IT項目經理工作(Zuo)內容第一頁，共十六頁。內容(Rong)提綱售前(Qian)技術支持項目實施管理工程售后維護第二頁，共十六頁。售前技術支持的工(Gong)作內容和用戶進行溝通需求了解需求挖掘技術引導品牌推薦方案撰(Zhuan)寫前期引導性的技術方案投標的招標文件技術需求（標底）投標書的制作述標制作PPT文件述標技術答疑第三頁，共十六頁。售前技術支持的(De)工作步驟（1）先和客戶經理充分溝通從客戶經理那(Na)里了解一下項目的基本情況和客戶經理商量一下前期的策略整理好思路，為下面和客戶進行溝通做準備和用戶進行溝通對用戶的需求進行進一步了解分析用戶的技術背景分析項目的背景環境和資金預算從滿足用戶具體需求的基礎上提出相應的解決方案巧妙地推薦我們所代理的優勢品牌安排用戶參觀相應的成功案例和客戶經理配合，選擇一個合適的案例，帶用戶去參觀做好案例的講解工作第四頁，共十六頁。售前技術支持的工作(Zuo)步驟（2）提供技術方案針對用戶的需求，為用戶量身定制一套解決方案必要的時候可以和廠商技術進行溝通（要和客戶經理配合好）向用戶介紹方案的特點和優勢，并根據用戶的意(Yi)見進行相應的修改產品演示必要時，聯系廠商，為用戶提供產品試用配合廠商的技術，做好產品的演示工作技術標底制作項目啟動后，如果可能的話，為用戶提供技術標底要在技術參數上對競爭產品進行充分的對比了解，提供有利與我們推薦品牌的技術參數要求和客戶經理配合，做好和廠商的溝通工作，把前期的工作轉變為投標的優勢資源第五頁，共十六頁。售前技術支持的(De)工作步驟（3）制作投標書項目招標開始后，項目經理要制作優質的投標書首先要仔細閱讀招標文件，要注意對招標文件的完全響(Xiang)應先理出投標書的框架（目錄），然后對整個任務進行分工。如授權書等商務文件的準備，報價的準備，其他技術章節等要落實到人在規定的時間要完成標書的制作，提交公司審核。提交審核的投標書如果還有一些工作因為其他原因未完成，應單獨準備一個列表，列出待做的工作，以防遺漏有些工作必須提前安排好，如保證金的準備、公司蓋章、以及法人代表授權、銀行資信證明等對標書做最后的檢查后，打印、裝訂。并按照招標文件規定的方法封裝標書述標答疑必要時，要針對投標書制作PPT文件，進行現場述標要認真做好PPT的講解準備，注意時間要隨時對現場專家提出的技術問題進行解答第六頁，共十六頁。售前技術支持對(Dui)項目經理的要求溝通能力和用戶的溝通交流和客戶經理的配合和廠商的溝通交流溝通要有準備，要有市場意識技術儲備對公司所代理的優勢品牌的產品線即相關技術參數的了解對相關競爭產品的各種對比比較了解，并了解各種產品的特點和優缺點對行業內各種先(Xian)進技術的追蹤文字表達能力撰寫方案和投標書思路清晰，條理清楚演講能力方案講解、述標第七頁，共十六頁。內(Nei)容提綱售前技術支(Zhi)持項目實施管理工程售后維護第八頁，共十六頁。項目實施(Shi)前的準備工作項目相關信息收集前期的技術方案，投標書等項目的合同副本其他和項目相關的文件、傳真和郵件等現場(Chang)勘察了解項目實施環境，進場條件的具備情況對原有的設備及網絡結構等充分了解必要時組織召開項目碰頭會參與人員：公司相關領導、商務采購人員、前期市場人員、項目組成員等會議議題：項目注意事宜、落實設備采購和外包、申請公司資源等第九頁，共十六頁。編制項(Xiang)目實施計劃書根據前期的溝通和準備，編制項目實施計劃書明確項目的實施內容和范圍明確項目的資金使用情況明確項目的人員調配情況（任務的分配）項目的實施步驟及方案，包括和用戶溝通，落實相關設備的配置參(Can)數等明確項目的進度安排項目實施計劃書的確認商務采購人員的確認公司的確認用戶的確認第十頁，共十六頁。項目的實施和管(Guan)理按照項目實施計劃，完成項目的實施根據進度，下達設備采購任務和外包任務之前應該和商務人員等已經確認組織做好設備到貨的初驗工作用戶在出庫單或直發現場單簽字項目經理應同時在設備驗收清單上登記設備的序列號等，方便后面的項目驗收注意(Yi)設備文檔和保修單據的登記等做好項目組人員的工作分配了解項目組各成員的特點和長處盡量并行工作，縮短“關鍵時間”利用各方面資源，如廠商和用戶的資源項目溝通協調工作協調好項目相關各方的工作第十一頁，共十六頁。項目(Mu)的收尾系統試運行機房的整理一些標簽圖的制作系統的檢測信息點的測試網絡系統的測試：測試方案和測試結果培(Pei)訓準備項目培訓PPT安排時間進行用戶現場培訓驗收資料的準備撰寫驗收報告提交用戶認可項目的驗收提交驗收申請，和用戶溝通，落實驗收的具體時間制作PPT，準備驗收匯報第十二頁，共十六頁。內容(Rong)提綱售前技術支持項目實施(Shi)管理工程售后維護第十三頁，共十六頁。工程(Cheng)售后服務的內容技術咨詢及支持電話、傳真、Email、Internet現場答疑及培訓方案設計系統故障排查電話、傳真指導遠程接入維護現場服務產品質保基于廠商質保基礎之上備件先行（可選）由公司自行承擔產品的質保定期尋訪潛在故障診斷：有診斷辦法和診斷報告文(Wen)檔整理更新第十四頁，共十六頁。售后服務工作中的(De)要求項目經理對自己實施的項目要建立項目檔案包括該項目的驗收資料每一次的維護記錄項目經理應對自己實施的項目主動定期回訪要做好定期回訪的準備，并明確回訪要做的工作最好可以對用戶現有系統的所有日志記錄進行搜集整理，并出具報告要有好的檢測手段和辦法