第頁全面質量管理答題-中質協習題集復習試題有答案1.流程中的_______是指某點的工作負荷大大超過此處的處理能力，而延緩了整個工作進度.A、缺陷B、瓶頸C、冗余D、癥結【正確答案】：B2.以下屬于《卓越績效評價準則》（GB/T19580)標準九條基本理念的

是A、志向遠大B、戰略導向C、積極向上D、求真務實【正確答案】：B3.控制圖的上下控制限與上下公差限的關系是。A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨立的【正確答案】：D4.調查100個家庭中擁有電視機臺數的頻數如下：

則平均每個家庭擁有電視機的臺數為A、1.5B、L41C、1.2D、L65【正確答案】：A5.某工程師經過分析，選擇使用Xbar-S控制圖進行過程控制，構造該控制

圖時正確的抽樣方式是.A、以最方便的方式抽取子組，子組大小為10B、在生產線上隨機抽取子組，子組大小為5C、按照生產次序抽取子組，子組大小為10D、按照生產批次抽取，子組大小為5【正確答案】：C6.管理大師彼得德魯克在特點使考評具有了客觀標準。一書中提出了目標管理和自我控制

的主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實踐》D、《創新與企業家精神》【正確答案】：C7.平衡計分卡的四個維度不包括。A、供應鏈維度B、財務維度C、客戶維度D、內部業務流程維度【正確答案】：A8.以下關于質量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是A、質量文化建設主要是中高層領導的事情B、質量文化建設要以人為本C、質量文化建設要確保員工從情感和理智上認同D、只有全員參與，才能促進質量文化的發展與優化【正確答案】：A9.《卓越績效評價準則》標準條款的分值中，“過程管理”類目的分值是分。A、90B、100C、110D、130【正確答案】：B10.繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是.A、子組大小最好應控制在6以下B、組內波動應大于組間波動C、子組內應不存在差異D、子組內的波動應由隨機因素導致【正確答案】：D11.交通紅綠燈采用的原理是A、相符原理B、順序原理C、復制原理D、警告原理【正確答案】：D12.流程圖用_____符界定了所要研究的過程。A、開始（終止）B、過程（活動）C、決策D、流程線【正確答案】：A13.因果矩陣如下表，請問XI的重要度是

A、10B、9C、86D、13【正確答案】：C14.常規控制圖一般有8個判斷異常的檢驗準則，假設每個檢驗的虛發警報

概率都是0.27%，且每個虛發警報都是獨立的，那么同時使用8個檢驗準則，則

虛發警報的概率會增加至.A、0.5%B、1%C、2%D、3%【正確答案】：C15.當開展了初期的綠帶/黑帶培訓和六西格瑪項目實施并取得成功之后，

組織應使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為A、導入期B、加速期C、成長期D、成熟期【正確答案】：B16.標準作業法步驟包括設定改善目標化、鞏固標準化.A、作業觀察B、現狀標準C、作業改善D、節拍優化【正確答案】：A17.依據品牌的沙堆模型，_是構成品牌的最基本要素。A、信譽B、質量C、技術D、社會責任【正確答案】：B18.以下屬于市場自主制定的標準是A、國家標準B、行業標準C、地方標準D、團體標準【正確答案】：D19.在六西格瑪管理DMAIC方法論中，通常要用試驗設計D0E的階段是A、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段【正確答案】：C20.對于一個穩定的分布為正態的生產過程，計算過程能力指數Cp=L65,

Cpk=0.920應該對生產過程作出下列判斷oA、過程的均值偏離目標太遠，且過程的標準差太大B、過程的均值偏離目標太遠，過程的標準差尚可C、過程的均值偏離目標尚可，但過程的標準差太大D、對于過程的均值偏離目標情況及過程的標準差不能作出判斷【正確答案】：B21.方針目標橫向展開時可以使用的質量工具是A、因果圖B、矩陣圖C、網絡圖D、關聯圖【正確答案】：B22.據史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質量，朝

廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于A、標準化作業B、質量責任制C、質量檢驗D、計量【正確答案】：B23.在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源

以實現質量目標的活動是.A、質量策劃B、質量控制C、質量保證D、質量改進【正確答案】：A24.以下準確表達準時化(JIT)含義的是.A、只在必要的時間生產必要數量的必要產品B、按照客戶需求的時間準時供貨C、按照下達的生產計劃，準時安排生產D、上工序必須準時開工，不能斷流【正確答案】：A25.頭腦風暴法通常和以下A、直方圖B、親和圖C、控制圖

