理發(fā)員管理制度?總則1.目的為規(guī)范理發(fā)員的工作行為，提高理發(fā)服務質量，維護理發(fā)店的正常運營秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本理發(fā)店工作的所有理發(fā)員。3.基本原則顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優(yōu)質、高效、個性化的理發(fā)服務，確保顧客滿意度。專業(yè)規(guī)范原則：理發(fā)員應具備專業(yè)的理發(fā)技能和知識，嚴格遵守理發(fā)行業(yè)的規(guī)范和標準。團隊協(xié)作原則：強調理發(fā)員之間的協(xié)作配合，共同營造良好的工作氛圍，提升理發(fā)店整體形象。公平公正原則：在績效考核、獎懲等方面遵循公平公正的原則，激勵理發(fā)員積極工作。崗位職責1.接待顧客熱情、禮貌地迎接顧客，主動詢問顧客需求，并引導顧客就座。及時為顧客提供飲品或雜志等，讓顧客在等待過程中感到舒適。2.理發(fā)服務根據(jù)顧客的要求和面部特征、發(fā)質等，提供專業(yè)的理發(fā)建議，制定合適的理發(fā)方案。熟練運用理發(fā)工具和技巧，為顧客進行理發(fā)操作，確保發(fā)型符合顧客期望，修剪整齊、層次分明。在理發(fā)過程中，與顧客保持良好溝通，隨時了解顧客感受，及時調整服務方式。3.造型設計根據(jù)顧客的氣質、職業(yè)、場合等因素，為顧客設計適合的發(fā)型造型，如燙發(fā)、染發(fā)、吹發(fā)等。向顧客介紹不同造型產品的特點和效果，提供合理的建議，幫助顧客選擇合適的造型產品。確保造型效果自然、美觀，符合顧客的個性和需求。4.衛(wèi)生清潔保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，每天營業(yè)前對理發(fā)工具、工作桌椅、地面等進行清潔消毒。在為顧客服務前后，及時清理理發(fā)區(qū)域的頭發(fā)和雜物，更換理發(fā)圍布等一次性用品。定期對理發(fā)工具進行清洗、消毒和保養(yǎng)，確保工具的衛(wèi)生和性能良好。5.產品銷售了解店內各類理發(fā)產品的特點、功效和價格，積極向顧客推薦適合的產品。為顧客提供產品使用方法和注意事項的指導，幫助顧客正確使用產品。完成產品銷售任務，提高店內產品銷售額。6.顧客反饋處理認真傾聽顧客的意見和建議，對顧客提出的問題及時給予解答和處理。對于顧客的投訴，要耐心傾聽，誠懇道歉，積極采取措施解決問題，并及時反饋處理結果，確保顧客滿意。將顧客反饋的信息及時傳達給上級領導，以便對服務質量和管理工作進行改進。工作紀律1.考勤制度理發(fā)員應嚴格遵守理發(fā)店的考勤時間，按時上下班，不得遲到、早退。如需請假，應提前按照規(guī)定的請假流程向店長申請，經批準后方可休假。曠工累計達到一定天數(shù)的，將按照公司規(guī)定給予相應的處罰。2.著裝規(guī)范上班期間應穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應經常清洗，不得有污漬、破損等情況。不得穿著工作服從事與工作無關的活動。3.行為舉止理發(fā)員應保持良好的精神狀態(tài)，面帶微笑，熱情禮貌地接待顧客。在店內不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持安靜的工作環(huán)境。尊重顧客的隱私和個人空間，不得隨意打聽顧客的私人信息。不得在店內吸煙、吃東西、嚼口香糖等。4.工作態(tài)度樹立積極主動的工作態(tài)度，認真負責地完成各項工作任務。具備較強的服務意識，耐心傾聽顧客需求，盡力滿足顧客要求。不斷學習和提升自己的專業(yè)技能，積極參加店內組織的培訓和學習活動。5.廉潔自律理發(fā)員不得接受顧客的賄賂或不正當利益，不得利用工作之便謀取私利。不得私自向顧客推銷未經店內許可的產品或服務。嚴格遵守店內的財務制度，不得虛報費用、貪污公款等。培訓與發(fā)展1.培訓計劃理發(fā)店應制定年度培訓計劃，根據(jù)理發(fā)員的技能水平和業(yè)務需求，安排各類培訓課程。培訓內容包括理發(fā)技能、造型設計、服務禮儀、產品知識等方面。定期組織內部培訓，邀請專業(yè)講師或經驗豐富的理發(fā)員進行授課。2.技能提升鼓勵理發(fā)員參加外部專業(yè)培訓課程、美發(fā)比賽等活動，提升自身的專業(yè)技能和行業(yè)競爭力。對于在培訓和學習中表現(xiàn)優(yōu)秀的理發(fā)員，給予一定的獎勵和支持。