企業(yè)介紹質(zhì)量管理基本知識質(zhì)量質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理分析工具工程質(zhì)量法律責(zé)任建立工程質(zhì)量管理體系工程質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)模式質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和認(rèn)證分析案例開展施工階段質(zhì)量控制施工質(zhì)量控制分類施工質(zhì)量控制依據(jù)施工準(zhǔn)備階段質(zhì)量控制施工作業(yè)運(yùn)行過程質(zhì)量控制施工作業(yè)運(yùn)行結(jié)果質(zhì)量控制施工質(zhì)量通病與防治開展驗(yàn)收質(zhì)量控制工程質(zhì)量驗(yàn)收體系工程質(zhì)量驗(yàn)收組成工程質(zhì)量驗(yàn)收程序及要求分析和處理質(zhì)量問題質(zhì)量問題與質(zhì)量事故質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因質(zhì)量問題分析的程序質(zhì)量問題處理的方法分析案例分析和處理質(zhì)量事故質(zhì)量事故的特點(diǎn)質(zhì)量事故的分類質(zhì)量事故的處理程序分析典型質(zhì)量事故案例開展智慧工地質(zhì)量管理工程智慧管理平臺認(rèn)知導(dǎo)入工程模型建立質(zhì)量計(jì)劃發(fā)起、處理質(zhì)量問題模塊一：基礎(chǔ)模塊模塊二：核心模塊模塊三：拓展模塊工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工程項(xiàng)目質(zhì)量管理主講人：林婷婷建立工程質(zhì)量管理體系目錄質(zhì)量管理體系01質(zhì)量管理體系的分類02質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施03工程案例0420XXCONTESTE01質(zhì)量管理體系企業(yè)介紹工程質(zhì)量管理體系任何組織都需要管理，當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系叫質(zhì)量管理體系。它可以有效地達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)。ISO9000是國際上通用的質(zhì)量管理體系。按照GB/T19000-2015族標(biāo)準(zhǔn)建立或更新完善質(zhì)量管理體系的程序，通常包括組織策劃與總體設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理體系的文件編制、質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行等三個(gè)階段。20XXCONTESTE02質(zhì)量管理體系的分類企業(yè)介紹工程質(zhì)量管理體系的分類①具有臨時(shí)性②質(zhì)量責(zé)任主體多工程質(zhì)量管理系統(tǒng)①責(zé)任者、實(shí)施者、受益者均為企業(yè)②第三方認(rèn)證企業(yè)質(zhì)量管理體系企業(yè)介紹工程質(zhì)量管理體系的分類01.按實(shí)施主體建設(shè)單位的建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制子系統(tǒng)工程項(xiàng)目總承包企業(yè)的項(xiàng)目質(zhì)量控制子系統(tǒng)勘察設(shè)計(jì)單位的勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量控制子系統(tǒng)施工企業(yè)（分包商）工程施工安裝質(zhì)量控制子系統(tǒng)工程監(jiān)理企業(yè)的項(xiàng)目質(zhì)量控制子系統(tǒng)材料設(shè)備供應(yīng)企業(yè)的項(xiàng)目質(zhì)量控制子系統(tǒng)企業(yè)介紹工程質(zhì)量管理體系的分類02.按管理對象工程勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量控制子系統(tǒng)工程材料設(shè)備質(zhì)量控制子系統(tǒng)工程施工安裝質(zhì)量控制子系統(tǒng)工程竣工驗(yàn)收質(zhì)量控制子系統(tǒng)03.按管理職能質(zhì)量控制計(jì)劃系統(tǒng)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)質(zhì)量控制措施系統(tǒng)質(zhì)量控制信息系統(tǒng)20XXCONTESTE03質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施企業(yè)介紹質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施最高管理者應(yīng)確保對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，滿足組織確定的質(zhì)量目標(biāo)的要求及質(zhì)量管理體系的總體要求，在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持管理體系的完整性。主要工作包括：(1)領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想。(2)成立班子，擬定計(jì)劃。(3)教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識。(4)調(diào)查現(xiàn)狀，分析評價(jià)。(5)制定方針，明確目標(biāo)。(6)健全機(jī)構(gòu)，明確職權(quán)。企業(yè)介紹質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施質(zhì)量管理體系文件的編制應(yīng)在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求、確保控制質(zhì)量、提高組織全面管理水平的情況下，建立一套高效、簡單、實(shí)用的質(zhì)量管理體系文件。