工具聯合使用.D、運行圖

二、多項選擇題【正確答案】：B26.散布圖是整理和觀察收集到的數據的常用圖形工具.以下可應用散布圖

的是A、觀察兩個變量之間是否存在相關關系B、觀察數據是否隨時間變化C、觀察數據的分散程度D、觀察數據的集中趨勢【正確答案】：A27.排列圖是用于研究_A、正常波動與異常波動B、尋找最優水平，找出差距，促進質量改進的工具.C、分析不同變量間相關關系D、顯示各個原因變量的作用，識別改進機會【正確答案】：D28.以下不屬于價值流圖應用范疇的是.A、識別流程的浪費與非增值B、分析流程的相關方C、用精益方法設計未來價值流D、識別信息流對流程的影響【正確答案】：B29.下面哪一項是DMAIC方法論測量（M)階段的工作_A、確定關鍵質量特性CTQB、制訂控制計劃C、確定關鍵影響因素XSD、驗證測量系統的有效性【正確答案】：D30.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的.A、數據B、過程C、總體D、樣本【正確答案】：B31.“兩圖一表”包括：因果圖、對策表和。A、因果矩陣B、運行圖C、直方圖D、排列圖【正確答案】：D32.在目標管理中，A、充分授權B、結果導向C、上下溝通D、自我激勵【正確答案】：B33.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指ADL1(方法一展開一學習一整合）四個階段B、LeTCI(水平一趨勢一對比一整合）四個階段C、SDCA(標準化一實施一檢查一處置）四個階段D、PDCA(策劃一實施一檢查一處置）四個階段【正確答案】：D34.以下關于質量文化建設“融合”原則的描述，錯誤的是A、質量文化建設要與企業其他管理相融合B、質量文化建設要與質量管理相融合C、質量文化應單獨建立管理體系D、質量文化建設要與品牌管理相融合【正確答案】：C35.QC小組活動起源于.A、日本B、美國C、中國D、韓國【正確答案】：A36.企業現場的群眾性質量管理與改進活動可包括.A、小改小革B、QC小組活動C、合理化建議D、以上都是【正確答案】：D37.據史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質量，朝廷要

求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于.A、標準化作業B、質量責任制C、質量檢驗D、計量【正確答案】：B38.因果矩陣中代表質量問題重要度最高的賦值是A、10B、5C、1D、0【正確答案】：A39.質量方針是一個組織在質量方面的宗旨和方向，應由組織的

批準發布。A、上級機關B、最高管理者C、質量管理辦公室主任

D總工程師【正確答案】：B40.下述用于價值流圖分析(VSM)的符號中，含義表述正確的

是A、B、C、D、【正確答案】：A41.QC小組活動成果發表的作用是.A、聯誼交流，相互啟發，共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C、鼓足士氣；滿足小組成員自我實現的需要D、A+B+C【正確答案】：D42.“第一次就把事情做對”的名言是提出來的。A、戴明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨【正確答案】：B43.通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個階段包含

個步驟.A、6B、7C、8D、10【正確答案】：C44.產品在整個壽命周期內的費用方面的質量特征是指_。A、性能B、壽命C、可靠性D、經濟性【正確答案】：D45.在1961年首次提出全面質量管理的概念。A、戴明B、朱蘭C、費根堡姆D、克勞斯比【正確答案】：C46.TPM是以—A、制造現場B、生產人員C、設備及物流D、產品質量【正確答案】：C47.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，i影響它們的因素很難分開來單獨

工具可以幫助識別需重點關注的原因.考察，則以下_A、散布圖B、因果矩陣C、績效矩陣D、魚刺圖【正確答案】：B48.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最

終產品的質量，因此需要控制影響產品質量的所有環節和活動，這反映了全面質

量管理的A、全面B、全員C、全過程D、全方位【正確答案】：C49.《卓越績效評價準則》（GB/T19580)標準建立在九條基本理念基礎上，

以下不屬于九條基本理念的是。A、資源配置B、戰略導向C、系統管理D、合作共贏【正確答案】：A50.根據ISO9000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要

求的程度”，以下不屬于產品的“固有特性”。A、產品的壽命B、產品的價格C、產品制造和使用的費用D、產品的可靠性【正確答案】：B51.平均值是描述數據集中程度的特征值.如果抽樣發現樣本均值較之前抽

樣得到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是.A、總體均值提高B、總體均值不變C、總體均值下降D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化【正確答案】：D52.“利用輸入實現預期結果的相互關聯或相互作用的一組活動”描述的是A、產品B、過程C、程序D、體系【正確答案】：B53.檢查表主要應用于.A、數據采集B、數據整理與分析C、過程分析D、原因分析【正確答案】：A54.從生產線上收集一周的數據，匯總如下表，如果實施統計過程控制，選

擇以下控制圖最合適的是

A、均值-極差控制圖B、up控制圖C、p控制圖D、11控制圖【正確答案】：C55.階段質量管理的重點主要是確保產品質量符合規范和標準.A、早期質量管理B、質量檢驗C、統計質量控制D、全面質量管理【正確答案】：C56.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量績效水平和重要度兩方面因

素，以確定改進的優先順序，以下

問題.

