分店員管理制度?總則目的為加強(qiáng)分店店員管理，規(guī)范店員行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障分店各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司旗下各分店的全體店員。基本原則1.遵守法律法規(guī)：店員必須遵守國家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.誠實(shí)守信：秉持誠實(shí)守信的原則，對待顧客、同事和合作伙伴。3.顧客至上：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，共同完成分店的各項(xiàng)工作任務(wù)。店員行為規(guī)范日常行為準(zhǔn)則1.考勤紀(jì)律按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請假，應(yīng)提前按照公司請假流程申請。遵守排班安排，如需調(diào)班，需提前與店長及相關(guān)同事溝通協(xié)調(diào)，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.工作著裝按照公司規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)勤洗勤換，不得有污漬、破損等情況。工作期間應(yīng)佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置。3.言行舉止禮貌待人，使用文明用語，如"您好""謝謝""請"等。保持良好的精神面貌，面帶微笑，熱情主動(dòng)地為顧客服務(wù)。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭吵或做與工作無關(guān)的事情。尊重顧客的意見和需求，不得與顧客發(fā)生沖突。如遇顧客投訴，應(yīng)耐心傾聽，積極解決，并及時(shí)向上級匯報(bào)。服務(wù)規(guī)范1.接待顧客顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼，詢問顧客需求。熱情、耐心地為顧客介紹商品或服務(wù)，提供專業(yè)的建議和幫助。不得對顧客進(jìn)行敷衍、推諉或不耐煩的回應(yīng)。2.商品銷售熟悉店內(nèi)商品的種類、價(jià)格、特點(diǎn)等信息，能夠準(zhǔn)確、快速地為顧客提供商品信息。積極推銷商品，但不得強(qiáng)行推銷，尊重顧客的購買意愿。按照公司規(guī)定的銷售流程進(jìn)行操作，確保銷售過程的規(guī)范、準(zhǔn)確。認(rèn)真核對商品的數(shù)量、價(jià)格等信息，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。3.售后服務(wù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，如退換貨、維修保養(yǎng)等。耐心解答顧客關(guān)于售后服務(wù)的問題，按照公司規(guī)定的售后服務(wù)流程辦理相關(guān)手續(xù)。及時(shí)跟進(jìn)售后服務(wù)情況，確保顧客的問題得到妥善解決。工作態(tài)度1.責(zé)任心認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待自己的工作任務(wù)，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作。對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理，不得推諉責(zé)任。積極主動(dòng)地承擔(dān)工作任務(wù)，為分店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。2.敬業(yè)精神熱愛本職工作，具有敬業(yè)精神，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。對工作充滿熱情，全身心地投入到工作中，不得敷衍了事。勇于面對工作中的挑戰(zhàn)，積極尋求解決問題的方法和途徑。3.團(tuán)隊(duì)合作樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，與同事之間相互協(xié)作、相互支持。積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，共同營造良好的工作氛圍。考勤與請假制度考勤規(guī)定1.工作時(shí)間分店的工作時(shí)間按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，一般為[具體工作時(shí)間]。因業(yè)務(wù)需要，可能會(huì)對工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，店員應(yīng)服從公司的安排。2.考勤記錄店長負(fù)責(zé)對店員的考勤情況進(jìn)行記錄，考勤記錄應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)。考勤記錄包括出勤、遲到、早退、曠工等情況。店員應(yīng)每天在考勤表上簽字確認(rèn)自己的考勤情況。遲到與早退1.遲到遲到15分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元績效獎(jiǎng)金。遲到15分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元績效獎(jiǎng)金。遲到30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及相應(yīng)績效獎(jiǎng)金。2.早退早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元績效獎(jiǎng)金。早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元績效獎(jiǎng)金。早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及相應(yīng)績效獎(jiǎng)金。曠工1.曠工半天，扣除當(dāng)天工資及[X]元績效獎(jiǎng)金。2.曠工一天，扣除當(dāng)天工資的兩倍及[X]元績效獎(jiǎng)金。3.連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，公司將予以辭退。請假制度1.請假類型病假：因生病需要休息，應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明。事假：因個(gè)人原因需要請假，應(yīng)提前申請。年假：根據(jù)公司規(guī)定，符合條件的店員可享受年假。年假應(yīng)提前安排，并經(jīng)店長批準(zhǔn)。婚假：符合國家法定結(jié)婚年齡的店員，可享受婚假。婚假應(yīng)提前申請，并提供相關(guān)證明材料。產(chǎn)假：女店員符合國家生育政策的，可享受產(chǎn)假。產(chǎn)假應(yīng)按照國家規(guī)定執(zhí)行，并提前申請。喪假：店員的直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假。喪假應(yīng)提前申請，并提供相關(guān)證明材料。2.請假流程提前申請：店員如需請假，應(yīng)提前填寫請假申請表，注明請假類型、請假時(shí)間、請假原因等信息。審批：請假申請表需經(jīng)店長審批，店長根據(jù)實(shí)際情況決定是否批準(zhǔn)。備案：請假申請表審批通過后，應(yīng)提交給人事部備案。3.請假注意事項(xiàng)病假需提供醫(yī)院開具的病假證明，否則按事假處理。事假應(yīng)提前申請，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗按曠工處理。年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等請假天數(shù)應(yīng)按照國家規(guī)定執(zhí)行，不得隨意延長。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃1.定期培訓(xùn)分店應(yīng)根據(jù)店員的工作需求和發(fā)展情況，制定定期培訓(xùn)計(jì)劃。定期培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。