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廣場管理制度?一、總則(一)目的為了加強廣場的管理,維護廣場的正常秩序,營造安全、整潔、舒適的環境,保障廣場內各商戶及消費者的合法權益,特制定本管理制度。(二)適用范圍本管理制度適用于廣場內的所有區域,包括但不限于商業店鋪、公共通道、停車場、綠化區域等,以及在廣場內從事經營活動、工作或使用廣場設施的所有人員,包括商戶、員工、消費者及其他相關人員。(三)管理原則1.依法依規原則:嚴格遵守國家法律法規及相關政策,確保廣場管理活動合法合規。2.服務至上原則:以商戶和消費者需求為導向,提供優質、高效的服務,不斷提升廣場的整體形象和服務水平。3.統一管理原則:實行集中統一管理,確保廣場各項管理工作協調一致,避免出現管理混亂。4.公平公正原則:對待所有商戶和消費者一視同仁,確保各項管理措施公平、公正地執行,維護廣場的良好秩序。二、廣場經營管理(一)商戶入駐與退出1.入駐流程有意向入駐廣場的商戶,需向廣場管理部門提交入駐申請,包括營業執照、經營資質證明、品牌授權書等相關資料。管理部門對申請資料進行審核,審核通過后安排實地考察,評估商戶經營項目與廣場整體定位的契合度。經考察合格的商戶,與廣場管理部門簽訂租賃合同及相關管理協議,明確雙方權利義務。商戶按照合同約定繳納租金、押金及其他相關費用后,辦理入駐手續,領取經營場地鑰匙,正式開業經營。2.退出流程商戶如需提前終止租賃合同,應提前[X]個月向廣場管理部門提出書面申請。管理部門在收到申請后,對商戶經營期間的各項費用進行核算,包括租金、水電費、物業費等,如無欠費情況,安排工作人員與商戶進行場地交接。商戶應在規定時間內清理經營場地內的物品,恢復場地原狀,經管理部門驗收合格后,退還剩余租金及押金。對于違反租賃合同及管理協議的商戶,管理部門有權按照合同約定扣除相應費用,并要求商戶承擔違約責任,在商戶結清所有費用并完成場地交接后,方可辦理退出手續。(二)經營規范1.經營范圍:商戶應嚴格按照租賃合同約定的經營范圍進行經營活動,不得擅自超范圍經營。如需變更經營范圍,需提前向廣場管理部門提交書面申請,經審核批準后方可變更。2.營業時間:廣場統一規定商戶的營業時間為[具體時間段],商戶應嚴格遵守。如因特殊情況需要調整營業時間,需提前向廣場管理部門報備。3.商品陳列:商戶應保持經營場地內商品陳列整齊、美觀,不得隨意堆放貨物,影響廣場整體環境。商品陳列應符合安全、消防等相關要求,不得占用公共通道、消防通道等。4.促銷活動:商戶舉辦促銷活動應提前向廣場管理部門提交活動方案,包括活動時間、內容、形式、宣傳方式等。活動方案需經管理部門審核通過后方可實施,且活動期間應遵守廣場的各項管理規定,不得擾亂廣場秩序。(三)商戶管理與服務1.日常巡查:廣場管理部門安排專人對商戶經營情況進行日常巡查,包括營業時間、商品陳列、環境衛生、安全設施等方面。發現問題及時通知商戶整改,并做好巡查記錄。2.培訓與指導:管理部門定期組織商戶培訓,內容包括法律法規、經營管理、服務規范、消防安全等方面,提高商戶的經營管理水平和服務意識。同時,為商戶提供必要的經營指導和咨詢服務,幫助商戶解決經營中遇到的問題。3.投訴處理:廣場設立投訴處理機制,接受商戶和消費者的投訴。管理部門在接到投訴后,應及時進行調查核實,并在規定時間內給予答復和處理。對于投訴較多的商戶,管理部門將采取相應的管理措施,督促其改進服務質量。三、廣場物業管理(一)環境衛生管理1.公共區域清潔:廣場管理部門負責公共區域的日常清潔工作,包括地面清掃、樓梯扶手擦拭、電梯轎廂清潔、垃圾桶清理等。清潔工作應定時進行,保持公共區域干凈整潔。2.垃圾分類處理:廣場內設置分類垃圾桶,引導商戶和消費者進行垃圾分類投放。管理部門定期對垃圾進行清運,確保垃圾日產日清。同時,加強對垃圾分類工作的宣傳和指導,提高廣場內人員的環保意識。3.環境衛生檢查:管理部門定期對廣場環境衛生進行檢查,對不符合衛生標準的區域及時督促保潔人員進行整改。同時,鼓勵商戶和消費者對環境衛生問題進行監督和舉報,共同維護廣場的良好環境。(二)設施設備管理1.設施設備維護:廣場管理部門負責廣場內各類設施設備的日常維護和保養,包括電梯、消防設備、給排水系統、供電系統、通風空調系統等。建立設施設備維護檔案,記錄設備的運行狀況、維護時間、維修情況等信息,確保設施設備正常運行。