陶瓷市場管理制度?一、總則（一）目的為加強陶瓷市場的規(guī)范化管理，營造良好的市場經(jīng)營秩序，保障市場各經(jīng)營主體的合法權(quán)益，促進陶瓷市場的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本陶瓷市場內(nèi)從事陶瓷產(chǎn)品經(jīng)營活動的所有商家、廠家以及相關(guān)從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，依法規(guī)范市場經(jīng)營行為。2.公平公正原則：保障市場交易的公平性，維護各經(jīng)營主體的合法權(quán)益，公正對待每一個市場參與者。3.誠實守信原則：倡導(dǎo)市場經(jīng)營主體誠實守信，建立良好的商業(yè)信譽。4.服務(wù)至上原則：以服務(wù)市場經(jīng)營主體為宗旨，為其提供必要的支持與便利，促進市場繁榮。二、市場準入與退出制度（一）市場準入1.經(jīng)營資質(zhì)要求商家、廠家需具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照，經(jīng)營范圍應(yīng)包含陶瓷產(chǎn)品銷售或生產(chǎn)。從事陶瓷生產(chǎn)的廠家，需符合國家環(huán)保、質(zhì)量等相關(guān)標準，具備相應(yīng)的生產(chǎn)許可資質(zhì)。2.入駐申請流程申請人向市場管理部門提交入駐申請表，詳細填寫企業(yè)或個人基本信息、經(jīng)營項目、聯(lián)系方式等內(nèi)容。提交相關(guān)證照副本復(fù)印件、法定代表人身份證明等材料。市場管理部門對申請材料進行初審，初審合格后安排實地考察，核實經(jīng)營場所、生產(chǎn)設(shè)備等情況是否符合要求。經(jīng)審核通過后，申請人與市場管理部門簽訂入駐協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，辦理相關(guān)入駐手續(xù)。（二）市場退出1.主動退出經(jīng)營主體因自身原因決定退出市場的，應(yīng)提前[X]個月向市場管理部門提交書面申請，說明退出原因及預(yù)計退出時間。結(jié)清在市場內(nèi)的各項費用，包括租金、水電費、管理費等。清理經(jīng)營場所，確保場地整潔，設(shè)施設(shè)備完好，無遺留問題。市場管理部門在收到申請并核實相關(guān)情況后，辦理退出手續(xù)，收回相關(guān)證照及標識。2.被動退出經(jīng)營主體如有下列情形之一，市場管理部門有權(quán)責令其退出市場：嚴重違反本市場管理制度，經(jīng)多次警告仍不改正的。經(jīng)營假冒偽劣陶瓷產(chǎn)品，經(jīng)查處屬實的。拖欠租金、水電費等費用超過[X]個月，經(jīng)催告仍不支付的。因違法經(jīng)營被相關(guān)部門吊銷營業(yè)執(zhí)照或責令停產(chǎn)停業(yè)的。被動退出的經(jīng)營主體應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成退場，結(jié)清費用，清理場地。市場管理部門有權(quán)采取必要措施確保其順利退出，并依法追究其違約責任。三、經(jīng)營行為規(guī)范制度（一）商品質(zhì)量管理1.商家、廠家應(yīng)確保所銷售的陶瓷產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標準，具備質(zhì)量合格證明文件。2.建立商品進貨查驗制度，如實記錄進貨渠道、供應(yīng)商信息、產(chǎn)品規(guī)格型號、數(shù)量等內(nèi)容，并妥善保存相關(guān)憑證，保存期限不少于[X]年。3.不得銷售假冒偽劣、以次充好、三無產(chǎn)品等不合格陶瓷產(chǎn)品，嚴禁銷售國家明令淘汰或禁止銷售的產(chǎn)品。4.配合市場管理部門及相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門的抽檢工作，對抽檢不合格的產(chǎn)品，應(yīng)立即停止銷售，并采取召回、整改等措施。（二）價格管理1.經(jīng)營主體應(yīng)遵循公平、合法、誠實信用的原則制定商品價格，不得哄抬物價、價格欺詐或串通漲價。2.明碼標價，在經(jīng)營場所顯著位置標明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格等信息，確保價格清晰、準確、醒目。3.如需進行價格促銷活動，應(yīng)提前向市場管理部門報備，并按照報備內(nèi)容進行規(guī)范操作，不得虛假宣傳價格優(yōu)惠。（三）廣告宣傳管理1.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實、合法、健康，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。2.不得進行虛假廣告宣傳，嚴禁使用國家級、最高級、最佳等絕對化用語。3.廣告宣傳應(yīng)符合國家廣告管理相關(guān)規(guī)定，涉及產(chǎn)品性能、功效等宣傳內(nèi)容應(yīng)提供相應(yīng)的證明文件。4.