特殊人群乘客協(xié)議編號：__________

甲方：__________（以下簡稱“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下簡稱“乙方”）

地址：__________

鑒于甲方為提供公共交通服務(wù)的企業(yè)，乙方為特殊人群乘客，雙方為保障特殊人群乘客的出行權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方使用甲方提供的公共交通服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供公共交通服務(wù)的范圍、方式和責(zé)任，保障乙方在出行過程中的合法權(quán)益，提高公共交通服務(wù)質(zhì)量。

二、合同背景：隨著我國社會老齡化和殘疾人士比例的逐年上升，特殊人群出行需求日益增加。為滿足這一需求，甲方特制定本協(xié)議，以規(guī)范特殊人群乘客在公共交通服務(wù)中的權(quán)益保障。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，為乙方提供安全、便捷、舒適的公共交通服務(wù)。

2.甲方應(yīng)確保公共交通工具的設(shè)施設(shè)備符合國家規(guī)定，對特殊人群有明顯的標識和便利設(shè)施。

3.甲方應(yīng)制定并執(zhí)行特殊人群乘客優(yōu)惠政策，包括但不限于免費、優(yōu)惠乘車等。

4.甲方應(yīng)定期對公共交通工具進行維護和保養(yǎng)，確保車輛安全運行。

5.甲方應(yīng)加強對公共交通服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，確保為乙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.甲方應(yīng)建立健全乘客投訴處理機制，及時解決乙方在出行過程中遇到的問題。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公共交通秩序，文明乘車，不得占用他人座位或影響他人正常出行。

2.乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的購票、乘車流程進行操作，確保自身權(quán)益。

3.乙方應(yīng)愛護公共交通工具的設(shè)施設(shè)備，不得損壞或擅自改變車輛設(shè)施。

4.乙方應(yīng)配合甲方工作人員進行安全檢查，不得攜帶危險品乘車。

5.乙方應(yīng)主動向甲方工作人員反映乘車過程中遇到的問題，共同維護公共交通秩序。

6.乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費標準支付乘車費用，如有優(yōu)惠政策的，應(yīng)主動出示相關(guān)證明。

三、雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方遵守本協(xié)議規(guī)定，保障公共交通秩序。

2.甲方有權(quán)對違反本協(xié)議的乙方采取相應(yīng)的處罰措施。

3.乙方有權(quán)要求甲方提供安全、便捷、舒適的公共交通服務(wù)。

4.乙方有權(quán)對甲方提供的公共交通服務(wù)提出意見和建議。

5.乙方有權(quán)要求甲方解決乘車過程中遇到的問題。

四、雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的公共交通服務(wù)。

2.甲方有義務(wù)對乙方提出的意見和建議進行認真研究，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

3.乙方有義務(wù)遵守本協(xié)議規(guī)定，維護公共交通秩序。

4.乙方有義務(wù)愛護公共交通工具的設(shè)施設(shè)備，共同維護公共交通環(huán)境。

5.雙方有義務(wù)共同維護良好的乘車氛圍，尊重他人權(quán)益。

合同金額與支付方式：

一、合同金額：

本協(xié)議下，甲方同意向乙方提供特殊人群乘客服務(wù)，合同總金額為人民幣______元整（大寫：______元整）。

二、支付方式：

1.乙方應(yīng)在首次使用甲方服務(wù)前支付合同總金額的______%作為預(yù)付款，即人民幣______元整。

2.甲方完成乙方首次乘車服務(wù)后，乙方應(yīng)在______日內(nèi)支付合同總金額的______%作為首期付款，即人民幣______元整。

3.甲方在后續(xù)每個自然月結(jié)束時，向乙方提供上一個月的服務(wù)結(jié)算單，乙方應(yīng)在收到結(jié)算單后的______日內(nèi)支付當月服務(wù)費用的______%，即人民幣______元整。

4.甲方有權(quán)在乙方未按時支付款項的情況下，暫停或終止對乙方的服務(wù)，并保留追索違約金的權(quán)利。

三、支付條件：

1.乙方支付款項時，應(yīng)確保款項足額到賬，并注明付款用途。

2.甲方收到乙方支付的款項后，應(yīng)及時提供相應(yīng)的服務(wù)或開具合法的收款憑證。

3.如發(fā)生不可抗力等因素導(dǎo)致甲方無法按時提供服務(wù)，甲方應(yīng)及時通知乙方，并協(xié)商調(diào)整支付時間和條件。

四、額外費用：

1.本合同金額不包括因政策調(diào)整、意外事件或其他不可抗力因素產(chǎn)生的額外費用。

2.甲方在提供額外服務(wù)或因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷后，有權(quán)向乙方收取相應(yīng)的額外費用，具體金額雙方另行協(xié)商確定。

