主講人：韓梅軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員職業(yè)壓力管理01

壓力的概念壓力的概念物理學(xué)心理學(xué)壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過(guò)程，即心理壓力。壓力是指物體間由于相互擠壓而垂直作用在物體表面上的力。壓力是個(gè)體無(wú)力應(yīng)對(duì)其知覺(jué)到的對(duì)自身造成威脅的事件時(shí)，產(chǎn)生的一系列心理生理體驗(yàn)。02職業(yè)壓力的概念職業(yè)壓力的概念職業(yè)壓力是指在工作中產(chǎn)生或形成的各種壓力，包括因工作任務(wù)過(guò)重、人際溝通困難、工作環(huán)境變化的影響等種種因素帶來(lái)的壓力。職業(yè)壓力通常是由需求引起的，如果個(gè)人沒(méi)有體力、精神或情感方面的資源去滿足這種需求，需求就被認(rèn)為是潛在的壓力因素。職業(yè)壓力的概念工作環(huán)境個(gè)人人格特質(zhì)工作的質(zhì)與量工作壓力既是一種強(qiáng)大的推動(dòng)力，也是影響工作績(jī)效和職業(yè)健康的消極因素。03職業(yè)壓力對(duì)個(gè)體的影響職業(yè)壓力對(duì)個(gè)體的影響頭暈、頭痛、失眠、多夢(mèng)、食欲下降、體重減輕；腹瀉、便秘、尿頻尿急，心慌氣短、出汗、耳鳴等，可導(dǎo)致心血管疾病、胃腸失調(diào)、呼吸系統(tǒng)問(wèn)題、癌癥、過(guò)度疲勞以及死亡。職業(yè)壓力引起的生理反應(yīng)焦慮、沮喪、不滿、厭倦、心理疲憊、壓抑、煩躁易怒、情緒低落等。職業(yè)壓力引起的心理反應(yīng)職業(yè)壓力對(duì)個(gè)體的影響興趣活動(dòng)減少或行為不計(jì)后果，工作效率下降、使用或?yàn)E用麻醉藥物或一般藥物、飲食過(guò)度或厭食、攻擊他人、故意破壞他人財(cái)產(chǎn)、人際關(guān)系緊張、企圖自殺等。職業(yè)壓力引起的行為反應(yīng)記憶力下降、注意力不集中、思考速度下降，頭腦不清晰；遲鈍、判斷力下降、認(rèn)知扭曲、決策能力下降。職業(yè)壓力引起的認(rèn)知改變04軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的主要壓力源軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的主要壓力源由于客運(yùn)人員對(duì)自身角色定位不準(zhǔn)，或不能準(zhǔn)確理解服務(wù)的意義，導(dǎo)致職業(yè)的倦怠;個(gè)人期望得不到充分滿足，如薪資水平不高、培訓(xùn)不足、晉升空間不夠等也會(huì)造成客運(yùn)服務(wù)人員的壓力。①個(gè)人發(fā)展的局限性軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員長(zhǎng)期倒班，對(duì)家庭、子女照顧難以兼顧，難以處理好工作和家庭的平衡，受戀愛(ài)難、失戀、失婚、子女教育、父母贍養(yǎng)等生活壓力的困擾。②工作和家庭難以平衡軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的主要壓力源長(zhǎng)期生活在運(yùn)行的列車上，難有腳踏實(shí)地的心理感受;常年倒班制造成的生活作息無(wú)規(guī)律、睡眠被剝奪；擔(dān)心工作環(huán)境對(duì)身體造成危害等帶來(lái)的壓力。③工作環(huán)境的不良影響由于軌道交通服務(wù)鏈條長(zhǎng)、崗位多，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致乘客將不滿發(fā)泄到一線員工身上，造成一線員工的勞累和心理壓力加劇。④企業(yè)和社會(huì)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)加劇05軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的壓力管理軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的壓力管理①

參加運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)能促進(jìn)大腦分泌內(nèi)啡肽，內(nèi)啡肽是一種自然的神經(jīng)遞質(zhì)，被稱作“快樂(lè)因子”，讓人感覺(jué)到高興和滿足，幫你舒緩壓力。有氧活動(dòng)包括但不限于下列形式:跑步、游泳、騎自行車、有氧健身操、跳繩、爬樓梯等。②

培養(yǎng)興趣愛(ài)好如音樂(lè)、書法、繪畫、園藝、木工、高爾夫球、登山、攝影、釣魚、收藏。軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的壓力管理③

進(jìn)行深度放松冥想、瑜伽、自我催眠以及其他辦法能使人深度放松。④合理宣泄可以找人傾訴，可以大聲地喊出來(lái)或哭出來(lái)。軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的壓力管理⑤建立良好的支持系統(tǒng)社會(huì)支持是一項(xiàng)能夠幫助我們緩解壓力的重要途徑。社會(huì)支持包括很多種，比如問(wèn)題直接解決的支持、物質(zhì)和精神上的