目錄摘要及關鍵詞 消費者體驗對消費者購買行為的影響研究——以大潤發為例摘要:消費者的購買行為受到了個人、心理，環境等多種因素的影響，本文主要探討了消費者體驗的影響作用。由于消費者體驗影響消費者行為，所以現在很多超市都開始實施體驗式營銷，希望以此來提高競爭力，吸引消費者的注意力，滿足消費者的需求，從而更好地實現銷售目標。本文在探討了消費者體驗式營銷的相關理念后，研究了大潤發在實施體驗式營銷后對消費者行為有怎樣的影響，并根據影響的不同方面，從個性化服務、服飾、食品、家居等具體的體驗點提出了改進建議，希望大潤發能夠進一步完善體驗式營銷策略，同時也為零售行業的體驗式營銷提高了參考經驗。關鍵詞：消費者；體驗式營銷；消費行為；大潤發Theimpactofconsumerexperienceonconsumerpurchasingbehavior——AcasestudyofRT-MARTAbstract：Consumerbuyingbehavioristheindividualpsychology,environmentandotherfactors,thispapermainlydiscussestheeffectofconsumerexperienceasconsumersexperienceinfluenceconsumerbehavior,sonowalotofsupermarketsbegantoimplementexperientialmarketing,toenhancecompetitiveness,toattractconsumers'attention,meettheneedsofconsumers,tobetterachievethesalestargetinthispaperdiscussestheconsumersrelatedtotheideaofexperientialmarketing,RT-MARTisstudiedaftertheimplementationofexperientialmarketinghaswhatinfluenceonconsumerbehaviour,andaccordingtothedifferentaspectsoftheinfluence,frompersonalizedservicedressfoodHomeandotherspecificexperiencepointsputforwardimprovementSuggestions,hopeRT-MARTcanbefurtherimproved.Keyword：consumer;experientialmarketing;consumerbehavior;RT-MART引言消費者的購買行為會受到各種因素的影響，但是前提都是要滿足消費者的消費需求才會產生購買行為。為了更好的提供消費者需要的產品和服務，滿足消費者的需求，不少行業都推出了體驗式營銷這一策略，因為在產品的質量幾乎同樣的情況下，體驗成為了消費者選擇的關鍵點。所以如何做好體驗式營銷，如何滿足消費者的心理需求，成為了各行業創新營銷策略的一個關注點。1消費者體驗相關理論1.1消費者體驗式營銷概念消費者體驗式營銷是一種新型的營銷方式，目前已經被滲透到市場銷售的各個方面。2001年最早由聯通的“全面客戶體驗”理念發展而來，這種體驗式營銷被各大品牌用于市場營銷之中，使得其銷售量突飛猛進，不僅在IT領域，其他傳統行業也開始關注其體驗營銷。體驗其實就是消費者在接受某種外界刺激后所呈現的事件，這種感覺通常是消費者直接看到或者參與到某件事情中所形成的，不論這件事是否真正存在于現實之中。體驗式營銷一般都會涉及到消費者的感官，情緒，思考等因素，但是很多也都包含了智力，思想等因素。消費者在接受這種體驗后，感覺到的東西一般會通過一系列的語言和行為表現出來。