PAGEPAGE12025年高級城市軌道交通服務員技能鑒定理論考試題庫_含答案一、單選題1.設(shè)置在墻面上的疏散指示標志，標志中心線距室內(nèi)地面不應大于（）米。A、0.5B、1C、1.2D、1.5答案：B2.應急服務應以保障乘客（）為首要目標。A、舒適B、準點C、便捷D、人身安全答案：D3.下列（）種行為不屬于出站乘車流程。A、下車B、檢票C、出站D、去衛(wèi)生間答案：D4.大客流的形成原因，下列最不可能的是：（）。A、節(jié)假日B、正常天氣C、車站周邊大型活動D、工作日早高峰答案：B5.電話閉塞法期間，站臺接發(fā)車人員攜帶的物品不包含以下（）。A、電臺B、站臺門鑰匙C、筆D、勾鎖器答案：D6.地下車站[含地下通道]、隧道外邊線外側(cè)（）米內(nèi),為地鐵安全保護區(qū)。A、25B、30C、40D、50答案：D7.對軌道交通服務人員來說，（）不僅是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對乘客的尊重與熱情的體現(xiàn)。A、學歷B、相貌C、微笑D、身高答案：C8.堅持點控與線控相結(jié)合的原則。車站負責本站的客流控制，（）負責掌握客流情況。A、DCSB、DCCC、OCCD、AGM答案：C解析：本題目考查軌道交通運營管理中客流控制的職責劃分。根據(jù)運營管理規(guī)范，OCC（OperatingControlCenter，運營控制中心）負責全線路的運營監(jiān)控與協(xié)調(diào)，包括客流情況的總體掌握。車站負責本站（點控），OCC則負責線路層面（線控）的客流管理。選項C符合這一分工。其他選項分別為車站級控制（DCC）、數(shù)據(jù)系統(tǒng)（DCS）或設(shè)備（AGM），與線控職責無關(guān)。9.在票務工作中違反票務規(guī)則（政策、規(guī)章、通知等），或因設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良及其他原因，造成票務收益損失、流失或嚴重危及票務收益安全的，均認定為（）。A、票務差錯B、票務事故C、票務違規(guī)D、票務違章答案：B10.下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）。A、職業(yè)道德與人格無關(guān)B、職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化C、職業(yè)道德的提高與個人的利益無關(guān)D、職業(yè)道德從一個側(cè)面反映人的整體道德素質(zhì)答案：D11.設(shè)計規(guī)范中，地下出入口通道力求短、直，通道的彎折不宜超過3處，彎折角度宜大于（）°。A、60B、70C、80D、90答案：D12.突發(fā)事件分類按事故（事件）嚴重程度可分為（）類。A、一B、三C、五D、六答案：C13.客流疏導工作應以“（）、客流有序、秩序可控、疏散有力、路網(wǎng)限流、區(qū)域聯(lián)動，節(jié)點控制”為原則。A、乘客出入有序B、優(yōu)先出站乘客為主C、乘降有序D、流量服從安全答案：D14.根據(jù)中華人民共和國國家標準《城市軌道交通客運服務》，安全服務設(shè)施應保持（）%的可用性。A、98B、98.5C、99D、100答案：D15.《地鐵設(shè)計規(guī)范》中規(guī)定：1米寬通道單向每小時通過（）人次。A、3000B、4000C、5000D、6000答案：C16.地下線直線地段在行車方向右側(cè)設(shè)寬度為()mm疏散平臺。A、550B、600C、650D、700答案：B17.第二級控制為付費區(qū)客流，控制點在（），車站可根據(jù)實際情況適當關(guān)停部分自動售票機、進站閘機，或?qū)⒉糠蛛p向閘機設(shè)為只出不進，緊急情況下可以釆取隔離帶、鐵馬隔離進站閘機，以減緩乘客進入付費區(qū)的速度，防止付費區(qū)壓力過大。A、出站閘機處B、進站閘機處C、站廳與站臺的樓梯(或自動扶梯)口D、車站出入口處，答案：B18.城市軌道交通運營時間要考慮（）及設(shè)備檢修的需要。A、乘客出行活動的特點B、線路的長度C、季節(jié)的變化D、以上皆是答案：A19.（）是自動售檢票系統(tǒng)的一個基本特征。A、客流量B、檢票機C、信息化D、車票的管理答案：C20.世界上第一條蒸汽機車地鐵出現(xiàn)在哪個國家（）。A、美國B、中國C、英國D、日本答案：C21.車站票務備用金和票款必須嚴格按照“（）”的管理規(guī)定執(zhí)行，備用金和票款必須?？顚Ｓ茫坏门沧魉?。