2025年人力資源開發(fā)與管理試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1．20世紀(jì)二三十年代，美國(guó)哈佛大學(xué)教授埃爾頓·梅奧提出了()假說。A．社會(huì)人B．經(jīng)濟(jì)人c．管理人D．復(fù)雜人【答案】A【解析】美國(guó)哈佛大學(xué)教授埃爾頓·梅奧是“社會(huì)人”假說的代表人物。20世紀(jì)二三十年代，梅奧等人在芝加哥的西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行了一系列人際關(guān)系方面的試驗(yàn)研究。根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果，提出了他的“人群關(guān)系理論”，作為“社會(huì)人”假說的基本理論。2．()不符合人本管理思想。A．完善人B．開發(fā)人c．發(fā)展人D．約束人【答案】D【解析】人本管理，即以人為核心、以人為根本的管理。人本管理應(yīng)遵循以下原則：①人的管理是第一位的；②滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)；③優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人；④以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)；⑤和諧的人際關(guān)系；⑥員工個(gè)人與組織共同發(fā)展。3．對(duì)人力資本的理解不正確的是()。A．人力資本是活的資本B．人力資本凝結(jié)于勞動(dòng)者體內(nèi)C．人力資本是有形資本D．人力資本內(nèi)含一定經(jīng)濟(jì)關(guān)系【答案】c【解析】人力資本是無形的。人力資本以一種無形的形式存在，必須通過生產(chǎn)勞動(dòng)方能體現(xiàn)出來。4．()不屬于人力資本投資支出的形式。A．教育支出B．管理費(fèi)用c．培訓(xùn)支出D．流動(dòng)支出【答案】B【解析】人力資本投資支出分為三類：①實(shí)際支出或直接支出——包括學(xué)雜費(fèi)(教育投資)、流動(dòng)支出(遷移)、培訓(xùn)支出(企業(yè)、國(guó)家和個(gè)人)以及國(guó)家用于教育、社會(huì)保障方面的支出等；②放棄的收入或時(shí)間支出；③心理?yè)p失。5．下列關(guān)于人力資源的敘述不正確的是()。A．通過人力投資，可使勞動(dòng)力供給質(zhì)量得到提高B．用人單位如果進(jìn)行人力投資，就會(huì)獲得較高的回報(bào)c．投資的直接成本可以從以后的工作中收回，而機(jī)會(huì)成本則不能收回D．從個(gè)人角度看，若自身投資的成本與收益比例相當(dāng)時(shí)，就不會(huì)進(jìn)行人力投資【答案】B【解析】用人單位進(jìn)行人力投資與收到的回報(bào)是沒有相應(yīng)關(guān)系的。投資和回報(bào)不成正比的情況也會(huì)存在。6．員工激勵(lì)的特點(diǎn)不包括()。A．任何一種激勵(lì)方法都不是萬能的B．激勵(lì)不一定達(dá)到滿意效果C．員工做出相應(yīng)反應(yīng)需要一定時(shí)間D．激勵(lì)一般會(huì)產(chǎn)生直接反應(yīng)【答案】D【解析】員工激勵(lì)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①激勵(lì)員工的嘗試不一定會(huì)產(chǎn)生直接的反應(yīng)或達(dá)到滿意的效果；②要使員工對(duì)激勵(lì)做出相應(yīng)的反應(yīng)，通常需要一定的時(shí)間；③任何一種刺激方法都不是萬能的，沒有一種剌激方法能在各種場(chǎng)合和任何時(shí)間下都適用。7．()是日常人力資源管理活動(dòng)的重要前提和工具。(2008年5月三級(jí)真題)A．崗位調(diào)查B．崗位評(píng)價(jià)C．崗位分析D．崗位分類分級(jí)【答案】c【解析】企業(yè)工作崗位分析、勞動(dòng)定員定額等人力資源管理的基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的重要前提。8．對(duì)員工而言，績(jī)效管理不具有的功能是()。(2008年5月二級(jí)真題)A．互相溝通B．互相激勵(lì)c．互相促進(jìn)D．互相競(jìng)爭(zhēng)【答案】D．【解析】對(duì)員工而言，績(jī)效管理具有相互溝通、規(guī)范行為、激勵(lì)斗志、提升素質(zhì)、展示才能、促進(jìn)發(fā)展等多種功能。9．()是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)。(2007年5月i級(jí)真題)A．人的發(fā)展B．社會(huì)發(fā)展C．企業(yè)發(fā)展D．組織發(fā)展【答案】A【解析】人力資源開發(fā)總體目標(biāo)是指進(jìn)行人力資源開發(fā)活動(dòng)所爭(zhēng)取達(dá)到的一種未來狀態(tài)，是開展各項(xiàng)人力資源開發(fā)活動(dòng)的依據(jù)和動(dòng)力。促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)；開發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是人力資源開發(fā)的根本目標(biāo)。