物業門票管理制度?一、總則（一）目的為規范物業門票的管理，確保門票的發行、使用、回收等環節有序進行，保障物業區域的安全與正常秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業項目，包括但不限于住宅、商業、寫字樓等。（三）基本原則1.安全第一原則：門票管理應以保障物業區域人員和財產安全為首要目標。2.規范有序原則：嚴格按照規定的流程和標準進行門票的各項操作。3.便捷高效原則：在確保安全的前提下，盡量為業主和訪客提供便利，提高通行效率。二、門票種類及使用規定（一）業主卡1.定義：業主卡是業主在物業區域內的身份識別卡，用于日常通行、進入小區停車場等。2.辦理：業主在辦理入住手續時，由物業管理處統一發放。3.使用規定業主應妥善保管業主卡，不得轉借他人。憑業主卡可正常進入物業區域內的大門、停車場等指定區域。如業主卡遺失或損壞，應及時到物業管理處掛失并補辦，補辦時需繳納相應的工本費。（二）訪客卡1.定義：訪客卡是供外來訪客進入物業區域的臨時通行憑證。2.辦理訪客需在物業大門或小區入口處的訪客登記處進行登記，填寫訪客姓名、來訪時間、拜訪業主房號等信息。經被訪業主確認后，由工作人員發放訪客卡，并告知訪客注意事項。3.使用規定訪客應在規定時間內憑訪客卡進入物業區域，離開時將訪客卡交回給發放處。訪客卡僅限本人使用，不得冒用或轉借他人。訪客在物業區域內應遵守物業的各項規章制度，如有違反，物業管理處有權收回訪客卡并禁止其再次進入。（三）車輛通行證1.定義：車輛通行證是允許車輛進入物業區域停車場的憑證。2.辦理業主車輛：業主在辦理入住手續時，一并提交車輛行駛證等相關資料，由物業管理處統一辦理車輛通行證。租戶車輛：租戶需向物業管理處提交租賃合同、車輛行駛證等資料，經審核通過后辦理車輛通行證。臨時車輛：臨時進入物業區域停車場的車輛，在入口處進行登記，領取臨時停車憑證。3.使用規定車輛通行證應放置在車輛前擋風玻璃明顯位置，以便工作人員查驗。業主和租戶車輛憑車輛通行證可在規定的停車場區域內停放。臨時車輛應按照規定的收費標準繳納停車費用，并在規定時間內離開停車場。如車輛通行證遺失或損壞，應及時到物業管理處掛失并補辦，補辦時需繳納相應的工本費。三、門票發行管理（一）發行流程1.業主卡發行業主辦理入住手續時，由客服人員收集業主相關資料，包括身份證、房產證等。將業主資料錄入物業管理系統，并生成業主卡信息。由制卡人員根據系統信息制作業主卡，業主卡應包含業主姓名、房號、照片等基本信息。業主卡制作完成后，由客服人員發放給業主，并告知業主卡的使用規定和注意事項。2.訪客卡發行訪客到達物業大門或小區入口處的訪客登記處，填寫訪客登記表。工作人員通過物業管理系統查詢被訪業主信息，并與訪客進行核對。經被訪業主確認后，工作人員發放訪客卡給訪客，并在訪客登記表上記錄發放時間和訪客卡編號。3.車輛通行證發行對于業主車輛和租戶車輛，由客服人員收集車輛行駛證、業主或租戶身份證明等資料。將車輛和業主/租戶信息錄入物業管理系統，并生成車輛通行證信息。制卡人員根據系統信息制作車輛通行證，車輛通行證應包含車輛牌號、業主/租戶姓名、房號等信息。車輛通行證制作完成后，由客服人員發放給車主，并告知車輛通行證的使用規定和注意事項。對于臨時車輛，在入口處登記車輛信息后，發放臨時停車憑證。（二）發行記錄1.物業管理處應建立門票發行記錄臺賬，詳細記錄每張門票的發行時間、發行對象、門票編號等信息。2.門票發行記錄臺賬應定期進行核對和更新，確保記錄的準確性和完整性。四、門票使用管理（一）門禁系統管理1.物業區域內的大門、停車場等出入口應安裝門禁系統，門禁系統應與物業管理系統聯網。2.業主和租戶憑業主卡或車輛通行證在門禁系統上刷卡進入物業區域，門禁系統應自動識別門票信息并開啟相應通道。3.訪客憑訪客卡進入物業區域時，工作人員應通過門禁系統對訪客卡進行驗證，并手動開啟通道。4.門禁系統應定期進行維護和檢查，確保其正常運行。