交接班管理制度01目的為確保物業(yè)服務(wù)工作的連續(xù)性、準(zhǔn)確性與高效性，加強(qiáng)物業(yè)領(lǐng)班之間的溝通協(xié)作，規(guī)范交接班流程，特制定本管理制度。02適用范圍適用于本物業(yè)公司各物業(yè)服務(wù)項目的領(lǐng)班崗位交接班工作。03交接班時間1.

每日8:00進(jìn)行早、中班交接；16:00進(jìn)行中、晚班交接。2.

特殊情況（如突發(fā)事件處理期間、緊急維修任務(wù)未完成等），經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)可適當(dāng)延遲，但需提前報備并確保信息傳遞及時。04交接地點(diǎn)各項目物業(yè)服務(wù)中心或根據(jù)崗位性質(zhì)指定的固定交接區(qū)域，如設(shè)備房、門崗?fù)さ取?5交接內(nèi)容（一）客戶服務(wù)1.

未處理完畢的業(yè)主訴求，包括投訴、報修、咨詢等，詳細(xì)記錄業(yè)主房號、聯(lián)系方式、問題描述、處理進(jìn)度及跟進(jìn)人承諾解決時間，交接時當(dāng)面核對并確認(rèn)后續(xù)處理步驟。2.

當(dāng)日業(yè)主來訪情況匯總，如來訪事由、接待人員、是否預(yù)約等，重點(diǎn)交接需回訪業(yè)主的相關(guān)事宜及回訪要點(diǎn)。3.

新發(fā)布或需持續(xù)宣傳的小區(qū)通知、公告內(nèi)容，確保接班領(lǐng)班熟悉通知詳情，知曉張貼位置及線上發(fā)布渠道反饋，以便及時為業(yè)主答疑。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.

設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，對于電梯、水泵、配電室等關(guān)鍵設(shè)備，交接當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)（溫度、壓力、電壓、電流等），是否存在異常聲響、振動，查閱設(shè)備運(yùn)行日志，確認(rèn)上一班次巡檢記錄完整、無遺漏，有故障隱患的需明確標(biāo)記并說明已采取措施。2.

設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)進(jìn)展，當(dāng)日計劃保養(yǎng)設(shè)備是否按進(jìn)度完成，未完成項目原因、預(yù)計完成時間及對設(shè)備運(yùn)行影響，交接保養(yǎng)工具、備品備件使用與庫存情況，確保后續(xù)維修保養(yǎng)工作銜接順暢。3.

設(shè)備報修記錄，記錄報修單號、報修設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、維修人員到場時間、維修進(jìn)度，如維修未結(jié)束，交接雙方現(xiàn)場與維修人員溝通，了解預(yù)計修復(fù)時長，及時向業(yè)主反饋。（三）環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)1.

環(huán)境衛(wèi)生清掃情況，各區(qū)域（公共樓道、園區(qū)道路、垃圾桶周邊等）清潔完成度，是否存在衛(wèi)生死角，垃圾清運(yùn)次數(shù)、時間，若有垃圾堆積問題明確責(zé)任人和清理計劃；交接清潔用品（如掃帚、拖把、清潔劑）庫存，不足時及時申請補(bǔ)充。2.

綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄，當(dāng)日澆水、施肥、修剪區(qū)域與工作量，綠植病蟲害防治情況（防治區(qū)域、用藥種類、劑量、效果觀察），標(biāo)記出需要重點(diǎn)關(guān)注或繼續(xù)養(yǎng)護(hù)的綠植位置，確保綠化景觀持續(xù)良好。（四）秩序維護(hù)1.

人員出入管理情況，上一班次外來訪客登記臺賬，包括姓名、身份證號、聯(lián)系方式、受訪業(yè)主、進(jìn)入時間、預(yù)計離開時間，未離開訪客跟進(jìn)情況；門禁系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，如有故障報修及臨時管控措施需交接清楚。2.

巡邏任務(wù)執(zhí)行情況，查閱巡邏記錄，明確巡邏路線、頻次、發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果，重點(diǎn)交接巡邏中發(fā)現(xiàn)的安全隱患（如消防通道堵塞、公共設(shè)施損壞等）及后續(xù)整改要求，未整改完成的需持續(xù)跟蹤。3.