2.設施設備巡查:安排專人對設施設備進行定期巡查,檢查設備的運行狀態、安全性能等。發現問題及時處理,對于重大問題及時上報管理部門,并采取相應的應急措施,確保設施設備安全運行。3.設施設備維修:設立設施設備維修熱線,接受商戶和消費者的維修申請。管理部門接到維修申請后,及時安排維修人員進行維修,并在規定時間內完成維修工作。對于緊急維修事項,應立即響應,優先處理。(三)安全保衛管理1.人員出入管理:廣場設置門禁系統,對人員出入進行嚴格管理。商戶員工、消費者等人員憑有效證件或門禁卡進出廣場。對于外來人員,需進行登記并經相關人員確認后方可進入。2.巡邏制度:廣場管理部門安排保安人員進行24小時巡邏,巡邏區域包括廣場內各個角落、停車場、商戶經營場地等。巡邏過程中,應注意觀察廣場內的安全情況,發現異常情況及時報告并采取相應措施。3.安全監控:廣場內安裝監控攝像頭,覆蓋主要通道、出入口、停車場等區域,對廣場內的人員和車輛活動進行實時監控。監控記錄保存[X]天以上,以便在需要時進行查閱。4.消防安全管理:廣場管理部門負責制定消防安全管理制度,定期組織消防安全檢查和培訓,確保廣場內消防設施設備完好有效。商戶應按照規定配備必要的消防器材,并確保其正常使用。嚴禁在廣場內違規用火、用電、用氣,嚴禁占用、堵塞消防通道。四、廣場秩序管理(一)車輛停放管理1.停車場規劃:廣場內設置專用停車場,合理規劃停車位,分為機動車停車位和非機動車停車位。在停車場內設置明顯的交通標識和標線,引導車輛有序停放。2.停車收費管理:實行停車收費制度,按照不同車型和停車時間收取相應的停車費用。管理部門應在停車場入口處公示收費標準,并嚴格按照標準收費。對于停車欠費的車輛,管理部門有權采取相應的措施,如限制車輛駛出停車場等。3.車輛停放規范:車主應按照交通標識和標線的指示,將車輛停放在指定的停車位內,不得隨意停放。嚴禁在停車場內進行洗車、修車等影響停車場秩序的行為。對于違規停放的車輛,管理部門有權進行拖車處理,并按照規定收取拖車費用。(二)公共秩序維護1.禁止行為:廣場內禁止下列行為:大聲喧嘩、吵鬧、打架斗毆等擾亂公共秩序的行為。亂貼亂畫、散發傳單等影響廣場環境的行為。非法集會、游行、示威等活動。其他違反法律法規及廣場管理規定的行為。2.秩序維護措施:廣場管理部門安排保安人員加強對廣場公共秩序的維護,及時制止各類違規行為。對于不聽勸阻的人員,管理部門有權采取進一步的措施,如報警等。同時,通過廣播、公告等形式,宣傳廣場秩序管理規定,引導廣場內人員自覺遵守規定。五、廣場環境衛生考核(一)考核標準1.公共區域清潔地面干凈整潔,無明顯污漬、垃圾、積水等,得[X]分;地面有少量污漬、垃圾或積水,得[X]分;地面污漬、垃圾較多或積水嚴重,得[X]分以下。樓梯扶手、電梯轎廂等公共設施擦拭干凈,無灰塵、污漬,得[X]分;公共設施有輕微灰塵或污漬,得[X]分;公共設施灰塵、污漬較多,得[X]分以下。垃圾桶及時清理,無滿溢現象,周邊地面干凈,得[X]分;垃圾桶有少量垃圾未及時清理或周邊地面有少量垃圾,得[X]分;垃圾桶滿溢或周邊地面垃圾較多,得[X]分以下。2.垃圾分類處理垃圾分類投放準確率達到[X]%以上,得[X]分;垃圾分類投放準確率在[X]%[X]%之間,得[X]分;垃圾分類投放準確率低于[X]%,得[X]分以下。垃圾清運及時,無積壓現象,得[X]分;垃圾清運不及時,有少量積壓,得[X]分;垃圾積壓嚴重,得[X]分以下。(二)考核方式1.定期檢查:廣場管理部門每周組織一次環境衛生檢查,對公共區域清潔、垃圾分類處理等情況進行全面檢查,并按照考核標準進行評分。2.不定期抽查:管理部門不定期對廣場環境衛生進行抽查,發現問題及時記錄并通知相關責任人進行整改。抽查結果納入定期檢查評分體系。3.商戶互評:定期組織商戶對廣場環境衛生管理情況進行互評,商戶互評結果作為廣場環境衛生考核的參考依據之一。(三)考核結果應用1.對于環境衛生考核成績優秀的保潔人員或相關責任部門,給予適當的獎勵,如獎金、榮譽證書等。2.對于考核成績不合格的保潔人員或相關責任部門,進行批評教育,并要求其限期整改。如連續多次考核不合格,將采取進一步的處罰措施,如扣發獎金、調整工作崗位等。3.環境衛生考核結果與廣場商戶的經營管理掛鉤。對于環境衛生不達標的商戶,管理部門將督促其整改,并根據情況采取相應的管理措施,如扣除商戶信譽積分、暫停相關優惠政策等。