養老院管理制度?一、總則（一）目的為加強養老院管理，提高服務質量，保障入住老人的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于養老院全體員工及入住老人。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重和關愛老人，以老人需求為導向，提供優質、個性化服務。2.安全第一原則：確保老人生命財產安全，預防各類安全事故發生。3.服務至上原則：不斷提升服務水平，滿足老人生活照料、醫療護理、精神慰藉等多方面需求。4.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規，依法開展各項管理工作。二、組織架構與職責（一）組織架構養老院設立院長室、護理部、醫療部、餐飲部、后勤部、社工部等部門。（二）職責分工1.院長室全面負責養老院的運營管理工作。制定和完善養老院各項規章制度，并組織實施。負責員工隊伍建設，組織員工培訓與考核。協調各部門工作，確保養老院各項工作有序開展。定期向上級主管部門匯報工作情況。2.護理部負責制定和執行老人護理計劃。安排護理人員對老人進行生活照料，包括飲食起居、清潔衛生、康復護理等。觀察老人身體狀況，及時發現并處理異常情況，做好護理記錄。組織護理人員培訓，提高護理服務水平。3.醫療部為老人提供基本醫療服務，包括疾病診斷、治療、預防保健等。建立老人健康檔案，定期為老人進行體檢。指導護理人員做好醫療護理工作，開展醫療護理知識培訓。負責藥品管理，確保用藥安全。4.餐飲部根據老人營養需求，制定合理的膳食計劃。提供安全、衛生、可口的飯菜，注重飲食搭配。做好食堂環境衛生管理，嚴格遵守食品衛生法規。接受老人及家屬對餐飲服務的意見和建議，不斷改進工作。5.后勤部負責養老院設施設備的維護、維修和管理。保障水、電、氣等能源供應，確保養老院正常運轉。做好物資采購、儲存和發放工作，合理控制成本。負責養老院環境衛生管理，營造整潔、舒適的居住環境。6.社工部組織開展適合老人的文化娛樂活動，豐富老人精神生活。關注老人心理健康，提供心理疏導和慰藉服務。加強與老人家屬及社區的溝通聯系，組織志愿者服務活動。協助其他部門開展工作，共同促進老人全面發展。三、入住管理（一）入住條件1.年滿60周歲以上，生活能夠自理或部分自理，無傳染性疾病、精神疾病等嚴重影響他人健康的疾病。2.能夠遵守養老院各項規章制度，服從管理。（二）入住流程1.老人及家屬提出入住申請，填寫《入住申請表》。2.養老院對申請老人進行初步評估，包括身體狀況、精神狀態、生活習慣等。3.評估合格后，老人及家屬與養老院簽訂《入住協議》，明確雙方權利義務。4.老人繳納相關費用，辦理入住手續。5.養老院安排護理人員對老人進行入院接待，介紹養老院環境、設施設備及規章制度。（三）入住協議1.協議應明確雙方基本信息，包括養老院名稱、地址、聯系方式，老人姓名、性別、年齡、家庭住址、聯系方式等。2.詳細約定服務內容、服務標準、收費標準及支付方式。3.明確雙方權利義務，如養老院提供服務的責任、老人遵守規章制度的義務等。4.規定協議變更、解除和終止的條件及程序。5.約定違約責任，對雙方違反協議的行為進行約束。四、服務管理（一）生活照料服務1.按照護理等級為老人提供飲食起居照料，包括協助進餐、洗漱、穿衣、如廁、翻身等。2.保持老人居住環境整潔衛生，定期更換床上用品、衣物等。3.關注老人個人衛生，定期為老人洗澡、理發、修剪指甲等。（二）醫療護理服務1.醫療部醫生定期為老人進行健康檢查，建立健康檔案。2.護理人員按照醫囑為老人提供服藥、打針、換藥等護理服務，觀察老人病情變化，及時報告醫生。3.對患有慢性疾病或康復期的老人，制定個性化康復計劃，協助進行康復訓練。（三）精神慰藉服務1.社工部定期組織開展文化娛樂活動，如文藝演出、書法繪畫、棋牌比賽等，豐富老人精神生活。2.護理人員與老人加強溝通交流，了解老人心理需求，給予關心和安慰。3.鼓勵老人家屬經常探望老人，增進親情聯系。（四）服務質量監督與評估1.建立服務質量監督機制，定期對服務質量進行檢查，發現問題及時整改。