）對在工作中提出合理化建議，為醫院或患者帶來顯著效益的護工，給予相應的獎勵。2.懲罰制度（1）對違反醫院規章制度、工作紀律、職業道德的護工，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。（2）對因工作失誤給患者造成損害的護工，依法承擔相應的賠償責任，并視情節給予相應的處罰。八、投訴與處理1.投訴渠道（1）設立投訴信箱、投訴電話、電子郵箱等投訴渠道，方便患者及其家屬對護工的服務質量進行投訴。（2）在醫院顯著位置公布投訴渠道信息，確?；颊呒捌浼覍倌軌蚣皶r了解投訴方式。2.投訴處理流程（1）接到投訴后，相關部門應及時進行調查核實，了解投訴內容和情況。（2）根據調查結果，對投訴問題進行分析和處理，如情況屬實，按照相關規定對護工進行處罰，并及時向患者及其家屬反饋處理結果。（3）對投訴處理結果進行跟蹤回訪，確保患者及其家屬對處理結果滿意。九、離職管理1.離職申請護工如需離職，應提前[具體天數]向護士長或相關負責人提交書面離職申請。2.離職手續辦理（1）離職申請批準后，護工需辦理離職手續，包括工作交接、歸還醫院財物、結算工資等。（2）工作交接：護工應將所負責患者的護理情況、病房物品等交接清楚，并填寫工作交接清單。（3）歸還醫院財物：護工應歸還所領取的工作服、工作牌、勞動保護用