旅游行業(yè)游客個(gè)人物品丟失免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：旅行社名稱：旅行社地址：旅行社聯(lián)系方式：旅行社法定代表人：乙方（游客）：游客姓名：游客身份證號(hào)：游客聯(lián)系方式：游客地址：一、協(xié)議的背景與目的1.1協(xié)議的背景旅游行業(yè)的發(fā)展，游客在旅行過程中可能會(huì)面臨個(gè)人物品丟失的風(fēng)險(xiǎn)。為了明確雙方在這方面的權(quán)利和義務(wù)，特制定本協(xié)議。1.2協(xié)議的目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范旅行社和游客在旅游過程中關(guān)于個(gè)人物品保管和丟失責(zé)任的問題，保障雙方的合法權(quán)益，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。二、定義與解釋2.1定義（1）“個(gè)人物品”指游客在旅游過程中攜帶的屬于個(gè)人所有的物品，包括但不限于衣物、行李、證件、錢包、電子產(chǎn)品等。（2）“旅行社責(zé)任”指旅行社在提供旅游服務(wù)過程中，因自身過錯(cuò)或疏忽導(dǎo)致游客個(gè)人物品丟失的責(zé)任。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。2.2解釋本協(xié)議中的條款應(yīng)按照通常的理解進(jìn)行解釋。如對(duì)某些條款的含義存在爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。三、旅游服務(wù)內(nèi)容與行程安排3.1旅游服務(wù)內(nèi)容甲方將為乙方提供以下旅游服務(wù)：（1）交通安排，包括但不限于機(jī)票、車票、船票的預(yù)訂和安排。（2）住宿安排，根據(jù)乙方選擇的旅游線路和行程安排，為乙方預(yù)訂合適的酒店或其他住宿場(chǎng)所。（3）餐飲安排，為乙方提供旅游行程中規(guī)定的餐飲服務(wù)。（4）景點(diǎn)門票預(yù)訂和導(dǎo)游服務(wù)，根據(jù)旅游行程安排，為乙方預(yù)訂景點(diǎn)門票并提供導(dǎo)游服務(wù)。（5）其他相關(guān)旅游服務(wù)，如旅游保險(xiǎn)的推薦和協(xié)助購買等。3.2行程安排甲方將為乙方提供詳細(xì)的行程安排，包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、景點(diǎn)停留時(shí)間、住宿地點(diǎn)等。乙方應(yīng)按照行程安排參加旅游活動(dòng)，如因乙方個(gè)人原因?qū)е挛茨馨磿r(shí)參加旅游活動(dòng)或未能完成旅游行程，甲方不承擔(dān)責(zé)任。四、游客的權(quán)利與義務(wù)4.1游客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)享受甲方按照合同約定提供的旅游服務(wù)。（2）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供旅游服務(wù)，如交通、住宿、餐飲等。（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的旅游服務(wù)提出意見和建議，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取并及時(shí)改進(jìn)。（4）乙方在旅游過程中如遇到問題或困難，有權(quán)向甲方尋求幫助和支持。4.2游客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和地點(diǎn)集合，如因乙方個(gè)人原因?qū)е挛茨馨磿r(shí)集合，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）乙方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。（3）乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，避免丟失或損壞。如因乙方個(gè)人原因?qū)е聜€(gè)人物品丟失或損壞，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。（4）乙方應(yīng)按照合同約定的行程安排參加旅游活動(dòng)，不得擅自離隊(duì)或脫團(tuán)。如因乙方個(gè)人原因擅自離隊(duì)或脫團(tuán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，且甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。（5）乙方應(yīng)按照合同約定的方式支付旅游費(fèi)用，如未按時(shí)支付旅游費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、旅行社的權(quán)利與義務(wù)5.1旅行社的權(quán)利（1）甲方有權(quán)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)收取旅游費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)根據(jù)旅游行程的實(shí)際情況，對(duì)行程安排進(jìn)行合理的調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方并說明原因。如乙方不同意調(diào)整，甲方有權(quán)解除合同，并按照合同約定的方式處理相關(guān)事宜。（3）甲方有權(quán)要求乙方遵守旅游行程中的各項(xiàng)規(guī)定和要求，如乙方違反規(guī)定和要求，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、勸離旅游團(tuán)隊(duì)等。