PAGE\MERGEFORMATPAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1賓館雙11活動策劃

一、活動背景及目的

隨著電商行業的迅速發展，雙11已成為我國乃至全球最具影響力的購物狂歡節。作為賓館行業，我們也要抓住這一機遇，通過舉辦雙11活動，提升賓館知名度和入住率，增加營業收入。本次活動旨在通過線上線下相結合的方式，吸引更多消費者關注和預訂賓館，同時提升客戶滿意度，為賓館積累忠實客戶。

二、活動主題

1.主題名稱：雙11狂歡，住宿優惠大放送

2.活動口號：幸福住宿，從雙11開始

三、活動時間

1.活動預熱：11月1日至11月10日

2.活動正式期：11月11日至11月16日

四、活動內容

1.線上活動

（1）預訂優惠：活動期間，通過賓館官方渠道預訂房間，可享受以下優惠：

①雙11當天預訂，房費立減11元；

②預訂連續兩晚及以上，贈送早餐；

③預訂成功后，分享活動至朋友圈，可額外獲得11元現金紅包。

（2）互動抽獎：活動期間，關注賓館官方微信、微博，參與雙11互動話題，即可參與抽獎，獎品包括免費房、優惠券等。

2.線下活動

（1）現場優惠：活動期間，入住賓館的客人可享受以下優惠：

①房費立減11元；

②餐飲消費滿100元送11元優惠券；

③活動期間過生日的客人，憑身份證可免費獲得生日蛋糕。

（2）現場活動：賓館大堂設置雙11主題拍照區，邀請客人參與拍照并上傳至社交平臺，即可獲得精美禮品。

五、活動宣傳

1.線上宣傳

（1）賓館官方網站、微信公眾號、微博、抖音等平臺發布活動預告及活動詳情；

（2）合作媒體發布活動新聞稿，提高活動曝光度；

（3）通過短信、郵件等形式通知已注冊會員，邀請其參與活動。

2.線下宣傳

（1）賓館大堂、客房內擺放活動海報、易拉寶等宣傳物料；

（2）賓館周邊商家合作，共同宣傳本次活動；

（3）活動期間，賓館員工佩戴活動胸牌，提高活動氛圍。

六、活動執行及跟進

1.制定詳細的活動執行方案，明確各部門職責；

2.活動前對員工進行培訓，確保活動順利進行；

3.活動期間，安排專人對活動數據進行實時監控，及時調整活動策略；

4.活動結束后，對活動效果進行總結，為今后類似活動提供參考。

七、促銷策略

1.價格策略：在活動期間，賓館各房型均參與優惠活動，但考慮到成本和利潤，對于不同房型采取差異化折扣，確保高端房型也能吸引目標消費群體。

經濟房型：享受基礎折扣，額外贈送早餐。

商務房型：提供更高額的立減優惠，以及延時退房服務。

豪華房型：除了享受上述所有優惠外，還可享受SPA或按摩服務等增值服務體驗。

2.會員策略：對于已有會員體系，活動期間，會員預訂可享受雙倍積分，積分可在下次入住時抵扣現金。

3.聯合營銷：與周邊餐飲、景點、交通等企業合作，推出聯合優惠券，增強活動的吸引力。

八、客戶體驗優化

1.預訂體驗：優化在線預訂流程，確保客戶在預訂過程中能夠順暢無阻，避免因操作復雜而導致的客戶流失。

2.前臺服務：加強前臺接待人員的培訓，確保快速高效地為客人辦理入住和退房手續，減少等待時間。

3.住宿體驗：活動期間，提供客房升級服務，根據客房空置情況，為部分客人提供免費升級。

4.客房關懷：每晚提供免費夜床服務，增加客戶滿意度。

九、風險控制與預案

1.預訂過多：設定預訂上限，避免因預訂過多而導致客房不足的情況發生。

2.客戶投訴：設立活動專用客服，快速響應并處理活動期間可能出現的客戶投訴。

3.安全保障：加強活動期間的安全檢查，確保賓客的人身和財產安全。

4.突發事件：制定突發事件應急預案，如自然災害、設備故障等，確保活動能夠順利進行。

十、后期評估與反饋

1.數據收集：活動結束后，收集并整理活動期間的預訂、入住、消費等數據，進行效果分析。

2.客戶反饋：通過問卷調查、社交媒體互動等方式收集客戶對活動的反饋，了解活動的亮點和不足。

3.改進措施：根據評估結果，對活動策略進行調整，為未來的市場營銷活動提供參考。

十一、結語

回答客戶咨詢時，要注意以下幾點：1.尊重客戶，禮貌待人；2.了解客戶需求，提供有針對性的建議；3.保持專業，準確回答問題；4.簡明扼要，避免冗長的解釋；5.積極主動，提供額外幫助。

1.尊重客戶，禮貌待人：感謝您的提問，我很榮幸能夠為您提供幫助。

2.了解客戶需求，提供有針對性的建議：您提到需要一份賓館雙11活動策劃，我明白您希望這份策劃能吸引更多客戶，提高賓館的知名度和入住率。

3.保持專業，準確回答問題：以下是關于賓館雙11活動策劃的部分內容，請您參考。

（一）活動目標

提高賓館知名度；

增加線上預訂量；

提升客戶滿意度；

增加賓館收入。

（二）活動主題

主題名稱：雙11狂歡，幸福住