A、車站B、收支兩條線C、運營公司D、財務部答案：B22.未按規(guī)定程序使用備用金，金額為380元的屬于（）。A、四類票務事故B、三類票務事故C、二類票務事故D、一類票務事故答案：A23.以下票種在使用過程中不檢查運營日和進出站次序的是（）。A、定值紀念票B、車站工作票C、福利票D、單程票答案：B24.哪一項不是燃燒必須具備的（）條件。A、著火源B、火柴或打火機C、可燃物D、助燃物答案：B25.下列設(shè)備不屬于特種設(shè)備的是（）。A、自動扶梯B、卷閘門C、垂直電梯D、壓力容器答案：B26.在LCW工作站上操作的命令類型“CC”表示含義為（）？A、安全相關(guān)的命令B、非安全相關(guān)的命令C、行車相關(guān)的命令D、非行車相關(guān)的命令答案：A27.甲站為A線和B線的換乘站，同時也是兩條線路的中間站，從換乘客流分析來看，甲站內(nèi)共有（）個換乘方向。A、4B、6C、8D、10答案：C28.（）是指大客流換乘站或連續(xù)幾個區(qū)段中列車滿載率最高的車站，負責向控制中心申請啟動及取消單線或線網(wǎng)級客流控制。A、輔控站B、折返站C、換乘站D、主控站答案：D29.丟失票據(jù)合計價值1000元的屬于（）。A、四類票務事故B、三類票務事故C、二類票務事故D、一類票務事故答案：B30.安全生產(chǎn)的方針是（）。A、安全是命、服務為本B、安全、便捷、快速C、安全第一、預防為主、綜合治理D、平平安安上班、高高興興回家答案：C31.A1類作業(yè)，車站在作業(yè)區(qū)域兩端端墻外（）米處設(shè)置紅閃燈。A、5B、10C、15D、20答案：B32.在城市軌道工作場合我們的儀表儀容要給人的感覺（）。A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時髦C、端莊、大方、美觀D、時尚、搶眼、美麗答案：C33.職業(yè)道德行為評價的廣泛性、深刻性和()性，有助于從業(yè)者良好的道德品質(zhì)的形成。A、持久性B、穩(wěn)定性C、革命性D、連續(xù)性答案：A34.站臺門控制系統(tǒng)中就地控制盤的英文縮寫為（）。A、PSAB、PSLC、PSCD、CU答案：B35.車站終端設(shè)備的英文縮寫（）。A、SCB、SLEC、TCMD、SAM答案：B36.下列關(guān)于票務處理機的描述錯誤的是（）。A、可以對付費區(qū)和非付費區(qū)的乘客提供服務B、可接受紙幣或銀行卡乘客提供儲值票現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬增值服務C、一般放置在車站的客服中心（票亭）內(nèi)D、可以實現(xiàn)一些行政事務處理答案：B37.社會主義職業(yè)道德對職業(yè)理想的總立場是樹立職業(yè)理想要從（）出發(fā)。A、社會整體利益B、單位的利益C、家庭的利益D、個人的利益答案：A38.丟失TVM維修門鑰匙的屬于（）。A、一類票務違章B、二類票務違章C、四類票務事故D、三類票務事故答案：C39.發(fā)生突發(fā)大客流時，客運人員應當告知（）現(xiàn)場情況，其視情況考慮是否增加運力進行疏導。A、行調(diào)B、環(huán)調(diào)C、值班主任D、電調(diào)答案：A40.線路積水[區(qū)間水淹]事件第一時間現(xiàn)場指揮官由（）擔任。A、行調(diào)B、行調(diào)指定的值班站長C、司機D、維修人員答案：B41.當行調(diào)需扣車時，在中央ATS上操作或由行調(diào)通知車站在車站（）上操作。A、TS/IBP盤B、ATS/HMIC、HMID、ESB答案：A42.車站、列車發(fā)生搶劫、斗毆、劫持人質(zhì)等嚴重治安或刑事事件應第一時間（）。A、組織關(guān)站B、協(xié)助公安機關(guān)實施抓捕C、按照信息通報流程進行信息通報D、報120答案：C43.城市軌道交通存在一定的局限性，如建設(shè)周期長及（）。A、建設(shè)難度小B、技術(shù)含量低C、建設(shè)費用高D、以上均是答案：C44.辦理退票作業(yè)時，必須首先通過BOM讀卡器對票卡進行（）。A、車票分析B、車票更新C、補票D、退票答案：A45.高峰客流組織客流增加時，適當安排增加服務人員，并親自組織、指揮、協(xié)調(diào)各崗位工作。是（）崗位。A、區(qū)域（副）站長B、行車值班員C、值班站長D、客運值班員答案：C46.LCB檔位打至“隔離”位，表示（）。A、斷信號不斷電B、斷電不斷信號C、斷電又斷信號D、既不斷電又不斷信號答案：B47.列車迫停于區(qū)間時，須搶險救援時，負責人是（）。