策劃線管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司策劃線工作流程，提高策劃工作質(zhì)量和效率，加強團隊協(xié)作與溝通，確保公司策劃項目順利推進，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司策劃線全體員工，包括策劃經(jīng)理、策劃主管、策劃專員等相關(guān)崗位人員。（三）基本原則1.目標導向原則：所有策劃工作圍繞公司業(yè)務目標和項目需求展開，確保策劃方案能夠有效支持公司發(fā)展戰(zhàn)略。2.創(chuàng)意創(chuàng)新原則：鼓勵策劃人員發(fā)揮創(chuàng)意，不斷創(chuàng)新策劃思路和方法，提升公司策劃項目的獨特性和競爭力。3.團隊協(xié)作原則：強調(diào)策劃團隊內(nèi)部以及與其他部門之間的協(xié)作配合，形成高效的工作合力。4.客戶導向原則：以滿足客戶需求為出發(fā)點，深入了解客戶特點和需求，提供優(yōu)質(zhì)的策劃服務。二、崗位職責（一）策劃經(jīng)理1.負責公司策劃線整體工作的規(guī)劃與管理，制定策劃部門年度、季度、月度工作計劃，并組織實施。2.領導和指導策劃團隊開展項目策劃工作，參與重要項目的策劃方案制定，把控項目策劃方向和質(zhì)量。3.負責與客戶溝通對接，了解客戶需求和期望，建立良好的客戶關(guān)系，確保客戶滿意度。4.協(xié)調(diào)策劃部門與其他部門之間的工作關(guān)系，推動項目順利進行，及時解決項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。5.負責策劃團隊的人員培訓與發(fā)展，提升團隊整體業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。6.對策劃項目進行成本控制和預算管理，確保項目在預算范圍內(nèi)完成。7.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，收集相關(guān)信息并進行分析研究，為公司策劃工作提供參考依據(jù)。（二）策劃主管1.協(xié)助策劃經(jīng)理制定策劃部門工作計劃，并負責具體項目的策劃執(zhí)行。2.組織策劃團隊進行項目調(diào)研和市場分析，收集相關(guān)資料，為策劃方案提供數(shù)據(jù)支持。3.負責撰寫項目策劃方案，包括項目背景、目標、策略、執(zhí)行計劃等內(nèi)容，確保方案的科學性和可行性。4.參與策劃方案的討論和修改，根據(jù)團隊成員和客戶的意見，不斷完善策劃方案。5.負責項目策劃過程中的溝通協(xié)調(diào)工作，與設計、文案、媒介等相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保項目按計劃推進。6.對項目策劃執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，保證項目質(zhì)量和進度。7.協(xié)助策劃經(jīng)理進行團隊管理，指導策劃專員開展工作，提升團隊整體業(yè)務能力。（三）策劃專員1.按照策劃主管的安排，參與項目策劃的基礎工作，如資料收集、市場調(diào)研等。2.協(xié)助撰寫項目策劃方案中的部分內(nèi)容，如活動策劃細節(jié)、文案撰寫等。3.負責項目策劃過程中的信息整理和文檔管理工作，確保資料的完整性和準確性。4.參與項目執(zhí)行過程中的各項工作，如活動現(xiàn)場布置、物料準備等，協(xié)助解決執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。5.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手信息，及時向主管反饋相關(guān)情況，為策劃工作提供參考。6.完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。三、策劃流程（一）項目承接與需求溝通1.市場部門或其他相關(guān)部門獲取項目信息后，及時與策劃線負責人溝通。策劃線負責人評估項目需求，確定是否承接該項目。2.若決定承接項目，策劃經(jīng)理或主管與客戶進行首次溝通，深入了解項目背景、目標、預算、時間要求等關(guān)鍵信息，并形成項目需求文檔。