（4）甲方有權(quán)對(duì)乙方的不文明行為進(jìn)行勸阻和制止，如乙方的不文明行為給甲方或其他游客造成損失或影響，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2旅行社的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供旅游服務(wù)，保證旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。（2）甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，包括旅游行程、景點(diǎn)介紹、住宿條件、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。（3）甲方應(yīng)按照合同約定的行程安排組織旅游活動(dòng)，不得擅自變更行程或減少旅游項(xiàng)目。如因不可抗力等原因?qū)е滦谐套兏蚵糜雾?xiàng)目減少，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方并說明原因，按照合同約定的方式處理相關(guān)事宜。（4）甲方應(yīng)安排具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的導(dǎo)游人員為乙方提供導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和規(guī)范，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。（5）甲方應(yīng)在旅游過程中對(duì)乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，采取必要的安全防范措施，保證乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。如因甲方的過錯(cuò)導(dǎo)致乙方人身或財(cái)產(chǎn)受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、個(gè)人物品的保管與責(zé)任6.1游客對(duì)個(gè)人物品的保管責(zé)任（1）乙方應(yīng)妥善保管自己的個(gè)人物品，避免將貴重物品暴露在外或隨意放置。（2）乙方應(yīng)將個(gè)人物品隨身攜帶，尤其是在公共場(chǎng)所和人員密集的地方，如車站、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)等。（3）乙方在入住酒店時(shí)，應(yīng)將個(gè)人物品放置在房間內(nèi)的安全位置，并妥善保管好房間鑰匙。（4）乙方在參加旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意保管好自己的個(gè)人物品，避免丟失或遺忘。6.2旅行社的提示義務(wù)（1）甲方應(yīng)在旅游行程開始前，向乙方提示妥善保管個(gè)人物品的重要性，并提供一些保管個(gè)人物品的建議和方法。（2）甲方應(yīng)在旅游過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)提醒乙方注意保管個(gè)人物品，尤其是在容易丟失物品的場(chǎng)所和環(huán)節(jié)。（3）甲方應(yīng)在酒店、景區(qū)等場(chǎng)所，設(shè)置相關(guān)的提示標(biāo)識(shí)，提醒乙方注意保管個(gè)人物品。七、物品丟失的認(rèn)定與通知7.1物品丟失的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方發(fā)覺個(gè)人物品丟失后，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并提供相關(guān)的證據(jù)和信息，如丟失物品的名稱、數(shù)量、價(jià)值、丟失的時(shí)間和地點(diǎn)等。（2）甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的證據(jù)和信息，進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)。如經(jīng)調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)乙方的個(gè)人物品確實(shí)丟失，且排除乙方故意或重大過失的情況下，視為物品丟失。（3）如乙方無法提供充分的證據(jù)和信息，或者甲方經(jīng)調(diào)查核實(shí)發(fā)覺乙方存在故意或重大過失導(dǎo)致物品丟失的情況，甲方有權(quán)不予認(rèn)定為物品丟失。7.2丟失物品的通知程序（1）乙方發(fā)覺個(gè)人物品丟失后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向甲方報(bào)告，并填寫《丟失物品報(bào)告表》。（2）甲方接到乙方的報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理情況及時(shí)反饋給乙方。（3）如乙方的個(gè)人物品在旅游行程結(jié)束后仍未找到，甲方應(yīng)協(xié)助乙方向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，并提供相關(guān)的證據(jù)和信息。八、免責(zé)范圍與限制8.1旅行社的免責(zé)范圍（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀原因?qū)е乱曳絺€(gè)人物品丟失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如因乙方自身的過錯(cuò)或疏忽導(dǎo)致個(gè)人物品丟失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。例如，乙方將個(gè)人物品遺忘在公共場(chǎng)所、未妥善保管個(gè)人物品等。（3）如因第三方的過錯(cuò)導(dǎo)致乙方個(gè)人物品丟失，且甲方已經(jīng)盡到合理的注意義務(wù)和協(xié)助義務(wù)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。例如，乙方在酒店房間內(nèi)的個(gè)人物品被盜竊，酒店已經(jīng)采取了合理的安全防范措施，甲方不承擔(dān)責(zé)任。