A、由司機負責組織搶險救援工作B、由值班站長負責組織搶險救援工作C、由公司領(lǐng)導負責組織搶險救援工作D、先由司機負責組織，當值班站長到達現(xiàn)場，由值班站長負責組織搶險救援工作答案：D48.進站導向標識站外路引一般在沿地鐵方向（）米范圍內(nèi)連續(xù)設(shè)置。A、500B、600C、800D、1000答案：A49.統(tǒng)計表明地鐵車站客流每年7、8月份較平時有明顯增加，這種現(xiàn)象稱之為（）。A、節(jié)假日大客流B、暑期大客流C、大型活動大客流D、惡劣天氣大客流答案：B50.車站客運電梯日常開啟和關(guān)閉應由（）操作。A、車站客運服務人員B、保潔人員C、安檢人員D、志愿者答案：A51.自中斷行車時起，首趟應急接駁公交車輛在（）分鐘內(nèi)調(diào)集至指定地點，并在車輛到達前與軌道交通運營單位接駁車站聯(lián)系。A、5B、10C、15D、20答案：C52.下列不屬于機電系統(tǒng)設(shè)備的是（）。A、通風空調(diào)B、火災自動報警C、站臺門D、視頻監(jiān)視答案：D53.開行調(diào)試列車的命令由（）發(fā)布。A、行車調(diào)度B、電力調(diào)度C、環(huán)控調(diào)度D、防災調(diào)度答案：A54.突發(fā)事件發(fā)生后，應貫徹（）的原則。A、“高度集中、統(tǒng)一指揮、緊密聯(lián)系、協(xié)同動作、逐級負責”B、“高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級負責、緊密聯(lián)系、恢復運營”C、“高度集中、各司其職、統(tǒng)一指揮、逐級負責、恢復運營”D、“高度集中、各司其職、緊密聯(lián)系、逐級負責、協(xié)同動作”答案：A55.下列選項關(guān)于站臺門基本功能說法正確的是（）。A、站臺門具有障礙物的檢測并有障礙物故障報警功能B、可以從門頭指示燈、PSC柜了解站臺門運行狀態(tài)、報警信息C、可對發(fā)生故障的門機進行隔離旁路，進行隔離維修D(zhuǎn)、以上均正確答案：D56.端門鑰匙孔形狀是（）。A、四角方形B、帶“耳朵”的四角鑰匙C、三角菱形D、五角菱形答案：B57.以下不是施工監(jiān)管人職責的是（）。A、負責清點進出作業(yè)區(qū)域的施工作業(yè)人員B、負責監(jiān)督外單位的施工作業(yè)安全C、檢查外單位人員、物品（工器具、材料、施工垃圾等）出清線路，并向車站反饋D、負責作業(yè)過程的組織指揮答案：D58.地鐵公司應對員工加強（）和遵守紀律的教育。A、日常業(yè)務技術(shù)學習B、服務規(guī)范C、安全生產(chǎn)知識D、以上均是答案：D59.車站疏散由（）下令實施。A、行調(diào)B、值班站長C、車站公安D、行車值班員答案：B60.乘客持非本日進站記錄的一卡通卡無法正常出站時，首先在BOM的（）補票選項下，依據(jù)乘客所述上次出站地點補齊上次的出站記錄；在BOM的付費區(qū)選項下依據(jù)乘客所述本次進站地點，補齊本次進站記錄。A、非付費區(qū)B、付費區(qū)C、管理員權(quán)限D(zhuǎn)、上述均可答案：A61.進站信號機在開放狀態(tài)，運行前方至少有兩個進路閉塞分區(qū)空閑的燈顯為（）。A、1個綠色燈光B、1個黃色燈光C、2個黃色燈光D、1個黃色燈光+1個紅色燈光答案：A62.轉(zhuǎn)轍機手搖到位，聽到鎖閉聲后，道岔處于（）鎖閉狀態(tài)。A、預先B、引導C、完全D、機械答案：D63.交叉渡線通常由（）個單開道岔組成。A、2B、3C、4D、5答案：C64.站臺邊緣至線路中心線的水平距離為（）。A、1900mmB、1795mmC、1750mmD、1100mm答案：C65.嚴禁攜帶充氣氣球進站，譯成英文應該是（）。A、Noballoonsareallowedinmetro.B、Pleasedon'tsquat,itisdangerous.C、Allpassengers,pleasebecarefulandstayback.D、Pleasestandbehindtheyellowsafetylinewhilewaitingforthetrain.答案：A66.安全風險等級的劃分不包括（）。A、較大B、輕微C、重大D、一般答案：B67.高處作業(yè)的定義是：凡距墜落高度基準面（）米及其以上，有可能墜落的高處進行的作業(yè)。A、2B、3C、4D、5答案：A68.下列關(guān)于進路的描述中，錯誤的是（）。