六、廣場設施設備考核(一)考核標準1.設施設備運行狀況電梯、消防設備、給排水系統、供電系統、通風空調系統等設施設備運行正常,無故障隱患,得[X]分;設施設備運行基本正常,有輕微故障隱患,得[X]分;設施設備存在嚴重故障隱患,影響正常使用,得[X]分以下。設施設備的運行記錄完整、準確,按時進行維護保養,得[X]分;運行記錄基本完整,但存在部分遺漏或不準確情況,得[X]分;運行記錄不完整或未按時進行維護保養,得[X]分以下。2.設施設備維修情況設施設備維修及時,維修質量符合要求,得[X]分;維修及時,但維修質量存在一定問題,得[X]分;維修不及時或維修質量差,影響設施設備正常使用,得[X]分以下。維修費用控制在預算范圍內,得[X]分;維修費用超出預算[X]%以內,得[X]分;維修費用超出預算[X]%以上,得[X]分以下。(二)考核方式1.定期檢查:廣場管理部門每月組織一次設施設備檢查,對設施設備的運行狀況、維護保養記錄、維修情況等進行全面檢查,并按照考核標準進行評分。2.專業檢測:定期邀請專業機構對廣場內的電梯、消防設備等重要設施設備進行檢測,檢測結果作為設施設備考核的重要依據之一。3.用戶反饋:收集商戶和消費者對設施設備使用情況的反饋意見,包括設施設備的運行狀況、維修及時性等方面,用戶反饋意見納入設施設備考核體系。(三)考核結果應用1.對于設施設備考核成績優秀的維修人員或相關責任部門,給予適當的獎勵,如獎金、榮譽證書等。2.對于考核成績不合格的維修人員或相關責任部門,進行批評教育,并要求其分析原因,制定整改措施。如連續多次考核不合格,將采取進一步的處罰措施,如扣發獎金、調整工作崗位等。3.設施設備考核結果與廣場的整體運營管理掛鉤。對于設施設備存在嚴重問題的區域,管理部門將及時進行整改,確保廣場設施設備安全、正常運行。同時,根據設施設備的運行狀況,合理調整廣場的運營策略,如優化營業時間、調整商戶布局等,以提高廣場的運營效率和服務質量。七、廣場安全保衛考核(一)考核標準1.人員出入管理門禁系統正常運行,人員出入登記準確、規范,無漏登現象,得[X]分;門禁系統偶爾出現故障,但能及時修復,人員出入登記基本準確,得[X]分;門禁系統經常出現故障,人員出入登記混亂,存在漏登情況,得[X]分以下。對外來人員的詢問、核實工作認真負責,無違規放行現象,得[X]分;對外來人員的管理存在一定漏洞,有個別違規放行情況,得[X]分;對外來人員管理混亂,違規放行現象較多,得[X]分以下。2.巡邏制度執行保安人員巡邏按時、到位,巡邏記錄完整,對發現的問題及時報告并處理,得[X]分;巡邏基本按時、到位,巡邏記錄基本完整,對發現的問題能及時報告,但處理不夠及時或徹底,得[X]分;巡邏不按時、不到位,巡邏記錄不完整,對發現的問題未及時報告或處理,得[X]分以下。在巡邏過程中,能有效發現并制止各類違規行為,廣場秩序良好,得[X]分;能發現部分違規行為并進行制止,但廣場仍存在一些秩序問題,得[X]分;對違規行為發現和制止不力,廣場秩序混亂,得[X]分以下。3.安全監控監控設備正常運行,圖像清晰,保存時間符合要求,得[X]分;監控設備偶爾出現故障,但能及時修復,圖像基本清晰,保存時間基本符合要求,得[X]分;監控設備經常出現故障,圖像不清晰,保存時間不足,得[X]分以下。通過監控發現問題后,能及時通知相關人員進行處理,處理結果記錄完整,得[X]分;能發現問題并通知相關人員,但處理不夠及時或處理結果記錄不完整,得[X]分;對監控發現的問題未及時通知或處理,得[X]分以下。4.消防安全管理消防設施設備完好有效,定期進行檢查和維護,得[X]分;消防設施設備基本完好,但存在部分小問題,能及時整改,得[X]分;消防設施設備存在嚴重問題,未及時整改,得[X]分以下。商戶和廣場內人員消防安全意識強,無違規用火、用電、用氣現象,消防通道暢通,得[X]分;存在個別違規用火、用電、用氣現象或消防通道有輕微堵塞情況,得[X]分;違規用火、用電、用氣現象較多或消防通道嚴重堵塞,得[X]分以下。(二)考核方式1.定期檢查:廣場管理部門每周組織一次安全保衛檢查,對人員出入管理、巡邏制度執行、安全監控、消防安全管理等情況進行全面檢查,并按照考核標準進行評

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