高空拋物管理制度?一、總則（一）目的為有效預防和遏制高空拋物行為，保障小區居民的人身安全和財產安全，維護小區的公共秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各小區內全體業主、使用人及相關工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障人員生命安全放在首位，最大限度減少高空拋物可能造成的危害。2.預防為主原則：通過加強宣傳教育、完善設施設備、強化巡查監督等措施，預防高空拋物行為的發生。3.責任追究原則：對實施高空拋物行為的責任人，依法依規追究其責任。二、管理職責（一）物業服務企業職責1.負責制定和完善高空拋物管理制度，并組織實施。2.加強對小區的日常巡查，及時發現和制止高空拋物行為。3.設立舉報電話和信箱，接受業主、使用人及其他人員對高空拋物行為的舉報。4.協助相關部門對高空拋物事件進行調查處理。5.定期組織開展高空拋物安全宣傳教育活動，提高業主、使用人的安全意識。（二）業主委員會職責1.協助物業服務企業做好高空拋物管理工作，監督制度的執行情況。2.組織業主、使用人學習高空拋物管理制度，引導業主、使用人自覺遵守。3.參與對高空拋物事件的調查處理，維護業主、使用人的合法權益。（三）業主、使用人職責1.遵守本管理制度，不得實施高空拋物行為。2.教育和約束家庭成員及訪客，杜絕高空拋物行為。3.發現高空拋物行為時，應及時制止并向物業服務企業或相關部門報告。4.積極配合物業服務企業和相關部門對高空拋物事件的調查處理。三、預防措施（一）宣傳教育1.通過小區公告欄、電子顯示屏、微信公眾號等多種渠道，廣泛宣傳高空拋物的危害及相關法律法規，提高業主、使用人的安全意識和法律意識。2.在小區內組織開展高空拋物安全宣傳活動，如發放宣傳資料、舉辦講座、案例分析等，增強業主、使用人的防范意識。3.與學校、社區等合作，開展"小手拉大手"等活動，通過學生向家長宣傳高空拋物的危害，形成全社會共同防范高空拋物的良好氛圍。（二）設施設備完善1.在小區內合理安裝監控攝像頭，確保對公共區域的全覆蓋，特別是容易發生高空拋物的區域，如陽臺、窗戶等。2.定期檢查和維護監控設備，保證其正常運行，能夠清晰記錄高空拋物行為及相關證據。3.在小區內設置明顯的禁止高空拋物標識，提醒業主、使用人自覺遵守規定。4.對小區的外立面、陽臺、窗戶等進行定期檢查和維護，及時發現并消除安全隱患。（三）巡查監督1.安排專人負責小區的日常巡查，增加對容易發生高空拋物區域的巡查頻次。2.巡查人員在巡查過程中，要注意觀察是否有高空拋物的跡象，如物品掉落、窗戶拋物等。3.鼓勵小區居民積極參與監督，對發現的高空拋物行為及時進行制止，并向物業服務企業報告。四、高空拋物行為的處理（一）發現高空拋物行為時的處理1.巡查人員或其他發現人應立即采取措施制止高空拋物行為，并盡量保護現場。2.及時通知物業服務企業相關負責人，報告高空拋物的具體情況，如時間、地點、拋物物品等。3.對高空拋物行為造成人員傷亡或財產損失的，應立即撥打急救電話和報警電話，并協助進行救援和調查工作。（二）調查處理1.物業服務企業接到報告后，應立即啟動調查程序，通過查看監控錄像、詢問證人等方式，確定高空拋物行為的責任人。2.如能確定責任人，物業服務企業應及時與其溝通，要求其承擔相應的責任，并對造成的損失進行賠償。3.如無法確定責任人，物業服務企業應協助相關部門進行調查，提供監控錄像等相關證據。4.對于高空拋物行為情節較輕的，物業服務企業可對責任人進行批評教育，并記錄在案。5.對于高空拋物行為情節嚴重，構成違法行為的，物業服務企業應及時向公安機關報案，依法追究其法律責任。（三）賠償責任1.高空拋物行為造成他人人身傷害或財產損失的，責任人應依法承擔相應的賠償責任。2.如無法確定責任人，由可能加害的建筑物使用人給予補償，但能夠證明自己不是侵權人的除外。3.可能加害的建筑物使用人補償后，有權向侵權人追償。五、投訴與舉報（一）投訴渠道1.設立專門的高空拋物投訴電話，確保24小時暢通。2.在小區公告欄公布投訴電話和電子郵箱，方便業主、使用人及其他人員進行投訴。3.接受業主、使用人及其他人員的現場投訴，安排專人負責記錄和接待。（二）舉報處理1.對收到的高空拋物投訴和舉報，物業服務企業應及時進行登記，并安排專人進行調查核實。2.在調查核實過程中，要保護舉報人、投訴人的隱私，不得泄露相關信息。3.對于經查實的高空拋物行為，按照本制度的相關規定進行處理，并及時將處理結果反饋給舉報人、投訴人。六、獎懲措施（一）獎勵1.對及時發現、制止高空拋物行為，避免人員傷亡或重大財產損失的人員，給予一定的物質獎勵。2.對積極參與高空拋物管理工作，提出合理化建議并被采納的業主、使用人及其他人員，給予表彰和獎勵。（二）懲罰1.對實施高空拋物行為的責任人，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。2.對因高空拋物行為給他人造成人身傷害或財產損失的，責任人應依法承擔相應的民事賠償責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。3.對多次實施高空拋物行為或