京東售后保障協議書?甲方（銷售方）：名稱：[銷售方公司全稱]統一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯系方式：[聯系電話]乙方（消費者）：姓名：[消費者姓名]身份證號碼：[具體號碼]地址：[常住地址]聯系方式：[聯系電話]鑒于乙方在京東平臺購買甲方所銷售的商品或服務（以下統稱"標的物"），為明確雙方在售后保障方面的權利義務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，經雙方友好協商，達成如下協議：一、標的物具體描述（一）商品類1.商品名稱：[具體商品名稱]2.品牌：[品牌名稱]3.規格型號：[詳細規格型號]4.商品編號：[京東商品編號]5.購買價格：人民幣[x]元6.購買時間：[具體年月日時分]7.商品詳情：外觀描述：[對商品外觀的詳細描述，如顏色、尺寸、材質等]功能特性：[商品具備的主要功能及特性說明]配置清單：[如有配件，詳細列出配件名稱、數量及規格]（二）服務類1.服務名稱：[具體服務名稱]2.服務內容：[詳細描述服務所包含的具體項目和范圍]3.服務期限：從[起始日期]至[結束日期]4.服務費用：人民幣[x]元5.服務購買時間：[具體年月日時分]二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利按照本協議約定及京東平臺規則，對乙方提出的售后申請進行審核。根據乙方提供的有效證據，判斷是否屬于甲方應承擔的售后責任范圍。在法律允許的范圍內，依據實際情況選擇合適的售后解決方案。2.義務提供符合國家法律法規及行業標準的標的物。確保所售商品質量合格，性能符合產品說明書的描述；所提供的服務應達到約定的服務標準和質量要求。向乙方提供真實、準確、完整的商品信息和服務信息，包括但不限于商品的規格、性能、使用方法、注意事項等。如因甲方提供虛假或誤導性信息給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。按照京東平臺的規定和本協議約定，及時處理乙方的售后申請。對于符合售后條件的，應在規定時間內給予響應，并采取有效的解決措施。負責對售后維修、更換的商品或重新提供的服務進行質量檢驗，確保其符合質量要求。承擔因標的物本身質量問題或甲方原因導致的售后責任，包括但不限于退換貨、維修、賠償等費用。（二）乙方權利與義務1.權利在符合本協議約定及京東平臺規則的情況下，向甲方提出售后申請，要求甲方履行相應的售后保障義務。對甲方的售后處理結果不滿意時，有權向京東平臺投訴或通過合法途徑維護自身權益。在甲方未按照本協議約定履行義務時，要求甲方承擔違約責任。2.義務按照正常使用方法使用標的物，并妥善保管。因乙方使用不當、保管不善等自身原因導致標的物出現問題的，乙方應自行承擔相應責任。在發現標的物存在質量問題或需要售后服務時，應及時按照京東平臺的要求和本協議約定向甲方提出售后申請，并提供真實、有效的證據，如購買憑證、故障描述、照片、視頻等。配合甲方進行售后處理工作，包括但不限于提供必要的信息、協助檢查、接受維修或更換的商品等。如因乙方原因導致售后處理延誤或無法正常進行的，乙方應承擔相應后果。三、售后服務內容及流程（一）退換貨服務1.適用條件商品存在質量問題，經甲方確認后，乙方有權在規定時間內要求退換貨。質量問題包括但不限于商品本身存在瑕疵、損壞、性能故障等不符合質量標準的情況。商品與訂單描述不符，如商品規格、型號、顏色、配置等與訂單詳情不一致。乙方在收到商品后發現商品存在質量問題或與訂單描述不符的，應在[具體退換貨期限]內提出退換貨申請。2.退換貨流程乙方登錄京東平臺，進入訂單頁面，點擊"申請售后"，選擇退換貨原因，并按照系統提示填寫相關信息，上傳必要的證據。甲方在收到乙方的退換貨申請后，應在[審核期限]內進行審核。審核通過的，甲方應告知乙方退換貨的地址、方式及注意事項。乙方將商品按照甲方指定的方式寄回。寄回商品時，應確保商品包裝完好，附件齊全，并附上相關的退換貨憑證。甲方收到乙方寄回的商品后，應在[驗收期限]內進行驗收。驗收合格的，甲方應按照本協議約定為乙方辦理退換貨手續，退還相應款項或更換商品；驗收不合格的，甲方應及時通知乙方，并說明原因。（二）維修服務1.適用條件商品出現質量問題，經甲方判斷可以通過維修解決的，甲方應為乙方提供維修服務。維修服務應在甲方承諾的維修期限內完成。維修期限由雙方根據商品的類型、故障情況等協商確定，并在商品詳情頁面或服務協議中明確標注。2.維修流程乙方按照上述退換貨流程中申請售后的方式，向甲方提出維修申請，并詳細描述商品故障情況。甲方根據乙方提供的故障描述，評估維修方案，并告知乙方維修所需時間、費用（如有）等信息。如乙方同意維修方案，甲方應安排維修。甲方將維修好的商品寄回給乙方（如需要乙方寄回商品進行維修的，乙方寄回后），乙方應在收到商品后的[確認期限]內對維修結果進行確認。如確認維修合格，乙方應在京東平臺上確認收貨；如仍存在問題，乙方應及時反饋給甲方，甲方應繼續提供維修服務，直至問題解決。（三）賠償服務1.適用條件因甲方提供的標的物存在質量問題或甲方的違約行為，給乙方造成人身傷害或財產損失的，甲方應承擔賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方購買標的物的費用、因標的物問題導致的直接經濟損失、乙方為處理問題所支付的合理費用（如運輸費、誤工費等）。2.賠償流程乙方在發現自身權益受到損害后，應及時向甲方提出賠償申請，并提供相關證據，證明損害事實及損失金額。甲方收到乙方的賠償申請后，應在[調查期限]內進行調查核實。如確屬甲方責任，甲方應與乙方協商賠償方案，并按照協商結果進行賠償。協商不一致的，乙方有權通過法律途徑解決。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定及京東平臺規則及時處理乙方的售后申請，每逾期一日，應按照售后金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[具體期限]日的，乙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的款項，同時甲方應按照售后金額的[x%]向乙方支付違約金。2.甲方提供的標的物不符合質量要求或與訂單描述不符，經乙方要求退換貨后，甲方拒絕履行退換貨義務的，甲方應按照商品購買價格的[x%]向乙方支付違約金，并承擔乙方因此遭受的全部損失。3.因甲方原因導致乙方在售后處理過程中遭受其他損失的，甲方應承擔相應的賠償責任，賠償范圍包括但不限于乙方的直接經濟損失、間接經濟損失、合理費用支出等。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照正常使用方法使用標的物或保管不善，導致標的物出現問題的，乙方應自行承擔維修、更換等費用。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。2.乙方提供虛假證據或故意隱瞞事實，騙取甲方售后保障服務的，乙方應返還甲方已提供的售后費用，并按照售后金額的[x%]向甲方支付違約金。甲方有權解除本協議，并保留追究乙方法律責任的權利。3.乙方違反本協議約定的其他義務，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。五、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至標的物的售后保障期限屆滿之日止。售后保障期限按照國家法律法規及京東平臺規則執行。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商補充，并以書面形式作為本協議的附件，與本協議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________________法定代表人（簽字）：________________