A、進路上的所有道岔轉(zhuǎn)至規(guī)定位置并鎖閉，進路方可點亮完整光帶B、進路建立后，進路鎖閉光帶內(nèi)的道岔不能通過信號控制臺扳動C、進路建立后，與之敵對的信號將保持關(guān)閉狀態(tài)D、進路建立后，只能通過列車順序占用出清的方式解鎖答案：D69.自動閉塞分區(qū)最小長度，應滿足（）。A、列車在最高運行速度時的最大制動距離B、列車在最高運行速度時的最大制動距離+列車前部防護距離C、列車在最高運行速度時的最大制動距離+列車長D、列車在最高運行速度時的最大制動距離+列車后部防護距離答案：A70.當列車在車站出現(xiàn)異常時，需要使全部乘客從列車車廂全部下車，稱為（）。A、清車（清客）B、引導C、隔離D、疏散答案：A71.未按規(guī)定建立安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防機制，未定期對城市軌道交通設(shè)施進行安全檢查，并建立隱患排查、安全檢查記錄的（）A、處以兩千元以上兩萬元以下的罰款B、處以一萬元以上十萬元以下的罰款C、處以兩萬元以上二十萬元以下的罰款D、處以二十萬元以上的罰款答案：B72.運營事故（事件）責任按責任程度分為全部責任、主要責任、同等責任、次要責任、一定責任和（）。A、無責任B、重要責任C、間接責任D、直接責任答案：A73.根據(jù)中華人民共和國國家標準《城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)技術(shù)條件》，車票編碼/分揀機具有對系統(tǒng)發(fā)行的車票進行（）。A、各種參數(shù)的設(shè)置和更新B、數(shù)據(jù)的采集并分類處理C、初始化、編碼、分揀和管理D、跟蹤管理答案：C74.長期、大型類施工是指正線或車場同一施工連續(xù)作業(yè)周期超過（）及以上的施工作業(yè)。A、1周B、2周C、3周D、1個月答案：B75.運營客車進站越出停車標且不超過（）米時，ATP+模式可用時司機自行以ATP+模式對標后報告行調(diào)。A、2B、3C、4D、5答案：D76.《地鐵設(shè)計規(guī)范》中，道床面低于鋼軌底面不宜小于（）。A、70mmB、60mmC、80mmD、90mm答案：A77.同一施工作業(yè)輔站數(shù)量原則上不超過（）個？A、2B、3C、4D、5答案：B78.《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》于（）8月1日起施行。A、2012年B、2013年C、2014年D、2015年答案：A79.軌道交通出入口周圍（）范圍內(nèi)應設(shè)置車站位置導向標志。A、1000米B、800米C、500米D、300米答案：C80.城市軌道交通的一大缺點是（）。A、載客量小B、車速慢C、不舒適D、噪聲答案：D81.安全檢查人員應當具備（），經(jīng)公安機關(guān)考核合格后方可上崗作業(yè)。A、軌道交通運營安全基礎(chǔ)知識B、服務質(zhì)量標準C、票務業(yè)務知識D、設(shè)備巡視能力答案：A82.地鐵運營公司的工作職能中，最重要的兩個方面是（）。A、安全、服務B、高效、快捷C、利益、名譽D、創(chuàng)新、形象答案：A83.下列不屬于地鐵列車運行圖三大要素的是（）。A、時間B、數(shù)量C、相關(guān)D、列車運行路徑答案：D84.（）在發(fā)售當日、當站乘車有效，出站時乘客須將車票插入閘機，由閘機回收車票。A、單程票B、紀念票C、紙票D、計次票答案：A85.手搖道岔所需的斷電鑰匙孔形狀是（）。A、三角菱形B、四角方形C、五角菱形D、六角菱形答案：D86.出站導向標志應設(shè)置在站臺通往出入口的通行區(qū)域的相應位置，當通行區(qū)域大于（）時，可重復設(shè)置。A、50mB、60mC、100mD、30m答案：D87.以下（）工種不需要特種作業(yè)人員操作證。A、行車值班員B、電工C、電焊工D、司爐答案：A88.當有（）條以上具有換乘功能的線路時，應具備乘客一次性購票[卡]，連續(xù)乘坐不同線路的功能，實現(xiàn)線網(wǎng)一票[卡]通用功能。A、1B、2C、3D、5答案：B89.乘客持過期單程票無法正常進站時，需（）處理。A、原票收回，刷工作票讓乘客進站B、原票收回，補發(fā)1張福利票，做好登記C、原票收回，并請乘客重新購票進站D、原票收回，發(fā)售一張路網(wǎng)單程最高票價車票答案：C90.滑動門玻璃破損時，對玻璃進行應急處置后，應將破損滑動門置于（）。A、自動位B、隔離位C、手動開位D、手動關(guān)位答案：C91.綜合后備盤一般設(shè)置在綜控室[車控室]內(nèi)，其英文縮寫為（）。A、FASB、ASC、IBPD、SC答案：C92.