第八課消費(fèi)者權(quán)益第一節(jié)我們享受“上帝”權(quán)利第二節(jié)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第1頁第一節(jié)我們享受“上帝”權(quán)利1、什么是消費(fèi)？什么是消費(fèi)者？2、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有何關(guān)系？3、法律賦予消費(fèi)者哪些權(quán)利？每種權(quán)利內(nèi)涵是什么？4、保護(hù)消費(fèi)者有何意義？5、消費(fèi)者在享受權(quán)利同時(shí)還有何義務(wù)？第2頁同學(xué)們有過哪些消費(fèi)行為?一、我們都是消費(fèi)者消費(fèi)購置商品或享用服務(wù)人就是消費(fèi)者。1、消費(fèi)與消費(fèi)者？購置東西接收服務(wù)某超市服務(wù)宗旨：1、我們工作標(biāo)準(zhǔn)是：用戶永遠(yuǎn)是正確！2、如有異議：請(qǐng)參考第一條。在消費(fèi)中，你是否有經(jīng)歷過被坑騙或受傷害?或你曾聽說過哪些坑害消費(fèi)者行為？第3頁2、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者有何關(guān)系？1）消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者地位不平等，經(jīng)營(yíng)者處于有利地位；2）因?yàn)橄M(fèi)者難以從直觀上了解商品性能和質(zhì)量，消費(fèi)者總處于被動(dòng)；3）消費(fèi)者相對(duì)高度組織和強(qiáng)大實(shí)力經(jīng)營(yíng)者來說，勢(shì)單力薄，常處不利地位。第4頁國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年正式確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”；1985年聯(lián)合國(guó)經(jīng)過了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》；我國(guó)從1983年開始，相繼建立了各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，截至，縣以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)已超出了2100個(gè)，社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)25000多個(gè)。第5頁1993年10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議經(jīng)過3、消費(fèi)者有哪些權(quán)利？1）安全權(quán)2）知情權(quán)3）自主選擇權(quán)4）公平交易權(quán)5）依法求償權(quán)6）結(jié)社權(quán)7）取得教育權(quán)8）人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣取得尊重權(quán)9）監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者9大權(quán)利經(jīng)營(yíng)者10項(xiàng)義務(wù)第6頁1）安全權(quán)消費(fèi)者購置商品、接收服務(wù)，不能危害生命和財(cái)產(chǎn)安全。2）知情權(quán)消費(fèi)者有權(quán)知悉其購置商品、使用商品或者接收服務(wù)真實(shí)情況。1993年10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議經(jīng)過3、消費(fèi)者有哪些權(quán)利？第7頁3）自主選擇權(quán)3、消費(fèi)者有哪些權(quán)利？1）安全權(quán)2）知情權(quán)自主選擇經(jīng)營(yíng)者；自主選擇哪種品種或服務(wù)方式；自主決定買或不買，接收或不接收任何一項(xiàng)服務(wù)；不買也得買第8頁3）自主選擇權(quán)3、消費(fèi)者有哪些權(quán)利？1）安全權(quán)2）知情權(quán)4）公平交易權(quán)消費(fèi)者有權(quán)取得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制交易行為。第9頁5）依法求償權(quán)3）自主選擇權(quán)3、消費(fèi)者有哪些權(quán)利？1）安全權(quán)2）知情權(quán)4）公平交易權(quán)消費(fèi)者因購置、使用商品或者接收服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享受依法取得賠償權(quán)利。第10頁請(qǐng)判斷一下行為侵害了消費(fèi)者何種權(quán)益？1、買回來鉛筆一削就斷；2、喝早茶時(shí)，服務(wù)員“主動(dòng)”放下一包紙巾；3、商場(chǎng)買面包過期了；4、買東西時(shí)店主多收了錢；5、300塊買來“高級(jí)攝影機(jī)”原來是塑料做；6、假酒中毒；7、嬰兒米粉由轉(zhuǎn)基因稻米制成，包裝上沒有標(biāo)示；8、某商家阻撓商場(chǎng)成立打假突擊隊(duì)；9、學(xué)生買書缺頁，要求退款時(shí)遭到拒絕；公平交易權(quán)自主選擇權(quán)安全權(quán)和公平交易權(quán)公平交易權(quán)知情權(quán)和公平交易權(quán)安全權(quán)和公平交易權(quán)知情權(quán)結(jié)社權(quán)公平交易權(quán)和依法求償權(quán)第11頁深圳:劣質(zhì)珍珠奶茶這么兌成案例分析第12頁深圳:劣質(zhì)珍珠奶茶這么兌成案例分析+=1、你怎樣評(píng)價(jià)這些生產(chǎn)與售賣劣質(zhì)奶茶人？這些生產(chǎn)商譽(yù)經(jīng)營(yíng)者侵害了消費(fèi)者什么權(quán)益？2、假如你碰到這么情況，你會(huì)怎么辦？3、同學(xué)們做法有何意義？第13頁4、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有何意義？保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有利于促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，確保社會(huì)再生產(chǎn)順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)正常秩序，讓人們過上更美好生活。觀看漫畫，回答：你怎么對(duì)待這么用戶？5、消費(fèi)者有何義務(wù)?維護(hù)市場(chǎng)秩序，做有涵養(yǎng)、守秩序、道德高尚“上帝”。第14頁我們享受“上帝”權(quán)利我們都是消費(fèi)者消費(fèi)者享受權(quán)利消費(fèi)和消費(fèi)者含義消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者關(guān)系保護(hù)消費(fèi)者意義安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)其它權(quán)利小結(jié)第15頁