這種體驗在絕大多數的情況下，都是被營銷人員通過各種形式所引導誘發出來的，但是并不是說從行為和情感上消費者是被動的，只是營銷人員采取了某種手段而已。由于沒有哪種體驗式一模一樣的，體驗所帶來的感受也是十分復雜的，因此對體驗的感覺沒有特別的定義，只要是有利于營銷的，可以使用在銷售戰略里的都能稱得上是一種好的體驗形式。目前消費者體驗式營銷不僅在家居、日化，服務等傳統行業有很大運用，各種電商、線上線下的營銷方式中也涉及了體驗。1.2消費者體驗的形式由于體驗式營銷一般是通過對消費者的感官、情感、行動、思考以及關聯等五個方面來定義營銷的一種新型方式，所以消費者體驗的形式也可以根據這幾個方面來分析。感官體驗，通過刺激消費者的知覺，讓消費者能夠感受到愉悅、享受與滿足感，從而達到體驗與營銷的目的。這種體驗形式就是通過知覺的感受，讓消費者感受到的感覺。一般都是通過聽覺、視覺、觸覺、嗅覺等方式，再由消費者對這些感覺加工所形成的的感受。情感體驗，通過使消費者在消費中感受到如親情、愛情、友情等各種感情，從而抓住其情緒進行營銷，促進發生購買行為。情感因素在很大程度上能夠對消費者的態度具有決定作用，根據認知-情感相符理論，這種情感形式能帶給消費者全新的體驗。行動體驗，通過讓消費者親自行動，增加身體體驗，根據這種體驗感受自己的生活方式，從而能夠讓消費者自發的去改變行動方式。生活與行為方式一般都是各種因素交織作用成的，體現出消費者的態度、興趣等，如果某些產品的觀念符合他們的興趣認知時，消費者就有可能購買。思考體驗，通過引導消費者對某些事物進行想象思考，從而引發其對產品的關注，思考產品的功能，內涵等是否對其具有意義，是否滿足其需求等，進行體驗。關聯體驗，通過讓消費者和產品中所體現出的文化價值，社會觀念等相關聯，給消費者了一種源于最根本的文化的體驗。這種通過文化和社會環境等影響消費者的行為，使得消費者的消費需求有了更高層次的滿足。1.3消費者體驗的媒介通過體驗的方式進行營銷，首先要有合適的體驗媒介。體驗的形式各種各樣，因此體驗式營銷的工具和媒介也就十分豐富。傳統的體驗媒介一般都有紙質媒介，溝通，視覺和口頭識別，人員等；而現在的媒介形式則有場景環境，網絡，以及VR，AR等各種科技手段。2進行消費者體驗式營銷的優缺點體驗式營銷在各個行業都有著廣泛運用，大部分使用效果也都比較明顯。但是由于體驗式營銷在不同行業的使用各不相同，每個營銷人員采取的方式也各不一樣，所以消費者體驗式營銷的效果也具有選擇性，這也和體驗式營銷的優缺點有關。2.1優點從消費者角度來說，體驗式營銷在一定程度上滿足了消費者的個性化獨特化的消費需求。傳統時代，各個行業為了能夠具有市場，降低銷售風險，推出的產品一般都是高度標準化的。這種標準化雖然可以符合一部分人的要求，但是這樣就扼殺了個性化產品帶給人們的獨特體驗和享受。而體驗式營銷就可以充分營造出差異化，利用差異化優勢，滿足不同消費者的消費需求。并且由于其通過情感、思想等形式進行體驗，也能進一步抓住消費者眼球，提升購買能力。從產品和服務自身價值來說。通過體驗式營銷能夠賦予產品服務獨特的內涵，從而在營銷上可以提高產品的附加值，并且由于產品服務在很大程度上都是因人而異，就像定制一樣，因此產品具有特色和高質量。從營銷和企業角度來說，體驗式營銷能夠讓營銷工作進一步明確市場定位，提升營銷的準確性。另外由于體驗式營銷增加了產品附加值，吸引了消費者注意力，因此更有利于企業盈利。體驗式營銷融合了個性化、質量、高科技等各種手段，這種方式帶來的效益可以抵消其成本，增加收益。這種體驗式營銷不僅提高了產品附加值，有利于品牌建設，更有益整個企業實現商業價值。2.2缺點體驗式聽著可能比較具有吸引力，但是在實際操作中，仍然具有一些弊端。