合約車管理制度?一、總則（一）目的為加強公司合約車的管理，規范合約車運營行為，提高車輛使用效率，保障行車安全，降低運營成本，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有合約車及相關駕駛人員、運營管理人員。（三）基本原則1.合法合規原則：合約車運營必須遵守國家法律法規及相關政策要求。2.安全第一原則：確保行車安全，保障乘客及駕駛員生命財產安全。3.高效運營原則：提高車輛使用效率，優化運營流程，降低運營成本。4.服務至上原則：為乘客提供優質、便捷、舒適的服務。二、合約車管理職責（一）運營管理部門職責1.負責合約車運營的整體規劃與組織實施。2.制定合約車運營計劃，合理安排車輛調度。3.建立和維護合約車運營信息管理系統，實時監控車輛運行狀態。4.協調與相關部門及合作伙伴的關系，確保合約車運營順利進行。5.對合約車運營數據進行統計分析，為運營決策提供依據。（二）車輛管理部門職責1.負責合約車的采購、選型、配置及更新工作。2.建立車輛檔案，記錄車輛基本信息、維修保養記錄、事故情況等。3.組織實施車輛的定期維護保養和年檢工作，確保車輛技術狀況良好。4.負責車輛的保險辦理、理賠等相關工作。5.對車輛的報廢、處置等進行審核和管理。（三）駕駛員管理部門職責1.負責合約車駕駛員的招聘、培訓、考核及辭退等工作。2.建立駕駛員檔案，記錄駕駛員基本信息、駕駛資質、服務記錄、違章情況等。3.組織駕駛員進行安全培訓、服務培訓等，提高駕駛員業務素質和服務水平。4.對駕駛員的日常工作進行監督管理，處理駕駛員違規行為。（四）財務部門職責1.負責合約車運營成本的核算與控制。2.制定合約車費用報銷標準和流程，審核相關費用支出。3.對合約車運營收入進行統計與分析，確保資金安全與合理使用。4.配合其他部門做好合約車運營的財務預算和決算工作。三、合約車采購與配置（一）采購標準1.根據公司業務需求和運營特點，制定合約車采購標準，包括車型、配置、性能等方面的要求。2.優先選擇節能環保、安全性能好、舒適性高、維護成本低的車輛。3.采購車輛應符合國家相關標準和規定，具備合法的運營資質。（二）采購流程1.運營管理部門根據業務發展需要，提出合約車采購申請，明確采購數量、車型、配置等要求。2.車輛管理部門對采購申請進行審核，會同財務部門進行成本預算和資金安排。3.采購部門按照采購標準和流程，通過招標、詢價等方式選擇供應商，簽訂采購合同。4.車輛到貨后，車輛管理部門組織驗收，確保車輛質量和配置符合要求。5.驗收合格后，辦理車輛入庫手續，建立車輛檔案，并將車輛移交運營管理部門投入使用。（三）車輛配置1.根據合約車運營需求，合理配置車輛相關設備和設施，如計價器、GPS定位系統、車載監控設備、車內裝飾等。2.確保車輛設備和設施的正常運行，定期進行檢查和維護，及時更新和更換損壞的設備。四、合約車駕駛員管理（一）駕駛員招聘1.制定駕駛員招聘標準，包括年齡、駕齡、駕駛技能、從業資格、身體健康狀況、無不良記錄等方面的要求。2.通過招聘網站、人才市場、內部推薦等渠道發布招聘信息，收集應聘人員簡歷。3.對應聘人員進行面試、筆試、實際駕駛技能測試等環節的考核，擇優錄用。4.新錄用駕駛員需進行入職培訓，培訓合格后方可上崗。（二）駕駛員培訓1.定期組織駕駛員進行安全培訓，包括交通安全法規、安全駕駛技能、應急處置等方面的內容。2.開展服務培訓，提高駕駛員服務意識和服務水平，規范服務行為，如文明用語、著裝整潔、車內衛生等。3.根據業務發展和行業要求，適時組織駕駛員進行專項培訓，如新技術應用、新政策解讀等。4.鼓勵駕駛員自主學習和參加外部培訓，不斷提升自身業務素質。（三）駕駛員考核1.建立駕駛員考核制度，制定考核標準和流程，對駕駛員的工作表現進行定期考核。2.考核內容包括安全駕駛、服務質量、工作紀律、車輛維護等方面。3.通過GPS定位系統、車載監控設備、乘客評價、投訴處理等方式收集考核數據。4.根據考核結果，對優秀駕駛員進行表彰和獎勵，對不合格駕駛員進行警告、培訓、辭退等處理。