洗腳店管理制度?總則1.目的：為規范洗腳店的運營管理，提高服務質量，保障員工權益，促進洗腳店健康、穩定發展，特制定本管理制度。2.適用范圍：本制度適用于在洗腳店內工作的所有員工，包括但不限于技師、服務員、收銀員、管理人員等。3.基本原則依法經營原則：遵守國家法律法規，合法經營。顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優質、高效、個性化的服務。團隊合作原則：強調員工之間的協作與配合，共同完成工作任務。公平公正原則：在管理過程中，遵循公平、公正的原則，對待所有員工。員工行為規范1.儀容儀表工作期間，員工應穿著統一的工作服，保持整潔、得體。頭發應梳理整齊，不得留怪異發型；男士頭發不宜過長，女士可適當化淡妝。不得佩戴夸張的首飾，保持手部清潔，指甲修剪整齊，不得涂有色指甲油。保持良好的個人衛生，無異味，口氣清新。2.言行舉止員工應使用禮貌用語，主動熱情地接待顧客，做到"來有迎聲，問有答聲，走有送聲"。不得在店內大聲喧嘩、爭吵或打鬧，保持安靜、和諧的工作環境。尊重顧客的隱私和個人空間，不隨意窺探顧客的物品或詢問顧客隱私問題。站立姿勢要端正，不得彎腰駝背、倚靠墻壁或桌椅；行走時步伐輕盈，不得奔跑或蹦跳。3.工作態度具備高度的責任心，認真履行工作職責，按時、按質、按量完成工作任務。對待顧客要有耐心，熱情解答顧客的疑問，積極滿足顧客的合理需求。具有團隊合作精神，積極與同事溝通協作，共同解決工作中遇到的問題。不斷學習和提升自身業務技能，積極參加公司組織的培訓和學習活動。4.職業道德遵守職業道德規范，誠實守信，保守公司機密和顧客信息。不得利用工作之便謀取私利，不得接受顧客的賄賂或不正當利益。尊重競爭對手，不得惡意詆毀或貶低其他洗腳店。維護公司形象和聲譽，積極傳播公司的企業文化和價值觀?？记谥贫?.工作時間洗腳店實行[具體工作時間，如早班：9:0018:00，中班：13:0022:00，晚班：17:0002:00]的排班制度，具體班次根據店鋪實際運營情況安排。員工應按照排班表準時上下班，不得遲到、早退或曠工。2.考勤記錄店內設置考勤打卡機，員工上下班均需打卡。如因特殊原因無法打卡，應提前向店長說明情況，并填寫《未打卡說明表》。店長負責每月統計員工的考勤情況，并制作《考勤統計表》?？记谟涗涀鳛閱T工績效考核和工資發放的重要依據。3.遲到早退遲到或早退10分鐘以內，每次扣除工資[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除工資[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。一個月內累計遲到或早退[X]次以上，除扣除相應工資外，給予警告處分。4.曠工未經請假或請假未批準而擅自不來上班者，視為曠工。曠工半天扣除當日工資的2倍，曠工一天扣除當日工資的3倍，并給予警告處分。連續曠工[X]天或累計曠工[X]天以上，公司有權解除勞動合同。請假制度1.請假類型病假：員工因病無法正常上班，需提供醫院開具的病假證明。事假：員工因個人事務需要請假，應提前向店長申請。年假：符合公司年假規定的員工，可享受帶薪年假?；榧?、產假、陪產假、喪假等法定假期，按照國家相關法律法規執行。2.請假流程員工如需請假，應提前[X]天填寫《請假申請表》，注明請假類型、請假時間和請假原因，提交給店長審批。店長應在收到請假申請后的[X]小時內給予批準或駁回。如遇特殊情況無法及時審批，應向員工說明原因。請假申請經批準后，員工應將《請假申請表》交至考勤管理員備案。3.病假規定病假期限根據醫院診斷證明確定，但最長不超過[X]天。員工請病假需提供正規醫院開具的病假證明，并在病假結束后及時銷假。如發現病假證明虛假，按曠工處理。4.事假規定事假天數應根據工作實際情況合理安排，每月累計事假不得超過[X]天。事假期間無工資待遇。培訓制度1.培訓目標提高員工的業務技能和服務水平，為顧客提供優質的洗腳服務。增強員工的安全意識和職業素養，確保工作安全、高效進行。促進員工的個人發展，提升員工的綜合素質和競爭力。2.培訓內容業務技能培訓：包括足部按摩技巧、穴位知識、產品知識等。服務禮儀培訓：如接待顧客禮儀、溝通技巧、投訴處理等。安全知識培訓：如消防安全、用電安全、工作安全等。職業道德培訓：培養員工的職業道德和敬業精神。3.培訓方式內部培訓：由店內經驗豐富的技師或管理人員擔任培訓講師，定期組織內部培訓課程。外部培訓：根據實際需要，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習：提供在線學習平臺，員工可自主學習相關業務知識和技能。4.培訓考核每次培訓結束后，應對員工進行考核?？己朔绞桨ɡ碚摽荚?、實際操作考核等?？己顺煽兒细裾撸C發培訓合格證書；考核成績不合格者，應參加補考或重新培訓，直至考核合格為止。