10．人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性不包括()。(2007年11月三級(jí)真題)A．目標(biāo)制定的整體性B．目標(biāo)實(shí)施的整體性c．各個(gè)目標(biāo)間不孤立D．目標(biāo)設(shè)計(jì)的針對(duì)性【答案】D【解析】人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性包括：①目標(biāo)制定的整體性。制定人力資源開發(fā)目標(biāo)，以整體性人力資源開發(fā)為出發(fā)點(diǎn)，既要考慮層次之分，也要考慮類型之別，但不同層次、類型的目標(biāo)不是孤立的，而是相互聯(lián)系、彼此制約的一個(gè)有機(jī)整體；②目標(biāo)實(shí)施的整體性。實(shí)施整體性開發(fā)目標(biāo)，涉及教育部門、勞動(dòng)人事部門、企事業(yè)單位等方面的體制創(chuàng)新、機(jī)制轉(zhuǎn)換與政策調(diào)整，既要宏觀統(tǒng)籌，又要分T落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的力量，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。11．職業(yè)教育不包括()。(2008年5月三級(jí)真題)A．就業(yè)前的職業(yè)教育B．農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育c．就業(yè)后的職業(yè)教育D．城市職業(yè)技術(shù)教育【答案】D【解析】職業(yè)教育是按照社會(huì)上各種職業(yè)的需要，對(duì)勞動(dòng)力或預(yù)備勞動(dòng)力開發(fā)智力，培養(yǎng)職業(yè)興趣，使其掌握從事特定職業(yè)所需要的基礎(chǔ)知識(shí)、實(shí)用知識(shí)和技能技巧。職業(yè)教育包括就業(yè)前的職業(yè)教育、就業(yè)后的職業(yè)教育和農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育。12．()不屬于人力資源管理開發(fā)的手段。A．法律手段B．行政手段c．科技手段D．經(jīng)濟(jì)手段【答案】c【解析】管理開發(fā)的基本手段包括法律手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、宣傳教育手段和目標(biāo)管理手段等。13．關(guān)于動(dòng)機(jī)與需要的關(guān)系，下列描述不正確的有()。A．人的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生于人的需要B．動(dòng)機(jī)是由需要引發(fā)的內(nèi)在動(dòng)力C．需要來源于動(dòng)機(jī)D．動(dòng)機(jī)是對(duì)需要的滿足程度【答案】c14．人力資源創(chuàng)新能力的配置包括能崗配置與()配置兩個(gè)方面。A．因人定崗B．按能配崗c．能力組合D．能力大小【答案】c【解析】人力資源創(chuàng)新能力的配置包括能崗配置與能力組合配置兩個(gè)方面。能崗配置指根據(jù)人的能力大小將其安排在相應(yīng)的崗位上，因人定崗、按能配崗；能力組合配置指因?yàn)閭€(gè)體的人力資本總是有限的，但有些創(chuàng)新活動(dòng)總是需要一定量的人力資本才能完成，這就需要?jiǎng)?chuàng)新主體組成團(tuán)隊(duì)或集體，發(fā)揮比原來單一個(gè)體資本加總更大的能量。15．()不屬于人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營(yíng)體系。(2007年5月三級(jí)真題)A．創(chuàng)新能力開發(fā)體系B．創(chuàng)新能力激勵(lì)體系c．創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系D．創(chuàng)新能力配置體系【答案】c【解析】人力資源創(chuàng)新能力的運(yùn)營(yíng)體系可分為三個(gè)部分：創(chuàng)新能力開發(fā)體系、創(chuàng)新能力激勵(lì)體系和創(chuàng)新能力配置體系。16．在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于()。(2007年5月三級(jí)真題)A．主動(dòng)開發(fā)型B．以事為中心C．被動(dòng)反應(yīng)型D．以人為中心【答案】A【解析】在管理體制上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理多為被動(dòng)反應(yīng)型，按部就班，強(qiáng)調(diào)按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事；現(xiàn)代人力資源管理多為主動(dòng)開發(fā)型，根據(jù)組織的現(xiàn)狀和未來，有計(jì)劃、有目標(biāo)地開展工作。17．現(xiàn)代人力資源管理的內(nèi)容應(yīng)()。(2007年11月三級(jí)真題)A．以事為中心B．以企業(yè)為中心C．以人為中心D．