南航機組管理制度?一、總則（一）目的為加強南航機組管理，規范機組人員行為，確保飛行安全與服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于中國南方航空股份有限公司從事飛行任務的機組全體成員，包括飛行員、乘務員、飛行安全員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將飛行安全放在首位，嚴格遵守安全規章制度，確保每一次飛行任務的安全執行。2.服務至上原則：以旅客需求為導向，提供優質、高效、貼心的航空服務，提升南航品牌形象。3.依法依規原則：嚴格依照國家法律法規、民航行業標準以及公司各項規定開展工作。二、機組人員資質管理（一）飛行員資質1.執照與訓練飛行員必須持有符合民航要求的有效飛行執照，包括民用航空駕駛員執照（CPL）、航線運輸駕駛員執照（ATPL）等。定期參加公司組織的各類飛行訓練，包括模擬機訓練、本場訓練、航線訓練等，以保持和提升飛行技能。2.體檢與健康按照民航體檢標準定期進行身體檢查，確保身體狀況符合飛行要求。如實申報個人健康狀況，如有任何可能影響飛行安全的疾病或健康問題，應及時報告并接受進一步檢查和評估。（二）乘務員資質1.資格證書具備民航乘務員資格證書，并在有效期內。完成公司規定的乘務員初始培訓、定期復訓以及各類專項培訓，包括應急處置培訓、服務技能培訓等。2.形象與素質保持良好的職業形象，符合公司乘務員形象規范要求。具備較高的服務意識、溝通能力和應急處理能力，能夠為旅客提供優質服務。（三）飛行安全員資質1.證書與訓練持有民航頒發的飛行安全員執照，并通過公司組織的年度考核。定期參加安全技能培訓、應急處置訓練等，不斷提升安全保障能力。2.身體素質與紀律性具備良好的身體素質，能夠適應飛行工作的高強度要求。嚴格遵守紀律，服從命令，確保飛行過程中的安全秩序。三、機組人員招聘與選拔（一）招聘計劃根據公司發展戰略和飛行任務需求，制定年度機組人員招聘計劃，明確招聘崗位、數量、資質要求等。（二）招聘流程1.發布信息：通過公司官網、招聘平臺等渠道發布招聘信息，包括職位描述、報名條件、招聘流程等。2.報名篩選：收集應聘者簡歷，進行初步篩選，確定符合基本條件的候選人名單。3.考核測評對應聘者進行理論知識考核，包括飛行專業知識、安全法規、服務知識等。組織面試、體檢、心理測評等環節，全面評估應聘者的綜合素質和能力。4.錄用審批：根據考核測評結果，確定擬錄用人員名單，報公司審批后辦理錄用手續。（三）選拔標準1.專業技能：具備扎實的專業知識和技能，能夠熟練掌握飛行操作、服務流程、安全保障等工作要求。2.綜合素質：具有良好的溝通能力、團隊協作能力、應變能力和責任心，能夠適應飛行工作的特殊性和高強度。3.職業素養：遵守職業道德，具備敬業精神和服務意識，能夠維護公司形象和聲譽。四、機組人員培訓與發展（一）培訓體系1.新雇員培訓：對新入職的機組人員進行入職培訓，包括公司文化、規章制度、業務知識等方面的培訓，使其盡快熟悉工作環境和崗位職責。2.定期復訓：按照民航法規和公司要求，定期組織機組人員參加復訓，包括飛行技術復訓、安全知識復訓、服務技能復訓等，確保其業務能力始終保持在合格水平。3.專項培訓：根據飛行任務需求和行業發展趨勢，適時組織專項培訓，如新技術培訓、特殊航線培訓、應急處置培訓等，提升機組人員的專業技能和應對復雜情況的能力。