2024年系統規劃與管理師考試的多維度復習策略試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.下列關于系統規劃與管理師（ITIL）的說法中，正確的是：

A.ITIL是一種IT服務管理框架

B.ITIL的核心是持續服務改進

C.ITIL關注的是IT服務的整體流程

D.ITIL適用于所有規模和類型的組織

2.在系統規劃與管理師考試中，以下哪些內容屬于信息系統規劃階段：

A.確定信息系統的發展方向

B.制定信息系統的發展戰略

C.確定信息系統的發展目標

D.制定信息系統的發展計劃

3.以下關于項目管理工具的說法，正確的是：

A.項目管理工具可以提高項目管理的效率

B.項目管理工具可以降低項目管理的風險

C.項目管理工具適用于所有類型的項目

D.項目管理工具不能替代項目管理人員的經驗

4.以下哪些屬于系統規劃與管理師（ITIL）的五大核心流程：

A.服務戰略

B.服務設計

C.服務運營

D.服務改進

5.以下關于信息安全管理的說法，正確的是：

A.信息安全管理的目標是保護信息資產

B.信息安全管理的核心是風險評估

C.信息安全管理的實施需要全員參與

D.信息安全管理的最終目標是零風險

6.以下關于云計算服務模式的說法，正確的是：

A.IaaS提供基礎設施服務

B.PaaS提供平臺服務

C.SaaS提供軟件服務

D.以上都是

7.以下關于大數據技術的說法，正確的是：

A.大數據技術可以處理海量數據

B.大數據技術可以提高數據分析的準確性

C.大數據技術可以應用于各個行業

D.以上都是

8.以下關于移動應用開發的說法，正確的是：

A.移動應用開發需要考慮用戶界面設計

B.移動應用開發需要考慮用戶體驗

C.移動應用開發需要考慮設備兼容性

D.以上都是

9.以下關于物聯網技術的說法，正確的是：

A.物聯網技術可以實現設備之間的互聯互通

B.物聯網技術可以應用于智能家居、智能交通等領域

C.物聯網技術可以提高生產效率

D.以上都是

10.以下關于人工智能技術的說法，正確的是：

A.人工智能技術可以模擬人類智能

B.人工智能技術可以應用于圖像識別、語音識別等領域

C.人工智能技術可以提高工作效率

D.以上都是

11.以下關于數據中心的說法，正確的是：

A.數據中心是存放企業IT設備的地方

B.數據中心需要保證電力供應穩定

C.數據中心需要保證網絡連接穩定

D.以上都是

12.以下關于網絡安全的說法，正確的是：

A.網絡安全是保護網絡免受攻擊和侵害

B.網絡安全需要采用多種安全措施

C.網絡安全需要定期進行安全檢查

D.以上都是

13.以下關于虛擬化技術的說法，正確的是：

A.虛擬化技術可以提高資源利用率

B.虛擬化技術可以提高系統安全性

C.虛擬化技術可以降低IT成本

D.以上都是

14.以下關于云計算服務模式的說法，正確的是：

A.IaaS提供基礎設施服務

B.PaaS提供平臺服務

C.SaaS提供軟件服務

D.以上都是

15.以下關于大數據技術的說法，正確的是：

A.大數據技術可以處理海量數據

B.大數據技術可以提高數據分析的準確性

C.大數據技術可以應用于各個行業

D.以上都是

16.以下關于移動應用開發的說法，正確的是：

A.移動應用開發需要考慮用戶界面設計

B.移動應用開發需要考慮用戶體驗

C.移動應用開發需要考慮設備兼容性

D.以上都是

17.以下關于物聯網技術的說法，正確的是：

A.物聯網技術可以實現設備之間的互聯互通

B.物聯網技術可以應用于智能家居、智能交通等領域

C.物聯網技術可以提高生產效率

D.以上都是

18.以下關于人工智能技術的說法，正確的是：

A.人工智能技術可以模擬人類智能

B.人工智能技術可以應用于圖像識別、語音識別等領域

C.人工智能技術可以提高工作效率

D.以上都是

19.以下關于數據中心的說法，正確的是：

A.數據中心是存放企業IT設備的地方

B.數據中心需要保證電力供應穩定

C.數據中心需要保證網絡連接穩定

D.以上都是

20.以下關于網絡安全的說法，正確的是：

A.網絡安全是保護網絡免受攻擊和侵害

B.網絡安全需要采用多種安全措施

C.網絡安全需要定期進行安全檢查

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統規劃與管理師（ITIL）的目的是通過最佳實踐來優化IT服務管理。（正確）

2.項目生命周期中的需求分析階段是確定項目目標和范圍的關鍵環節。（正確）

3.項目管理工具可以幫助項目經理更好地控制項目進度，但不會影響項目成本。（錯誤）

4.ITIL的四個關鍵原則是服務導向、流程導向、證據導向和持續改進。（正確）

5.信息安全管理的最終目標是實現零風險，這在實際操作中是不可能的。（錯誤）

6.云計算服務模式中的IaaS（基礎設施即服務）通常需要用戶自己管理操作系統和應用。（正確）

7.大數據技術可以幫助企業更好地了解客戶需求，從而提高客戶滿意度。（正確）

8.移動應用開發過程中，優先考慮的是應用的功能性，而不是用戶體驗。（錯誤）

9.物聯網技術是實現智能城市、智能工廠等現代化社會的重要基礎。（正確）

10.人工智能技術可以完全替代人類進行復雜決策，無需人工干預。（錯誤）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統規劃與管理師在信息系統規劃階段的主要任務。