張三是回族人，在某家餐館聚會(huì)時(shí)，連點(diǎn)五個(gè)菜都不行，無奈就讓店員配菜，并囑咐千萬不能有豬肉?？墒且院蟪灾桥杷^“紅燒牛肉”，張三總以為不對(duì)勁，結(jié)果發(fā)覺是“豬肉”，還有半只蟑螂。張三向店主討公道并索賠，店主不但不認(rèn)可那是“豬肉”，并誣蔑蟑螂是張三隨身攜帶，還出示了一份高達(dá)1000元帳單且不愿作任何解釋。

張三在店主要挾下交了1000元，回家后卻因食物中毒被送往醫(yī)院搶救。

張三不幸依據(jù)材料分析經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者哪些權(quán)利？張三應(yīng)該怎么做才能維護(hù)自己利益？以法說案第16頁第二節(jié)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益1、作為消費(fèi)者，怎樣能充分行使我們權(quán)利？2、怎樣練就一雙“慧眼”？3、消費(fèi)者該樹立怎樣維權(quán)意識(shí)？4、維護(hù)公民消費(fèi)權(quán)益路徑有哪些？第17頁生活中你有碰到過哪些有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)??你怎么甄別這些活動(dòng)？（一）采取謊稱有獎(jiǎng)或者有意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)坑騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售；

（二）利用有獎(jiǎng)銷售伎倆推銷質(zhì)次價(jià)高商品；

（三）抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)金額不超出五千元。1、作為消費(fèi)者，怎樣能充分行使我們權(quán)利？——練就一雙“慧眼”，增強(qiáng)自己判斷能力和選擇能力。……P93第18頁2、怎樣練就一雙“慧眼”？寧波日?qǐng)?bào)訊“海飛絲”、“潘婷”、“佳潔士”、“舒膚佳”，這些有在廣告中稱“超強(qiáng)去屑”，有稱“幫助重組秀發(fā)內(nèi)部結(jié)構(gòu)”，還有稱能“有效去除99%皮膚接觸細(xì)菌”，真有這么神奇效果嗎？記者昨日從海曙工商分局鼓樓工商所得悉，這些日化用具宣傳涉嫌虛假廣告，日前工商部門已著手對(duì)當(dāng)事人廣州寶潔企業(yè)進(jìn)行立案調(diào)查。面對(duì)林林種種商品和商家促銷手法，你怎樣選購？1）我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)消費(fèi)知識(shí)，這些知識(shí)包含相關(guān)商品、服務(wù)、市場(chǎng)以及消費(fèi)神理等方面知識(shí)，獲取有利于我們做出正確選擇消費(fèi)選擇；2）還需要掌握相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，如相關(guān)法律、法規(guī)要求及消費(fèi)者維權(quán)路徑等；第19頁3、消費(fèi)者該樹立怎樣維權(quán)意識(shí)？閱讀書本P96材料，回答上面問題在交易過程中，要充分利用自己消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，保持應(yīng)有警覺，盡可能不給不法經(jīng)營(yíng)者以可乘之機(jī)，預(yù)防侵權(quán)行為發(fā)生。在被侵權(quán)之后，我們應(yīng)勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益，使不法經(jīng)營(yíng)者顯露原形、受到懲治。二、維護(hù)權(quán)益路徑樹立維權(quán)意識(shí)了解維權(quán)路徑第20頁4、維護(hù)公民消費(fèi)權(quán)益路徑有哪些？與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向相關(guān)行政部門申訴；依據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟；除此之外，你還想到哪些維權(quán)路徑？第21頁第22頁倒霉上帝倒霉上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，冷落是通例。問話不搭理，多問挨訓(xùn)斥。進(jìn)餐像討飯，購物似行乞。花錢買罪受，生一肚子氣。更會(huì)遭橫禍，竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無故受欺侮，真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。問題：為何“上帝”會(huì)這么倒霉？第23頁3、消費(fèi)者有哪些權(quán)利？1）安全權(quán)2）知情權(quán)3）自主選擇權(quán)4）公平交易權(quán)5）依法求償權(quán)6）結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享受依法成立維護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益社會(huì)團(tuán)體權(quán)利。第24頁3、消費(fèi)者有哪些權(quán)利？1）安全權(quán)2）知情權(quán)3）自主選擇權(quán)4）公平交易權(quán)5）依法求償權(quán)6）結(jié)社權(quán)購物也要懂法7）取得教育權(quán)消費(fèi)者享受取得相關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)權(quán)利。第25頁老板，進(jìn)去嘗一嘗啦！3、消費(fèi)者有哪些權(quán)利？1）安全權(quán)2）知情權(quán)3）自主選擇權(quán)4）公平交易權(quán)5）依法求償權(quán)6）結(jié)社權(quán)7）取得教育權(quán)8）人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣取得尊重權(quán)