在自動售檢票系統(tǒng)中，能按照模糊查詢[輸入拼音首字母查詢]方式發(fā)售單程票的設(shè)備是（）。A、BOMB、TVMC、EQMD、AG答案：A93.地鐵站內(nèi)用以標明某設(shè)施名稱的標識稱為（）。A、位置標識B、導向標識C、警示標識D、安全標識答案：A94.ATC全稱（）。A、列車自動控制系統(tǒng)B、列車自動駕駛子系統(tǒng)C、列車自動防護D、列車自動監(jiān)控子系統(tǒng)答案：A95.軌道交通網(wǎng)絡(luò)形成后的規(guī)模效應使客流總量總體呈（）趨勢。A、緩慢上升B、快速下降C、快速上升D、緩慢下降答案：C96.售票機可靠度應大于或等于（）。A、97%B、98%C、99%D、100%答案：B97.每輛車客室內(nèi)備有（）個供乘客使用的六氟丙烷滅火器，每個司機室備有1個六氟丙烷滅火器。A、1B、2C、3D、4答案：B98.以下關(guān)于單程票的補票規(guī)則，敘述正確的是（）。A、乘客持過期的單程票無法正常進站時，將原票收回，并請乘客支付本站最高票價車票進站B、單程票超時收取路網(wǎng)最高乘車費用C、乘客持當日無進站記錄的單程票無法正常出站時，應依據(jù)發(fā)售站補進站記錄后，乘客持原票投入閘機后出站D、乘客持票面損壞無法分析的單程票無法正常出站時，原票收回，并經(jīng)值班站長確認后，發(fā)售0元出站票并填寫相應臺賬，乘客持出站票出站答案：C99.下列()用電不屬于一級負荷。A、應急照明B、污水泵C、廢水泵站D、自動扶梯答案：B100.站臺門失電后，（）操作可以打開單樘門。A、LCBB、手動解鎖C、PSLD、IBP盤答案：B101.列車自動控制系統(tǒng)不包括（）子系統(tǒng)。A、TCB、ATPC、ATOD、ATS答案：A102.路網(wǎng)實施聯(lián)動限流時，以下說法錯誤的是（）。A、先事發(fā)車站、后影響車站B、先普通車站、后換乘車站C、先就近車站，后遠端車站D、先偏遠車站，后中心車站答案：D103.突發(fā)事件處置過程中，運營企業(yè)要根據(jù)現(xiàn)場事件變化和處置情況分階段及時續(xù)報，最長間隔時間不得超過（）小時報告一次。A、0.5B、1C、2D、3答案：B104.三級客流控制中的第二級客流控制點是（）。A、站臺與站廳的樓梯（或自動扶梯）口B、車站安檢點/進站閘機C、車站出入口/換乘通道D、客服中心答案：B105.關(guān)于電話閉塞法，說法正確的是（）。A、零點以前填寫的行車許可證零點以后發(fā)車時，須更改日期B、正線車站所有行車許可證由站臺監(jiān)控亭辦理C、站務人員在站臺交接行車憑證作業(yè)應遵循“先交后接”的原則D、行值接到行調(diào)采用電話閉塞法組織行車的命令后，采用就地級控制組織行車答案：D106.以下（）不屬于特殊情況下的列車運行。A、列車推進運行B、列車反方向運行C、列車退行D、列車進站停車答案：D解析：列車運行的特殊情況主要指非正常行車組織方式?！惰F路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定了列車推進運行、反方向運行及退行均屬特殊情況，需嚴格按調(diào)度命令執(zhí)行。列車進站停車是常規(guī)操作，屬于正常行車程序，不屬于特殊運行情形。107.客車牽引系統(tǒng)可保證在AW3狀態(tài)下，當損失（）動力時，動車組可以在正線30‰的坡道上起動并運行到下一車站。A、1/4B、1/2C、2/4D、3/4答案：B108.在職業(yè)活動中，主張個人利益高于他人利益、集體利益和國家利益的思想屬于（）。A、極端個人主義B、自由主義C、享樂主義D、拜金主義答案：A109.古代講買賣公平、童叟無欺，現(xiàn)代講“顧客是上帝”，誠信服務，這說明職業(yè)道德具有（）。A、行業(yè)性B、多樣性C、群體性D、繼承性答案：D110.事件可能發(fā)生的時間是（），造成大面積人員恐慌、傷亡，并對車站客運組織、設(shè)備使用等產(chǎn)生一定的影響。A、早上B、全天C、中午D、晚上答案：B111.列車旅行速度是指列車在運營線路上運載乘客時的速度，（）是決定列車旅行速度的主導因素。A、車站停站時間B、列車間隔時間C、列車長度D、車站面積答案：A112.社會主義職業(yè)道德的教育和調(diào)節(jié)作用，主要是通過（）來實現(xiàn)的。A、職業(yè)道德特點B、職業(yè)道德原則C、職業(yè)道德評價D、職業(yè)道德規(guī)范答案：C113.發(fā)現(xiàn)物體侵限[氣球、膠袋、報紙等小物件]的處理：確認物體是否會危及（），如不危及，司機報行調(diào)同意后限速通過[或按行調(diào)指示執(zhí)行]。