信息系統(tǒng)維護與技術(shù)支持的關(guān)鍵要點試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.信息系統(tǒng)維護的主要目的是什么？

A.保證信息系統(tǒng)的正常運行

B.提高信息系統(tǒng)的性能

C.保障數(shù)據(jù)安全

D.以上都是

2.以下哪些屬于信息系統(tǒng)維護的日常工作？

A.系統(tǒng)監(jiān)控

B.故障排除

C.數(shù)據(jù)備份

D.系統(tǒng)升級

3.信息系統(tǒng)維護的三個階段是什么？

A.預(yù)防性維護

B.糾正性維護

C.改進性維護

D.以上都是

4.以下哪些屬于技術(shù)支持的范疇？

A.硬件故障排除

B.軟件故障排除

C.網(wǎng)絡(luò)故障排除

D.以上都是

5.技術(shù)支持的主要工作內(nèi)容包括哪些？

A.用戶培訓(xùn)

B.故障診斷

C.故障排除

D.系統(tǒng)優(yōu)化

6.以下哪些屬于信息系統(tǒng)維護的預(yù)防性措施？

A.系統(tǒng)監(jiān)控

B.數(shù)據(jù)備份

C.系統(tǒng)升級

D.用戶培訓(xùn)

7.以下哪些屬于技術(shù)支持的常見問題？

A.硬件故障

B.軟件故障

C.網(wǎng)絡(luò)故障

D.以上都是

8.以下哪些屬于信息系統(tǒng)維護的改進性措施？

A.系統(tǒng)優(yōu)化

B.功能擴展

C.性能提升

D.以上都是

9.以下哪些屬于技術(shù)支持的服務(wù)方式？

A.電話支持

B.郵件支持

C.現(xiàn)場支持

D.以上都是

10.以下哪些屬于信息系統(tǒng)維護的日常管理內(nèi)容？

A.系統(tǒng)監(jiān)控

B.數(shù)據(jù)備份

C.故障記錄

D.以上都是

11.以下哪些屬于技術(shù)支持的溝通技巧？

A.耐心傾聽

B.明確表達

C.主動溝通

D.以上都是

12.以下哪些屬于信息系統(tǒng)維護的文檔管理內(nèi)容？

A.系統(tǒng)配置文件

B.故障記錄

C.用戶手冊

D.以上都是

13.以下哪些屬于技術(shù)支持的故障處理流程？

A.故障診斷

B.故障排除

C.故障驗證

D.以上都是

14.以下哪些屬于信息系統(tǒng)維護的備份策略？

A.定期備份

B.完整備份

C.增量備份

D.以上都是

15.以下哪些屬于技術(shù)支持的故障預(yù)防措施？

A.系統(tǒng)監(jiān)控

B.數(shù)據(jù)備份

C.故障記錄

D.以上都是

16.以下哪些屬于信息系統(tǒng)維護的測試工作？

A.系統(tǒng)測試

B.單元測試

C.集成測試

D.以上都是

17.以下哪些屬于技術(shù)支持的培訓(xùn)內(nèi)容？

A.系統(tǒng)操作

B.故障排除

C.系統(tǒng)維護

D.以上都是

18.以下哪些屬于信息系統(tǒng)維護的優(yōu)化工作？

A.系統(tǒng)性能優(yōu)化

B.數(shù)據(jù)庫優(yōu)化

C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

D.以上都是

19.以下哪些屬于技術(shù)支持的故障分析？

A.故障現(xiàn)象分析

B.故障原因分析

C.故障影響分析

D.以上都是

20.以下哪些屬于信息系統(tǒng)維護的文檔規(guī)范？

A.文檔格式規(guī)范

B.文檔內(nèi)容規(guī)范

C.文檔管理規(guī)范

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.信息系統(tǒng)維護和技術(shù)支持是兩個完全獨立的領(lǐng)域。（×）

2.定期進行系統(tǒng)備份是預(yù)防數(shù)據(jù)丟失的有效措施。（√）

3.信息系統(tǒng)維護的主要目標是提高系統(tǒng)的可用性和可靠性。（√）

4.技術(shù)支持人員只需具備技術(shù)知識，無需具備良好的溝通技巧。（×）

5.預(yù)防性維護可以在系統(tǒng)出現(xiàn)故障之前防止問題的發(fā)生。（√）

6.信息系統(tǒng)維護的改進性維護可以增加系統(tǒng)的功能。（√）

7.技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)該對所有用戶免費提供。（×）

8.信息系統(tǒng)維護的文檔管理對于系統(tǒng)的長期運行至關(guān)重要。（√）

9.系統(tǒng)升級會導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定，因此應(yīng)該盡量避免升級。（×）

10.技術(shù)支持人員在處理故障時應(yīng)遵循一定的故障處理流程。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述信息系統(tǒng)維護的主要任務(wù)和職責(zé)。

