2024年管理師考試完善復習體系試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪項不屬于系統規劃與管理師（ITSM）的職責？

A.制定IT服務策略

B.監控網絡設備運行狀態

C.編寫技術文檔

D.管理客戶關系

2.在項目生命周期中，以下哪個階段是確定項目范圍和目標的關鍵階段？

A.啟動階段

B.規劃階段

C.執行階段

D.收尾階段

3.以下哪項不屬于敏捷開發方法的特點？

A.優先級高的功能優先開發

B.團隊成員之間高度協作

C.嚴格按照項目計劃執行

D.強調客戶參與

4.在系統規劃與管理過程中，以下哪項不屬于風險管理的步驟？

A.風險識別

B.風險評估

C.風險應對

D.項目驗收

5.以下哪項不屬于系統規劃與管理師應具備的軟技能？

A.溝通能力

B.團隊協作能力

C.技術能力

D.時間管理能力

6.在項目管理中，以下哪項不屬于項目進度控制的方法？

A.制定項目進度計劃

B.監控項目進度

C.調整項目進度

D.項目驗收

7.以下哪項不屬于系統規劃與管理師應掌握的IT服務管理知識？

A.IT服務目錄管理

B.IT服務級別管理

C.IT服務質量管理

D.IT服務成本管理

8.在系統規劃與管理過程中，以下哪項不屬于需求分析的內容？

A.用戶需求

B.功能需求

C.非功能需求

D.項目預算

9.以下哪項不屬于系統規劃與管理師應具備的硬件知識？

A.服務器硬件配置

B.網絡設備配置

C.數據庫硬件配置

D.軟件安裝與配置

10.在項目管理中，以下哪項不屬于項目溝通管理的方法？

A.溝通計劃

B.溝通渠道

C.溝通技巧

D.項目驗收

11.以下哪項不屬于系統規劃與管理師應掌握的軟件知識？

A.操作系統

B.數據庫

C.編程語言

D.項目管理軟件

12.在系統規劃與管理過程中，以下哪項不屬于系統測試的內容？

A.功能測試

B.性能測試

C.安全測試

D.項目驗收

13.以下哪項不屬于系統規劃與管理師應具備的文檔管理能力？

A.文檔編寫

B.文檔審核

C.文檔存儲

D.項目驗收

14.在項目管理中，以下哪項不屬于項目成本控制的方法？

A.成本估算

B.成本預算

C.成本監控

D.項目驗收

15.以下哪項不屬于系統規劃與管理師應掌握的網絡安全知識？

A.網絡安全策略

B.網絡安全設備

C.網絡安全漏洞

D.項目驗收

16.在系統規劃與管理過程中，以下哪項不屬于系統部署的內容？

A.系統安裝

B.系統配置

C.系統測試

D.項目驗收

17.以下哪項不屬于系統規劃與管理師應具備的團隊管理能力？

A.團隊組建

B.團隊培訓

C.團隊激勵

D.項目驗收

18.在項目管理中，以下哪項不屬于項目質量管理的方法？

A.質量計劃

B.質量控制

C.質量保證

D.項目驗收

19.以下哪項不屬于系統規劃與管理師應掌握的云計算知識？

A.云計算架構

B.云計算服務模型

C.云計算部署模型

D.項目驗收

20.在系統規劃與管理過程中，以下哪項不屬于系統維護的內容？

A.系統更新

B.系統修復

C.系統備份

D.項目驗收

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統規劃與管理師（ITSM）的職責包括制定IT服務戰略、監控網絡設備運行狀態、編寫技術文檔和管理客戶關系。（×）

2.項目生命周期中，規劃階段是確定項目范圍和目標的關鍵階段。（√）

3.敏捷開發方法強調嚴格按照項目計劃執行，不受外界干擾。（×）

4.風險管理包括風險識別、風險評估、風險應對和風險監控。（√）

5.系統規劃與管理師應具備的軟技能包括溝通能力、團隊協作能力、技術能力和時間管理能力。（√）

6.項目進度控制的方法包括制定項目進度計劃、監控項目進度和調整項目進度。（√）

7.IT服務管理知識包括IT服務目錄管理、IT服務級別管理、IT服務質量管理和IT服務成本管理。（√）

8.需求分析的內容包括用戶需求、功能需求、非功能需求和項目預算。（×）

9.系統規劃與管理師應掌握的硬件知識包括服務器硬件配置、網絡設備配置、數據庫硬件配置和軟件安裝與配置。（√）

10.項目溝通管理的方法包括溝通計劃、溝通渠道、溝通技巧和項目驗收。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統規劃與管理師在項目啟動階段的主要任務。