A、行車安全B、線路安全C、列車安全D、軌道安全答案：A114.大風預警信號分（）級。A、三B、四C、五D、六答案：B115.票卡扣費通常是在（）設(shè)備上自動完成。A、出站閘機B、自動查詢機C、進站閘機D、自動售票機答案：A116.當單扇滑動門故障，可操作（）對滑動門進行開關(guān)控制。A、IBP盤打開站臺門B、緊急解鎖C、PSL全列開D、就地控制盒（LCB）答案：D117.信號系統(tǒng)中ATS表示（）。A、列車自動駕駛B、列車自動控制C、列車自動監(jiān)控D、列車自動運行答案：C118.站內(nèi)線路施工時，由（）在車站兩端端墻外軌道中央的道床上設(shè)置警示標識防護。A、站臺保安B、站務員C、值班員D、施工負責人（或由其指定專人）答案：D119.當車站長時間無車時，下列說法正確的是（）。A、現(xiàn)場負責人視現(xiàn)場情況合理調(diào)整人力B、服務員需維護好站廳秩序C、服務員在必要時依據(jù)相關(guān)規(guī)定辦理退票手續(xù)D、以上均正確答案：D120.誠實守信，對于城市軌道交通企業(yè)工作人員來說，就要忠誠老實，確保服務質(zhì)量，提高()，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務。A、工作效率B、服務效率C、為個人服務D、為家人服務答案：B解析：本題目考查城市軌道交通企業(yè)工作人員的職業(yè)道德要求。題干出自城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范相關(guān)內(nèi)容，強調(diào)誠信和服務質(zhì)量。選項B"服務效率"直接關(guān)聯(lián)題干中"確保服務質(zhì)量"和"為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務"的要求，符合軌道交通行業(yè)服務特性。選項A"工作效率"側(cè)重工作完成速度而非服務質(zhì)量，C、D選項的服務對象偏離軌道交通公共服務宗旨。121.發(fā)現(xiàn)車站內(nèi)醉酒人員或其他無理取鬧人員擾亂車站秩序時，不應（）。A、任其發(fā)展B、對勸阻無效后及時報警，并上報相關(guān)上級部門C、疏散圍觀乘客，避免客流擁堵D、當公安人員到來后，配合工作答案：A122.乘降組織中，當乘客到達站臺后，應向乘客宣傳站在安全線內(nèi)排隊候車。站臺加強巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時處理并報（）。A、調(diào)度部B、車控室C、值班站長D、行車值班員答案：B123.在“三懂三會”中，懂設(shè)備原理，會()。A、維修B、使用C、安裝D、排除故障答案：D124.BOM離線狀態(tài)指什么（）。A、與Internet網(wǎng)斷開連接B、與車站計算機系統(tǒng)（SC）斷開連接C、與BOM電源線斷開連接D、與PCA斷開連接答案：B125.一年內(nèi)城市軌道交通列車運行圖兌現(xiàn)率應大于或等于（）。A、99%B、99.50%C、98.50%D、100%答案：A126.AFC系統(tǒng)采用封閉式票務管理模式，使用（）將車站站廳公共區(qū)劃分為付費區(qū)和非付費區(qū)。A、隔離欄桿B、票亭C、閘機D、閘機和隔離欄桿答案：D127.城市軌道線路間的客流換乘方式不包括（）。A、同臺換乘B、出入口換乘C、站廳換乘D、通道換乘答案：B128.全線AFC系統(tǒng)癱瘓，所有終端設(shè)備不能使用，所有乘客無法通過自動售票機購票、無法通過自動檢票機進站出站。以上情節(jié)屬于（）。A、FC系統(tǒng)重大故障B、AFC系統(tǒng)較大故障C、AFC系統(tǒng)一般故障D、以上都不是答案：A129.人工排列進路時防護紅閃燈在道岔的來車方向（）米處左側(cè)鋼軌上設(shè)置。A、20B、15C、10D、5答案：C130.以下不屬于售票員的工作職責的是（）。A、負責車站票務中心當班的售票工作B、保管當班報表、單據(jù)、現(xiàn)金、車票、票務鑰匙、車站票務中心相關(guān)備品并負責其安全C、完成相應票務報表填寫D、負責車票/報表的結(jié)收、上交工作答案：D131.斷面客流統(tǒng)計時長一般為（）。A、5分鐘B、10分鐘C、1小時D、2小時答案：C132.電話閉塞法就是車站值班員利用站間行車電話，以（）的形式辦理閉塞手續(xù)的一種行車閉塞法。A、電話辦理B、有線聯(lián)系C、電話記錄D、語音記錄答案：C133.