物業公司潛力主管培養方案2課程目錄背景及目的一培養規劃四五培養期成果評估考察期評估六三人員選拔培養流程二一、背景及目的背景1、為挖掘、開發、培養公司內部具有發展潛力的人才，助力分公司可持續發展；2、現有部分項目主管崗位勝任力不達標，急需儲備人才；3、集團要求潛力人才儲備率為現有人數的30%，現有潛力人才數量不達標；4、集團停止了業務管理人員的招聘，僅允許集團內調配；5、現有潛力池及考察期內人員存在“質量”不達標情況。目的對象優秀基層員工1、搭建符合分公司需求的潛力人才培養體系，明確從人才識別、選拔、培養、評估、到進入考察期的各項管理標準；2、通過崗位實踐、培訓、考試、考核與評估等人才培養方法培養專業能力和管理能力達標的潛力主管45人。二、潛力主管培養規劃——崗位勝任力模型崗位勝任力業績表現基礎能力業務管理能力業績指標達成崗位手冊作業規程法律法規服務標準培訓能力有效監督能力組織謀劃能力學習優秀二、潛力主管培養規劃——崗位勝任力模型業績表現基礎能力業務專業能力培養內容培養動作培養目標主管崗位勝任力清楚各項業績指標，掌握現場品質管理的標準和要求，具備各項指標達成的能力熟練掌握及運用本專業的各項作業規程、服務標準和法律法規掌握做好本業務主管各項工作的專業能力客服：品質達標、滿意度、客戶信息及時關閉率等；工程：品質達標；環境：品質達標、綠化完好率等；安全：品質達標、安全專項工作管理效果等客服：內業、溝通、投訴處理、催費技巧、風險管控等；工程：內業、設施設備、消防管理；環境：內業、綠化養護、病蟲害消殺、供方管理；安全：內業，溝通、突發事件處理。每月不少于4次的現場品質檢查，每月向分總匯報1次，連續3個月；連續3個月的主管影子期實踐。每月1次考試，連續3個月，覆蓋所有作業規程等各項專業課程培訓經驗分享、答疑主管崗位手冊本專業作業規程物業法律法規二、潛力主管培養規劃人員選拔明確選拔標準自愿報名&條線推薦考試和答辯現場品質檢查實操培訓影子期實踐專業技能培訓作業規程考試培養期成果驗證答辯+測評人才輸入組發選驗考察期滿評估“4種措施+3個月培養”培主管任命答辯評估溝通+考試+崗位勝任評估（職能+項目經理）+任命答辯二、潛力主管培養規劃011月確定潛力選拔標準；2-3月/8-9月份開展潛力經理、主管選拔；確定潛力經理和主管名單，劃分等級。02開展為期3個月培養：課程培訓、考試、主管影子期/任務實踐。03空缺崗位盤點，評估合格人員完成崗位晉升任命。04進入3個月考察期，由項目經理與其一同制定培養計劃考核項；考察期間，直接上級與其進行溝通，填寫《員工考察期滿問詢表》；考察期間工作內容掌握情況考試驗證；考察期滿前一個月組織開展《崗位晉升考察期評估》。組織的發展，離不開人才的保障！強化組織建設，人才先行。尋找認同公司文化、晉升意愿強、可培養潛力人員，推進人才梯隊建設，全方位助力業務成功！三、人員選拔——選拔標準維度定義角色認知對本崗位的定位、職責、組織關系、權限等方面的認識業績貢獻對本部門、本單位、全集團的價值貢獻，以及帶來的相關影響專業技能對本崗位當前工作開展和未來變革發展所需技能的掌握程度邏輯思維對本崗位工作開展的思路、想法有思考且能夠準確而有條理地表達，對緊急工作能及時做好應急處理發展動力對個人發展意愿、提升潛力、文化認同等方面的客觀評估潛力主管選拔標準三、人員選拔——選拔流程報名報名：潛力主管：自愿報名+&職能提報A初審資格條件：潛力主管：①入司滿一年或班長崗位滿半年；②年齡30周歲（含）以下；③年度優秀員工、班長級員工優先；④大專及以上學歷優先。B答辯答辯選拔：潛力主管：答辯主題：擬題（如何做一名合格的XX主管）答辯方式：PPT展示PPT展示（20分鐘/人）評委構成：分公司總經理、分公司副總經理、工程維修部經理（工序列）、人力資源部經理C三、人員選拔——潛力主管針對現場答辯表現由評委評定打分，以評委評估結果進行等級排名。適用對象維度定義合格標準職能、專業1-業績貢獻對本部門、本單位、全集團的價值貢獻，以及帶來的相關影響過往的工作成果對本部門工作開展有較大價值貢獻，有效提升部門在本單位的重要作用。2-專業技能對本崗位當前工作開展和未來變革發展所需技能的掌握程度1.專業技能適用于崗位工作需求；