定期培訓(xùn)的頻率為[具體頻率]，每次培訓(xùn)時(shí)間為[具體時(shí)長]。2.新員工培訓(xùn)新員工入職后，應(yīng)參加公司組織的新員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面。新員工培訓(xùn)時(shí)間為[具體時(shí)長]，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)分店可根據(jù)實(shí)際情況，安排內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能夠有效地傳授培訓(xùn)內(nèi)容。內(nèi)部培訓(xùn)應(yīng)注重實(shí)踐操作，通過案例分析、模擬演練等方式，提高店員的實(shí)際操作能力。2.外部培訓(xùn)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，分店可選派店員參加外部培訓(xùn)課程或研討會(huì)。參加外部培訓(xùn)的店員應(yīng)提前向店長申請，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可參加。參加外部培訓(xùn)的店員應(yīng)及時(shí)將所學(xué)知識(shí)和技能帶回分店，與同事分享。個(gè)人發(fā)展1.職業(yè)規(guī)劃公司鼓勵(lì)店員制定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，明確自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。店長應(yīng)與店員進(jìn)行溝通，了解其職業(yè)規(guī)劃，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)和支持。2.晉升機(jī)會(huì)公司為表現(xiàn)優(yōu)秀的店員提供晉升機(jī)會(huì)，晉升渠道包括店長助理、店長等。晉升標(biāo)準(zhǔn)包括工作業(yè)績、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)等方面。符合晉升條件的店員，可通過內(nèi)部競聘等方式獲得晉升機(jī)會(huì)。績效考核考核原則1.公平公正：績效考核應(yīng)遵循公平公正的原則，確保考核結(jié)果客觀、真實(shí)。2.全面考核：績效考核應(yīng)涵蓋店員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)改進(jìn)：績效考核的目的是激勵(lì)店員不斷提高工作績效，促進(jìn)個(gè)人和分店的發(fā)展。考核周期績效考核周期為[具體考核周期]，一般為一個(gè)月或一個(gè)季度。考核內(nèi)容1.工作業(yè)績銷售額：考核店員的商品銷售業(yè)績，包括銷售額、銷售量等指標(biāo)。銷售利潤：考核店員的銷售利潤貢獻(xiàn)，包括毛利率、凈利率等指標(biāo)。客戶滿意度：通過顧客反饋、問卷調(diào)查等方式，考核店員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。2.工作能力業(yè)務(wù)知識(shí)：考核店員對店內(nèi)商品、服務(wù)等業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度。銷售技巧：考核店員的銷售能力和技巧，如溝通能力、推銷能力等。問題解決能力：考核店員解決工作中出現(xiàn)問題的能力和效率。3.工作態(tài)度責(zé)任心：考核店員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。敬業(yè)精神：考核店員對工作的熱愛程度和敬業(yè)精神，是否全身心地投入到工作中。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核店員與同事之間的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。考核方式1.上級評價(jià)：店長根據(jù)店員的日常工作表現(xiàn)，對其進(jìn)行評價(jià)。2.同事評價(jià)：同事之間可相互評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為績效考核的參考。3.自我評價(jià)：店員對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)，自我評價(jià)結(jié)果作為績效考核的參考。4.顧客評價(jià)：通過顧客反饋、問卷調(diào)查等方式，收集顧客對店員的評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為績效考核的重要依據(jù)。考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎(jiǎng)金。績效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤，考核得分越高，績效獎(jiǎng)金越高。2.晉升與調(diào)薪：績效考核結(jié)果作為店員晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。表現(xiàn)優(yōu)秀的店員可獲得晉升機(jī)會(huì)，同時(shí)可根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)薪。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果，為店員提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提高工作能力和績效水平。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)店員的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定基本工資水平。2.績效獎(jiǎng)金：根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，績效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤。3.提成獎(jiǎng)金：對于銷售人員，根據(jù)銷售額、銷售利潤等指標(biāo)發(fā)放提成獎(jiǎng)金。薪酬發(fā)放1.發(fā)放時(shí)間：公司每月[具體發(fā)放時(shí)間]發(fā)放工資。2.發(fā)放方式：工資通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放到店員的工資卡中。福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為店員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：符合條件的店員可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。3.節(jié)日福利：公司在法定節(jié)假日為店員發(fā)放節(jié)日福利。4.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：公司為店員提供豐富的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)制度1.工作業(yè)績突出獎(jiǎng)勵(lì)：對于在銷售業(yè)績、客戶滿意度等方面表現(xiàn)突出的店員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.創(chuàng)新與改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)：對于提出創(chuàng)新性建議或改進(jìn)措施，為分店帶來顯著效益的店員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)：對于在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)優(yōu)秀的店員或團(tuán)隊(duì)，給予獎(jiǎng)勵(lì)，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等。懲罰制度1.違反規(guī)章制度懲罰：對于違反公司規(guī)章制度的店員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰，如警告、罰