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文檔簡介
會展服務王鑫春重慶航天職業技術學院一、了解會展后續服務的內容、會展客史檔案的管理二、掌握會展后續服務的基本工作流程三、掌握會展活動的評估學習內容項目六會展后續服務任務1會展后續服務的內容開篇案例
第四屆東莞（長安）國際模具技術及設備展覽會
為有效提高參展企業現場貿易成交機會，主辦單位在展前、展中和展后全程為參展商提供貼心的綜合增值服務，幫助企業充分利用展覽資源促銷產品和品牌宣傳。此外，組委會還將以華中科技大學模具技術重點實驗室為依托成立模具技術創新服務館，在模具企業技術創新方面提供公共服務平臺；邀請工商銀行、廣東發展銀行、中信銀行等成立融資服務區，為中小型模具企業提供資金支持；高端模具人才交流會將給有需求的模具企業帶來更強大的活力。
任務1會展后續服務的內容分析與提示：
上述案例中開展全過程服務的做法不僅提高了展會的質量,而且也進一步宣傳了展會,只要能夠為客戶多付出一份努力，都將為公司在以后的業務發展中贏得優勢和先機。
任務1會展后續服務的內容一、會場、展覽場館的收尾工作1.檢查會場，收回所有應該收回的活動資料，撤去活動場地上布置的會標、廣告牌、展臺等宣傳品。2.桌椅地面的清掃及茶杯等用具的收集整理，使場地恢復原樣。3.根據與會人員離會時間，提前安排車輛、送站人員等。4.如果發現會場有遺失物品，要妥善保管，并同失主聯系。5.現場電器設備的檢查，并切斷電源。6.指路牌等標識的撤收整理。7.場地門窗的關閉。
任務1會展后續服務的內容二、致謝、宣傳(一)致謝1．致謝對象2．致謝方式3.郵寄資料（二）宣傳
報紙、專業雜志、各種網站、
召開新聞發布會、組織聯誼會等任務1會展后續服務的內容三、結清賬目（一）為參加者個人進行結帳（二）與相關單位之間的帳目結算任務1會展后續服務的內容四、處理投訴
（一）處理投訴的基本原則1．真心誠意地幫助客戶解決問題2．認真聆聽，不要同客戶爭辯3．不損害本企業的利益（二）投訴的處理1．對活動現場的設備投訴2．對異常事件的投訴3.對服務態度和接待質量的投訴任務1會展后續服務的內容五、征詢客戶意見
客戶意見反饋表或征求意見表是會展活動組織者常常采用的意見征詢方式，通過客戶在表上的意見反饋，可對整個活動有一個大體的握，對改進會展活動的組織與接待、管理具有很高的價值。任務1會展后續服務的內容
六、總結與評估
（一）總結
1、活動籌辦組織全過程的各項工作總結
2、效益分析和成本核算
3、項目市場調查分析
（二）評估
會展評估是指某一會展活動進行分析和評價，以判斷該項目是否成功，并分
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