2.請列舉至少三種常見的項目管理工具及其主要功能。

3.解釋什么是信息安全管理的風險評估，并簡要說明其重要性。

4.闡述云計算服務模式中的三種主要類型，并分別說明其特點。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化轉型的背景下，系統規劃與管理師如何推動企業的IT服務優化和創新。

2.結合實際案例，分析系統規劃與管理師在應對突發事件（如自然災害、網絡攻擊等）時，如何發揮關鍵作用，保障企業業務的連續性。

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCD

解析思路：A、B、C、D選項均為ITIL的基本定義和特點。

2.ABCD

解析思路：系統規劃階段涉及方向、戰略、目標和計劃的制定。

3.ABD

解析思路：項目管理工具可以提高效率，降低風險，但無法替代經驗。

4.ABCD

解析思路：ITIL的五大核心流程包括服務戰略、設計、運營、改進。

5.ABC

解析思路：信息安全管理的目標是保護信息資產，核心是風險評估，需要全員參與。

6.ABCD

解析思路：云計算服務模式包括IaaS、PaaS和SaaS，分別提供基礎設施、平臺和軟件服務。

7.ABCD

解析思路：大數據技術可以處理海量數據，提高分析準確性，應用于各個行業。

8.ABCD

解析思路：移動應用開發需考慮界面設計、用戶體驗和設備兼容性。

9.ABCD

解析思路：物聯網技術實現設備互聯互通，應用于智能家居、智能交通等，提高生產效率。

10.ABCD

解析思路：人工智能技術模擬人類智能，應用于圖像識別、語音識別，提高工作效率。

11.ABCD

解析思路：數據中心存放IT設備，需保證電力和網絡連接穩定。

12.ABCD

解析思路：網絡安全保護網絡免受攻擊，需多種措施，定期檢查。

13.ABCD

解析思路：虛擬化技術提高資源利用率，系統安全性，降低IT成本。

14.ABCD

解析思路：與第6題相同，云計算服務模式包括IaaS、PaaS和SaaS。

15.ABCD

解析思路：與第7題相同，大數據技術處理海量數據，提高分析準確性，應用于各個行業。

16.ABCD

解析思路：與第8題相同，移動應用開發需考慮界面設計、用戶體驗和設備兼容性。

17.ABCD

解析思路：與第9題相同，物聯網技術實現設備互聯互通，應用于智能家居、智能交通等。

18.ABCD

解析思路：與第10題相同，人工智能技術模擬人類智能，應用于圖像識別、語音識別。

19.ABCD

解析思路：與第11題相同，數據中心存放IT設備，需保證電力和網絡連接穩定。

20.ABCD

解析思路：與第12題相同，網絡安全保護網絡免受攻擊，需多種措施，定期檢查。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

解析思路：ITIL的核心原則之一是服務導向，旨在優化IT服務管理。

2.正確

解析思路：需求分析是項目規劃的關鍵，確保項目目標明確和范圍合理。

3.錯誤

解析思路：項目管理工具雖提高效率，但無法替代項目經理的專業知識和經驗。

4.正確

解析思路：ITIL的四個原則指導IT服務管理實踐，包括服務導向、流程導向等。

5.錯誤

解析思路：信息安全管理的目標是降低風險，但完全零風險在實際中難以實現。

6.正確

解析思路：IaaS提供基礎設施服務，用戶需自行管理操作系統和應用。

7.正確

解析思路：大數據技術幫助企業深入分析數據，提升客戶服務質量和滿意度。

8.錯誤

解析思路：用戶體驗是移動應用開發的重要方面，功能性需與用戶體驗相結合。

9.正確

解析思路：物聯網技術是實現智能化的重要手段，廣泛應用于多個領域。

10.錯誤

解析思路：人工智能雖強大，但在復雜決策中仍需人類進行監督和干預。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.系統規劃與管理師在信息系統規劃階段的主要任務包括：分析企業現狀，確定信息系統的發展方向；制定信息系統的發展戰略；明確信息系統的發展目標和計劃；評估信息系統實施的風險和收益。

2.常見的項目管理工具及其主要功能包括：甘特圖（項目進度管理）、風險管理工具（識別、評估和應對風險）、資源管理工具（分配資源、跟蹤資源使用情況）、溝通管理工具（協調團隊成員溝通）、質量管理工具（確保項目質量符合要求）。

3.信息安全管理的風險評估是指對可能威脅信息資產安全的風險進行識別、分析和評估的過程。其重要性在于：幫助組織識別潛在的安全威脅，評估風險的影響和可能性，制定有效的安全策略和措施，降低信息安全風險。

4.云計算服務模式的三種主要類型及其特點：

-IaaS（基礎設施即服務）：提供虛擬化的計算資源，如服務器、存儲和網絡，用戶可按需使用，無需管理基礎設施。

-PaaS（平臺即服務）：提供開發、測試和部署應用程序的平臺，用戶可以專注于應用程序的開發，無需管理底層基礎設施。

-SaaS（軟件即服務）：提供軟件應用程序的在線訪問，用戶按需付費使用，無需安裝和維護軟件。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在數字化轉型的背景下，系統規劃與管理師推動企業IT服務優化和創新