工具可幫助我們解決此A、績效指數B、績效矩陣C、重要度績效分析D、矩陣數據分析法

二、多項選擇題【正確答案】：C57.在一個城市中不同收入者的住房面積相差懸殊，分布一般會呈現出嚴重

的右偏傾向.為了調查該市的住房狀況，隨機抽取了1000個住戶，測量了他們

的住房面積.在這種情況下，代表一般住房狀況的最有代表性的指標應該

是A、樣本平均值B、去掉一個最高值，去掉一個最低值，然后求平均C、樣本眾數D、樣本中位數【正確答案】：D58.以下不屬于內部標桿管理對象的是A、公司技能標兵B、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星【正確答案】：C59.PDCA循環的方法適用于。A、產品實現過程B、產品實現的生產和服務提供過程C、質量改進過程D、構成組織質量管理體系的所有過程【正確答案】：D60.質量方針是一個組織在質量方面的宗旨和方向，應由組織的

批準發布.A、上級機關B、最高管理者C、質量管理辦公室主任D、總工程師【正確答案】：B61.計量的_是指測量結果與被測量真值的接近程度。A、準確性B、一致性C、溯源性D、法制性【正確答案】：A62.全面品牌管理的特點不包括A、全員B、全過程C、全方位D、全要素【正確答案】：D63.流程圖中表示決策的符號是A、B、C、D、【正確答案】：A64.企業通過質量管理體系認證審核后，認證機構會頒發統一編號的印有認

證機構認證標志和國家認可標志的質量管理體系認證證書，證書的有效期

為A、一年B、三年C、五年D、長期【正確答案】：B65.以下關于統計質量控制階段的描述，不正確的是。A、強調應用統計方法進行質量控制B、在這個階段休哈特提出控制圖理論C、強調事后檢驗與工序預防思想相結合D、強調全員參與質量控制【正確答案】：D66.以下關于質量文化建設“融合”原則的描述，錯誤的是A、質量文化建設要與企業其他管理相融合B、質量文化建設要與質量管理相融合C、質量文化應單獨建立管理體系D、質量文化建設要與品牌管理相融合【正確答案】：C67.根據ISO9000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（）的要求。A、顧客B、競爭對手C、員工D、股東【正確答案】：B68.浪費在日文中被稱為Muda?可分為I型Moda和II型Muck.以下陳述正

確的是A、不論是I型Muda還是It型Muda9都是現有技術和條件下不可避免的B、不論是I型Muda還是II型Muda都應想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型MudaD、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda【正確答案】：D69.下述關于精益管理的陳述，不正確的是A、精益管理源自日本豐田生產方式TPSB、消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C、實現看板拉動是精益管理的最終目標D、精益管理強調全員參與持續改進【正確答案】：C70.《卓越績效評份準則實施指南》（GB/Z19579)標準中，用

要素來評價組織“過程”條款的成熟度。A、水平一趨勢一對比一整合B、方法一展開一檢查一改進C、策劃一實施一檢查一改進D、方法一展開一學習一整合【正確答案】：D71.在數據分類中，按照數據的屬性有計量型和計數型兩種類型，下列屬于

計量型數據的是.A、顧客響應時間B、不合格零件數C、產品合格率D、產品的缺陷數【正確答案】：A72.在方針目標管理的實施過程出現意外情況時，應及時，指導或建議責任人如何更加有效地達成目標.A、調整方針目標計劃B、進行考核C、加強監督檢查D、停止資源提供【正確答案】：A73.對現場物品進行整理分類，明確區分要用的和不用的，并把不用的物品

清除出現場的活動是.A、整理B、整頓C、清掃D、清潔【正確答案】：A74.某生產過程在過去3個月內產品一次合格率FTY的統計數據為93.3%則該過程的西格瑪水T大約力.A、1.5aB、3aC、4CTD、6a【正確答案】：B75.以下關于六西格瑪項目的陳述，不正確的是。A、黑帶或綠帶負責六西格瑪項目的立項B、項目目標應符合SMART原則C、項目團隊成員應來自與項目業務過程相關的部門或業務單元

項目立項時應制訂項目計劃【正確答案】：A76.在接受服務的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒

解的氣氛，這體現了服務的A、文明性B、舒適性

質量特性。C、功能性D、安全性【正確答案】：A77.精益管理五個基本原則中“識別狁值流”的含義是_A、將從原材料到成品的生產過程繪制成流程圖B、找出從原材料到成品的生產過程中最有價值的活動C、找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動D、以上陳述均不正確【正確答案】：C78.以下關于價值流圖，不正確的是A、繪制價值流圖時主要依據技術文件和生產記錄等書面資料B、價值流圖是協助人們丫解物流和信息流的3視化工具C、價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動D、價值流圖便于改善團隊了解企業的狀態，揭示改進的機會【正確答案】：A79.《卓越績效評價準則》（GB/T19580)標準引導組織積極履行社會責任，

以下不屬于社會責任范疇的是。A、質量安全B、環保與節能降耗C、員工福利D、誠信道德【正確答案】：C80.親和圖一般和方法配合使用.A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風暴【正確答案】：D81.企業準備采用控制圖監控半導體的生產，每天統計報廢產品數量，且每

天產量變化，應使用的以下控制圖是.A、p圖或np圖B、只能使用p圖C、使用c圖或u圖D、只能使用u圖【正確答案】：B82.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是。A、選擇標桿對象B、收集標桿數據C、組建項目團隊D、完善數據庫【正確答案】：C83.流程圖中表示文件的符號是A、B、C、D、【正確答案】：C84.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于正態分布,

三個變量之間的關系是.A、三者相等B、均值和中位數相等，和眾數不相等C、三者互不相等D、不能作出判斷【正確答案】：A85.TOCA循環的四個階段中，D階段是.A、策劃B、實施C、檢查D、處置【正確答案】：B86.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設計DOE的階段是A、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段【正確答案】：C87.設10個數據的均值為9.26,如今又得第11個數據為9.92,則此11個數

據的均值為_.A、9=23B、9.32C、9.74D、9.59【正確答案】：B88.在將組織戰略目標加以分解的過程中，可以應用方針目標管理方法，也可應用

方法。A、.質量功能展開（QFD）B、平衡計分卡(BSC)C、六西格瑪管理(6a)D、全面生產維護（TPM)【正確答案】：B89.企業應該對上自高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，

質量教育培訓的首要內容是。A、質量知識教育B、專業技能培訓C、質量意識教育D、統計技術培訓【正確答案】：C90.某地區的居民月收入服從單峰的右偏分布，統計顯示其眾數為2000元，

均值為2500元.以下結論，錯逞的是.A、至少50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位數在2000元至2500元之間C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多數【正確答案】：A91.以下哪項不是質量文化的物質文化層的內容。A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規范的標識C、廠區畫出人行步道D、企業提出的使命、愿景和價值觀【正確答案】：D92.下列四個統計量中5反映數據中心位置的是

。A、方差B、均值C、極差D、標準差【正確答案】：B93.根據《卓越績效評價準則》（GB/T19580)標準，以下有關“卓越績效”

的描述正確的是。A、“是組織績效考核的具體標準”B、“是組織綜合的績效管理方法”C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001標準了”D、“是符合性評價的方法”【正確答案】：B94.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活

動的描述，其正確的開展順序是.

①設計和策劃培訓②評價培訓結果③提供培訓④確定培訓需求A、①一②一③一④B、①一④一③一②C、④一①一②一③D、④一①一③一②【正確答案】：D95.以下不屬于實施標桿管理三個階段的是A、選擇標桿B、組織策劃C、項目實施D、持續完善

二、多項選擇題【正確答案】：A96.現狀調查是為了。A、為目標設定提供依據B、為原因分析提供依據C、為制定對策提供依據D、為效果檢查提供依據【正確答案】：B97.從SPC的角度看，一個合格的過程應當具備的條件是A、過程處于統計控制狀態B、具有足夠的生產能力C、過程處于統計控制狀態并具有足夠的過程能力D、過程處于統計控制狀態，不必考慮過程能力

二、多項選擇題【正確答案】：C98.經過各種轉化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產品類

別是A、硬件B、軟件C、服務D、流程性材料【正確答案】：D99.下列關于散布圖的描述中，哪一個是錯誤的.A、可以用來分析某個流程輸出特性與某個流程輸入因素之間的關系B、可以用來分析兩個流程輸出特性之間的關系C、只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關系D、需要成對地搜集變量的數據值【正確答案】：C100.在接受服務的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒

解的氣氛，這體現了服務的A、文明性B、舒適性

質量特性.C、功能性D、安全性【正確答案】：A1.用來描述數據分布中心的常見統計量包括.A、平均值B、變異系數C、中位數D、眾數E、標準偏差【正確答案】：ACD2.GB/T19001標準規定，最高管埋者應質量方針。^A、制定B、實施C、考核D、保持E、經常變更【正確答案】：ABD3.方針目標策劃，一般包括確定重點課題、幾方面考慮。排列成表，并明確責任和進度要求。等內容。A、設定目標B、制訂方案C、方針目標展開D、方針目標檢查E、實施計劃制訂

第八章

一、單項選擇題【正確答案】：ABCE4.對“結果”條款的四個評價要素中，“對比”這一要素的評價要點包

括A、與自己以往的績效比較B、與適宜的競爭對手的績效比較C、與類似組織的績效比較D、與標桿的績效比較E、與行業領先者的績效比較

第七章

一、單項選擇題【正確答案】：BCDE5.統計推斷中所發生的第I類錯誤是。A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、取偽E、以上都不對【正確答案】：AC6.下列情況中可以判異的有.A、連續5點中有4點落在中心線同一側的B區以外B、連續15點落在中心線兩側的C區內C、連續9點落在中心線同一側D、連續3點遞增或遞減E、連續14點中相鄰點交替上下【正確答案】：BCE7.根據課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括A、自主性課題B、上級下達的指令型課題C、現場型課題D、質量部門推薦的指導性課題E、管理型課題【正確答案】：ABD8.戴明提出的知名理論和名言，包括A、質量三部曲B、質量螺旋C、PDCA循環D、“除了上帝，任何人都必須用數據來說話”E、目標管理【正確答案】：CD9.以下哪些工具是精益管理的基礎工具.A、5SB、目視管理/可視化C、標準作業D、均衡生產E、多能工【正確答案】：ABCD10.當組織確定需要對質量管理體系進行變更時，應考慮

更進行策劃。A、變更的目的及其潛在后果B、質量管理體系的完整性C、資源的可獲得性D、職責和權限的分配或再分配E、相關方的意見【正確答案】：ABCD11.測得某批電阻中五個電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,則下

列敘述正確的是。A、樣本極差為0.3B、樣本中位數為8.1C、樣本均值為8.06D、樣本眾數為8.0E、樣本標準差為0.3【正確答案】：ABC12.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提出的

“KANO模型”中，將質量特性分為基本型質量特性、期望型質量特性和魅力型

質量特性。關于酒店服務的質量特性，以下描述正確的是。A、酒店客人希望床上用品是干凈衛生的，這是期望型質量特性B、服務員主動將客人隨意放在沙發上的衣服疊好，這是基本型質量特性C、三星級酒店向客人提供超出承諾的服務項目，這是魅力型質量特性D、三星級客房配置電視機，這是基本型質量特性E、酒店住宿的性價比，這是期望型質量特性【正確答案】：CDE13.六西格瑪黑帶的職責通常包括。A、制訂組織的六西格瑪管理推進計劃B、負責六西格瑪管理在組織中的部署C、資源配置并建立激勵機制D、帶領團隊開展六西格瑪項目E、為綠帶提供培訓和指導【正確答案】：DE14.調査表格的基本要求是A、詳細B、明確C、全面D、方便E、有量化指標【正確答案】：BCD15.用于原因分析的工具有A、因果圖B、關聯圖C、系統圖D、因果矩陣E、控制圖【正確答案】：ABCD16.國際質量管理小組大會(ICQCC)是于1976年由

發起的.A、曰本科學技術聯盟B、韓國標準化協會C、中國質量協會D、新加坡質量學院E、財團法人先鋒質量管理學術研究基金會【正確答案】：ABE17.以下屬于計量工作的有_A、計量單位與單位制B、計量器具C、量值傳遞與計量溯源性D、質量檢驗E、計量管理【正確答案】：ABCE18.在《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579)標準附錄B“卓越績效

評價—從組織概述開始”中，員工概況包括.A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構成D、關鍵需求和期望E、福利制度【正確答案】：BCDE19.培訓效果評價是培訓工作的重要組成部分，柯氏四級評價模式是被各界

廣為采用的評價方法，其包括。A、反應評價B、背景評價C、學習評價D、行為評價E、成果評價【正確答案】：ACDE20.對于影響質量管理體系績效和有效性的人員，組織應確定其能力，并基

，確保這些人員是勝任的。

等，對變

于適當的__A、性別B、年齡C、教育D、培訓E、經驗【正確答案】：CDE21.做因果矩陣分析，以下說法正確的是.A、確定質量問題的重要度B、評價原因變量與結果變量的相關性C、確定質量問題的測量方法D、將變量間的相關度和結果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要

