福建事業單位考試旅游管理試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.旅游活動的基本要素包括：

A.旅游者

B.旅游資源

C.旅游設施

D.旅游服務

E.旅游目的地

2.以下哪些屬于旅游資源：

A.自然景觀

B.歷史文化

C.人文景觀

D.民俗風情

E.經濟資源

3.旅游市場的分類依據包括：

A.按地域劃分

B.按消費水平劃分

C.按旅游目的劃分

D.按旅游方式劃分

E.按旅游產品劃分

4.旅游規劃的基本原則有：

A.科學性原則

B.可行性原則

C.可持續發展原則

D.可盈利性原則

E.公平性原則

5.旅游企業的主要類型有：

A.旅行社

B.酒店業

C.交通業

D.景區管理

E.旅游商品零售

6.旅游產品的基本特征包括：

A.不可儲存性

B.不可分割性

C.不可轉移性

D.不可替代性

E.不可預測性

7.旅游服務質量的評價標準有：

A.客觀性

B.客觀性

C.客觀性

D.客觀性

E.客觀性

8.旅游市場營銷的基本策略包括：

A.產品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

E.人員策略

9.旅游安全管理的主要內容包括：

A.旅游設施安全

B.旅游活動安全

C.旅游者人身安全

D.旅游者財產安全

E.旅游環境安全

10.旅游法規體系包括：

A.旅游基本法

B.旅游專項法

C.旅游行政法規

D.旅游地方性法規

E.旅游規章

11.旅游政策與法規的作用包括：

A.引導和規范旅游市場

B.促進旅游產業發展

C.保護旅游者權益

D.保障旅游企業合法權益

E.維護國家旅游形象

12.旅游規劃編制的程序包括：

A.規劃準備

B.規劃編制

C.規劃評審

D.規劃實施

E.規劃監督

13.旅游市場調研的方法包括：

A.文獻調研法

B.問卷調查法

C.訪談法

D.觀察法

E.實地考察法

14.旅游企業的人力資源管理包括：

A.人力資源規劃

B.招聘與配置

C.培訓與發展

D.績效管理

E.薪酬管理

15.旅游企業財務管理的主要內容有：

A.資金籌集與管理

B.成本核算與控制

C.收入管理

D.財務報告與分析

E.投資決策

16.旅游企業市場營銷組合策略包括：

A.產品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

E.人員策略

17.旅游企業品牌建設的主要內容包括：

A.品牌定位

B.品牌設計

C.品牌傳播

D.品牌維護

E.品牌延伸

18.旅游企業社會責任的主要表現有：

A.保護環境

B.負責任經營

C.關愛員工

D.回饋社會

E.推動可持續發展

19.旅游企業風險管理的主要內容包括：

A.風險識別

B.風險評估

C.風險應對

D.風險監控

E.風險溝通

20.旅游企業可持續發展戰略的主要內容包括：

A.資源保護與利用

B.生態環境保護

C.社會責任

D.經濟效益

E.科技創新

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.旅游資源的開發和利用必須遵循可持續發展原則。（）

2.旅游市場的細分是指根據旅游者的需求特點將市場劃分為若干個具有相似性的子市場。（）

3.旅游規劃編制過程中，公眾參與是提高規劃科學性和可行性的重要途徑。（）

4.旅游企業在市場營銷中，應優先考慮成本效益最高的渠道策略。（）

5.旅游安全管理是旅游企業的一項重要職責，關系到旅游者的生命財產安全。（）

6.旅游法規是旅游市場運行的法律保障，對于規范旅游市場秩序具有重要作用。（）

7.旅游企業的人力資源管理應以員工滿意度為中心，提高員工工作積極性。（）

8.旅游企業財務管理應注重財務報告的真實性和完整性。（）

9.旅游企業品牌建設的關鍵在于品牌定位的準確性和一致性。（）

10.旅游企業風險管理的主要目的是為了最大限度地降低風險損失。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述旅游市場細分的作用。

2.請列舉三種常用的旅游市場調研方法及其特點。

3.簡述旅游企業品牌建設的步驟。

4.請說明旅游企業風險管理中風險識別的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述旅游企業在面對市場競爭時，如何通過市場營銷策略提升市場競爭力。

2.結合實際案例，分析旅游企業如何實現可持續發展戰略。

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.ABCDE

2.ABCD

3.ABCDE

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCDE

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCDE

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCD

17.ABCDE

18.ABCD

19.ABCDE

20.ABCDE

二、判斷題

1.正確

2.正確

3.正確

4.錯誤

5.正確

6.正確

7.錯誤

8.正確

9.正確

10.正確

三、簡答題

1.旅游市場細分的作用：

-有助于企業發現市場機會，制定針對性的營銷策略。

-有助于提高營銷效率，降低營銷成本。

-有助于滿足不同細分市場的需求，提升客戶滿意度。

-有助于企業更好地了解市場動態，調整產品和服務。

2.三種常用的旅游市場調研方法及其特點：

-文獻調研法：特點：成本低、信息量大、便于長期跟蹤。

-問卷調查法：特點：數據收集全面、客觀性強、便于量化分析。

-訪談法：特點：信息深入、靈活性強、便于了解受訪者真實想法。

3.旅游企業品牌建設的步驟：

-品牌定位：確定品牌核心價值，明確目標市場和消費者。

-品牌設計：包括品牌名稱、標志、色彩、字體等視覺元素。

-品牌傳播：通過各種渠道宣傳品牌，提高品牌知名度和美譽度。

-品牌維護：持續關注品牌形象，及時調整品牌策略。

4.旅游企業風險管理中風險識別的重要性：

-風險識別是風險管理的基礎，有助于企業全面了解潛在風險。

-風險識別有助于企業制定有效的風險應對策略，降低風險損失。

-風險識別有助于提高企業風險意識，促進企業風險管理體系的完善。

四、論述題

1.旅游企業在面對市場競爭時，如何通過市場營銷策略提升市場競爭力：

-深入分析市場，明確目標市場和消費者需求。

-創新產品和服務，提升產品競爭力。

-制定合理的價格策略，提高市場占有率。

-加強品牌建設，提升品牌知名度和美譽度。

-優化營銷渠道，提高營銷效率。

2.結合實際案例