以社會(huì)為中心【答案】c【解析】現(xiàn)代人力資源管理以人為中心，將人作為一種重要資源加以開發(fā)、利用和管理，重點(diǎn)是開發(fā)人的潛能、激發(fā)人的活力，使員T能積極主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開展工作。18．()是現(xiàn)代人力資源管理的重要特征之一。A．物質(zhì)性B．戰(zhàn)略性c．可用性D．有限性【答案】B【解析】現(xiàn)代人力資源管理不僅注重近期或當(dāng)前具體事宜的解決，更注重人力資源的整體開發(fā)、預(yù)測(cè)與規(guī)劃。根據(jù)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，制定人力資源的開發(fā)戰(zhàn)略措施，屬于戰(zhàn)術(shù)性與戰(zhàn)略性相結(jié)合的管理。戰(zhàn)略性是現(xiàn)代人力資源管理的重要特征之一。19．現(xiàn)代人力資源管理從()看，與傳統(tǒng)的人事管理不同，它更強(qiáng)調(diào)管理的動(dòng)態(tài)性和組織的整體開發(fā)。(2003年11月三級(jí)真題)A．管理內(nèi)容上B．管理形式上C．管理策略上D．管理方式上【答案】B【解析】在管理形式上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理屬于靜態(tài)管理；現(xiàn)代人力資源管理屬于動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)整體開發(fā)。20．在()上，傳統(tǒng)人事管理方法單一，以人工為主處理數(shù)據(jù)，而現(xiàn)代人力資源管理，更強(qiáng)調(diào)使用電腦技術(shù)處理信息資料，及時(shí)準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)。A．管理手段B．管理方式c．管理技術(shù)D．管理形式【答案】A【解析】在管理手段上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理手段單一一一，以人T為主，日常的信息檢索、報(bào)表制作、統(tǒng)計(jì)分析多為人T進(jìn)行，很難保證及時(shí)、準(zhǔn)確，并浪費(fèi)人力、物力和財(cái)力；現(xiàn)代人力資源管理的軟件系統(tǒng)、信息檢索、報(bào)表制作、核算、測(cè)評(píng)、招聘等均由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成結(jié)果，及時(shí)準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)。21．從管理形式上看，現(xiàn)代人力資源管理是()。(2007年5月二級(jí)真題)A．靜態(tài)管理B．動(dòng)態(tài)管理c．權(quán)變管理D．權(quán)威管理【答案】B【解析】現(xiàn)代人力資源管理屬于動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)測(cè)整體開發(fā)。，對(duì)員工不僅安排工作，還要根據(jù)組織目標(biāo)和個(gè)人狀況，為其做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，不斷培訓(xùn)，不斷進(jìn)行橫向及縱向的崗位或職位調(diào)整，充分發(fā)揮個(gè)人才能，量才使用，人盡其才。22．現(xiàn)代人力資源管理的三大基石不包括()。(2007年11月．-級(jí)真題)A．定編定崗定員定額B．員工的績(jī)效管理C．員工的引進(jìn)與培養(yǎng)D．員工的技能開發(fā)【答案】c【解析】現(xiàn)代人力資源管理學(xué)應(yīng)當(dāng)建立在三大基石，即定編定崗定員定額、績(jī)效管理和員工技能開發(fā)，以及工作崗位研究和人員素質(zhì)測(cè)評(píng)兩大技術(shù)的盡礎(chǔ)之上。23．()是現(xiàn)代人力資源管理的特征。(2003年6月四級(jí)真題)A．進(jìn)行靜態(tài)管理B．照章辦事，強(qiáng)凋丁作的規(guī)范性C．以“事”為中心D．處于決策層的地位【答案】D【解析】在管理層次上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理部門往往只是上級(jí)的執(zhí)行部門，很少參與決策；現(xiàn)代人力資源管理部門則處于決策層，直接參與單位的計(jì)劃與決策，為單位最重要的高層決策部門之一。24．在管理技術(shù)上，現(xiàn)代人力資源管理()。A．照規(guī)章辦事B．追求科學(xué)性和藝術(shù)性C．以事為中心D．追求精確性與科學(xué)性【答案】B【解析】在管理技術(shù)上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理照章辦事，機(jī)械呆板；而現(xiàn)代人力資源管理追求科學(xué)性和藝術(shù)性，不斷采用新的技術(shù)和方法，完善考核系統(tǒng)、測(cè)評(píng)系統(tǒng)等科學(xué)手段。25．在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理是()。A．戰(zhàn)術(shù)性管理B．戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的管理C．戰(zhàn)略性管理D．