車輛管理狀況，小區(qū)內(nèi)車輛停放數(shù)量、車位使用情況，有無違規(guī)停放車輛及處理結(jié)果，道閘系統(tǒng)運(yùn)行狀況，若有車輛出入高峰時段擁堵處理經(jīng)驗，一并交接以便優(yōu)化流程。06交接流程1.

交班準(zhǔn)備：(1)交班領(lǐng)班在交接前30分鐘，整理本班次各類工作記錄、表單，梳理未完成事項，按交接內(nèi)容分類匯總，確保信息準(zhǔn)確、完整。(2)對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面巡查，對照標(biāo)準(zhǔn)核實各項工作完成質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)問題及時安排整改或記錄說明。(3)將交接資料（運(yùn)行日志、報修單、業(yè)主訴求記錄等）放置在指定交接位置，便于接班領(lǐng)班查看。2.

接班審核：(1)接班領(lǐng)班提前15分鐘到達(dá)交接地點(diǎn)，首先查閱交班資料，對未處理事項、異常情況進(jìn)行初步了解，有疑問處標(biāo)注待溝通。(2)依據(jù)資料內(nèi)容，實地檢查關(guān)鍵區(qū)域（如設(shè)備房、重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域、門崗等）工作實際狀態(tài)，核實與記錄是否相符。3.

正式交接：(1)雙方領(lǐng)班面對面交接，交班領(lǐng)班按照交接內(nèi)容逐項陳述，重點(diǎn)突出問題、難點(diǎn)及業(yè)主反饋；接班領(lǐng)班認(rèn)真傾聽、提問，對設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修情況可現(xiàn)場測試關(guān)鍵參數(shù)。(2)針對未完成工作，雙方共同商討后續(xù)解決方案，明確責(zé)任與時間節(jié)點(diǎn)，在《物業(yè)領(lǐng)班交接班記錄表》（見附件）上詳細(xì)記錄，簽字確認(rèn)。(3)交接結(jié)束，交班領(lǐng)班離崗，接班領(lǐng)班正式接管工作，如遇突發(fā)緊急情況，交班領(lǐng)班需協(xié)同處理，直至情況穩(wěn)定。07監(jiān)督與考核1.

項目經(jīng)理或主管每日不定期抽查交接班情況，檢查交接記錄完整性、準(zhǔn)確性，現(xiàn)場核實交接事項落實進(jìn)度，每月至少覆蓋所有班組X次。2.

設(shè)立內(nèi)部投訴渠道，員工發(fā)現(xiàn)交接班問題可實名反饋，經(jīng)核實情況屬實，對違規(guī)班組給予警告，每月累計X次警告扣減當(dāng)月績效X%。3.

對于因交接班不清導(dǎo)致工作延誤、失誤，造成業(yè)主投訴或經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，對交班、接班領(lǐng)班分別處以X-X元罰款，并在項目內(nèi)部通報批評；反之，對連續(xù)X個月交接規(guī)范、工作銜接順暢的班組給予X-X元獎勵。08附則1.

本制度自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，由綜合部負(fù)責(zé)解釋與修訂。2.

各項目可根據(jù)實際服務(wù)特點(diǎn)，在不違背本制度原則下，細(xì)化補(bǔ)充交接班細(xì)則，報備綜合部審核備案后執(zhí)行。附件：《物業(yè)領(lǐng)班交接班記錄表》物業(yè)領(lǐng)班交接班記錄表一、基礎(chǔ)信息日期：[年/月/日]交班領(lǐng)班：[姓名]接班領(lǐng)班：[姓名]班次交接：[如早班交中班]二、客戶服務(wù)板塊1.

業(yè)主問題待辦：2.

業(yè)主來訪詳情：3.

小區(qū)通知要點(diǎn)：三、設(shè)施設(shè)備板塊1.

設(shè)備運(yùn)行情況：2.

設(shè)備保養(yǎng)情況：3.

設(shè)備報修跟蹤：四、環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)板塊1.

衛(wèi)生清掃情況：2.

綠化養(yǎng)護(hù)工作：五、秩序維護(hù)板塊1.

人員進(jìn)