煙草制品零售人員選拔與培訓(xùn)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在選拔具備煙草制品零售行業(yè)專業(yè)知識(shí)和技能的優(yōu)秀人才，確保煙草制品零售人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，以促進(jìn)煙草行業(yè)的健康發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.煙草制品零售許可證的有效期是（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

2.我國《煙草專賣法》規(guī)定，未經(jīng)許可，擅自經(jīng)營煙草專賣品的，由煙草專賣行政主管部門（）。

A.責(zé)令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款

B.責(zé)令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款

C.責(zé)令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得3倍以上5倍以下的罰款

D.責(zé)令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得5倍以上10倍以下的罰款

3.煙草制品零售人員在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供（）。

A.煙草制品和煙具

B.煙草制品和煙具的說明書

C.煙草制品和煙具的樣品

D.煙草制品和煙具的廣告

4.煙草制品零售人員應(yīng)當(dāng)遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，不得（）。

A.銷售假冒偽劣煙草制品

B.擅自改變煙草制品包裝

C.虛假宣傳煙草制品

D.以上都是

5.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)具備（）條件。

A.具有完全民事行為能力

B.具有合法的營業(yè)場(chǎng)所

C.具有必要的煙草制品經(jīng)營能力

D.以上都是

6.我國《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品零售許可證的申請(qǐng)，由（）負(fù)責(zé)審核、頒發(fā)。

A.縣級(jí)以上地方人民政府

B.縣級(jí)以上地方人民政府煙草專賣行政主管部門

C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

D.村民委員會(huì)

7.煙草制品零售人員應(yīng)當(dāng)遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，不得（）。

A.在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙

B.向未成年人銷售煙草制品

C.損害消費(fèi)者權(quán)益

D.以上都是

8.我國《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品零售許可證的有效期為（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

9.煙草制品零售人員應(yīng)當(dāng)遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，不得（）。

A.在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙

B.向未成年人銷售煙草制品

C.損害消費(fèi)者權(quán)益

D.以上都是

10.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)，由（）負(fù)責(zé)審核、頒發(fā)。

A.縣級(jí)以上地方人民政府

B.縣級(jí)以上地方人民政府煙草專賣行政主管部門

C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

D.村民委員會(huì)

11.我國《煙草專賣法》規(guī)定，未經(jīng)許可，擅自經(jīng)營煙草專賣品的，由煙草專賣行政主管部門（）。

A.責(zé)令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款

B.責(zé)令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款

C.責(zé)令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得3倍以上5倍以下的罰款

D.責(zé)令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得5倍以上10倍以下的罰款

12.煙草制品零售人員在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供（）。

A.煙草制品和煙具

B.煙草制品和煙具的說明書

C.煙草制品和煙具的樣品

D.煙草制品和煙具的廣告

13.煙草制品零售許可證的有效期是（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

14.煙草制品零售人員在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供（）。

A.煙草制品和煙具

B.煙草制品和煙具的說明書

C.煙草制品和煙具的樣品

D.煙草制品和煙具的廣告

15.煙草制品零售人員應(yīng)當(dāng)遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，不得（）。

A.銷售假冒偽劣煙草制品

B.擅自改變煙草制品包裝

C.虛假宣傳煙草制品

D.以上都是

16.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)具備（）條件。

A.具有完全民事行為能力

B.具有合法的營業(yè)場(chǎng)所

C.具有必要的煙草制品經(jīng)營能力

D.以上都是

17.我國《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品零售許可證的申請(qǐng)，由（）負(fù)責(zé)審核、頒發(fā)。

A.縣級(jí)以上地方人民政府

B.縣級(jí)以上地方人民政府煙草專賣行政主管部門

C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

D.村民委員會(huì)

18.煙草制品零售人員應(yīng)當(dāng)遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，不得（）。

A.在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙

B.向未成年人銷售煙草制品

C.損害消費(fèi)者權(quán)益

D.以上都是

19.我國《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品零售許可證的有效期為（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

20.煙草制品零售人員應(yīng)當(dāng)遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，不得（）。

A.在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙

B.向未成年人銷售煙草制品

C.損害消費(fèi)者權(quán)益

D.以上都是

21.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)，由（）負(fù)責(zé)審核、頒發(fā)。