從產品角度來說，既然是體驗的產品，那么消費者是否會覺得比對手產品好，如果消費者不滿意，就算營銷人員有意提高產品質量，但是由于前車之鑒，后續可能也不會再試體驗；另外，怎樣的產品才適合體驗營銷，才能突出特色，盲目選擇產品或者服務可能會適得其反拉低形象。從體驗的成本來說，由于不少體驗產品可能是首次向消費者推廣，那么在選擇體驗人群上應該怎樣挑選呢，選擇不合適那就是浪費了體驗時間，增加了時間成本；從正常體驗來說，體驗的時間和程度要達到什么情況才合適。如果掌控不好這個，就會造成大量的成本消耗，不利于企業增加利潤。從觀念上來說，許多企業對體驗式營銷存在著很多誤區。體驗式營銷在大企業使用的比較多，一些小企業沒有采用就是因為沒有對體驗式營銷有全面理解。一方面他們認為體驗式營銷僅僅適用于服務型企業，只是做好服務就行。另一方面他們覺得體驗式營銷需要花費大量成本，操作水平高，因此很少或者拒絕使用，或者即使使用了也是盲目借鑒其他企業的經驗，沒有考慮到實際的市場狀況。所以對體驗式營銷的理解存在誤區，盲目照搬已有經驗往往使得體驗式營銷得不到想象的效果，不僅浪費人力財力，還有損企業形象。3影響消費者購買行為的主要因素消費者的購買行為也被稱為消費者行為，具體內涵就是圍繞著購買產品或者服務，消費者所發生的與其有關的一切個人消費行為。而消費者行為是一個持續的過程，主要包括從產生這個需求到完成整個購買行為進而對其發生總結評價的整個過程。心理學家馬斯洛曾提出了馬斯洛消費需求理論，認為人類的消費需求是一個階梯需求，會受到生理、安全、社交、尊重和自我實西安等影響，影響消費者的購買行為的具體因素分析如下。3.1環境因素消費者的購買行為會受到外界環境的影響，而外界環境可以分為社會環境和文化環境兩大方面。從社會環境來看，影響因素有外界參照者、消費者家庭以及社會角色等方面。當消費者開始一個消費行為時，在很大程度上就會受到參考群體的影響，這些參考者可能是就家人、朋友以及同事。這些參考群體對消費者選擇產品的類型、品牌等都會有影響，他們可能會直接或間接給消費者提供相關信息。家庭對消費者的影響最直接，最方便，在進行消費行為時也會受到消費者影響。而社會角色也會對消費者的行為造成影響，每個人在社會中的角色都不同，他們所代表的角色和地位也會影響他們對產品的購買。從文化環境來看，文化作為一種具有深層次影響的東西，對消費者的購買行為是有著最深遠和廣泛的影響，甚至在很大程度上會決定消費者的購買欲望。文化能夠影響一個人的價值觀、偏好、愛好，影響其選擇事物的方式。這種文化可能就把社會劃分成了不同的階層，針對不同的文化階層，消費者有著不同的特點，在進行體驗式營銷時，就可以識別不同的文化階層由此來劃分市場，選擇合適的體驗式營銷方案進行營銷。3.2個人需求個人需求是所有影響消費者購買行為的因素中最關鍵最具有決定性作用的一個。消費者的年齡性別、經濟狀況、職業等都會影響其購買行為。處于不同年齡階段的人對產品的需求程度是不同的，比如在幼年期，會更多傾向于孩童產品；在老年階段，則會更青睞養生保健等產品。從經濟狀況來看，消費者的個人收入、資產情況對消費者的消費能力和范圍有著強烈的作用。如果消費者的經濟狀況很好，那他們的消費需求和消費層次就會比較高，所能接受的產品價格也會很高；而相反，如果消費者經濟狀況有問題，那么消費需求就會較低，可能消費目的可能僅僅為了滿足日常生活。有著不同職業的消費者，對于產品和服務的需求也是不同的。他們所購買的產品大多都會符合其職業要求。領導者和普通員工的消費需求就顯然不一樣，因此在進行體驗式營銷時就可以根據這些差異，有針對性的設計體驗產品。3.3心理因素消費者的動機、態度及信念等心理因素都會影響消費者的行為。動機是一個人行為的最直接因素，能夠促使消費者采取某種消費行為。當有某種強烈的購買動機時，這種動機就會激勵消費者產生消費行為。態度和信念都是消費者經過長期形成的，一旦消費者對某種產品的信念形成，那么對這個產品的印象幾乎就保持不變的。