門店管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)門店管理，規(guī)范門店運(yùn)營(yíng)行為，提高門店服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，保障門店各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店，包括直營(yíng)店、加盟店等。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。2.以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，確保門店運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性和協(xié)調(diào)性。4.注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。二、門店組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)門店通常設(shè)置店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、銷售主管、收銀員、導(dǎo)購(gòu)員、倉(cāng)庫(kù)管理員等崗位，根據(jù)門店規(guī)模和業(yè)務(wù)需求可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。（二）職責(zé)1.店長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保門店各項(xiàng)工作的順利開展。制定門店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)門店員工的管理和培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。管理門店的商品庫(kù)存，合理控制庫(kù)存水平，確保商品供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。維護(hù)門店的環(huán)境衛(wèi)生和陳列布局，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。處理顧客投訴和突發(fā)事件，確保顧客滿意度。負(fù)責(zé)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)匯報(bào)門店運(yùn)營(yíng)情況。2.副店長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)開展門店日常運(yùn)營(yíng)管理工作。在店長(zhǎng)不在崗時(shí)，履行店長(zhǎng)職責(zé)，確保門店正常運(yùn)營(yíng)。負(fù)責(zé)門店銷售數(shù)據(jù)分析，為店長(zhǎng)提供決策支持。協(xié)助店長(zhǎng)管理員工，組織員工培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)門店的促銷活動(dòng)策劃和執(zhí)行。3.銷售主管職責(zé)負(fù)責(zé)門店銷售團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，提高銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力和銷售業(yè)績(jī)。制定銷售計(jì)劃和目標(biāo)，并分解到個(gè)人，確保銷售任務(wù)的完成。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為門店銷售策略的制定提供建議。管理銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)銷售情況。協(xié)助店長(zhǎng)處理顧客投訴和糾紛，維護(hù)門店良好形象。4.收銀員職責(zé)負(fù)責(zé)門店商品的收款工作，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤。熟練操作收銀系統(tǒng)，快速完成收款流程。開具發(fā)票或收據(jù)，妥善保管收款憑證。協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員做好商品銷售工作，解答顧客關(guān)于收款方面的疑問。負(fù)責(zé)收款區(qū)域的衛(wèi)生清潔和設(shè)備維護(hù)。5.導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)熱情接待顧客，為顧客提供專業(yè)的商品咨詢和建議。協(xié)助顧客挑選商品，促成交易。負(fù)責(zé)門店商品的陳列和整理，保持商品陳列的美觀和整齊。及時(shí)補(bǔ)貨上架，確保商品充足供應(yīng)。收集顧客反饋意見，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。6.倉(cāng)庫(kù)管理員職責(zé)負(fù)責(zé)門店商品的出入庫(kù)管理，確保商品數(shù)量準(zhǔn)確。做好商品的庫(kù)存盤點(diǎn)工作，定期核對(duì)庫(kù)存賬目。妥善保管庫(kù)存商品，防止商品損壞、變質(zhì)或丟失。對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分類存放，便于管理和查找。根據(jù)銷售情況和庫(kù)存水平，及時(shí)向上級(jí)提出補(bǔ)貨申請(qǐng)。三、門店日常運(yùn)營(yíng)管理（一）營(yíng)業(yè)時(shí)間門店應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。如有特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)，同時(shí)應(yīng)提前告知顧客。（二）考勤管理1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守門店的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。2.員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批流程進(jìn)行審批。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保門店工作不受影響。3.店長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)員工的考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公示，對(duì)違反考勤制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.門店應(yīng)保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后應(yīng)對(duì)門店進(jìn)行全面清潔，包括地面、貨架、商品等。2.定期對(duì)門店的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。3.加強(qiáng)對(duì)門店周邊環(huán)境的管理，保持門店周邊整潔衛(wèi)生。（四）商品陳列管理1.商品陳列應(yīng)遵循美觀、整齊、方便顧客選購(gòu)的原則，根據(jù)商品的特點(diǎn)和銷售情況進(jìn)行合理布局。2.定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，及時(shí)更換過季、滯銷商品，保持商品陳列的新鮮感。3.確保商品標(biāo)價(jià)簽清晰、準(zhǔn)確，與商品一一對(duì)應(yīng)。（五）庫(kù)存管理1.建立科學(xué)合理的庫(kù)存管理制度，定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤點(diǎn)和清查，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確。2.根據(jù)銷售情況和庫(kù)存水平，合理控制商品采購(gòu)量，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。3.對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分類管理，設(shè)置不同的庫(kù)存區(qū)域，便于查找和管理。4.加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存商品的保管，防止商品損壞、變質(zhì)或丟失。（六）設(shè)備設(shè)施管理1.門店應(yīng)定期對(duì)店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.對(duì)設(shè)備設(shè)施的故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。3.