側(cè)重當(dāng)前人事工作的管理【答案】B【解析】在管理策略上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理側(cè)重于近期或當(dāng)前人事工作，就事論事,屬于戰(zhàn)術(shù)性管理；現(xiàn)代人力資源管理，更注重人力資源的整體開發(fā)、預(yù)測(cè)與規(guī)劃。根據(jù)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，制定人力資源的開發(fā)戰(zhàn)略措施，屬于戰(zhàn)術(shù)性與戰(zhàn)略性相結(jié)合的管理。26.在管理方式上，現(xiàn)代人力資源管理采取()。A．科學(xué)化管理B．制度控制c．人性化管理D．權(quán)變管理【答案】c【解析】在管理方式上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段；現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理，考慮人的情感、自尊與價(jià)值，以人為本，多激勵(lì)，少懲罰；多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)；多授權(quán)，少命令，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，體現(xiàn)每個(gè)人的價(jià)值。二、多項(xiàng)選擇題1.目前，經(jīng)濟(jì)管理學(xué)界中出現(xiàn)的人性假設(shè)學(xué)說主要有()。A．經(jīng)濟(jì)人B．社會(huì)人C．管理人D．復(fù)雜人E．自我實(shí)現(xiàn)人【答案】ABDE2.下列各項(xiàng)屬于人性特征的是()。A．能動(dòng)性B．社會(huì)性C．整體性D．多樣性E．固定性【答案】ABC【解析】人性在自然界和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中呈現(xiàn)出獨(dú)有的特征，具體表現(xiàn)為：①能動(dòng)性；②社會(huì)性；③整體性；④兩面性；⑤可變性；⑥個(gè)體差異性。3.人本管理原則包括()。(2008年5月三級(jí)真題)A．人的管理第一B．和諧人際關(guān)系C．員工和組織共同發(fā)展D．滿足社會(huì)需要E．構(gòu)建以人為中心的組織機(jī)構(gòu)【答案】ABCE【解析】企業(yè)進(jìn)行以人為本的管理，必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)、要求或原則，具體包括：①人的管理第一；②滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)；③優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人；④以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)；⑤和諧的人際關(guān)系；⑥員工個(gè)人與組織共同發(fā)展。4.()能夠影響私人投資收益率。A．個(gè)體偏好及資本化能力B．資本市場(chǎng)平均報(bào)酬率c．貨幣時(shí)間價(jià)值及收益期限D(zhuǎn)．勞動(dòng)力市場(chǎng)的工資水平E．國(guó)家政策【答案】ABCDE5.人本管理中人的需要是()。A．社會(huì)的人的需要B．企業(yè)投資者的需要C．企業(yè)全體員工的需要D．企業(yè)獲取的需要E．企業(yè)人的智力需要【答案】ABC6．下列對(duì)人力資本理解正確的是()。(2007年5月二級(jí)真題)A．人力資本具有創(chuàng)造性B．人力資本具有時(shí)效性C．人力資本具有累積性D．人力資本具有收益性E．人力資本具有個(gè)體差異性【答案】ABCDE【解析】人力資本具有一般資本的共性，但是與物質(zhì)資本相比，它呈現(xiàn)出以下自有特征：①人力資本存在于人體之中，它與人體不可分離；②人力資本以一種無形的形式存在，必須通過生產(chǎn)勞動(dòng)方能體現(xiàn)出來；③人力資本具有時(shí)效性；④人力資本具有收益性，其對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用大于物質(zhì)資本；⑤人力資本具有無限的潛在創(chuàng)造性；⑥人力資本具有累積性；⑦人力資本具有個(gè)體差異性。7．人力資本投資的特性有()。(2007年11月三級(jí)真題)A．收益形式單一化B．動(dòng)態(tài)性c．誰投資，誰收益D．連續(xù)性E．收益形式多樣化【答案】BDE【解析】人力資本投資的特性有：①連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性；②主體和客體具有同一性；③投資者與收益者的不完全一致性；④收益形式多樣化。8．人力資本投資支出包括()。(2007年5月三級(jí)真題)A．實(shí)際支出B．心理?yè)p失C．直接支出D．間接支出E．時(shí)間支出【答案】ABCE【解析】人力資本投資支出分為三類：①實(shí)際支出或直接支出；②放棄的收入或時(shí)間支出；③心理?yè)p失。9．人的發(fā)展特征包括()。A．充分發(fā)展的可能性B．階段性C．發(fā)展方向的多樣性D．長(zhǎng)期性E．