如果某些消費者對一個產品的態度形成，認為其存在哪些問題，營銷人員就可以根據此對產品進行改進。例如，當消費者認為某品牌使用效果不錯，但是包裝不好時，企業就需要在保持產品效果的同時提升包裝，使消費者對其包裝不好的信念。很多時候，對待產品的態度容易改變，但是對服務態度則會難以改變，因此消費者的態度、信念對消費者行為具有重要影響。4大潤發實施消費者體驗式營銷對消費者購買行為的影響分析在體驗式營銷這種方式下，消費者的購買行為也發生了一定改變。消費者購買產品或服務一般都有出現需求，尋找相關信息，對比評價產品，購買產品以及購買后的一系列行為等五個過程。影響消費者購買行為的各種因素綜合交織會形成一個復雜的影響環境。下文以大潤發未來，研究在實施體驗式營銷后，對消費者的購買行為會有怎樣的影響。4.1大潤發背景簡介大潤發，RT-MART，是一家大型的連鎖量販超市，隸屬于潤泰集團，于1996年在中國臺灣成立，現在主要由大潤發流通股份有限公司負責具體的運營事宜。截止2019年，大潤發零售門店數為486家，70%都是自營，2019年銷售貨品收入為1018.68億元。在2018年零售百強企業中排名第8，2019年智慧零售潛力排行榜中排名第65名。大潤發最初是模仿萬客隆的經營模式，其運營過程中有著批發倉庫的影子，后來在借鑒家樂福的發展模式后，發展成為了現在的大賣場模式的超市零售店。最初大潤發都是開設在一些一二線城市，后來逐漸向三四線城市發展，在中國大陸的布局也幾乎滲透到了各個地區。下圖是大潤發今年門店數與銷售額。數據來源：百度文庫整理得到圖1大潤發門店數及銷售額4.2大潤發實施消費者體驗營銷現狀從90年代開始，一些大型的超市逐漸在我國發展起來。但是近幾年，隨著大城市的發展速度逐漸開始出現緩慢的趨勢，再加上各種網絡購物等形式的出現，消費者對進入超市購物的熱情便開始下降，另一方面，許多超市為了存活紛紛開展價格戰，這些因素都嚴重了影響了大型超市的發展，雖然就目前來看，大潤發的發展現狀比較好，但是也仍然受到了這些問題的影響。所以這也就說明大潤發需要研究出滿足消費者需求和時代潮流的營銷策略，因此來影響消費者的購買行為。為了吸引消費者主義，大潤發實施了一系列的體驗式營銷手段。在購物環境體驗上，由于人們的生活水平提高，因此對購物的環境有了很高要求，不再是像以前只要有地方購物就行，對于不少上班族來說，購物就是一種休閑方式，娛樂方式。因此環境的整潔、舒適程度十分重要。大潤發在購物環境上時刻保持著賣場的整潔有序，給人一種明亮、愉快的感覺，同時根據時間、溫度的不同實時的調整超市溫度，同時在超市的圖書區以及家裝區等地方還設置了休息娛樂區，給消費者增添了購物樂趣，滿足消費者需求。在產品服務體驗上，大潤發十分注重產品的質量，每天都會有專人對不同產品進行檢查，在產品布局上，大潤發研究了消費者一般的購買行為后，設置了不同的陳列及組合方式，方便消費者選擇；為了保證消費者得到最好的購物體驗，超市內部的部分能夠給消費者提供解答服務，但這種服務并不細致，甚至有些工作人員態度也并不友好，這值得改進。在產品價格體驗上，由于價格一般是最直接覺得消費者是否購買的因素，因此大潤發在研究消費者心理以后，針對不同產品制定了各種價格策略，薄利多銷，滿足了消費者的消費需求。以大潤發的自有品牌“大拇指”、“RT-Mart”和“優紡”等為例，這些品牌所包含的食品、日用品、紡織品以及辦公用品等基本都向消費者展現了新鮮、便宜、以及舒適等購物感覺，“大拇指”品牌的垃圾袋和同規格的垃圾袋相比就便宜了7.4遠，同規格的洗衣液也比“藍月亮”等品牌便宜2元左右，因此在價格方面，對消費者吸引力度很大。同時根據時間節點的不同，進行各種促銷體驗，通過推廣，廣告等形式吸引消費者注意，進而進行體驗式消費在購買方式體驗上，以前大多都是選擇去實地進行購物體驗，這種情況下，超市的地點選擇一般都會影響消費者購買行為，如果交通便利，購物方便，那消費者的購物體驗就會上升。