（四）駕駛員檔案管理1.為每位駕駛員建立檔案，記錄駕駛員基本信息、駕駛資質、培訓記錄、考核結果、服務記錄、違章情況等內容。2.駕駛員檔案應及時更新，確保檔案信息的真實性和完整性。3.檔案管理部門負責駕駛員檔案的保管和查閱工作，嚴格遵守檔案管理規定，保護駕駛員個人信息安全。五、合約車運營管理（一）運營計劃制定1.運營管理部門根據公司業務需求、市場情況、車輛狀況等因素，制定合約車運營計劃。2.運營計劃包括車輛調度計劃、運營線路規劃、運營時間安排等內容。3.運營計劃應具有合理性和靈活性，根據實際情況適時進行調整和優化。（二）車輛調度1.建立車輛調度系統，實時監控車輛位置、狀態等信息，實現車輛的科學調度。2.根據運營計劃和乘客需求，合理安排車輛接送乘客，提高車輛使用效率。3.對于緊急用車需求或特殊情況，及時進行車輛調度，確保服務質量。（三）運營線路管理1.對合約車運營線路進行規劃和管理，確保線路的合理性和安全性。2.根據市場需求和乘客流量，適時調整運營線路，優化運營網絡。3.加強對運營線路的巡查和監管，及時發現和處理線路上的安全隱患和問題。（四）服務質量管理1.制定服務質量標準，規范駕駛員服務行為，為乘客提供優質、便捷、舒適的服務。2.通過乘客評價、投訴處理、定期檢查等方式，對服務質量進行監督和考核。3.對服務質量不達標的駕駛員進行批評教育、培訓整改等處理，對表現優秀的駕駛員進行表彰和獎勵。4.收集乘客意見和建議，不斷改進服務質量，提高乘客滿意度。六、合約車安全管理（一）安全制度建設1.建立健全合約車安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程。2.制定安全操作規程，規范駕駛員行車行為，確保行車安全。3.建立安全檢查制度，定期對車輛進行安全檢查，及時發現和排除安全隱患。（二）安全教育培訓1.定期組織駕駛員進行安全教育培訓，提高駕駛員安全意識和安全技能。2.安全教育培訓內容包括交通安全法規、安全駕駛技能、應急處置、車輛安全知識等方面。3.通過案例分析、模擬演練等方式，增強駕駛員的安全防范意識和應急處置能力。（三）安全檢查與隱患排查1.車輛管理部門負責組織車輛的日常安全檢查，包括車輛外觀、制動系統、轉向系統、燈光系統、輪胎等方面的檢查。2.定期對車輛進行全面安全檢查，確保車輛技術狀況良好，符合安全運營要求。3.建立安全隱患排查治理機制，對檢查中發現的安全隱患及時進行整改，確保行車安全。（四）事故處理與應急管理1.制定交通事故應急預案，明確事故處理流程和應急處置措施。2.發生交通事故時，駕駛員應立即停車，保護現場，及時報警，并向公司報告。3.公司相關部門應及時趕到事故現場，協助處理事故，做好傷員救治、保險理賠、事故調查等工作。4.對事故原因進行分析總結，采取有效措施，防止類似事故再次發生。七、合約車費用管理（一）費用構成1.合約車費用主要包括車輛購置費用、車輛保險費用、車輛維修保養費用、駕駛員薪酬福利、燃料費用、運營管理費用等。2.明確各項費用的核算標準和范圍，確保費用核算的準確性和合理性。（二）費用報銷1.制定費用報銷標準和流程，駕駛員及相關人員應按照規定填寫報銷單據，附上相關憑證。2.財務部門對報銷單據進行審核，審核通過后予以報銷。3.嚴格控制費用支出，杜絕不合理的費用報銷，確保費用支出符合公司規定和預算要求。（三）成本控制1.建立成本控制機制，對合約車運營成本進行分析和監控。2.通過優化車輛配置、合理安排運營線路、加強車輛維護保養、提高駕駛員工作效率等措施，降低運營成本。3.定期對成本控制效果進行評估，總結經驗教訓，不斷完善成本控制措施。八、合約車監督與檢查（一）內部監督1.運營管理部門、車輛管理部門、駕駛員管理部門、財務部門等應各司其職，加強對合約車運營各個環節的監督管理。2.建立內部監督檢查制度，定期對合約車運營情況進行檢查，發現問題及時整改。3.設立舉報投訴渠道，鼓勵員工和乘客對合約車運營中的違規行為進行舉報投訴，對舉報投訴屬實的給予獎勵。（二）外部監督