（二）培訓計劃制定1.需求分析：每年定期對機組人員的培訓需求進行調研和分析，結合公司飛行任務變化、行業法規更新、新技術應用等因素，確定培訓重點和內容。2.計劃編制：根據需求分析結果，制定年度培訓計劃，明確培訓項目、培訓時間、培訓地點、培訓師資等，并報公司批準后組織實施。（三）培訓效果評估1.考核方式：通過理論考試、實際操作考核、飛行檢查、服務質量評估等方式對培訓效果進行考核。2.結果反饋：及時向機組人員反饋培訓考核結果，對未通過考核的人員進行補考或重新培訓，確保其掌握所學知識和技能。3.持續改進：根據培訓效果評估結果，總結經驗教訓，對培訓計劃、培訓內容、培訓方式等進行持續改進，提高培訓質量和效果。（四）職業發展規劃1.晉升通道：為機組人員提供明確的職業晉升通道，包括機長晉升、乘務長晉升、飛行安全管理晉升等，激勵機組人員不斷提升自身能力和業績。2.職業發展指導：為機組人員提供職業發展指導和咨詢服務，幫助其制定個人職業發展規劃，明確發展方向和目標。3.培訓支持：根據機組人員職業發展需求，提供相應的培訓支持和資源保障，助力其實現職業發展目標。五、機組人員排班與出勤管理（一）排班原則1.安全原則：充分考慮飛行安全因素，合理安排機組人員的飛行任務，避免疲勞飛行。2.公平原則：按照公平、公正、公開的原則進行排班，確保機組人員機會均等。3.效率原則：優化排班計劃，提高航班運行效率，降低運營成本。（二）排班流程1.航班計劃制定：根據公司航班時刻表，制定航班飛行計劃，明確航班起降時間、航線、機型等信息。2.人員需求預測：結合航班計劃，預測各航班所需機組人員數量和資質要求。3.排班安排：依據排班原則和人員需求預測結果，運用排班系統進行排班，生成初步排班方案。4.審核調整：對初步排班方案進行審核，根據機組人員反饋意見、特殊情況等進行調整，確保排班方案合理可行。5.發布執行：將最終排班方案發布給機組人員，并通知其做好飛行準備。（三）出勤管理1.報到要求：機組人員應按照排班計劃提前到達指定地點報到，辦理飛行準備手續，包括領取飛行資料、檢查飛行設備等。2.請假制度：機組人員因特殊原因需要請假的，應提前按照公司請假流程辦理請假手續，經批準后方可休假。3.遲到早退與曠工處理：嚴格考勤管理，對遲到早退、曠工等行為按照公司規定進行嚴肅處理，情節嚴重的給予相應的紀律處分。六、機組人員飛行任務管理（一）飛行前準備1.資料準備：認真查閱飛行任務書、飛行計劃、氣象資料、航線圖等相關飛行資料，熟悉飛行任務要求和注意事項。2.設備檢查：對飛行設備進行全面檢查，包括飛機導航系統、通信系統、儀表設備、救生設備等，確保設備正常運行。3.機組協同：召開飛行前準備會，進行機組協同，明確各成員職責分工，熟悉飛行程序和應急處置預案。（二）飛行過程管理1.飛行操作規范：嚴格按照飛行操作手冊和相關規定進行飛行操作，確保飛行安全、平穩、準確。2.安全保障措施：飛行過程中，飛行安全員要密切關注客艙安全情況，乘務員要做好旅客服務和安全保障工作，確保旅客生命財產安全。3.應急處置：如遇突發情況，機組人員應按照應急處置預案迅速、有效地進行處置，保障飛行安全和旅客利益。（三）飛行后總結1.飛行講評：飛行任務結束后，及時召開飛行講評會，總結飛行過程中的經驗教訓，對存在的問題進行分析和討論。2.問題整改：針對飛行講評中發現的問題，制定整改措施，明確責任人和整改期限，確保問題得到及時解決。3.