但是隨著時代的發展，新零售逐漸運用在超市中，部分人會選擇線上購物，因此大潤發也設計了相應的APP和小程序，方便消費者能夠進行線上選購，送貨到家。利用這些體驗式營銷，對消費者的購買行為產生了一定影響，同時大潤發得到了一定的發展，但是仍能夠看到其未來的發展空間還很大，需要不斷提升。4.3大潤發實施消費者體驗式營銷過程中存在的問題4.3.1店員服務意識不強雖然超市從各個方面都推出了體驗式營銷，針對不同顧客都有著個性化的體驗，在不同的物品區，工作人員對其提供的服務也不一樣，有些消費者體驗感受良好，但是也存在一些問題。由于零售行業的從業者文化水平一般都不高，綜合素質也比較低，所以他們對于體驗式營銷這一概念可能缺乏理解，因此在服務過程中，沒有針對顧客進行個性化服務。他們推薦的產品，以及在和顧客交流中可能都是千篇一律的語言，沒有因人而異，例如，針對母嬰產品，工作人員在進行推銷時面對孕媽和父親這兩種人采取的銷售語術一樣，沒有根據他們角色定位的不同進行差異銷售。另一方面，也存在著店員本身工作態度散漫，導致不愿意進行個性化服務的現象。這兩種因素在消費者眼里，就會覺得是個性化服務意識不高，很容易引起彼此之間的沖突，從而影響消費者的購買體驗，進而影響整個購買行為。4.3.2服飾品牌單一，可選擇余地小消費者在選擇購買服飾類產品時，一般都有自己鐘情或者喜愛的服飾品牌，所以大部分選擇時，都會直接在符合自己想法的品牌中進行選購。但是由于在超市的劃分中，一般都只劃分了水果、食物、家居、服飾等大類，而對于具體服飾的品牌劃分并不明顯。根據調查，大潤發由于是滿足大眾化需要，因此服飾品牌一般都比較大眾甚至沒有品牌。這種情況使得消費者要在眾多的雜亂的服飾中進行選擇，不能直接找到他們原本就喜愛的品牌，浪費了他們的購物時間，容易形成不良購物體驗。一方面，在有些大潤發超市中，服飾類產品基本沒有品牌化，但是由于受心理因素影響，許多消費者對于服飾都只選擇特定的品牌，這種不齊全的情況，就會使得消費者降低購買欲望。4.3.3試吃、試用產品種類較少由于食品類產品主要的銷售點在它們的味道上，所以很多消費者在購買時，都會希望得到品嘗的機會，以此來確定這個味道是否滿足期待，他們是否能夠接受。當味道符合預期時，他們就會進行選購，反之則不會，特別是一些季節性的水果，由于價格高，人流量又多，沒有給所有有意向的消費者提供試吃機會。所以能不能對食物進行品嘗在很大程度上決定了消費者是否會購買這種產品；另外，這種季節性食物和生鮮由于人們當季對其需求較高，且保質期短，很多消費者也希望在家就能快速吃到，因此經常會采取線上點單的方式，但是由于大潤發才開始上線類似的APP程序，因此對其使用的程度也不高，并且由于沒有宣傳，消費者對他們APP也不了解，因此可能存在望而卻步的情況，影響了消費者使用消。類似的，超市里各種日用品中可以試用的也很少，比如像牙膏、牙刷等物品，可能由于成本等原因并沒有將所有種類的都提供試用。所以，在超市中，目前能夠進行試用的產品種類很少，對于不能試用的物品，消費者如果沒吃過或者沒有親身體驗過，那么就不會選擇購買，這樣不僅流失了顧客，減少了銷售量，更是影響了消費者的體驗感，他們留下了不好的購物感覺。4.3.4居家產品環境特色不鮮明消費者選擇居家產品，大部分情況都是希望給家里帶來溫馨，有愛的感覺，但是如果只是看到一個單純的產品，消費者絕對不會將其與溫馨掛鉤，也沒有強烈的購買欲望。因此這類產品一般都需要和周邊環境相互配合才能引起消費者注意，從而引發消費行為。雖然超市實施了體驗式影響，對內部環境十分注重，整體都很干凈舒適，但是在居家產品區的環境和其他區域一致，就不容易提起消費者的購買欲望，影響了消費者的購買行為。