院內行風管理制度?一、總則（一）目的為加強醫院行風建設，規范醫療服務行為，提高醫療服務質量，樹立醫院良好形象，保障患者合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于醫院全體工作人員，包括醫生、護士、醫技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.堅持"以病人為中心"的服務理念，把維護患者利益作為行風建設的出發點和落腳點。2.遵循依法執業、誠實守信、優質服務、廉潔行醫的原則。3.實行教育、制度、監督并重的方針，構建行風建設長效機制。二、行風建設目標（一）總體目標打造一支醫德高尚、醫術精湛、服務優良、作風嚴謹的醫療隊伍，樹立醫院良好的社會形象，使患者滿意度達到[X]%以上。（二）具體目標1.嚴格遵守醫療衛生法律法規和規章制度，杜絕違法違規行為。2.優化醫療服務流程，提高服務效率，減少患者等待時間。3.規范醫療收費行為，杜絕亂收費、分解收費等現象。4.加強醫患溝通，提高患者對醫療服務的信任度和認可度。5.堅決抵制醫藥購銷領域的商業賄賂，保持清正廉潔的行業風氣。三、行風教育與培訓（一）教育內容1.職業道德教育：加強醫務人員職業道德修養，培養敬業精神、奉獻精神和責任感。2.法律法規教育：組織學習醫療衛生相關法律法規，增強法律意識，依法執業。3.服務意識教育：強化"以病人為中心"的服務理念，提高主動服務、優質服務的意識。4.廉潔自律教育：開展廉潔行醫教育，防止收受紅包、回扣等不正之風。（二）培訓方式1.定期組織集中培訓：每月至少開展一次行風建設專題培訓，邀請專家授課或組織內部交流。2.專題講座：不定期舉辦法律法規、職業道德等方面的專題講座。3.案例分析：選取典型行風案例進行分析討論，從中吸取教訓。4.在線學習：利用醫院內部網絡平臺，提供行風建設相關學習資料，供醫務人員自主學習。（三）培訓考核1.建立培訓考核檔案，記錄醫務人員參加培訓的情況。2.對培訓內容進行考核，考核結果與個人績效、職稱晉升等掛鉤。四、醫療服務規范（一）醫療行為規范1.嚴格執行診療規范和技術操作常規，確保醫療質量和安全。2.合理檢查、合理用藥、合理治療，避免過度醫療。3.尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，如實告知病情、治療方案、醫療風險等信息。（二）服務態度規范1.熱情接待患者，使用文明禮貌用語，耐心解答患者疑問。2.關心患者疾苦，主動詢問患者需求，及時提供幫助。3.對患者一視同仁，不得歧視、推諉患者。（三）醫療服務流程優化1.梳理優化門診、住院服務流程，減少環節，提高效率。2.推行預約診療服務，方便患者就醫，合理安排就診時間。3.加強導醫服務，為患者提供就醫引導和咨詢。五、醫療收費管理（一）收費標準公示1.在醫院顯著位置公示醫療服務項目、藥品價格及收費標準，接受患者監督。2.對新增或調整的收費項目，及時進行公示。（二）收費票據管理1.嚴格按照規定使用收費票據，確保票據真實、準確、完整。2.妥善保管收費票據存根，以備查驗。（三）收費監督檢查1.定期開展收費自查自糾工作，及時發現和糾正收費不規范行為。2.接受患者和社會的監督舉報，對違規收費行為嚴肅處理。六、醫患溝通與投訴處理（一）醫患溝通1.建立醫患溝通制度，明確溝通的方式、內容和頻率。2.醫務人員在診療過程中要主動與患者溝通，認真傾聽患者意見和建議。3.加強醫患溝通技巧培訓，提高溝通效果。（二）投訴受理1.設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等。2.安排專人負責受理投訴，及時記錄投訴內容。（三）投訴處理1.對投訴事項進行調查核實，根據情況提出處理意見。2.及時向患者反饋投訴處理結果，做到事事有回音，件件有著落。3.對投訴處理情況進行分析總結，查找存在的問題，采取改進措施，防止類似問題再次發生。七、廉潔行醫規定（一）禁止收受紅包1.醫務人員不得收受患者及其家屬贈送的紅包、禮品等財物。2.如有患者或家屬執意送紅包，應婉言謝絕；無法謝絕的，應及時上交醫院，并做好記錄。（二）禁止收受回扣1.嚴禁醫務人員在藥品、醫療器械、醫用耗材等采購活動中收受回扣。2.建立醫藥代表登記備案制度，加強對醫藥代表的管理。（三）廉潔自律監督1.設立廉潔自律監督舉報電話和郵箱，接受群眾監督。2.定期開展廉潔自律專項檢查，對發現的違規行為嚴肅查處。八、行風監督與考核（一）內部監督1.成立行風建設監督小組，定期對醫院行風建設情況進行檢查。2.設立意見箱，廣泛收集患者和職工的意見和建議。3.對發現的問題及時督促整改，跟蹤整改落實情況。（二）社會監督1.定期召開行風監督員座談會，聽取社會各界對醫院行風建設的意見和建議。2.主動接受新聞媒體和社會輿論的監督，及時回應社會關切。（三）考核評價1.建立行風建設考核評價體系，對各科室和醫務人員的行風表現進行考核。2.考核結果與科室績效、個人評優評先、職稱晉升等掛鉤。九、獎勵與處罰（一）獎勵1.對行風建設工作表現突出的科室和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。（二）處罰1.對違反行風建設規定的科室和個人，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、暫停