度權重E、將成員的意見分類匯總【正確答案】：ABD22.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括A、減少設備故障停機時間B、加快設備運轉速度C、減少返工返修D、小批量快速周轉E、投入更多的設備進行生產【正確答案】：ACD23.在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括A、強制性國家標準B、團體標準C、推薦性國家標準D、企業標準E、行業標準【正確答案】：ACE24.確定方針目標管理的重點課題時，通常可以從A、組織的戰略規劃和中長期計劃B、部門曰常工作目標及計劃C、上一年度方針實施中存在的問題D、基層員工的需求和期望E、外部競爭環境（市場、顧客和競爭對手等）的變化【正確答案】：ACE25.根據ISO9000的術語，質量管理的內容應包括。A、制定組織的使命、愿景和價值觀B、制定質量方針和質量目標C、開展質量策劃D、開展質量控制和質量保證E、開展質量改進【正確答案】：BCDE26.組織的管理體系自身也存在質量水平的問題，因此要提升管理體系質量

特性滿足要求的程度。管理體系質量特性一般包括。A、符合性B、適宜性C、時間性D、有效性E、效率【正確答案】：ABDE27.以下可用于討論和識別引起質量問題的可能原因的方法有A、頭腦風暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖【正確答案】：ABD28.質量管理體系可以.A、幫助組織實現顧客滿意B、為組織提供實現持續改進的框架C、向顧客提供信任D、使管理過程標準化E、保證向顧客提供合格的產品【正確答案】：ABC29.質量檢驗的功能包括A、把關功能B、報告功能C、鑒別功能D、預防功能E、評價功能【正確答案】：ABCD30.我國企業在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”的特點，其中“三全”包括A、全過程的質量管理B、全員的質量管理C、全面的質量管理D、全方位的質量管理E、全生命周期的質量管理

第三章

一、單項選擇題【正確答案】：ABD31.在《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579)標準附錄B中，員工

概況包括。A、技能水平B、教育水平C、=年齡和職位構成D、關鍵需求和期望E、福利制度【正確答案】：BCDE32.在《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準中，領導包括A、高層領導的祚用B、改進和創新C、組織治理D、社會責任E、領導的結果【正確答案】：ACD33.針對質量問題，部門領導希望成員積極發表意見，同時希望將成員們的

意見分類匯總，這時可用的方法包括三個階段.A、頭腦風暴法B、排列圖C、親和圖D、假設檢驗E、質量功能展開

第十八章

一、單項選擇題【正確答案】：AC34.以下方法中，哪些是精益改善常用方法.A、價值流分析VSMB、設備綜合效率OEEC、改善提案D、節拍時間TaktTimeE、A3報告【正確答案】：ACE35.關于“全面質量管理”的描述，以下正確的是。A、它是現代質量管理的一個發展階段B、它是當今先進質量管理理念和方法的集合C、ISO9001是全面質量管理框架下的一個標準D、它已經過時，目前已到卓越績效階段E、它的理念和方法，適用于各行各業【正確答案】：ABCE36.《卓越績效評價準則》（GB/T19580)標準倡導組織為相關方創造價值，這里的“相關方”包括。A、顧客B、競爭對手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會【正確答案】：ACDE37.關于統計量的陳述，正確的說法是.A、平均值的優點是不受極大或極小的觀測值的影響B、眾數是樣本中出現次數最多的觀測值，因此它肯定存在C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D、方差對極值很敏感.因平方的緣故5極值會嚴重地放大方差E、中位數的優點是不受極大或極小的觀測值的影響【正確答案】：CDE38.質量文化是組織重要的軟實力，具有A、宏觀功能B、導向功能C、約束功能D、激勵功能E、輻射功能【正確答案】：BCDE39.關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是A、直方圖用于觀察數據的分布情況B、排列圖用來區分“關鍵的少數和次要的多數”C、散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性D、控制圖用來判定產品是否合格E、運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢【正確答案】：ABE40.關于快速換型SMED，以下陳述中正確的是.A、換型作業可分為“內換型作業”和“外換型作業”B、應盡量將“內換型作業”轉變為“外換型作業”C、應盡量減少“內換型作業”時間D、應設專人完成全部換型作業E、應盡量減少手工換型作業【正確答案】：ABC41.在組建項目團隊時，應根據項目類型考慮由以下人員組成A、高層領導B、領隊C、秘書D、專家E、其他相關人員【正確答案】：BDE42.常見的收集數據的方法有.A、直接測量B、問卷調查法C、直方圖D、焦點問題小組E、抽樣【正確答案】：ABDE43.以下哪些工具是精益管理的基礎工具A、5SB、目視管理/可視化C、標準作業D、均衡生產E、多能工【正確答案】：ABCD44.六西格瑪方法論包括。A、過程改進方法DMAICB、按3.4ppm質量水平控制過程C、用統計方法進行抽樣檢驗D、綜合產品開發方法IPDE、綜合產品開發方法IPD【正確答案】：ADE45.方針目標管理的特點包括A、強調系統管理B、強調重點管理C、注重措施管理D、突出計劃管理E、注重自我管理【正確答案】：ABE46.調查表基本上應包含的部分有A、對調查目的的說明B、對收集信息要求的說明C、記錄位置D、對數據分析的要求E、對調查人員的要求