發(fā)展結(jié)果的差異性【答案】ACE【解析】人的發(fā)展具有下列特征：①充分發(fā)展的可能性；②發(fā)展方向的多樣性，個(gè)體與生俱來的差異是多樣性發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，紛繁復(fù)雜的社會(huì)需要是人的多樣性發(fā)展的外在要求；③發(fā)展結(jié)果的差異性，體現(xiàn)在不同的發(fā)展方向、發(fā)展層次、個(gè)性特長(zhǎng)等方面。10．人力資源理論體系包括()。(2008年5月二級(jí)真題)A．心理開發(fā)B．生理開發(fā)C．倫理開發(fā)D．技能開發(fā)E．環(huán)境開發(fā)【答案】ABCDE【解析】人力資源開發(fā)以提高效率為核心，以挖掘潛力為宗旨，以立體開發(fā)為特征，形成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的理論體系。這一理論體系包括了人力資源的心理開發(fā)、生理開發(fā)、倫理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)和環(huán)境開發(fā)。11．()是人力資源開發(fā)的最根本目標(biāo)。A．人的發(fā)展B．有效運(yùn)用人的潛能C．企業(yè)發(fā)展D．有效開發(fā)人的潛能E．社會(huì)發(fā)展【答案】BD【解析】人力資源開發(fā)是為充分、科學(xué)、合理地發(fā)揮人力資源對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極作用而進(jìn)行的資源配置、素質(zhì)提高、能力利用、開發(fā)規(guī)劃等一系列活動(dòng)。而使人的潛能得到開發(fā)和有效運(yùn)用是人力資源開發(fā)的最根本目標(biāo)。12．()屬于人力資源生理開發(fā)研究的內(nèi)容。A．溫度B．濕度C．情感D．噪聲E．輻射【答案】ABDE【解析】人力資源的生理開發(fā)要研究溫度、濕度、氣壓、毒物、噪聲、振動(dòng)、輻射等環(huán)境的生理效應(yīng)，以便采取有效措施，加以防護(hù)。13．管理開發(fā)的基本手段包括()。A．法律手段B．行政手段c．經(jīng)濟(jì)手段D．宣傳教育手段E．目標(biāo)管理手段【答案】ABCDE【解析】人力資源的管理開發(fā)是實(shí)現(xiàn)人力資源有效開發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的可靠保障。管理開發(fā)的基本手段包括法律手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、宣傳教育手段和門標(biāo)管理手段等。14．人力資源開發(fā)的主體層次有()。A．個(gè)體的自我開發(fā)B．家庭開發(fā)C．學(xué)校開發(fā)D．企業(yè)或單位的開發(fā)E．國(guó)家開發(fā)【答案】ABCD【解析】人力資源開發(fā)的主體層次有個(gè)體的自我開發(fā)，家庭開發(fā)，學(xué)校開發(fā)，企業(yè)或單位的開發(fā)和政府開發(fā)。15．()屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本原理。A．動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理B．同素異構(gòu)原理c．互補(bǔ)增值原理D．激勵(lì)強(qiáng)化原理E．公平競(jìng)爭(zhēng)原理‘【答案】ABCDE【解析】現(xiàn)代人力資源管理的基本原理：①同素異構(gòu)原理，總體組織系統(tǒng)的調(diào)控機(jī)制；②能位匹配原理，人員招聘、選拔與任用機(jī)制；③互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理，員工配置運(yùn)行與調(diào)節(jié)機(jī)制；④效率優(yōu)先、激勵(lì)強(qiáng)化原理，員工酬勞與激勵(lì)機(jī)制；⑤公平競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)原理，員工競(jìng)爭(zhēng)與約束機(jī)制；⑥動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理，員工培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效考評(píng)與人事調(diào)整機(jī)制。16．()屬于現(xiàn)代人力資源管理的原則。A．完整全面地看待人的因素B．因人而異c．員工與企業(yè)共命運(yùn)D．因人設(shè)崗E．公止平等地對(duì)待人【答案】ABCE【解析】現(xiàn)代人力資源管理的原則：①完整全面地看待人的因素；②使員工認(rèn)識(shí)到工作的意義及員工與企業(yè)的利益休戚相關(guān)；③肯定個(gè)人的尊嚴(yán)，公正待人，對(duì)人彬彬有禮；④鼓勵(lì)員工自立自強(qiáng)；⑤不斷加強(qiáng)員工之間的溝通，隨時(shí)向員工提供有關(guān)信息；⑥不要高估自己而低估下屬的能力；⑦領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的計(jì)劃、決策和意圖，要用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向下屬解釋清楚；⑧因人而異，隨機(jī)制宜，適時(shí)適度，有理有利有節(jié)。17．()屬于員工的基本特征。A．生理性行為與生理性需要B．社會(huì)性行為與