2.積極學習新理論，轉化為崗位所需的能力。3-發展動力對個人發展意愿、提升潛力、文化認同等方面的客觀評估1.有發展意愿和近期提升計劃；

2.客觀聽取他人評價，積極參加學習；

3.認同公司文化。4-核心素質追求卓越、激情領導、清晰思考、正直坦誠、整合資源1、帶領團隊實現提升，團隊工作基本符合公司要求；

2、有激情，能感染團隊成員共同努力，實現更好結果；

3、在合理安排工作的基礎上，有條理的指導員工完成任務；

4、堅持立場；

5、通過工作方法的改善，提升管理水平，進而提升公司整體客戶滿意度；

6、能夠在集團范圍內獲取資源，達成目標。業務1-問題解決熟知現場問題，能夠系統分析問題（尤其是多個部門都涉及的問題）根本原因并找出責任人，進而采取行之有效的措施解決問題能夠獨立解決自己專業領域內的問題2-品質意識能夠正確領會公司下達的品質要求，結合項目實際情況組織團隊有效地執行落地清楚公司各項要求與標準背后的邏輯與目的，并能采取靈活措施初步達成結果3-團隊建設能夠識人、用人，并且通過靈活的管理方式，在帶領團隊完成任務的過程中提升團隊凝聚力，達成業績指標根據人的特點安排適宜的工作，并在工作過程中提供指導，幫助員工勝任工作4-職業素養與人溝通時注重個人形象，努力做到讓客戶及同事舒服必要條件，不符合直接否決四、人員培養目的：通過考試掌握本專業的各項基礎知識；內容：完成本專業的崗位職責、服務標準、所有作業規程的考試，≥80分為合格；3、專業考試目的：掌握本崗位必備的專業技能和管理能力，持續提升管理水平內容：潛力主管必選通用課程和專業課程，見《槳手潛力主管課程清單》4、課程培訓目的：“質檢員”的角色進行項目品質檢查，使其掌握現場品質達標的策略；內容：每月至少4次項目品質檢查，并制定達標自檢卡，每月向分總匯報；1、品質檢查專業考試課程培訓品質檢查影子期實踐2、影子期實踐目的：通過實踐輪崗強化學員對專業的了解，掌握各專業管理重點；內容：通過選拔后在本項目進行為期三個月的影子期實踐，并通過品質部考核；四、人員培養——1、品質檢查實操檢查分公司品質部和工程管理部每周一向潛力主管發布本周質檢任務；發布質檢任務分公司品質部和工程部專業主管對潛力主管的品質檢查情況復核，針對存在問題進行糾偏輔導；每周對潛力主管進行評價小結；審核與糾偏人力協同品質部和工程部對潛力人員進行階段性分析與總結，評價信息供組發人員任用參考；分析與總結潛力主管完成當周的質檢任務，完成質檢報告；本項目自檢與問題分析，并制定整改措施實施品質檢查ABCDC潛力主管每月向分總進行一次匯報；匯報成績并入潛力人員檔案。月度匯報四、人員培養——2、影子期實踐影子期實踐實踐安排考核評估分析總結潛力主管在本項目做主管的影子；按《╳╳專業主管影子期實踐清單》進行崗位實踐；實踐周期為3個月；品質部與工程部每月28號對潛力主管影子期實踐情況評估打分；附件《潛力主管影子期實踐表》；人力、品質、工程聯合對潛力主管影子期實踐情況進行分析總結；優化培養動作；影子期實踐結論供人力組發參考四、人員培養——3、專業考試內容1：崗位職責項目主管崗位職責的核心內容內容2：服務標準工服安衛各專業服務標準內容3：作業規程工服安衛各專業所有作業規程的核心內容每月進行一次考試，考試內容涉及以下三方面內容：四、人員培養——4、課程培訓應知內容應會內容高效工作方法、報告制作與呈現工服安衛各專業主管入門課程工服安衛各專業技能提升類課程各專業圖集與服務標準物業法律法規服務意識責任心職業化客戶期望值管理基礎素養四、人員培養——4、課程培訓周期培養內容考核方式第一個月品質檢查：完成4個項目的現場品質檢查和質檢報告匯報打分培訓：4門基礎素養課程課堂表現、課后作業考試：主管崗位職責、作業規程考試成績影子期實踐：按影子期實踐清單進行考核表打分第二個月品質檢查：完成4個項目的現場品質檢查和質檢報告匯報打分培訓：2門應知課程課堂表現、課后作業考試：主管崗位職責、作業規程考試成績影子期實踐：按影子期實踐清單進行考核表打分第三個月品質檢查：完成4個項目的現場品質檢查和質檢報告匯報打分培訓：4門應會課程課堂表現、課后作業考試：主管崗位職責、作業規程考試成績影子期實踐：按影子期實踐清單進行考核表打分五、培養期成果評估序號維度評分指標指標說明考核人分值1培訓課堂表現課堂培訓參與度較高5分，略有參與1分，全程無參與-5分人力資源部52課后實踐作業授課講師對訓后作業打分，作業邏輯清晰舉措有效15分，未按時提交0分授課講師/分總103考試作業規程和崗位職責考試考試成績≥90分，5分；80≥考試成績＜90分，1分；低于80分，0分人力資源部154任務實踐方案制定的準確性由分總評定打分，落地行動計劃符合現場實際，數據完整，方案的產出合理、可量化，無按時提交0分分總155管理思路清晰舉措有效由分總評定打分，結構合理，重點突出，邏輯清晰，管理舉措全面，可實施性強，與現場實際結合度高，無按時提交0分156管理敏銳度由分總評定打分，準確識別并理解分公司管理導向，無按時提交0分107影子期崗位實踐項目考核項目經理（項目主管）按影子期任務實踐清單的工作開展質量和業績成果進行打分項目經理/主管158專業考核由品質部/工程部對潛力人員從項目經理專業管控的角度進行評估品質部工程部15合計：