工程監(jiān)理單位的質(zhì)量管理體系文件由質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件等部分組成。質(zhì)量管理體系文件的編制原則主要有符合性、確定性、相容性、可操作性、系統(tǒng)性、獨(dú)立性等。企業(yè)介紹質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)文件(1)質(zhì)量手冊的性質(zhì)和作用性質(zhì)：質(zhì)量手冊是組織質(zhì)量工作的“基本法”，是組織最重要的質(zhì)量法規(guī)性文件，是監(jiān)理單位內(nèi)部質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，它具有強(qiáng)制性質(zhì)。企業(yè)介紹質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)文件(1)質(zhì)量手冊的性質(zhì)和作用作用：質(zhì)量手冊應(yīng)闡述組織的質(zhì)量方針，概述質(zhì)量管理體系的文件結(jié)構(gòu)并能反映組織質(zhì)量管理體系的總貌，起到總體規(guī)劃和加強(qiáng)各職能部門間協(xié)調(diào)作用。對組織內(nèi)部,質(zhì)量手冊起著確立各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及其指導(dǎo)方針和原則的重要作用，一切質(zhì)量活動(dòng)都應(yīng)遵循質(zhì)量手冊；對組織外部,它既能證實(shí)符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系的存在，又能向顧客或認(rèn)證機(jī)構(gòu)描述清楚質(zhì)量管理體系的狀況。企業(yè)介紹質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)文件(2)質(zhì)量手冊的編制要求質(zhì)量手冊的編制應(yīng)遵循ISO/TR10013:2001《質(zhì)量管理體系文件指南》的要求進(jìn)行，質(zhì)量手冊應(yīng)說明質(zhì)量管理體系覆蓋哪些過程和條款，每個(gè)過程和條款應(yīng)開展哪些控制活動(dòng),對每個(gè)活動(dòng)需要控制到什么程度，能提供什么樣的質(zhì)量保證等，都應(yīng)做出明確交待。監(jiān)理工作所編制文件應(yīng)在一定時(shí)期內(nèi)具有先進(jìn)性、適宜性和可操作性。企業(yè)介紹質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)文件(3)質(zhì)量手冊的構(gòu)成質(zhì)量手冊一般由以下幾個(gè)部分構(gòu)成，各組織可以根據(jù)實(shí)際需要，對質(zhì)量手冊的下述部分做必要的刪減:目次、批準(zhǔn)頁、前言、質(zhì)量手冊說明、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義、質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量、分析和改進(jìn)。企業(yè)介紹質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)文件(1)概述質(zhì)量管理體系程序文件是質(zhì)量管理體系的重要組成部分,是質(zhì)量手冊具體展開的有力支撐。質(zhì)量管理體系程序可以是質(zhì)量管理手冊的一部分,也可以是質(zhì)量手冊的具體展開。(2)質(zhì)量管理體系程序文件的內(nèi)容監(jiān)理單位質(zhì)量管理程序文件必須包括下列6個(gè)程序：①文件控制程序；②質(zhì)量記錄控制程序；③內(nèi)部質(zhì)量審核程序；④不合格品控制程序；⑤糾正措施控制程序；⑥預(yù)防措施控制程序。企業(yè)介紹質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)文件是手冊和程序文件的支持性文件，是指導(dǎo)監(jiān)理工作開展的技術(shù)性文件。與程序文件不同的是，作業(yè)文件通常不直接與標(biāo)準(zhǔn)條款或要素對應(yīng)，它是某項(xiàng)管理活動(dòng)的運(yùn)行準(zhǔn)則和控制標(biāo)準(zhǔn),也可以理解為針對崗位操作的描述。如質(zhì)量記錄，它是產(chǎn)品質(zhì)量水平和企業(yè)質(zhì)量管理體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的客觀反映，應(yīng)如實(shí)加以記錄，用以證明達(dá)到了合同所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，并證明對合同中提出的質(zhì)量保證要求予以滿足的程度。如果出現(xiàn)偏差，則質(zhì)量記錄應(yīng)反映出針對不足之處采取了哪些糾正措施。企業(yè)介紹質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)文件監(jiān)理工作的質(zhì)量記錄表格一般有與質(zhì)量體系有關(guān)的如合同評審記錄、內(nèi)部審核記錄、培訓(xùn)記錄等，另一類與監(jiān)理服務(wù)產(chǎn)品有關(guān)的如監(jiān)理旁站記錄、材料設(shè)備驗(yàn)收記錄、糾正預(yù)防措施記錄等。質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清晰，內(nèi)容完整，并按所記錄的產(chǎn)品和項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)識，記錄應(yīng)注明日期并經(jīng)授權(quán)人員簽字、蓋章或做其他審定后方能生效。企業(yè)介紹質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施為保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,要做到兩個(gè)到位：一是認(rèn)識到位;二是管理考核到位。