3.在溝通需求過程中，策劃人員應主動詢問客戶期望和關(guān)注點，確保對項目需求理解準確無誤。對于模糊不清或有歧義的地方，及時與客戶溝通澄清。（二）項目策劃階段1.組建項目策劃團隊：根據(jù)項目規(guī)模和需求，由策劃經(jīng)理挑選合適的人員組成項目策劃團隊，明確各成員的職責分工。2.開展市場調(diào)研：策劃團隊通過多種渠道收集與項目相關(guān)的市場信息，包括行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況、目標客戶群體特征等。調(diào)研方法可包括問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡搜索等。3.進行項目分析：對收集到的市場信息進行整理和分析，結(jié)合項目目標和客戶需求，找出項目的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅（SWOT分析）。同時，明確項目的核心賣點和差異化競爭優(yōu)勢。4.制定策劃方案初稿：基于市場調(diào)研和項目分析結(jié)果，策劃團隊開始撰寫項目策劃方案初稿。方案內(nèi)容應包括項目概述、目標設定、策略規(guī)劃、執(zhí)行計劃、預期效果評估等部分。在撰寫過程中，注重創(chuàng)意和創(chuàng)新性，突出項目亮點。5.內(nèi)部評審：策劃方案初稿完成后，組織策劃團隊內(nèi)部進行評審。團隊成員從不同角度對方案進行評估，提出修改意見和建議。評審重點包括方案的可行性、邏輯性、創(chuàng)新性、完整性等方面。根據(jù)評審意見，對策劃方案進行修改和完善。（三）方案匯報與確認1.將修改后的策劃方案提交給客戶進行匯報。匯報過程中，策劃人員應清晰、準確地闡述方案內(nèi)容，突出項目亮點和預期效果，解答客戶疑問。2.收集客戶對策劃方案的反饋意見，與客戶進行充分溝通和交流。根據(jù)客戶意見，對策劃方案進行進一步修改和調(diào)整，直至客戶確認滿意。（四）項目執(zhí)行階段1.根據(jù)確認后的策劃方案，制定詳細的項目執(zhí)行計劃，明確各階段的工作任務、責任人、時間節(jié)點和交付成果。2.按照執(zhí)行計劃，組織相關(guān)人員開展項目執(zhí)行工作。策劃人員要密切跟蹤項目進展情況，及時協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。對于涉及多個部門協(xié)作的項目，加強與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保項目順利推進。3.在項目執(zhí)行過程中，嚴格控制項目質(zhì)量，確保各項工作按照策劃方案和相關(guān)標準執(zhí)行。對項目執(zhí)行情況進行定期檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并糾正偏差。4.做好項目執(zhí)行過程中的文檔管理工作，包括項目進度報告、會議紀要、溝通記錄、變更申請等資料的整理和歸檔。（五）項目驗收階段1.項目執(zhí)行完畢后，策劃團隊向客戶提交項目驗收申請，并提供項目執(zhí)行總結(jié)報告、相關(guān)成果資料等。2.客戶根據(jù)項目合同要求和策劃方案內(nèi)容，對項目進行驗收。驗收內(nèi)容包括項目目標完成情況、工作成果質(zhì)量、執(zhí)行過程合規(guī)性等方面。3.如客戶對項目驗收結(jié)果提出異議，策劃團隊應及時與客戶溝通，分析問題原因，采取相應的整改措施，直至客戶驗收通過。四、項目管理（一）項目進度管理1.制定項目進度計劃：在項目策劃階段，根據(jù)項目目標和任務分解，制定詳細的項目進度計劃，明確各階段工作的開始時間、結(jié)束時間和責任人。進度計劃應采用甘特圖等可視化工具進行展示，便于跟蹤和監(jiān)控。2.定期跟蹤與匯報：項目執(zhí)行過程中，策劃人員按照進度計劃定期跟蹤項目進展情況，每周或每兩周召開項目進度會議，向團隊成員和上級領導匯報項目進展、存在的問題及解決方案。對于關(guān)鍵節(jié)點和重要工作，及時進行專項匯報。3.進度調(diào)整與優(yōu)化：根據(jù)項目實際進展情況，如發(fā)現(xiàn)進度偏差，及時分析原因，采取相應的調(diào)整措施。