2.解釋預(yù)防性維護和糾正性維護的區(qū)別。

3.描述技術(shù)支持人員在面對用戶咨詢時應(yīng)遵循的基本原則。

4.說明信息系統(tǒng)維護和技術(shù)支持在確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述信息系統(tǒng)維護和技術(shù)支持在現(xiàn)代企業(yè)中的戰(zhàn)略地位及其對企業(yè)運營的影響。

2.結(jié)合實際案例，分析信息系統(tǒng)維護和技術(shù)支持在應(yīng)對突發(fā)事件（如系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露等）中的作用和重要性。

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.D

解析思路：信息系統(tǒng)維護的目的是多方面的，包括保證正常運行、提高性能、保障數(shù)據(jù)安全等。

2.A,B,C

解析思路：信息系統(tǒng)維護的日常工作包括監(jiān)控、故障排除、數(shù)據(jù)備份等。

3.A,B,C,D

解析思路：信息系統(tǒng)維護分為預(yù)防性、糾正性和改進性三個階段，涵蓋了從預(yù)防到改進的整個過程。

4.A,B,C,D

解析思路：技術(shù)支持的范疇很廣，包括硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)故障的排除。

5.A,B,C

解析思路：技術(shù)支持的主要工作圍繞用戶培訓(xùn)、故障診斷和排除、系統(tǒng)優(yōu)化等方面。

6.A,B,C

解析思路：預(yù)防性維護措施包括監(jiān)控、備份和升級，旨在預(yù)防問題發(fā)生。

7.A,B,C,D

解析思路：技術(shù)支持的常見問題通常涉及硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)方面的故障。

8.A,B,C,D

解析思路：改進性維護旨在優(yōu)化系統(tǒng)性能、擴展功能和提升用戶體驗。

9.A,B,C,D

解析思路：技術(shù)支持的服務(wù)方式多樣，包括電話、郵件和現(xiàn)場支持等。

10.A,B,C

解析思路：信息系統(tǒng)維護的日常管理涉及監(jiān)控、備份和記錄故障等。

11.A,B,C,D

解析思路：技術(shù)支持人員需要具備良好的溝通技巧，包括耐心傾聽、明確表達和主動溝通。

12.A,B,C

解析思路：信息系統(tǒng)維護的文檔管理包括配置文件、故障記錄和用戶手冊等。

13.A,B,C,D

解析思路：技術(shù)支持的故障處理流程通常包括診斷、排除和驗證。

14.A,B,C,D

解析思路：備份策略包括定期備份、完整備份和增量備份等。

15.A,B,C,D

解析思路：技術(shù)支持的故障預(yù)防措施包括監(jiān)控、備份和記錄故障等。

16.A,B,C,D

解析思路：信息系統(tǒng)維護的測試工作包括系統(tǒng)測試、單元測試和集成測試等。

17.A,B,C,D

解析思路：技術(shù)支持的培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)操作、故障排除和維護等。

18.A,B,C,D

解析思路：信息系統(tǒng)維護的優(yōu)化工作包括性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。

19.A,B,C,D

解析思路：技術(shù)支持的故障分析包括現(xiàn)象、原因和影響的分析。

20.A,B,C,D

解析思路：信息系統(tǒng)維護的文檔規(guī)范包括格式、內(nèi)容和管理的規(guī)范。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：信息系統(tǒng)維護和技術(shù)支持雖然領(lǐng)域不同，但往往相互關(guān)聯(lián)，共同確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

2.√

解析思路：定期備份是防止數(shù)據(jù)丟失的重要措施，有助于在數(shù)據(jù)丟失后恢復(fù)。

3.√

解析思路：信息系統(tǒng)維護的主要目標確實是為了提高系統(tǒng)的可用性和可靠性。

4.×

解析思路：技術(shù)支持人員不僅需要技術(shù)知識，還需要良好的溝通技巧來與用戶有效交流。

5.√

解析思路：預(yù)防性維護旨在通過預(yù)防措施避免故障發(fā)生。

6.√

解析思路：改進性維護確實可以增加系統(tǒng)的功能，提升用戶體驗。

7.×

解析思路：技術(shù)支持服務(wù)可能需要收費，尤其是針對企業(yè)客戶的高級支持服務(wù)。

8.√

解析思路：文檔管理對于系統(tǒng)的長期運行至關(guān)重要，有助于維護和更新。

9.×

解析思路：系統(tǒng)升級雖然可能帶來風(fēng)險，但也是提升系統(tǒng)性能和安全性的重要手段。

10.√

解析思路：技術(shù)支持人員應(yīng)遵循一定的故障處理流程，以確保問題得到有效解決。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.答案略

解析思路：概述信息系統(tǒng)維護的主要任務(wù)，如監(jiān)控、備份、故障排除、性能優(yōu)化等，并說明其職責(zé)。

2.答案略

解析思路：對比預(yù)防性維護和糾正性維護的定義、目的和實施方式。

3.答案略

解析思路：闡述技術(shù)支持人員在溝通時應(yīng)遵循的原則，如耐心、明確、主動等。

4.答案略