2.設立意見箱，接受老人及家屬對服務質量的投訴和建議，及時處理并反饋結果。3.定期開展服務質量評估，根據評估結果調整服務計劃和措施，不斷提高服務水平。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全各項安全管理制度，包括消防安全、食品安全、設施設備安全、人員安全等。2.明確各部門安全管理職責，簽訂安全責任書。（二）消防安全管理1.配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并定期進行檢查、維護和保養。2.制定消防應急預案，定期組織消防演練，提高員工及老人的消防安全意識和應急處置能力。3.確保疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴禁在通道內堆放雜物。（三）食品安全管理1.嚴格遵守食品衛生法規，加強食堂衛生管理。2.食品采購嚴格把關，確保食材新鮮、安全、無污染。3.食堂工作人員持健康證上崗，遵守食品加工操作規范。4.做好食品留樣工作，以備查驗。（四）設施設備安全管理1.定期對設施設備進行檢查、維護和保養，確保正常運行。2.對存在安全隱患的設施設備及時進行維修或更換，嚴禁使用不合格設施設備。3.制定設施設備操作規程，操作人員嚴格按照規程操作。（五）人員安全管理1.加強對員工的安全教育培訓，提高安全意識和自我保護能力。2.為老人提供必要的安全防護用品，如防滑鞋、防跌倒輔助器具等。3.對老人進行安全教育，提醒老人注意安全，防止發生意外事故。4.建立安全事故報告制度，發生安全事故及時報告并采取有效措施進行處理。六、財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理制度，規范財務核算流程。2.嚴格執行國家財務法規和財務紀律，確保財務工作合法合規。（二）收費管理1.按照物價部門核定的收費標準收取費用，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費項目和標準應在養老院顯著位置公示，接受社會監督。3.嚴格執行收費票據管理制度，使用合法有效的票據。（三）資金管理1.加強資金管理，合理安排資金使用，確保養老院正常運轉。2.嚴格執行財務審批制度，大額資金支出需經院長辦公會研究決定。3.定期進行財務審計，確保資金安全。（四）財務公開1.定期公布財務收支情況，接受老人及家屬監督。2.對重大財務事項及時向老人及家屬通報，聽取意見和建議。七、員工管理（一）員工招聘與培訓1.根據工作需要，制定合理的員工招聘計劃，招聘具備相應專業知識和技能的人員。2.加強員工培訓，定期組織業務培訓和職業道德培訓，提高員工業務水平和服務意識。（二）員工考核與獎懲1.建立員工考核制度，定期對員工工作表現進行考核，考核結果與薪酬、晉升等掛鉤。2.對表現優秀的員工給予獎勵，對違反規章制度的員工進行批評教育或處罰。（三）員工福利與待遇1.按照國家法律法規和養老院實際情況，為員工提供合理的薪酬待遇和福利待遇。2.關心員工生活，為員工創造良好的工作環境和發展空間。八、檔案管理（一）檔案管理制度1.建立健全檔案管理制度，明確檔案管理職責。2.對各類檔案進行分類整理、歸檔保存，確保檔案完整、安全。（二）檔案內容1.員工檔案：包括員工個人基本信息、招聘錄用資料、培訓記錄、考核結果、獎懲情況等。2.老人檔案：包括老人入住申請表、入住協議、健康檔案、護理記錄、醫療記錄等。3.財務檔案：包括財務憑證、賬簿、報表、收費票據等。4.其他檔案：如服務質量監督記錄、安全檢查記錄、活動記錄等。（三）檔案查閱與借閱1.嚴格檔案查閱與借閱手續，未經批準不得查閱和借閱檔案。2.查閱和借閱檔案應做好登記，確保檔案安全。九、投訴與糾紛處理（一）投訴處理1.設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、意見箱等。2.接到投訴后，及時進行調查核實，在規定時間內給予答復和處理。3.對投訴處理結果進行跟蹤回訪，確保投訴人滿意。（二）糾