3.職業(yè)發(fā)展為理發(fā)員提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，如初級理發(fā)員、中級理發(fā)員、高級理發(fā)員、美發(fā)師等。根據(jù)理發(fā)員的工作表現(xiàn)和技能水平，定期進行考核和晉升，激勵理發(fā)員不斷努力提升自己。為有潛力的理發(fā)員提供晉升機會和管理崗位的培養(yǎng)，使其能夠在理發(fā)店中發(fā)揮更大的作用。績效考核1.考核指標工作業(yè)績：包括理發(fā)服務數(shù)量、產品銷售額、顧客滿意度等指標。服務質量：根據(jù)顧客反饋、現(xiàn)場觀察等對理發(fā)員的服務態(tài)度、技能水平、造型效果等進行評價。工作態(tài)度：考核理發(fā)員的考勤情況、工作積極性、團隊協(xié)作精神等。專業(yè)技能：考察理發(fā)員的理發(fā)技術、造型設計能力、對新產品和新技術的掌握程度等。2.考核周期績效考核周期為每月一次，每月底對理發(fā)員進行全面考核。3.考核方式上級評價：由店長或上級主管根據(jù)日常工作表現(xiàn)對理發(fā)員進行評價。顧客評價：通過顧客滿意度調查等方式，收集顧客對理發(fā)員的評價意見。自我評價：理發(fā)員對自己當月的工作進行總結和自我評價。4.結果應用根據(jù)績效考核結果，發(fā)放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤。對于考核優(yōu)秀的理發(fā)員，給予表彰、獎勵和晉升機會。對于考核不合格的理發(fā)員，進行輔導和培訓，如仍未改善，將根據(jù)公司規(guī)定進行相應的處罰或辭退處理。獎懲制度1.獎勵制度服務之星獎：每月評選出服務質量優(yōu)秀、顧客滿意度高的理發(fā)員，授予"服務之星"稱號，并給予一定的物質獎勵。銷售冠軍獎：對每月產品銷售額最高的理發(fā)員，頒發(fā)"銷售冠軍"獎杯和獎金。技能提升獎：鼓勵理發(fā)員參加培訓和學習，對于在技能提升方面表現(xiàn)突出的，給予獎勵。團隊協(xié)作獎：表彰在團隊協(xié)作方面表現(xiàn)出色的理發(fā)員團隊或個人，促進團隊凝聚力和協(xié)作能力的提升。創(chuàng)新建議獎：理發(fā)員提出的有利于理發(fā)店發(fā)展、提高服務質量或降低成本的創(chuàng)新建議，經采納后給予相應獎勵。2.懲罰制度警告：對于違反工作紀律、服務質量較差、工作態(tài)度不端正等情節(jié)較輕的行為，給予口頭或書面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，處以一定金額的罰款。停職：對于嚴重違反規(guī)章制度、給理發(fā)店造成較大損失或影響的，給予停職處理，停職期間停發(fā)工資。辭退：對于屢教不改、嚴重違反職業(yè)道德或法律法規(guī)的理發(fā)員，予以辭退處理。財務管理1.費用報銷理發(fā)員因工作需要發(fā)生的費用，如購買理發(fā)工具、培訓費用等，應按照店內規(guī)定的報銷流程進行申請和報銷。報銷時應提供真實、有效的發(fā)票和相關憑證，經店長審批后予以報銷。2.物品管理理發(fā)員負責保管和使用自己的理發(fā)工具，定期進行清潔、保養(yǎng)和維護。店內的公共物品，如理發(fā)椅、鏡子、洗發(fā)水等，由專人負責管理，理發(fā)員應愛護使用，如有損壞應及時報告并賠償。3.營收管理理發(fā)員應按照規(guī)定的價格和收費標準為顧客提供服務和銷售產品，不得私自降價或收取額外費用。每天營業(yè)結束后，應及時將當天的營收款項上繳財務，并填寫營收報表。安全管理1.設備安全理發(fā)員應正確使用和操作理發(fā)設備，如理發(fā)器、燙發(fā)機、吹風機等，避免因操作不當造成安全事故。定期對理發(fā)設備進行檢查和維護，確保設備的正常運行和安全性能良好。如發(fā)現(xiàn)設備有故障或安全隱患，應立即停止使用，并報告上級進行維修或更換。2.用電安全注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得在店內使用大功率電器。離開工作崗位時，應關閉電器設備電源，避免發(fā)生火災等安全事故。3.化學用品安全正確使用燙發(fā)水、染發(fā)劑等化學用品，嚴格按照產品說明進行操作，避免接觸皮膚和眼睛。化學用品應妥善存放，遠離火源和兒童，防止發(fā)生泄漏和中毒事故。4.消防安全熟悉店內的消防設施和器材位置，掌握基本的消防知識和滅火技能。不得在店內堆放易燃、