8.2免責(zé)的限制條件（1）甲方的免責(zé)范圍應(yīng)以本協(xié)議的約定為準(zhǔn)，如甲方存在故意或重大過失導(dǎo)致乙方個(gè)人物品丟失的情況，甲方不能免責(zé)。（2）甲方的免責(zé)聲明不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，如法律法規(guī)對(duì)旅行社的責(zé)任有明確規(guī)定的，甲方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。（3）甲方的免責(zé)聲明不得損害乙方的合法權(quán)益，如甲方的免責(zé)聲明導(dǎo)致乙方的合法權(quán)益受到損害，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、保險(xiǎn)與賠償9.1游客自行購買保險(xiǎn)的建議（1）甲方建議乙方在參加旅游活動(dòng)前，自行購買個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，以保障個(gè)人物品在旅游過程中的安全。（2）甲方可以為乙方提供相關(guān)的保險(xiǎn)信息和建議，但不承擔(dān)乙方購買保險(xiǎn)的費(fèi)用和責(zé)任。（3）乙方應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況和需求，選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)條款和細(xì)則，了解保險(xiǎn)責(zé)任和免責(zé)范圍。9.2旅行社的協(xié)助義務(wù)（1）如乙方在旅游過程中發(fā)生個(gè)人物品丟失的情況，甲方應(yīng)協(xié)助乙方向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并提供相關(guān)的證據(jù)和信息。（2）甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)，提供必要的協(xié)助和支持。（3）如保險(xiǎn)公司需要進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，甲方應(yīng)積極配合，提供相關(guān)的資料和信息。9.3賠償?shù)南拗婆c除外（1）如乙方的個(gè)人物品丟失，且符合保險(xiǎn)公司的理賠條件，乙方應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）如乙方的個(gè)人物品丟失，且不符合保險(xiǎn)公司的理賠條件，或者保險(xiǎn)公司拒絕理賠，乙方可以向甲方提出賠償要求。但甲方的賠償責(zé)任應(yīng)以本協(xié)議的約定為準(zhǔn)，且賠償金額不得超過乙方實(shí)際損失的金額。（3）如乙方的個(gè)人物品丟失是由于乙方故意或重大過失導(dǎo)致的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決與法律適用10.1爭(zhēng)議解決方式（1）本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向旅游行政管理部門投訴，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。（2）如經(jīng)旅游行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解仍無法解決爭(zhēng)議的，雙方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。十一、協(xié)議的變更與解除11.1協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后進(jìn)行變更。11.2協(xié)議的解除（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付旅游費(fèi)用，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如乙方違反本協(xié)議的約定，給甲方造成嚴(yán)重?fù)p失或影響的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（4）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，雙方可以解除本協(xié)議，互不承擔(dān)責(zé)任。十二、通知與聯(lián)系方式12.1通知的方式與要求（1）本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式送達(dá)對(duì)方：專人送達(dá)；掛號(hào)信或特快專遞；傳真；郵件。（2）通知的送達(dá)時(shí)間以以下方式確定：專人送達(dá)的，以對(duì)方簽收之日為準(zhǔn)；掛號(hào)信或特快專遞送達(dá)的，以郵件寄出后的第五個(gè)工作日為準(zhǔn)；傳真送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的當(dāng)日為準(zhǔn)；郵件送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的當(dāng)日為準(zhǔn)。12.2雙方的聯(lián)系方式（1）甲方的聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：傳真：郵件：（2）乙方的聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：傳真：郵件：十三、協(xié)議的生效與期限13.1協(xié)議的生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2協(xié)議的有效期限本協(xié)議的有效期限自旅游行程開始之日起至旅游行程結(jié)束之日止。十四、其他條款14.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游服務(wù)和個(gè)