五、發(fā)票與稅務(wù)：

1.甲方應(yīng)在乙方支付款項后______個工作日內(nèi)，向乙方開具正規(guī)發(fā)票。

2.乙方在支付款項時，應(yīng)依法納稅，并承擔(dān)相應(yīng)的稅務(wù)責(zé)任。

六、爭議解決：

如雙方在支付過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機制：

一、違約責(zé)任：

1.若甲方未按本協(xié)議約定提供特殊人群乘客服務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的______%。

2.若乙方未按時支付款項，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金比例為每日______%。

3.若任何一方違反本協(xié)議的保密條款，泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。

二、違約處理：

1.一方違約時，另一方有權(quán)要求違約方立即糾正違約行為，并賠償由此造成的損失。

2.如違約方在接到違約通知后______日內(nèi)仍未采取補救措施，非違約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方支付相應(yīng)的違約金。

三、爭議解決：

1.本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2.雙方可以選擇仲裁作為爭議解決方式。如選擇仲裁，應(yīng)將爭議提交至______仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。

3.仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁庭另有裁決。

四、適用法律與管轄：

1.本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

2.本協(xié)議的簽訂地及爭議解決法院均為甲方所在地。

五、不可抗力：

1.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分條款無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并協(xié)商解決。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等，雙方應(yīng)提供相關(guān)證明材料。

附則：

一、生效條件：

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，但以下條件必須同時滿足：

1.甲方已按照協(xié)議約定完成相關(guān)設(shè)施的配置和人員的培訓(xùn)；

2.乙方已按照協(xié)議約定支付了首期款項；

3.雙方已簽署本協(xié)議的所有必要文件，并已取得各自內(nèi)部決策機構(gòu)的批準。

二、有效期：

本協(xié)議的有效期為______年，自生效之日起計算。除非雙方另有約定或法律規(guī)定，本協(xié)議到期后自動終止。

三、變更與終止條款：

1.變更：本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面補充協(xié)議，該補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.終止：

a.如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)在通知違約方后______日內(nèi)終止本協(xié)議；

b.如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均有權(quán)終止本協(xié)議，并無需承擔(dān)違約責(zé)任；

c.如雙方同意，本協(xié)議可因雙方書面同意而提前終止。

3.終止后的處理：

a.終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)；

b.雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理尚未完成的業(yè)務(wù)和未支付的費用；

c.雙方應(yīng)在本協(xié)議終止后的______日內(nèi)完成所有財務(wù)結(jié)算。

四、通知：

1.本協(xié)議項下的所有通知、要求或請求，應(yīng)書面形式發(fā)送至對方提供的地址。

2.任何一方更改其地址，應(yīng)及時通知對方。

五、其他：

1.本協(xié)議的任何部分無效或不可執(zhí)行，不影響其他部分的有效性和可執(zhí)行性。

2.本協(xié)議構(gòu)成雙方之間就本協(xié)議項下事項的完整協(xié)議，取代了所有先前的口頭或書面協(xié)議。

3.本協(xié)議的標題僅為方便起見，不構(gòu)成對本協(xié)議任何條款的解釋或限制。

附件：

一、需求文檔

1.特殊人群乘客服務(wù)需求說明書，詳細描述乙方對公共交通服務(wù)的具體需求。

2.服務(wù)質(zhì)量標準，明確服務(wù)質(zhì)量的要求和評估標準。

二、設(shè)計方案

1.公共交通工具無障礙設(shè)施設(shè)計方案，包括車輛改造、站點設(shè)施等。

2.服務(wù)流程設(shè)計，詳細說明乘客乘車的各個環(huán)節(jié)。

三、技術(shù)規(guī)格

1.公共交通工具無障礙設(shè)施技術(shù)規(guī)格，包括車輛尺寸、座椅數(shù)量、扶手設(shè)置等。

2.服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格，包括乘客信息管理系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)等。

四、各類證件復(fù)印件

1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。

2.甲方相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件。

3.乙方有效身份證明復(fù)印件。

4.乙方特殊人群證明文件復(fù)印件。

五、其他附件

1.雙方協(xié)商一致認為與本協(xié)議相關(guān)的其他文件。

2.雙方認為有必要作為本協(xié)議附件的其他材料。

附件作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有