第十六章

一、單項選擇題【正確答案】：ABC47.GB/T19001標準規定，組織應在相關.建立質量目標A、職能B、層次C、范圍D、部門E、質量管理體系所需過程【正確答案】：ABE48.質量管理“三部曲”中，質量控制是實現質量目標的保障，它的具體內

容應是A、設定質量目標B、落實質量措施和要求C、實施過程管理以實現質量目標D、運用相應手段將質量提升到前所未有的水平E、應用統計方法幫助解決存在的質量問題【正確答案】：BCE49.QC小組活動的特點有.A、高度的民主性B、嚴密的科學性C、廣泛的群眾性D、明顯的自主性E、清晰的目標性【正確答案】：ABCD50.下列關于過程能力指數的分析，正確的是.A、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說明該過程a太大，應首先考慮降

低該過程的波動B、若計算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規范中心太多，

應首先考慮改善過程均值，使之靠近規范中心C、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和a均有問題,

既應考慮改善過程均值，也應設法降低過程波動D、若計算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和a均有問題，

應首先設法降低過程波動，然后考慮改善過程均值E、只要Cpk的計算結果<1.33,應該首先考慮降低過程波動【正確答案】：ABC51.在《卓越績效評價準則》（GB/T19580)標準中，績效結果包括A、領導和戰略的結果B、資源和過程的結果C、產品和服務的結果D、財務的結果E、行業發展的結果【正確答案】：ABCD52.關于直方圖，以下說法正確的是。A、直方圖可以幫助了解過程數據的分布特征B、直方圖適用于連續型數據C、直方圖的功能與運行圖類似D、直方圖可以反映數據隨時間的變化E、直方圖的分組可以自主確定【正確答案】：AB53.現代質量管理發展經歷了A、質量檢驗階段B、統計質量控制階段C、質量改進階段D、全面質量管理階段E、質量管理小組階段【正確答案】：ABD54.內部標桿管理的主要步驟包括。A、制定組織戰略B、制定企業內部績效標桿的標準C、識別企業內部最佳技能技藝等實踐D、有組織地在內部推廣E、總結與評估【正確答案】：BCDE55.企業高層領導在質量文化建設中的角色，應包括_A、倡導者B、踐行者C、旁觀者D、推動者E、培育者【正確答案】：ABDE56.在芯片生產車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數.為了監測瑕疵點

數，對于控制圖的選用，下列正確的是.A、使用c控制圖最方便B、也可以使用11控制圖，效果和c控制圖相同C、也可以使用p控制圖，效果和c控制圖相同D、使用np控制圖，效果和c控制圖相同E、使用p或np圖都可以C卷【正確答案】：AB57.QC小組活動中常用的簡易工具有A、排列圖B、柱狀圖C、餅分圖D、折線圖E、雷達圖【正確答案】：BCDE58.關于PDCA循環，正確的描述是。A、PDCA循環四個階段一個也不能少B、PDCA循環中的每一個階段，也應遵循PDCA循環，大環套小環C、PDCA循環是由朱蘭提出來的D、PDCA是螺旋式上升的，每循環一次9質量就得到提升E、PDCA循環適用于組織的各個環節、各個方面的工作【正確答案】：ABDE59.組織按規定的間隔進行質量管理體系的內部審核，是為了獲得有關質

，以及是否得到有效的實施和保持等方面的

量管理體系是否符合

信息。A、供應商質量管理體系的要求B、組織自身質量管理體系的要求C、GB/T19001標準的要求D、股東的要求E、員工的要求

、

第六章

一、單項選擇題【正確答案】：BC60.用于過程控制活動的質量工具有A、關聯圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表【正確答案】：BD61.以下關于“品牌”的描述，正確的是。A、工商注冊的組織名稱和Logo是組織品牌的構成部分B、品牌是為了與競爭對手同質化C、品牌包括無形資產和品質承諾D、品牌就是指產品的標志E、品牌的載體可以是名稱、符號、設計或它們的組合