A.縣級(jí)以上地方人民政府

B.縣級(jí)以上地方人民政府煙草專賣行政主管部門

C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

D.村民委員會(huì)

22.我國《煙草專賣法》規(guī)定，未經(jīng)許可，擅自經(jīng)營煙草專賣品的，由煙草專賣行政主管部門（）。

A.責(zé)令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款

B.責(zé)令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款

C.責(zé)令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得3倍以上5倍以下的罰款

D.責(zé)令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得5倍以上10倍以下的罰款

23.煙草制品零售人員在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供（）。

A.煙草制品和煙具

B.煙草制品和煙具的說明書

C.煙草制品和煙具的樣品

D.煙草制品和煙具的廣告

24.煙草制品零售許可證的有效期是（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

25.煙草制品零售人員在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供（）。

A.煙草制品和煙具

B.煙草制品和煙具的說明書

C.煙草制品和煙具的樣品

D.煙草制品和煙具的廣告

26.煙草制品零售人員應(yīng)當(dāng)遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，不得（）。

A.銷售假冒偽劣煙草制品

B.擅自改變煙草制品包裝

C.虛假宣傳煙草制品

D.以上都是

27.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)具備（）條件。

A.具有完全民事行為能力

B.具有合法的營業(yè)場(chǎng)所

C.具有必要的煙草制品經(jīng)營能力

D.以上都是

28.我國《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品零售許可證的申請(qǐng)，由（）負(fù)責(zé)審核、頒發(fā)。

A.縣級(jí)以上地方人民政府

B.縣級(jí)以上地方人民政府煙草專賣行政主管部門

C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

D.村民委員會(huì)

29.煙草制品零售人員應(yīng)當(dāng)遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，不得（）。

A.在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙

B.向未成年人銷售煙草制品

C.損害消費(fèi)者權(quán)益

D.以上都是

30.我國《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品零售許可證的有效期為（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.煙草制品零售人員應(yīng)掌握以下哪些煙草知識(shí)？（）

A.煙草的種類和特點(diǎn)

B.煙草制品的生產(chǎn)工藝

C.煙草制品的儲(chǔ)存和銷售技巧

D.煙草制品的法律法規(guī)

2.以下哪些行為屬于煙草制品零售人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德？（）

A.誠信經(jīng)營，不銷售假冒偽劣產(chǎn)品

B.尊重消費(fèi)者，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.保守商業(yè)秘密，不泄露客戶信息

D.積極參與煙草行業(yè)的公益活動(dòng)

3.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)需要提交以下哪些材料？（）

A.申請(qǐng)人的身份證明

B.營業(yè)場(chǎng)所的合法證明

C.煙草制品零售人員的培訓(xùn)證明

D.煙草專賣行政主管部門要求的其他材料

4.以下哪些情況會(huì)導(dǎo)致煙草制品零售許可證被撤銷？（）

A.經(jīng)營者有嚴(yán)重違法行為

B.經(jīng)營者未按規(guī)定進(jìn)行年度審查

C.經(jīng)營者改變經(jīng)營范圍或地址未重新申請(qǐng)?jiān)S可證

D.經(jīng)營者未按規(guī)定進(jìn)行煙草專賣品零售

5.煙草制品零售人員應(yīng)如何對(duì)待未成年人？（）

A.不向未成年人銷售煙草制品

B.向未成年人宣傳煙草的危害

C.不鼓勵(lì)未成年人吸煙

D.不在未成年人面前吸煙

6.以下哪些是煙草制品零售人員應(yīng)了解的煙草制品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.煙草制品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.煙草制品包裝標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)

C.煙草制品零售場(chǎng)所設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

D.煙草制品廣告發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)

7.煙草制品零售人員應(yīng)如何處理顧客的投訴？（）

A.誠懇接受顧客的投訴

B.及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理

C.維護(hù)公司的聲譽(yù)

D.保護(hù)顧客的隱私

8.以下哪些是煙草制品零售人員應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.良好的服務(wù)意識(shí)

C.良好的學(xué)習(xí)能力

D.良好的法律意識(shí)