資料歸檔：將飛行任務相關資料進行整理歸檔，包括飛行任務書、飛行計劃、飛行記錄、應急處置報告等，為后續飛行工作提供參考。七、機組人員服務質量管理（一）服務標準1.客艙服務：乘務員要按照公司客艙服務標準為旅客提供優質服務，包括熱情問候、周到餐飲服務、細致客艙照料等。2.特殊旅客服務：關注特殊旅客需求，為老、幼、病、殘、孕等旅客提供個性化服務，確保其旅途舒適。3.服務語言與態度：使用文明、禮貌、規范的服務語言，保持熱情、親切、耐心的服務態度，樹立良好的服務形象。（二）服務培訓1.服務意識培訓：通過培訓提升機組人員的服務意識，使其充分認識到服務質量對于公司發展的重要性。2.服務技能培訓：定期組織服務技能培訓，包括溝通技巧、應急服務技巧、個性化服務技巧等，提高機組人員的服務水平。3.服務案例分析：定期開展服務案例分析活動，分享優秀服務案例和典型服務問題，引導機組人員不斷改進服務質量。（三）服務監督與考核1.旅客評價：通過旅客滿意度調查、意見反饋等方式收集旅客對機組服務的評價，作為服務質量考核的重要依據。2.內部監督：加強對機組服務過程的內部監督，飛行乘務長要對乘務員服務情況進行實時監督，及時糾正不規范服務行為。3.考核獎懲：建立服務質量考核機制，對服務質量優秀的機組人員進行表彰和獎勵，對服務質量不達標的進行批評教育和相應處罰。八、機組人員安全管理（一）安全責任1.機長職責：機長是飛行安全的第一責任人，負責全面指揮飛行任務，確保飛行安全。2.機組成員職責：其他機組成員要嚴格履行各自的安全職責，配合機長做好飛行安全保障工作。（二）安全制度執行1.飛行安全手冊：嚴格遵守公司飛行安全手冊各項規定，確保飛行操作符合安全標準。2.安全檢查與隱患排查：定期進行飛行安全檢查和隱患排查，及時發現并消除安全隱患。3.安全培訓與教育：積極參加公司組織的安全培訓和教育活動，不斷增強安全意識和安全技能。（三）安全事件處理1.報告制度：發生飛行安全事件后，機組人員應立即按照規定報告，不得隱瞞不報或遲報。2.調查與分析：配合公司安全管理部門對安全事件進行調查，如實提供相關情況和信息，協助分析事件原因。3.整改措施：根據安全事件調查結果，制定切實可行的整改措施，防止類似事件再次發生。九、機組人員薪酬與福利管理（一）薪酬體系1.基本工資：根據機組人員的崗位、資質、工作年限等因素確定基本工資水平。2.飛行小時費：按照飛行小時數計算飛行小時費，鼓勵機組人員多飛多得。3.績效獎金：根據機組人員的飛行安全、服務質量、工作業績等考核指標發放績效獎金，激勵其提高工作績效。（二）福利政策1.保險福利：為機組人員提供完善的保險福利，包括航空意外險、醫療保險、養老保險等。2.休假福利：按照國家法律法規和公司規定，給予機組人員相應的帶薪年假、病假、婚假、產假等休假福利。3.其他福利：提供機組人員工作餐、制服、培訓機會等其他福利，改善其工作條件和生活待遇。十、機組人員紀律與獎懲管理（一）紀律要求1.工作紀律：嚴格遵守公司工作紀律，按時上下班，不得遲到早退、曠工。2.飛行紀律：遵守飛行紀律，嚴格執行飛行任務，不得擅自更改飛行計劃或違反飛行操作規程。3.保密紀律：嚴格遵守公司保密制度，保守公司機密和旅客信息，不得泄露。（二）獎勵制度1.獎勵類型：設立飛行安全獎、服務質量獎、創新貢獻獎等多種獎勵類型，對表現優秀的機組人員進行表彰和獎勵。2.獎勵方式：包括榮譽稱號、獎金、晉升、培訓機會等，激勵機組人員積極進取，為公司發展做出更大