汽車投訴保密協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方或相關(guān)服務(wù)提供方）：公司名稱：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方就汽車相關(guān)問題向乙方進(jìn)行投訴，在投訴處理過程中，雙方可能會涉及到一些需要保密的信息。為保護(hù)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)商業(yè)秘密及個人隱私，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就投訴過程中涉及的保密事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、保密信息的范圍1.甲方提供的信息甲方在投訴過程中向乙方提供的所有與汽車相關(guān)的信息，包括但不限于汽車的型號、購買時間、購買價格、故障描述、維修記錄、個人身份信息、聯(lián)系方式等。甲方基于汽車投訴所表達(dá)的個人觀點(diǎn)、訴求、期望解決方案等。2.乙方提供的信息乙方在處理甲方投訴過程中所涉及的內(nèi)部文件、資料、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)方案、客戶信息管理系統(tǒng)等，以及乙方為解決甲方投訴而進(jìn)行的調(diào)查、分析、評估等工作成果。乙方基于甲方投訴所制定的解決方案、應(yīng)對策略、處理意見等。3.第三方提供的信息在處理甲方投訴過程中，乙方從第三方獲取的與投訴相關(guān)的信息，包括但不限于第三方的檢測報告、鑒定意見、相關(guān)說明等。涉及第三方的身份信息、聯(lián)系方式等保密信息。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定對其提供的保密信息進(jìn)行保密。有權(quán)監(jiān)督乙方對保密信息的處理情況，如發(fā)現(xiàn)乙方有違反協(xié)議的行為，有權(quán)要求乙方立即糾正并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的投訴信息，并確保所提供的信息不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。在投訴處理過程中，甲方應(yīng)積極配合乙方的工作，按照乙方的要求提供必要的協(xié)助和支持，以利于乙方及時、有效地處理投訴。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得向任何第三方披露本協(xié)議約定的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)依法要求披露的除外。甲方應(yīng)妥善保管乙方提供的與投訴處理相關(guān)的文件、資料等，不得擅自復(fù)制、傳播或用于非投訴處理目的。如因甲方原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤叮追綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的投訴信息。在處理甲方投訴過程中，有權(quán)合理使用甲方提供的保密信息，以實(shí)現(xiàn)投訴處理的目的。2.義務(wù)乙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)處理甲方投訴，并對該專人進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，確保其嚴(yán)格遵守本協(xié)議約定。乙方應(yīng)采取合理的保密措施，包括但不限于物理安全措施、網(wǎng)絡(luò)安全措施、訪問控制措施等，防止保密信息的泄露、丟失或被不當(dāng)使用。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露本協(xié)議約定的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)依法要求披露的除外。如因乙方原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤叮曳綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方應(yīng)在投訴處理結(jié)束后，及時將甲方提供的保密信息及乙方基于投訴處理所形成的相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管或銷毀，不得留存用于其他非必要目的。乙方應(yīng)積極履行投訴處理義務(wù)，按照合理、合法、公正的原則處理甲方投訴，并及時向甲方反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。三、保密期限本協(xié)議的保密期限自雙方簽署之日起[x]年。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對本協(xié)議約定的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至該等信息不再具有保密價值或法律法規(guī)另有規(guī)定為止。四、違約責(zé)任1.若一方違反本協(xié)議約定，向第三方披露或不當(dāng)使用保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[x]元。違約金不足以彌補(bǔ)對方損失的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方因此遭受的全部損失。2.如因一方違約導(dǎo)致對方發(fā)生任何費(fèi)用支出（包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、公證費(fèi)等），違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)要求違約方立即停止違約行為，并采取措施防止保密信息的進(jìn)一步擴(kuò)散。違約方應(yīng)在接到對方通知后的[x]個工作日內(nèi)，采取有效措施消除違約行為造成的影響。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（簽字或蓋章）：__________________簽訂日期：______年____月____日乙方（