9.煙草制品零售許可證的有效期屆滿后，經(jīng)營者應(yīng)如何處理？（）

A.及時(shí)申請(qǐng)延續(xù)許可證

B.按照規(guī)定辦理注銷手續(xù)

C.暫停經(jīng)營，等待新許可證

D.轉(zhuǎn)讓許可證給他人

10.以下哪些是煙草制品零售人員應(yīng)遵守的消防安全規(guī)定？（）

A.定期檢查消防設(shè)施

B.保持消防通道暢通

C.不在店內(nèi)吸煙

D.不亂扔煙蒂

11.煙草制品零售人員應(yīng)如何進(jìn)行顧客關(guān)系管理？（）

A.建立顧客檔案

B.定期回訪顧客

C.舉辦促銷活動(dòng)

D.提供個(gè)性化服務(wù)

12.以下哪些是煙草制品零售人員應(yīng)了解的煙草行業(yè)政策？（）

A.煙草專賣政策

B.煙草消費(fèi)稅政策

C.煙草價(jià)格政策

D.煙草廣告政策

13.煙草制品零售人員應(yīng)如何處理煙草制品的退貨問題？（）

A.嚴(yán)格按照退貨政策執(zhí)行

B.確保退貨流程規(guī)范

C.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

D.避免糾紛發(fā)生

14.以下哪些是煙草制品零售人員應(yīng)掌握的煙草制品銷售技巧？（）

A.了解顧客需求

B.掌握產(chǎn)品知識(shí)

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.營造良好的銷售環(huán)境

15.煙草制品零售人員應(yīng)如何進(jìn)行自我保護(hù)？（）

A.了解相關(guān)法律法規(guī)

B.保管好經(jīng)營場(chǎng)所的鑰匙

C.避免單獨(dú)與顧客接觸

D.不泄露客戶信息

16.以下哪些是煙草制品零售人員應(yīng)了解的煙草制品儲(chǔ)存知識(shí)？（）

A.煙草制品的儲(chǔ)存環(huán)境

B.煙草制品的儲(chǔ)存期限

C.煙草制品的儲(chǔ)存方法

D.煙草制品的防潮防霉措施

17.煙草制品零售人員應(yīng)如何處理顧客對(duì)煙草制品品質(zhì)的質(zhì)疑？（）

A.確認(rèn)顧客的疑問

B.提供產(chǎn)品說明書或樣品

C.解釋產(chǎn)品特點(diǎn)

D.引導(dǎo)顧客進(jìn)行理性消費(fèi)

18.以下哪些是煙草制品零售人員應(yīng)具備的市場(chǎng)營銷知識(shí)？（）

A.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

B.制定營銷策略

C.開展促銷活動(dòng)

D.分析銷售數(shù)據(jù)

19.煙草制品零售人員應(yīng)如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系？（）

A.保持公平競(jìng)爭(zhēng)

B.互相尊重

C.互不侵犯對(duì)方的合法權(quán)益

D.互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步

20.以下哪些是煙草制品零售人員應(yīng)了解的煙草行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)？（）

A.煙草制品市場(chǎng)的變化

B.煙草制品消費(fèi)趨勢(shì)

C.煙草行業(yè)政策調(diào)整

D.煙草制品新技術(shù)研發(fā)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.煙草制品零售許可證的有效期為______年。

2.煙草專賣法規(guī)定，煙草制品零售者應(yīng)遵守______的原則。

3.我國煙草行業(yè)實(shí)行______制度。

4.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)者需具備______的民事行為能力。

5.煙草制品零售場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置______，以提醒顧客禁止吸煙。

6.煙草制品零售人員應(yīng)熟悉______，以便向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。

7.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)需提交______、______等相關(guān)材料。

8.煙草制品零售人員應(yīng)了解______，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

9.煙草制品零售許可證的有效期屆滿后，經(jīng)營者應(yīng)在______前申請(qǐng)延續(xù)。

10.煙草制品零售人員應(yīng)掌握______，以確保煙草制品的質(zhì)量。

11.煙草制品零售人員應(yīng)遵守______，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

12.煙草制品零售場(chǎng)所應(yīng)保持______，確保消防通道暢通。

13.煙草制品零售人員應(yīng)了解______，以正確處理顧客投訴。

14.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)者需提供______，證明其營業(yè)場(chǎng)所的合法性。