制定設(shè)備設(shè)施的使用規(guī)范，員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范操作設(shè)備設(shè)施，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備設(shè)施損壞。四、門店銷售管理（一）銷售目標(biāo)制定店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)和門店實(shí)際情況，制定門店的銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)分解到各個(gè)銷售小組和個(gè)人。（二）銷售技巧培訓(xùn)1.定期組織員工參加銷售技巧培訓(xùn)，提高員工的銷售能力和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括顧客心理分析、產(chǎn)品知識(shí)、銷售話術(shù)、溝通技巧等。3.通過培訓(xùn)和實(shí)踐，培養(yǎng)員工的銷售意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，提升門店的整體銷售業(yè)績(jī)。（三）促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行1.根據(jù)市場(chǎng)情況和公司要求，定期策劃和執(zhí)行促銷活動(dòng)，吸引顧客購(gòu)買。2.促銷活動(dòng)的形式包括打折、滿減、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)等，應(yīng)根據(jù)商品特點(diǎn)和目標(biāo)顧客群體選擇合適的促銷方式。3.提前做好促銷活動(dòng)的宣傳和準(zhǔn)備工作，確保活動(dòng)的順利開展。活動(dòng)期間，應(yīng)及時(shí)收集顧客反饋意見，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。（四）顧客投訴處理1.建立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)、有效地處理顧客投訴。2.當(dāng)接到顧客投訴時(shí)，應(yīng)熱情接待顧客，耐心傾聽顧客的訴求，記錄相關(guān)信息。3.對(duì)顧客投訴進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客滿意的答復(fù)。4.分析顧客投訴產(chǎn)生的原因，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，避免類似問題再次發(fā)生。五、門店員工管理（一）員工招聘與錄用1.根據(jù)門店崗位需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘要求和標(biāo)準(zhǔn)。2.通過多種渠道進(jìn)行招聘，如網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)招聘、內(nèi)部推薦等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合崗位要求。4.辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，組織新員工培訓(xùn)，使其盡快熟悉門店工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。3.定期對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和考核，將考核結(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤。4.為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（三）員工績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的員工績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，如仍不能勝任工作，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行辭退。（四）員工激勵(lì)機(jī)制1.建立員工激勵(lì)機(jī)制，通過物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的方式，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。2.物質(zhì)激勵(lì)包括獎(jiǎng)金、提成、福利等，精神激勵(lì)包括表彰、晉升、榮譽(yù)稱號(hào)等。3.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，及時(shí)給予相應(yīng)的激勵(lì)，讓員工感受到自己的工作價(jià)值和成就感。六、門店安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全門店安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。3.定期組織員工學(xué)習(xí)安全制度和應(yīng)急預(yù)案，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）消防安全管理1.確保門店內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.加強(qiáng)對(duì)員工的消防安全教育，禁止在店內(nèi)吸煙和使用明火，如需動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)辦理相關(guān)審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。（三）防盜安全管理1.安裝必要的防盜設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、防盜報(bào)警裝置等。2.加強(qiáng)門店的日常巡查，特別是夜間巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。3.教育員工提高防盜意識(shí)，注意觀察店內(nèi)顧客的行為舉止，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)。（四）其他安全管理1.加強(qiáng)對(duì)門店電器設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備等的安全管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止發(fā)生電氣火災(zāi)和燃?xì)庑孤┦鹿省?.確保門店商品陳列穩(wěn)固，防止商品倒塌傷人。3.對(duì)門店周邊環(huán)境進(jìn)行安全評(píng)估，及時(shí)消除安全隱患。七、門店財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度執(zhí)行1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，規(guī)范門店的財(cái)務(wù)管理行為。2.門店應(yīng)設(shè)立專門的財(cái)務(wù)崗位，負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)核算、資金管理、費(fèi)用報(bào)銷等工作。3.財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)門店的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析和匯報(bào)，為店長(zhǎng)提供決策支持。（二）銷售收款管理1.收銀員應(yīng)嚴(yán)格按照收款流程進(jìn)行操作，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤。2.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)及時(shí)將收款金額與銷售記錄進(jìn)行核對(duì)，確保賬實(shí)相符。3.定期將收款存入公司指定賬戶，不得坐支現(xiàn)金。（三）費(fèi)用報(bào)銷管理1.門店員工的費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行審批。2.報(bào)銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效，嚴(yán)禁虛報(bào)、冒領(lǐng)費(fèi)用。3.店長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格審核費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。（四）資產(chǎn)管理1.建立門店資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)門店的固定資產(chǎn)、低值易耗品