各施工部門（單位）原則上必須在批準的作業(yè)開始時間前（）分鐘到達相應車站，做好施工準備工作。A、20B、30C、40D、50答案：B134.一般情況下，設(shè)備狀態(tài)表示燈在設(shè)備正常情況下顯示為（）。A、紅色B、黑色C、綠色D、灰色答案：C135.地鐵的旅行運行速度一般在（）。A、40--80km/hB、35--45km/hC、20--30km/hD、50--60km/h答案：B136.當無意碰撞或影響到乘客時，應立即（），取得對方諒解。A、安撫B、耐心勸導C、微笑示意D、表示歉意答案：D137.組織進站客流上車應當引導乘客（）。A、先上后下B、同上同下C、先下后上D、搶上搶下答案：C138.中文“很抱歉通知您，由于客流較大車站將采取限流措施，請耐心等待”翻譯成英文語句最合適的為（）。A、Foryoursafety,pleaseholdthehandrail.B、Wearesorrytoinformthatthelimitmeasureswillbetakenbecauseofthecrowd,pleasewaitpatiently.C、Pleasestandinlinetogetonthetrain.D、Gothroughthegateonebyone,please答案：B139.當積水漫過軌底時，限速（）；當積水漫過軌腰時，限速（）。A、25km/h；15km/hB、15km/h；5km/hC、30km/h；5km/hD、45km/h；30km/h答案：A140.大客流組織應在保證（）的前提盡快疏散客流。A、預防為主B、疏散客流安全C、統(tǒng)一指揮D、減少損失答案：B141.站內(nèi)與區(qū)間以相應線路線兩端的（）為界。A、進站信號機柱中心線B、小站臺落軌梯C、端門D、站臺門答案：A142.售票室與安全疏散門的位置應當（）。A、盡量集中設(shè)置B、保持一定距離C、遠遠分開D、沒有要求答案：A143.服務組織的自我評價，每年不應少于（）次；評價結(jié)果應在車站公示，宜向社會公布。A、1B、2C、3D、4答案：A144.電話閉塞法組織行車時行車憑證為（）。A、行調(diào)口頭命令B、車控室指令C、調(diào)度書面命令/路票D、信號機答案：C145.遇大客流時，地下車站按照（）的客流控制原則，在站臺與站廳的樓梯[或自動扶梯]口，車站進站閘機，車站出入口三處進行客流控制。A、由內(nèi)至外B、由下至上、由外至內(nèi)C、由下至上、由內(nèi)至外D、由外至內(nèi)答案：C146.影響地鐵安全運營的內(nèi)部環(huán)境通常是指（）環(huán)境。A、自然B、社會C、作業(yè)D、以上均不是答案：C147.下列不屬于車站運營前安全檢查項目的是（）。A、站臺門狀態(tài)B、接觸網(wǎng)狀態(tài)C、站線狀態(tài)D、導向設(shè)備狀態(tài)答案：D148.大面積影響客運、消防設(shè)備正常使用或需動火的作業(yè)屬于（）。A、3類B、3類C、1類D、C2類答案：C149.（）是指在生產(chǎn)活動中，由于人們受到科學知識和技術(shù)力量的限制，或者由于認識上的局限，而客觀存在的可能對系統(tǒng)造成損失的不安全行為或不安全狀態(tài)。A、安全B、危險C、隱患D、事故答案：C150.排列進路時，信號系統(tǒng)均會檢查（）。A、是否有敵對進路B、道岔位置是否正確C、信號機是否開放D、以上均檢查答案：D151.各車站每側(cè)站臺均設(shè)有()個緊急停車按鈕（以下簡稱ESB），站臺上的ESB被按壓時，車站控制室的IBP控制盤將報警。A、1B、2C、3D、4答案：B152.職業(yè)道德評價的重要方式和手段之一是()A、思想輿論B、政治輿論C、文化輿論D、道德輿論答案：D解析：職業(yè)道德評價的方式主要涉及社會輿論、傳統(tǒng)習慣等。道德輿論作為社會輿論的一種，反映公眾對道德行為的態(tài)度和評判，是職業(yè)道德評價的直接體現(xiàn)。此概念源自倫理學中關(guān)于社會道德調(diào)控機制的論述。選項A、B、C分別指向思想、政治、文化領(lǐng)域的輿論，與職業(yè)道德評價的核心關(guān)聯(lián)度較低。選項D直接對應道德領(lǐng)域的公共意見，符合題干要求。153.對于非人為失職、違規(guī)、違紀等引起的乘客來信來訪投訴，由當班（）即時予以解釋與答復。A、值班站長B、客運值班員C、行車值班員D、任意員工答案：A154.車站出入口應設(shè)置客流集散廣場，面積不宜小于（）m2。A、10B、20C、30D、40答案：C155.單程票按不同（）收費。A、車站B、乘距C、乘客D、地區(qū)答案：B156.正線軌行區(qū)與車站以（）為界。