15.煙草制品零售人員應(yīng)熟悉______，以提高顧客滿意度。

16.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)者需提供______，證明其具備必要的煙草制品經(jīng)營能力。

17.煙草制品零售人員應(yīng)遵守______，不得向未成年人銷售煙草制品。

18.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)者需提供______，證明其身份。

19.煙草制品零售場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置______，以提醒消費(fèi)者煙草的危害。

20.煙草制品零售人員應(yīng)了解______，以適應(yīng)煙草市場(chǎng)的變化。

21.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)者需提供______，證明其具備相關(guān)煙草知識(shí)。

22.煙草制品零售人員應(yīng)熟悉______，以維護(hù)公司的合法權(quán)益。

23.煙草制品零售人員應(yīng)遵守______，不得泄露顧客信息。

24.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)者需提供______，證明其遵守職業(yè)道德。

25.煙草制品零售人員應(yīng)了解______，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.煙草制品零售人員無需接受任何形式的培訓(xùn)。（）

2.煙草制品零售許可證可以在任何地方進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。（）

3.煙草制品零售人員可以向未成年人推薦煙草制品。（）

4.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)者無需提供身份證明。（）

5.煙草制品零售場(chǎng)所可以放置煙草制品廣告。（）

6.煙草制品零售人員可以銷售未授權(quán)的煙草制品品牌。（）

7.煙草制品零售人員無需了解煙草制品的儲(chǔ)存條件。（）

8.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)者可以同時(shí)申請(qǐng)多個(gè)許可證。（）

9.煙草制品零售人員可以在店內(nèi)吸煙以作示范。（）

10.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)者無需提供營業(yè)場(chǎng)所的合法證明。（）

11.煙草制品零售人員可以在沒有煙蒂的情況下吸煙。（）

12.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)者可以委托他人代為辦理申請(qǐng)手續(xù)。（）

13.煙草制品零售人員無需遵守國家關(guān)于煙草制品零售的法律法規(guī)。（）

14.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)者無需提供煙草制品零售人員的培訓(xùn)證明。（）

15.煙草制品零售人員可以隨意更改煙草制品的包裝標(biāo)識(shí)。（）

16.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)者可以自行決定許可證的有效期。（）

17.煙草制品零售人員無需了解煙草制品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）

18.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)者可以不參加煙草專賣行政主管部門的審核。（）

19.煙草制品零售人員可以在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙。（）

20.煙草制品零售許可證的申請(qǐng)者無需提供煙草制品零售場(chǎng)所的合法證明。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述煙草制品零售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和職業(yè)操守。

2.如何有效地進(jìn)行煙草制品零售人員的選拔和培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)水平和顧客服務(wù)水平？

3.結(jié)合實(shí)際情況，談?wù)勅绾未_保煙草制品零售許可證的合法性和有效性。

4.請(qǐng)分析煙草制品零售人員在經(jīng)營過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某煙草制品零售店因經(jīng)營假冒偽劣煙草制品被消費(fèi)者舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，該店零售人員并未意識(shí)到所售煙草制品為假冒偽劣產(chǎn)品。請(qǐng)問：

（1）該煙草制品零售人員應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？

（2）作為該煙草制品零售店的負(fù)責(zé)人，應(yīng)采取哪些措施來防止類似事件再次發(fā)生？

2.案例題：

某煙草制品零售店在舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分顧客在購買煙草制品時(shí)存在未成年人參與的情況。請(qǐng)問：

（1）該煙草制品零售人員應(yīng)如何處理這種情況？

（2）作為該煙草制品零售店的負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何加強(qiáng)店內(nèi)管理，防止未成年人接觸煙草制品？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.B

4.D

5.D

6.B

7.D

8.C

9.D

10.B

11.A

12.C

13.B

14.C

15.D

16.D

17.B

18.A

19.C

20.D

21.A

22.D

23.A

24.B

25.D

26.D

27.D

28.B

29.D

30.C

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.5

2.誠信、合法、公平

3.煙草專賣

4.完全

5.禁止吸煙標(biāo)志

6.煙草制品知識(shí)

7.申請(qǐng)人的身份證明、營