在市場內(nèi)設(shè)置的廣告、招牌等應(yīng)符合市場整體規(guī)劃和布局要求，不得影響市場容貌和其他經(jīng)營主體的正常經(jīng)營活動。（四）交易行為規(guī)范1.遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則進行交易活動，尊重消費者的自主選擇權(quán)，不得強買強賣。2.與消費者簽訂規(guī)范的銷售合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括商品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等內(nèi)容。3.按照合同約定及時履行交貨、安裝、維修、退換貨等售后服務(wù)承諾，不得故意拖延或拒絕履行。4.不得利用格式條款排除或限制消費者合法權(quán)益，不得設(shè)置不合理的交易條件。四、市場環(huán)境衛(wèi)生與安全制度（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.各經(jīng)營主體應(yīng)保持經(jīng)營場所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，每日營業(yè)結(jié)束后及時清理場地，清除垃圾、雜物等。2.不得在市場內(nèi)隨意丟棄垃圾、廢棄物，不得向市場公共區(qū)域排放污水、油污等污染物。3.市場內(nèi)設(shè)置的公共衛(wèi)生區(qū)域，如通道、廁所、休息區(qū)等，由市場管理部門安排專人定期進行清掃、消毒，確保環(huán)境干凈衛(wèi)生。4.禁止在市場內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜等動物。（二）安全管理1.經(jīng)營主體應(yīng)高度重視安全工作，建立健全安全管理制度，落實安全責任，確保經(jīng)營場所的人員和財產(chǎn)安全。2.配備必要的消防器材和設(shè)施，并定期進行檢查、維護，確保其完好有效。消防器材和設(shè)施應(yīng)放置在明顯、便于取用的位置，不得遮擋、挪用。3.遵守消防安全規(guī)定，嚴禁在市場內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線、違規(guī)堆放易燃、易爆物品等。4.加強對從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。5.市場管理部門應(yīng)定期組織安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時督促經(jīng)營主體進行整改，對重大安全隱患應(yīng)及時報告相關(guān)部門并采取臨時措施確保安全。五、市場秩序維護制度（一）攤位管理1.各經(jīng)營主體應(yīng)按照市場管理部門劃定的攤位范圍進行經(jīng)營，不得擅自擴大經(jīng)營面積或占用公共區(qū)域。2.不得在攤位外堆放貨物、擺放展示架等物品，確保通道暢通。3.如需對攤位進行裝修、改造，應(yīng)提前向市場管理部門提交申請，經(jīng)批準后方可進行，且不得影響市場整體結(jié)構(gòu)和其他經(jīng)營主體的正常經(jīng)營。（二）競爭秩序維護1.鼓勵市場內(nèi)各經(jīng)營主體開展公平競爭，嚴禁采用不正當手段排擠競爭對手，擾亂市場經(jīng)營秩序。2.不得惡意詆毀其他經(jīng)營主體的商業(yè)信譽、商品聲譽，不得進行商業(yè)賄賂等不正當競爭行為。3.市場管理部門應(yīng)加強對市場競爭秩序的監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和處理不正當競爭行為，維護市場的公平競爭環(huán)境。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場投訴點等，方便消費者及市場經(jīng)營主體進行投訴。2.對收到的投訴應(yīng)及時進行登記、受理，并在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查處理。3.對于消費者投訴，應(yīng)根據(jù)具體情況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及市場管理制度，公平公正地進行調(diào)解或處理，維護消費者合法權(quán)益。4.對于市場經(jīng)營主體之間的糾紛投訴，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，促進市場和諧穩(wěn)定。六、市場服務(wù)制度（一）信息服務(wù)1.市場管理部門應(yīng)建立市場信息發(fā)布平臺，及時發(fā)布陶瓷行業(yè)動態(tài)、市場行情、政策法規(guī)等信息，為經(jīng)營主體提供信息支持。2.定期收集、整理市場內(nèi)各經(jīng)營主體的產(chǎn)品信息、銷售情況等，進行統(tǒng)計分析，并向經(jīng)營主體反饋相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助其了解市場經(jīng)營狀況。