2.說明敏捷開發方法與瀑布開發方法的主要區別。

3.列舉系統規劃與管理師在風險管理過程中應采取的幾種應對策略。

4.簡要描述系統規劃與管理師在進行需求分析時需要注意的幾個關鍵點。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化轉型過程中，系統規劃與管理師如何平衡創新與風險管理。

2.分析系統規劃與管理師在構建IT服務管理體系時，如何確保服務質量和客戶滿意度。

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.B.監控網絡設備運行狀態

解析思路：系統規劃與管理師的職責通常不包括直接監控網絡設備，這屬于網絡管理員的職責。

2.B.規劃階段

解析思路：在項目生命周期中，規劃階段是項目啟動后的第一個階段，主要用于確定項目范圍和目標。

3.C.嚴格按照項目計劃執行

解析思路：敏捷開發方法強調靈活性和適應性，不強調嚴格按照計劃執行。

4.D.項目驗收

解析思路：風險管理是項目過程中的一個持續活動，不包括項目驗收。

5.C.技術能力

解析思路：軟技能通常指的是人際交往、溝通、領導等非技術性能力。

6.D.項目驗收

解析思路：項目進度控制包括計劃、監控和調整，但不包括項目驗收。

7.D.IT服務成本管理

解析思路：IT服務管理知識包括服務目錄、服務級別和質量，但不包括成本管理。

8.D.項目預算

解析思路：需求分析主要關注用戶需求、功能和非功能需求，不包括項目預算。

9.D.軟件安裝與配置

解析思路：系統規劃與管理師應掌握的硬件知識不包括軟件安裝與配置。

10.D.項目驗收

解析思路：項目溝通管理的方法包括計劃、渠道和技巧，但不包括項目驗收。

11.D.項目管理軟件

解析思路：系統規劃與管理師應掌握的軟件知識包括操作系統、數據庫和編程語言，但不包括項目管理軟件。

12.D.項目驗收

解析思路：系統測試的內容包括功能、性能和安全測試，但不包括項目驗收。

13.D.項目驗收

解析思路：文檔管理能力包括編寫、審核和存儲，但不包括項目驗收。

14.D.項目驗收

解析思路：項目成本控制的方法包括估算、預算和監控，但不包括項目驗收。

15.D.項目驗收

解析思路：網絡安全知識包括策略、設備和漏洞，但不包括項目驗收。

16.D.項目驗收

解析思路：系統部署的內容包括安裝、配置和測試，但不包括項目驗收。

17.D.項目驗收

解析思路：團隊管理能力包括組建、培訓和激勵，但不包括項目驗收。

18.D.項目驗收

解析思路：項目質量管理的方法包括計劃、控制和保證，但不包括項目驗收。

19.D.項目驗收

解析思路：云計算知識包括架構、服務模型和部署模型，但不包括項目驗收。

20.D.項目驗收

解析思路：系統維護的內容包括更新、修復和備份，但不包括項目驗收。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：系統規劃與管理師的職責不包括直接監控網絡設備。

2.√

解析思路：規劃階段是確定項目范圍和目標的關鍵階段。

3.×

解析思路：敏捷開發方法強調靈活性和適應性，不受計劃限制。

4.√

解析思路：風險管理包括識別、評估、應對和監控。

5.√

解析思路：軟技能是系統規劃與管理師必須具備的。

6.√

解析思路：項目進度控制包括計劃、監控和調整。

7.√

解析思路：IT服務管理知識是系統規劃與管理師應掌握的。

8.×

解析思路：需求分析不包括項目預算。

9.√

解析思路：硬件知識包括服務器、網絡和數據庫配置。

10.×

解析思路：項目溝通管理的方法不包括項目驗收。

三、簡答題答案及解析思路

1.解析思路：在項目啟動階段，系統規劃與管理師的主要任務包括確定項目目標、范圍、資源需求、時間表和風險管理計劃。

2.解析思路：敏捷開發方法與瀑布開發方法的主要區別在于迭代、靈活性和客戶參與度。

3.解析思路：風險管理應對策略包括規避、減輕、