0102企業(yè)介紹質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施審核與評審試運(yùn)行質(zhì)量管理體系文件編制完成后，質(zhì)量管理體系將進(jìn)入試運(yùn)行階段。其目的，是通過試運(yùn)行，考驗(yàn)質(zhì)量管理體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對暴露出的問題采取改進(jìn)措施和糾正措施，以達(dá)到進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系文件的目的。企業(yè)介紹質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施審核與評審試運(yùn)行在質(zhì)量管理體系試運(yùn)行過程中，要重點(diǎn)抓好以下工作：(1)人力資源管理與培訓(xùn)。監(jiān)理人員應(yīng)滿足監(jiān)理服務(wù)工作所需仕職資格,有美部門應(yīng)對其定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核。(2)文件的識別與控制。做好文件標(biāo)識與控制工作，準(zhǔn)確運(yùn)用規(guī)范，保證建立依據(jù)準(zhǔn)確、有效；對建設(shè)單位提供圖紙按照質(zhì)量手冊進(jìn)行標(biāo)識；做好信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔工作。企業(yè)介紹質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施審核與評審試運(yùn)行(3)產(chǎn)品質(zhì)量的追蹤檢查。建立監(jiān)理單位和建立管理機(jī)構(gòu)兩級質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格控制服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量；定期召開監(jiān)理例會(huì)，結(jié)合具體問題,制定改進(jìn)措施。

(4)建立并實(shí)行嚴(yán)格的考核制度。各級監(jiān)理人員考核工作由總監(jiān)理工程師完成，監(jiān)理單位考核小組根據(jù)結(jié)果進(jìn)行最后核定。(5)物資管理。主要包括建設(shè)單位財(cái)產(chǎn)管理，監(jiān)理過程中物品保護(hù)和監(jiān)理設(shè)備的控制。質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的要求可以概括為全面貫徹、行為到位、實(shí)施管理、適中控制、有效識別、不斷完善。企業(yè)介紹質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施審核與評審試運(yùn)行質(zhì)量管理體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質(zhì)量管理體系審核的重點(diǎn)，主要是驗(yàn)證和確認(rèn)體系文件的適用性和有效性。企業(yè)介紹質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施審核與評審試運(yùn)行(1)審核與評審的主要內(nèi)容一般包括:①規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否可行；②體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動(dòng)，各文件之間的接口是否清楚;③組織結(jié)構(gòu)能否滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)是否明確；企業(yè)介紹質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施審核與評審試運(yùn)行④質(zhì)量管理體系要素的選擇是否合理；⑤規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見證作用；⑥所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習(xí)慣，執(zhí)行情況如何。企業(yè)介紹質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施審核與評審試運(yùn)行(2)該階段體系審核的特點(diǎn)是:①體系正常運(yùn)行時(shí)的體系審核，重點(diǎn)在符合性；在試運(yùn)行階段，通常是將符合性與適用性結(jié)合起來進(jìn)行。②為使問題盡可能地在試運(yùn)行階段暴露無遺，除組織審核組進(jìn)行正式審核外，還應(yīng)有廣大職工的參與，鼓勵(lì)他們通過試運(yùn)行的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)和提出問題。企業(yè)介紹質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施審核與評審試運(yùn)行③在試運(yùn)行的每一階段結(jié)束后，一般應(yīng)正式安排一次審核，以便及時(shí)對發(fā)現(xiàn)的問題選行糾正，對一些重大問題也可根據(jù)需要適時(shí)地組織審核。④在試運(yùn)行中要對所有要素審核覆蓋一遍。⑤在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，由最高管理者組織一次體系評審。企業(yè)介紹質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施審核與評審試運(yùn)行應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量管理體系是在不斷改進(jìn)中得以完善的，質(zhì)量管理體系進(jìn)入正常運(yùn)行后，仍然要采取內(nèi)部審核、管理評審等各種手段以使質(zhì)量管理體系能夠保持和不斷完善。20XXCONTESTE04工程案例企業(yè)介紹工程案例中鐵十二局集團(tuán)有限公司---濱海快線2標(biāo)1