如發現門禁系統故障，應及時通知維修人員進行維修。（二）人員通行管理1.業主應使用業主卡正常通過物業區域內的大門、電梯等通道。2.訪客應在規定時間內憑訪客卡進入物業區域，并按照指定路線前往被訪業主處。3.物業工作人員應佩戴工作牌，在工作時間內可憑工作牌進入物業區域。工作牌應包含工作人員姓名、部門、照片等信息。4.嚴禁任何人冒用、偽造或使用過期門票進入物業區域。如發現此類情況，物業管理處應立即采取措施，阻止其進入，并視情節輕重進行相應處理。（三）車輛通行管理1.業主和租戶車輛憑車輛通行證進入物業區域停車場，停車場管理人員應核對車輛通行證信息與車輛實際情況是否一致。2.臨時車輛進入停車場時，應按照入口處的指示牌停車繳費，并領取臨時停車憑證。臨時停車憑證應放置在車輛前擋風玻璃明顯位置。3.車輛在停車場內應按照規定的車位停放，不得隨意占用他人車位或消防通道等。4.停車場管理人員應定期對停車場進行巡查，確保車輛停放有序，無安全隱患。如發現車輛違規停放或存在安全問題，應及時通知車主進行處理。五、門票回收管理（一）回收流程1.訪客卡回收訪客離開物業區域時，應將訪客卡交回給物業大門或小區入口處的發放處。工作人員在訪客登記表上記錄訪客離開時間，并收回訪客卡。訪客卡回收后，應進行妥善保管，定期進行清理和銷毀。2.車輛通行證回收業主或租戶車輛退出物業區域停車場時，停車場管理人員應收回車輛通行證。如車輛通行證遺失或損壞，車主應向物業管理處說明情況，并按照規定繳納補辦費用。車輛通行證回收后，應進行妥善保管，定期進行清理和銷毀。（二）回收記錄1.物業管理處應建立門票回收記錄臺賬，詳細記錄每張門票的回收時間、回收原因等信息。2.門票回收記錄臺賬應定期進行核對和更新，確保記錄的準確性和完整性。六、門票掛失與補辦（一）掛失1.業主發現業主卡遺失或被盜后，應立即撥打物業管理處客服電話進行掛失。2.客服人員接到掛失電話后，應在物業管理系統中對業主卡進行掛失處理，并記錄掛失時間和業主信息。3.車輛通行證掛失流程與業主卡掛失流程相同。（二）補辦1.業主卡掛失后，業主可攜帶本人身份證等有效證件到物業管理處辦理補辦手續。2.物業管理處核實業主身份后，為業主補辦業主卡，并收取相應的工本費。3.車輛通行證補辦流程與業主卡補辦流程相同。七、門票檢查與監督（一）定期檢查1.物業管理處應定期對門票的發行、使用、回收等情況進行檢查。2.檢查內容包括門票記錄臺賬的準確性、門票的使用情況、門禁系統的運行情況等。3.定期檢查應形成檢查報告，對發現的問題及時進行整改。（二）不定期抽查1.公司管理層或相關部門應不定期對物業項目的門票管理情況進行抽查。2.抽查內容包括門票管理制度的執行情況、工作人員的操作規范等。3.對于抽查中發現的問題，應及時下達整改通知，要求物業管理處限期整改。（三）監督投訴處理1.設立門票管理監督投訴電話或郵箱，接受業主和訪客的監督和投訴。2.對于業主和訪客的投訴，物業管理處應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴人。3.對于違反門票管理制度的行為，應按照相關規定進行嚴肅處理，并及時向公司管理層匯報。八、處罰規定（一）對業主和租戶的處罰1.業主或租戶轉借業主卡、車輛通行證等門票給他人使用的，一經發現，物業管理處將收回門票，并給予警告。2.業主或租戶冒用、偽造門票進入物業區域的，物業管理處將禁止其進入，并視情節輕重處以一定金額的罰款。3.業主或租戶違反車輛通行管理規定，如亂停亂放、占用消防通道等，物業管理處將按照相關規定進行勸阻和處罰。（二）對訪客的處罰1.訪客冒用、偽造訪客卡進入物業區域的，物業管理處將禁止其進入，并通知被訪業主。2.訪客違反物業區域管理規定，如損壞公共設施、亂扔垃圾等，物業管理處將視情節輕重處以一定金額的罰款，并要求訪客進行賠償。（三）對工作人員的處罰1.工作人員未按照規定流程發行、回收門票的，將給予批評教育，并責令其改正。2