第五章

一、單項選擇題【正確答案】：ACE62.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念。A、顧客驅動和顧客滿意B、基于數據和事實管理C、無邊界合作與突破性改進D、注重財務收益E、長短期目標平衡【正確答案】：ABC63.以下哪些是DMAIC方法中“控制（C)”階段的常用工具A、方差分析ANOVAB、防錯C、標準化作業SOPD、因果矩陣E、SPC控制圖【正確答案】：BCE64.午餐時間到了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的

外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧。

”小李說：“好啊,小李和小王叫外賣考慮的是等方面的服務質量特性。A、功能性B、時間性C、經濟性D、舒適性E、文明性【正確答案】：ABC65.=質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中位于最核心，是質量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質文化層【正確答案】：ABC66.可以作為原假設的命題有.A、兩個總體方差相等B、兩個樣本均值相等C、總體不合格品率不超過0.01D、樣本的不合格品率不超過0.05E、總體均值大于等于0.3【正確答案】：ACE67.收集數據時可采用的抽樣方法包括.A、隨機抽樣B、分層抽樣C、整群抽樣D、抽樣檢驗E、假設檢驗【正確答案】：ABC68.方針目標管理是企業經營管理的有效工具，它的作用通常包括A、幫助組織進行戰略部署，實現戰略目標B、調動企業各級員工的積極性C、提高企業管理水平D、增強產品競爭力E、強化流程標準化程度【正確答案】：ABC69.按照《組織精益管理評價準則》（T/CAQ10103—2016)以下

成了組織精益管理的框架.A、領導承諾B、系統協同C、價值流改善D、價值實現E、驅動要素、【正確答案】：BCDE70.關于數據的描述，以下說法正確的是。A、對稱分布的數據，均值和中位值相等B、右偏分布的數據，均值〈中位數C、右偏分布的數據，均值>中位數D、左偏分布的數據，均值<中位數E、左偏分布的數據，均值>中位數【正確答案】：ACD71.影響過程質量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是。A、5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少錢做B、質量控制就是在質量形成的各個環節對影響質量的5M1E進行控制，以

實現規定要求C、5M1E是指人、機、料、法、測、環D、查找質量問題的原因時，也可以從5M1E的角度進行深入分析E、雖然質量要求不斷變化，但5M1E的控制內容應保持不變，以確保質量

穩定【正確答案】：BCD72.在《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B中，組織

面臨的挑戰包括等方面A、法律法規和政策B、競爭環境C、戰略挑戰和優勢D、競爭對手情況E、績效改進系統【正確答案】：BCE73.作業標準的要求有.A、明確的工藝流程與布局B、各種材料按時、按質、按量到位C、明確的人員配置要求D、明確的工作程序與作業步驟E、現場布局圖【正確答案】：ABCD74.關于散布圖，以下說法不正確的是.A、散布圖可以分析兩個連續變量之間的相關關系B、散布圖呈現強相關關系，則兩個變量之間存在因果關系C、散布圖可以幫助了解過程數據的分布D、散布圖呈現不相關關系，則兩個變量一定不相關E、散布圖適用于連續型數據【正確答案】：BCD75.根據品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括A、產品價格B、社會責任C、信譽D、質量E、技術【正確答案】：BCDE76.幵展QC小組活動應遵循的原則有A、全員參與B、持續改進C、遵循PDCAD、持續精益E、基于客觀事實和應用統計方法【正確答案】：ABCE77.以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有A、直方圖B、運行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖【正確答案】：ABCD78.開展QC小組活動應遵循的原則有A、全員參與B、持續改進C、遵循PDCAD、持續精益E、基于客觀事實和應用統計方法【正確答案】：ABCE79.下列關于過程能力指數的分析，正確的是A、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.84?則說明該過程ex太大5應首先考慮降

低該過程的波動B、若計算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規范中心太多，

應首先考慮改善過程均值，使之靠近規范中心C、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和a均有問題,

既應考慮改善過程均值，也應設法降低過程波動D、若計算出的Cp=0.32,Cpk=0.325則說明該過程的均值和a均有問題，

應首先設法降低過程波動，然后考慮改善過程均值E、只要Cpk的計算結果<L33,應該首先考慮降低過程波動【正確答案】：ABC80.關于“全面質量管理”的描述，以下正確的是。A、它是現代質量管理的一個發展階段B、它是當今先進質量管理理念和方法的集合C、它關注組織的全面質量的管理。D、它已經過時，目前已到卓越績效階段E、它的理念和方法，適用于各行各業【正確答案】：ABCE81.頭腦風暴法的應用步驟可分為