100月度為周期對潛力人員進行評估，綜合三個月培養期內的總成績進行排名。六、考察期評估—新晉升主管為有效評估新晉升管理人員崗位勝任度，分公司采用雙導項培養方式。項目經理主要灌注具體培養動作，注重過程把控；職能部門主要是對過程驗證及輔導。考察期滿前一個月人力資源部組織開展”崗位晉升考察期”答辯評審，結合崗位勝任力評估結果進行綜合評估。項目經理根據新晉升主管工作表現、崗位職責掌握情況等進行評估，作為職務任命評估的參考依據。A職能部門根據《崗位勝任力評估卡》月度進行評估驗證。作為新晉升主管任命答辯評估結果支撐。B考察期滿前一個月組織開展“崗位晉升考察期評估”，結果應用。①PPT形式匯報；②評審評委固定。C六、考察期評估—新晉升主管序號維度評分指標指標說明評審人分值1問詢《員工考察期滿問詢表》職務任命答辯前項目經理與新晉升主管完成問詢溝通項目經理——2考試崗位職責、作業文件考試80分及格，二次補考85分及格組發負責人1003崗位勝任力《崗位勝任力評估卡》職務任命答辯評估前完成考察期間崗位勝任驗證評估，結果：優秀、良好、合格、不合格項目經理/職能部門——考察期三步曲：問詢、考試、答辯。①問詢溝通真實有效，能有效評估員工考察期間工作表現，并針對不足提出改進建議及后期規劃。②考試成績作為評判專業知識掌握成度。③答辯評估是檢驗新晉升管理人員在考察期間的對本崗位工作掌握程度及管理思路是否迎合