調(diào)整措施包括增加資源投入、優(yōu)化工作流程、調(diào)整任務優(yōu)先級等。同時，對進度計劃進行動態(tài)優(yōu)化，確保項目能夠按時完成。（二）項目質(zhì)量管理1.建立質(zhì)量標準：明確項目策劃、執(zhí)行過程中的質(zhì)量標準和驗收規(guī)范，確保項目成果符合公司和客戶的要求。質(zhì)量標準應涵蓋策劃方案的科學性、創(chuàng)新性、可行性，項目執(zhí)行過程中的工作質(zhì)量、成果質(zhì)量等方面。2.質(zhì)量控制措施：在項目策劃和執(zhí)行過程中，加強質(zhì)量控制。策劃方案撰寫過程中，通過內(nèi)部評審、客戶反饋等方式對方案質(zhì)量進行把關(guān)；項目執(zhí)行過程中，對各項工作進行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。同時，建立質(zhì)量反饋機制，鼓勵團隊成員對質(zhì)量問題提出意見和建議。3.質(zhì)量評估與改進：項目驗收后，對項目質(zhì)量進行評估總結(jié)，分析質(zhì)量控制過程中存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議。將質(zhì)量評估結(jié)果作為團隊和個人績效考核的重要依據(jù)，不斷提升項目質(zhì)量管理水平。（三）項目成本管理1.成本預算編制：在項目策劃階段，根據(jù)項目需求和策劃方案，編制項目成本預算。成本預算應包括人員費用、物料費用、設備租賃費用、市場推廣費用、差旅費等各項支出。預算編制要合理、準確，充分考慮項目可能出現(xiàn)的成本變動因素。2.成本控制與監(jiān)控：項目執(zhí)行過程中，嚴格控制成本支出，確保各項費用在預算范圍內(nèi)。建立成本監(jiān)控機制，定期對項目成本進行核算和分析，及時發(fā)現(xiàn)成本偏差并采取控制措施。對于成本超支的情況，要分析原因，提出整改方案，報上級領導審批。3.成本核算與結(jié)算：項目結(jié)束后，進行成本核算和結(jié)算工作。對項目實際發(fā)生的成本進行詳細統(tǒng)計和分析，與預算進行對比，總結(jié)成本控制經(jīng)驗教訓。成本結(jié)算結(jié)果作為項目經(jīng)濟效益評估的重要依據(jù)。五、團隊協(xié)作與溝通（一）內(nèi)部協(xié)作1.明確團隊成員職責分工，確保每個成員清楚自己在項目中的工作任務和責任。在項目執(zhí)行過程中，各成員應各司其職，積極完成本職工作。2.建立定期的團隊溝通會議制度，如項目周會、月會等。會議內(nèi)容包括項目進展匯報、問題討論、解決方案制定等。通過會議加強團隊成員之間的信息共享和溝通交流，及時解決項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3.鼓勵團隊成員之間相互支持和協(xié)作，對于跨崗位、跨部門的工作任務，相關(guān)人員應積極配合，共同完成。在協(xié)作過程中，要注重溝通方式和方法，尊重他人意見和建議，形成良好的團隊協(xié)作氛圍。（二）與其他部門協(xié)作1.與市場部門保持密切溝通，及時了解市場動態(tài)和客戶需求信息，為策劃工作提供支持。同時，向市場部門提供策劃方案和項目執(zhí)行情況反饋，協(xié)助市場部門開展市場推廣工作。2.與設計部門協(xié)作，共同完成項目的視覺設計工作。策劃人員應向設計部門提供清晰、準確的設計需求和創(chuàng)意方向，設計部門根據(jù)策劃要求進行設計創(chuàng)作，雙方密切溝通，確保設計成果符合項目整體風格和目標。3.與文案部門合作，完成項目文案撰寫工作。策劃人員負責提供文案主題和核心內(nèi)容框架，文案人員根據(jù)策劃思路進行具體的文案創(chuàng)作，雙方在創(chuàng)作過程中及時溝通修改，確保文案質(zhì)量。4.與媒介部門協(xié)作，制定項目的媒介傳播策略和執(zhí)行計劃。策劃人員提供項目傳播目標和核心信息，媒介部門根據(jù)策劃要求選擇合適的媒體渠道進行傳播推廣，并及時向策劃部門反饋傳播效果，共同優(yōu)化傳播方案。（三）溝通渠道與方式1.建立多樣化的溝通渠道，包括面對面溝通、電話溝通、即時通訊工具（如微信、QQ）、電子郵件等。根據(jù)溝通事項的性質(zhì)和緊急程度，選擇合適的溝通渠道進行信息傳遞。2.