5完善大潤發消費者體驗式營銷模式的措施那針對上述存在的一些體驗式營銷的問題，本文提出了一些改善大潤發體驗式營銷模式的建議，希望通過這些改進措施，能夠完善體驗式營銷策略，促進大潤發的可持續發展。5.1提升大潤發店員的個性化服務意識5.1.1灌輸體驗式營銷意識觀念和意識對一個人的行為具有重要影響作用，在體驗式營銷策略下，應該樹立以消費者為中心的觀念，為顧客的消費體驗提供個性化服務。進行體驗式營銷，首先就應該對門店員工進行宣傳，向他們灌輸體驗式營銷的概念；另外，大潤發要在超市內部營造體驗式營銷的環境，營造出個性化服務的超市氛圍，潛移默化的對員工造成影響，讓他們發自內心的提高個性化服務意識，主動作為。5.1.2增加服務培訓同時，大潤發還可以對員工進行相應的培訓，提升其和顧客交流溝通的能力。員工在和顧客交流的過程中可以掌握他們的需求信息，有針對性的對其進行推薦，這種方式是個性化服務的一種明顯體現，另外通過這種方式，也能和消費者建立長期的關系，創造良好的購物體驗，更有利于以后的獨特的個性化服務，也能夠培養忠誠的消費者。在對員工進行培訓時，可以通過交互訓練，營銷模擬以及話術訓練等方式對其進行多方位培訓，提高服務營銷技能。這種個性化服務滿足了消費者的心理需求，能實現營銷的持續化。5.2針對服飾要進行品牌化體驗5.2.1服飾按品牌分區陳列由于不少消費者在對衣服進行選購時，一般都會有特定喜愛的品牌，因此超市在劃分服飾區域時，應該將有品牌和沒有品牌的衣服區分開來，合理擺放在不同的區域，并且用明顯的符號或文字進行標識，這樣可以方便消費者快速定位找到自己喜愛的品牌，節省了購物時間，消費者的選購體驗也會有所上升。同時由于超市內服飾一般比較大眾化，在劃分時，可以將有品牌的分在一個區域，完全沒有名字的集中放在另一區，這樣分為兩個大區，也能讓消費者在選擇時更加方便。5.5.2增加品牌服飾種類實施體驗式營銷也可以豐富在超市內進行售賣服飾的種類，增加一些具有品牌化的衣服，這樣不僅種類繁多可供更多消費者選擇，品牌化的衣服也比較具有知名度，更容易引起消費者的注意，促進消費行為的發生。在增加服飾品牌時，也一定要結合大眾消費者的特點，增加家喻戶曉的品牌，同時也可以對大潤發的自有品牌“優紡”等進行推銷，將其列為其主打品牌進行營銷。5.3加強食品、日用品推廣5.3.1大力推動食品試吃環節大潤發超市內部的一些食品是允許消費者進行試吃的，但是絕大多數的水果、糕點等食物其實并沒有提供消費者試吃的機會，因此如果消費者不了解這種產品，很大可能就不會購買這種產品。也存在著消費者想要購買某些食物，但是由于消費者不能試吃，不清楚味道是否好，就會放棄購買。這樣一來消費者的體驗感就急劇下降，由于感受不好，他的消費行為也就受到影響。所以針對食品類產品應該推出試吃環節，如果產品的價值或成本較高，也可以退出在人流高峰進行試吃或者數量有限的試吃方式，這樣既滿足了消費者的需求，又能吸引人流，提升消費者消費熱情。5.3.2允許日用品試用大潤發內雖然一些日用品，比如，衛生棉、日常護膚品等具有樣品展示區，部分物品可以使用小樣進行試用，但是絕大多數的日用品仍然是沒有給消費者試用的機會，因此針對這部分日用品應該增加試用環節。例如，對牙膏、護膚品等東西，應該將其每種品牌的小樣放置于正品前，如果有消費者感興趣，工作人員便可將小樣拆開供消費者試用，增加其消費體驗，吸引消費者購買。

5.3.3加強生鮮一小時到家服務為了更加高效的售賣水果生鮮等食物，降低其浪費的程度，同時給消費者提供便利，大潤發推出了生鮮1小時到家服務。根據有關資料顯示，2019年，永輝超市生鮮到家服務日單量就突破了30萬單，銷售額達到了3000萬，而家樂福等到家服務也增長了3倍，食品蔬菜訂單同比增長680%左右。而由下圖2，可以知道我國消費者對果蔬等生鮮每周的購買頻率也很高，達到了一周4.5次左右，所以生鮮到家服務對超市發展具有重要意義。