3.為經(jīng)營主體提供商務(wù)信息咨詢服務(wù)，解答其在經(jīng)營過程中遇到的有關(guān)法律、法規(guī)、政策等方面的問題。（二）培訓(xùn)服務(wù)1.定期組織開展陶瓷產(chǎn)品知識、營銷技巧、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)活動，提高經(jīng)營主體的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.根據(jù)市場經(jīng)營主體的需求，邀請行業(yè)專家、學(xué)者進行專題講座和培訓(xùn)，分享行業(yè)最新技術(shù)、市場趨勢等信息。3.鼓勵經(jīng)營主體之間開展經(jīng)驗交流活動，促進相互學(xué)習(xí)和共同提高。（三）配套服務(wù)1.完善市場的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保水、電、氣、通訊等供應(yīng)穩(wěn)定，滿足經(jīng)營主體的正常經(jīng)營需求。2.提供物流配送服務(wù)，與專業(yè)物流企業(yè)合作，為經(jīng)營主體提供便捷、高效的貨物運輸服務(wù)，降低物流成本。3.設(shè)立金融服務(wù)窗口，協(xié)調(diào)金融機構(gòu)為經(jīng)營主體提供融資支持，緩解其資金壓力。七、市場收費管理制度（一）收費項目與標準1.明確市場收費項目，包括租金、管理費、水電費、衛(wèi)生費、設(shè)施維護費等。2.各項收費標準應(yīng)根據(jù)市場運營成本、市場定位等因素合理制定，并向市場經(jīng)營主體公示。3.收費標準如有調(diào)整，應(yīng)提前[X]天通知經(jīng)營主體，并說明調(diào)整原因。（二）收費方式與時間1.租金、管理費等費用可按月、季、年等方式收取，經(jīng)營主體應(yīng)按照合同約定的時間和方式及時繳納費用。2.水電費、衛(wèi)生費等按照實際用量定期結(jié)算收取。3.市場管理部門應(yīng)提供便捷的繳費渠道，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等，方便經(jīng)營主體繳費。（三）收費管理與監(jiān)督1.建立健全收費管理制度，規(guī)范收費流程，確保收費工作的準確性和透明度。2.市場管理部門應(yīng)定期對收費情況進行自查，接受經(jīng)營主體和社會監(jiān)督。3.對于拖欠費用的經(jīng)營主體，應(yīng)按照合同約定收取滯納金，并采取相應(yīng)的催繳措施。八、市場監(jiān)督檢查制度（一）檢查主體與職責1.市場管理部門負責對市場內(nèi)的經(jīng)營活動進行日常監(jiān)督檢查，依法履行市場監(jiān)管職責。2.相關(guān)職能部門，如工商、質(zhì)檢、環(huán)保、消防等，根據(jù)各自職責對市場內(nèi)涉及本部門監(jiān)管領(lǐng)域的經(jīng)營行為進行監(jiān)督檢查。（二）檢查內(nèi)容與方式1.檢查內(nèi)容包括經(jīng)營主體的資質(zhì)證照、商品質(zhì)量、價格、廣告宣傳、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面是否符合本制度及相關(guān)法律法規(guī)要求。2.檢查方式可采取定期檢查、不定期抽查、專項檢查等相結(jié)合的方式進行。3.在檢查過程中，檢查人員應(yīng)如實記錄檢查情況，填寫檢查記錄，并由被檢查經(jīng)營主體簽字確認。（三）問題處理與整改1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員應(yīng)當場指出，并下達整改通知書，責令經(jīng)營主體限期整改。2.經(jīng)營主體應(yīng)按照整改通知書的要求，制定整改措施，明確整改責任人，按時完成整改任務(wù)，并將整改情況及時報告市場管理部門。3.市場管理部門對整改情況進行跟蹤復(fù)查，對整改不到位的經(jīng)營主體，依法依規(guī)進行處理。九、獎勵與處罰制度（一）獎勵制度1.對遵守本市場管理制度，經(jīng)營業(yè)績突出，誠信經(jīng)營，積極參與市場管理和服務(wù)的經(jīng)營主體，給予以下獎勵：頒發(fā)榮譽證書，在市場內(nèi)進行公開表彰。給予一定金額的物質(zhì)獎勵。在市場宣傳推廣、攤位優(yōu)先續(xù)租等方面給予優(yōu)惠政策。2.對積極配合市場管理部門工作，提出合理化建議并被采納，為市場發(fā)展做出貢獻的個人或經(jīng)營主體，視情況給予相應(yīng)獎勵。（二）處罰制度1.經(jīng)營主體如有違反本市場管理制度的行為，市場管理部門將視情節(jié)輕重給予以下處罰：警告：對初次違規(guī)且情節(jié)較輕的經(jīng)營主體，給予口頭或書面警告，責令其立即改正。罰款：對違規(guī)行為較為嚴重的，處以一定金額的罰款，罰款金額根據(jù)違規(guī)情節(jié)和造成的后果確定。停業(yè)整頓：對多次違規(guī)或違規(guī)行為造成較大影響的，責令其停業(yè)整頓[X]天至[X]天，停業(yè)整頓期間不得開展經(jīng)營活動。