培訓考核結果將作為員工晉升、調薪的重要依據。薪資福利制度1.薪資結構員工薪資由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成?；竟べY根據員工的崗位和工作經驗確定，每月固定發放。績效工資根據員工的工作表現、考勤情況、顧客滿意度等指標進行考核發放。提成工資根據員工的業績，如服務顧客數量、銷售額等，按照一定比例計算發放。2.薪資發放公司每月[具體發薪日期]以貨幣形式支付員工工資。如遇節假日，提前至最近的工作日發放。員工應在工資發放后的[X]個工作日內對工資明細進行核對，如有疑問及時向財務人員提出。3.福利待遇員工享有國家法定節假日、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等帶薪假期。公司為員工提供免費的工作服、工作餐和住宿（如有需要）。定期組織員工參加團建活動，豐富員工的業余生活。根據公司經營情況，發放年終獎金。衛生管理制度1.環境衛生每天營業前和營業結束后，應對店內進行全面清潔，包括地面、墻面、門窗、桌椅等，保持環境整潔衛生。定期對店內的空調、通風系統等進行清洗和消毒，確?？諝赓|量符合衛生標準。保持店內衛生間的清潔衛生，及時清理垃圾，定期消毒，提供衛生紙、洗手液等必備用品。2.用品衛生洗腳用品應選用符合衛生標準的產品，并定期更換。毛巾、床單、被罩等床上用品應做到一客一換，清洗后進行高溫消毒處理。按摩工具如按摩棒、火罐等，使用后應及時清洗、消毒，防止交叉感染。3.個人衛生員工應保持個人衛生，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。在為顧客服務前，應洗手消毒，并佩戴一次性手套?；加袀魅拘约膊〉膯T工不得上崗工作，應及時就醫治療，待康復后經體檢合格方可重新上崗。安全管理制度1.消防安全店內應配備充足、有效的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。保持消防通道暢通無阻，不得堆放雜物。員工應熟悉消防器材的使用方法和火災逃生路線，定期參加消防演練。嚴禁在店內吸煙和使用明火，如需進行電氣焊等動火作業，必須辦理動火審批手續，并采取相應的防火措施。2.用電安全店內的電氣設備應定期進行檢查和維護，確保其安全運行。員工不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器設備。發現電氣設備故障或漏電等情況，應立即停止使用，并通知專業人員進行維修。3.工作安全員工在為顧客服務時，應注意操作規范，避免因操作不當導致顧客受傷。店內應設置防滑標識，保持地面干燥，防止顧客滑倒摔傷。對于易發生危險的區域，如熱水供應區、電器設備區等，應設置警示標志，提醒員工和顧客注意安全。4.安全檢查與隱患排查店長應定期組織安全檢查，對店內的消防、用電、工作等安全情況進行全面檢查。員工在日常工作中發現安全隱患，應及時報告店長，并協助采取相應的整改措施。對檢查中發現的安全隱患，應明確整改責任人、整改期限和整改措施，確保隱患及時消除。顧客服務制度1.接待服務顧客進店時，員工應主動熱情地迎接，引導顧客就座，并及時送上茶水。了解顧客的需求和偏好，為顧客提供個性化的服務建議。為顧客介紹洗腳項目、價格和服務內容，確保顧客清楚了解消費信息。2.服務過程技師在為顧客服務過程中，應嚴格按照操作規程進行，動作輕柔、熟練，確保顧客舒適。關注顧客的反應，及時調整服務力度和方式，如顧客有任何不適或需求，應及時響應并處理。服務員應隨時為顧客提供茶水、小吃等服務，保持顧客的滿意度。3.投訴處理設立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便顧客提出投訴和建議。接到顧客投訴后，應及時進行調查和處理，在[X]個工作日內給予顧客答復。對于顧客的投訴，應認真對待，積極解決，如因服務質量問題給顧客造成損失的，應按照相關規定進行賠償。定期對顧客投訴進行分析總結，針對存在的問題及時采取改進措施，避免類似問題再次發生。財務管理制度1.財務人員職責財務人員應嚴格遵守國家財務法律法規和公司財務制度，認真履行工作職責。負責店內的財務管理工作，包括賬務處理、資金管理、財務報表編制等。定期對店內的財務狀況進行分析，為店長提供決策依據。配合稅務部門做好納稅申報和繳納工作，確保公司依法納稅。2.收入管理收銀員應認真核對顧客消費項目和金額，準確收取現金、刷卡、轉賬等款項，并開具正規發票。每日營業結束后，收銀員應及時將現金繳存銀行，并將收款明細與系統記錄進行核對，確保賬目相符。嚴禁收銀員私自截留、挪用營業款，如有違反，將依法追究其法律責任。3.支出管理店內的各項費用支出應嚴格按照審批流程進行，由相關負責人簽字批準后，財務人員方可支付。采購物品時，應選擇正規供應商，簽訂采購合同，確保采