在APP里面，每天實時更新當前最新的生鮮食物以及是否具有折扣優惠等信息，便于消費者清楚了解食品信息，通過這種方式也能給消費者購買提供便利，增加消費者體驗。另外生鮮一小時服務，更要注意生鮮配送的效率和效果，確保到達消費者手中的食物幾乎沒有損壞情況，因此大潤發要加供應鏈管理和配送管理，進一步提升配送準點率。同時通過這種線上點單配送的形式，消費者也能將購買體驗在APP評論區留言，方便大潤發收集信息并進行針對性改正，提升其營銷能力。5.4針對居家產品營造溫馨的店內環境5.4.1分區布局，營造購物氛圍實施體驗式營銷，購物環境的布置十分重要，良好的購物環境能夠讓人產生愉快的購物體驗，提升對超市的好感。超市的整體環境要追求干凈，舒適，可以在不同的時間段播放合適的音樂，讓人感到放松。不過，對于不同的產品區域也應該有獨特的布局。在居家產品區，要想提起消費者的購買欲望，就應該盡量讓物品顯得溫馨，具有家的感覺，這就需要居家產品區域的布置也要顯得溫馨。可以通過在居家產品投放各類小播放器，播放輕柔舒緩的音樂，溫暖的燈光來營造這種感覺，宜家在這種居家產品環境的布局上就做得很好，十分具有借鑒意義。5.4.2增加家具體驗區實施體驗式營銷，重在體驗，因此對居家產品，可以將不同的產品綜合擺放，劃分出一個特定區域，將其完全按照家庭房間的布局進行擺放，通過這種整體擺放，能夠給消費者呈現出一個家的環境，消費者在這個區域可以親身進行體驗，從體驗美學來講，這種體驗區擺放得當，也能增加消費者美的享受，讓其有一種置身于自己家的感覺，從而提升其消費體驗，促進消費。通過以上的措施，并且在借鑒其他超市、行業的體驗式營銷發展模式的基礎上，相信大潤發一定能夠走出一條具有自己特色的體驗式營銷道路。6結論消費者的體驗對消費者的購物行為有著十分重要的影響。因為這種巨大的影響作用，不少超市都紛紛開始發展體驗式營銷模式，希望通過這種營銷手段能夠增強其競爭力。但是由于一些人對體驗式營銷存在著誤解，因此在實際執行體驗式營銷時，效果并不明顯。本文分析了消費者體驗的相關理論，并研究了消費者體驗式營銷的優缺點，在此基礎上，以大潤發超市為例，探討了其在實施消費者體驗式營銷后的發展現狀，以及實施該營銷策略過程中存在的問題，并有針對性地從提升大潤發店員的個性化服務意識、對服飾進行品牌化體驗，加強食品、日用品推廣，對居家產品營造溫馨的店內環境四方面方面提出了一些完善體驗式營銷的措施，希望通過這些手段能夠提升大潤發營銷能力，增強其市場競爭力。參考文獻：[1]李忠美.電商環境下消費者體驗營銷研究[J].中外企業家,2019(29):74-75.[2]巫原,金秀玲.參照群體視角下網紅營銷對消費者購買行為的影響研究[J].商訊,2019(29):5-6.[3]馮穗成.新零售背景下體驗營銷對消費者購買意愿的影響[J].商場現代化,2019(18):8-9.[4]杜沁盈,陳李紅.線上服裝品牌形象對消費者購買行為的影響[J].毛紡科技,2019,47(09):74-78.[5]陳淑英,陳美玲.匡威饑餓營銷對消費者購買行為的影響研究[J].山西農經,2019(17):133-134.[6]朱靜.大數據環境下網絡口碑對消費者購買行為的影響[J].廣西質量監督導報,2019(07):212-213.[7]陳茜.色彩營銷對消費者購買行為的影響[J].智庫時代,2019(33):257+286.[8]王蕊.店內體驗對消費者沖動性購買行為的影響研究[D].遼寧大學,2019.[9]王好.事件營銷對消費者購買行為影響研究[D].西安理工大學,2019.[10]徐曉燁.購買者反饋、產品類型和風險感知對消費者購買意愿的影響[D].山東師范大學,2019.[11]陳茜.新零售背景下體驗營銷對消費者購買意愿的影響[J].智庫時代,2019(24):250-251.[12]田志歡.企業家代言人對消費者購買行為的影響研究[D].河北大學,2019.[13]周華