重要事項和復雜問題采用面對面溝通方式，確保信息準確傳達，避免誤解。日常工作溝通可使用即時通訊工具或電子郵件，提高溝通效率。對于緊急情況，優(yōu)先使用電話溝通。3.在溝通交流過程中，要注重語言表達清晰、簡潔，邏輯嚴謹。同時，尊重他人意見和觀點，認真傾聽對方發(fā)言，避免打斷和強行爭辯。對于不同意見，應通過理性分析和溝通協(xié)商解決。六、績效考核（一）考核指標設定1.工作業(yè)績：根據(jù)員工在項目策劃、執(zhí)行過程中的工作表現(xiàn)和成果，設定相應的考核指標。如策劃方案的質(zhì)量和效果、項目執(zhí)行的進度和質(zhì)量、項目完成后的經(jīng)濟效益和社會效益等。2.工作能力：考核員工的專業(yè)知識、技能水平、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。例如，策劃人員的創(chuàng)意策劃能力、文案撰寫能力，項目管理能力等。3.工作態(tài)度：考察員工的工作積極性、責任心、團隊合作精神、敬業(yè)精神等。如是否按時完成工作任務、是否積極主動解決問題、是否與團隊成員協(xié)作良好等。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當月工作表現(xiàn)進行評價；季度考核在月度考核基礎上，對員工一個季度的工作進行綜合評估；年度考核則是對員工全年工作表現(xiàn)進行全面考核，確定年度績效等級。（三）考核方式1.上級評價：由員工的直接上級根據(jù)日常工作觀察、項目任務完成情況、工作匯報等對員工進行評價打分。2.自我評價：員工對自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行自我評價，總結(jié)工作成績和不足，提出改進措施和建議。自我評價作為考核的參考依據(jù)之一。3.同事評價：在團隊成員之間進行互評，評價內(nèi)容包括團隊協(xié)作、溝通能力、工作貢獻等方面。同事評價結(jié)果可以反映員工在團隊中的綜合表現(xiàn)。4.客戶評價：對于與客戶直接接觸的員工，收集客戶對其工作表現(xiàn)的評價意見。客戶評價主要關(guān)注員工的服務態(tài)度、專業(yè)能力、工作成果是否滿足客戶需求等方面。（四）績效結(jié)果應用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，確定員工的績效獎金數(shù)額。績效獎金與績效等級掛鉤，績效等級越高，獎金系數(shù)越大，獎金數(shù)額越高。2.職位晉升與調(diào)整：年度績效考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在職位晉升、崗位調(diào)整等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。對于績效不達標的員工，公司將根據(jù)具體情況進行培訓、調(diào)崗或其他處理措施。3.培訓與發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果分析員工的能力短板和發(fā)展需求，為員工制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展與公司發(fā)展的同步。七、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃制定1.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求和策劃線員工的實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間安排、培訓師資等方面。2.培訓內(nèi)容涵蓋行業(yè)知識、策劃技能、項目管理、溝通技巧、團隊協(xié)作等多個方面，以提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的策劃人員、管理人員擔任培訓講師，開展內(nèi)部培訓課程。內(nèi)部培訓具有針對性強、貼近實際工作等優(yōu)點，能夠及時分享公司內(nèi)部的工作經(jīng)驗和最佳實踐案例。2.外部培訓：根據(jù)培訓需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的培訓課程