A、端門B、站臺門C、小站臺落軌梯D、端墻答案：C157.值班站長在運營時間內(nèi)每（）小時巡視一次車站，并在《車站日常巡視記錄本》上記錄。A、1B、2C、3D、4答案：B158.SC代表（）。A、車站計算機系統(tǒng)B、線路中心計算機系統(tǒng)C、票務中心計算機系統(tǒng)D、軌道交通中心計算機系統(tǒng)答案：A159.中文語句“請注意，因車站進站閘機故障，請聽從工作人員指引，從臨時通道進站，不便之處敬請諒解?！狈g成英文語句為：（）。A、Yourattentionplease!Pleaseadd-valueattheCustermerSerciceCenterastheValueMachinesarenotworking.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.B、Yourattentionplease!PleasebuyticketattheCustermerSerciceCenterastheticketmachinesarenotworking.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.C、Yourattentionplease!Pleasefollowstaffdirectionstoenterastheentrygatesarenotworking.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.D、Yourattentionplease!Stationlightingisunderemergencyrepairbuttrainsarestillrunning.Pleasecontactstaffifyouneedanyassistance.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.答案：C160.列車運行模式中的RM表示（）駕駛模式。A、自動駕駛模式B、編碼人工駕駛模式C、限制人工駕駛模式D、非限制人工駕駛模式答案：C161.（）是為乘客服務的第一工具，城市軌道交通客運服務人員與乘客的交流主要是借助它進行的，它對做好服務工作有十分突出的作用。A、金錢B、語言C、車票D、列車答案：B162.城市軌道交通單位可采用乘客滿意度進行服務評價，乘客滿意度應通過（）獲得，服務組織或監(jiān)督機構(gòu)可委托第三方進行乘客滿意度測評。A、抽樣分析和統(tǒng)計調(diào)查B、取樣調(diào)查和統(tǒng)籌分析C、抽樣調(diào)查和統(tǒng)計分析D、取樣分析和統(tǒng)計調(diào)查答案：C163.AFC閘機故障事件發(fā)生時，應優(yōu)先組織（）乘客的疏散工作。A、出入口B、非付費區(qū)C、付費區(qū)D、列車答案：C164.以下說法錯誤的是（）。A、行動不便者、精神病患者等應當由其監(jiān)護人或者其他健康成年人陪同乘車B、衣冠不整、醉酒肇事等不文明行為者及因疾病、健康狀況可能危及其他乘客者不得進站乘車C、列車因故不能繼續(xù)運行時，乘客應服從工作人員安排或者換乘其他交通工具D、乘客應自覺遵守軌道交通乘客守則，違反本守則的，運營單位無權(quán)勸離或拒絕提供服務答案：D165.一般工作日的早高峰時間點為（）。A、7：00-9：00B、7：30-9：30C、7：30-9：00D、7：00-9：30答案：A166.工程列車應按規(guī)定的編掛條件進行編組。下列車輛禁止編入列車（）。A、曾經(jīng)發(fā)生脫軌或沖撞事故，經(jīng)檢查確認B、裝載貨物超出限界，有掛運命令C、裝載長軌貨物的平板車，無跨裝防護裝置D、平板車裝載貨物符合裝載和加固技術(shù)條件答案：C解析：工程列車編組需遵循相關(guān)規(guī)定以確保運輸安全?！惰F路技術(shù)管理規(guī)程》明確要求，平板車裝載長軌貨物時必須安裝跨裝防護裝置以固定貨物，防止移動或滑脫。選項C中平板車無此裝置，存在安全隱患，不符合編入列車的條件。選項B雖有超限但持有掛運命令，屬于允許情況；選項A經(jīng)檢查確認后可編入；選項D符合裝載要求。167.處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件應堅持（）原則。A、先人后物B、先疏散再隔離C、先處理后匯報D、先觀察后處理答案：A168.城市軌道交通運營管理和行車組織工作，以安全運送乘客、滿足設(shè)備維修養(yǎng)護需要，按《列車運行圖》要求，實現(xiàn)（）的運營服務為宗旨。A、安全、正點、舒適、方便B、安全、正點、舒服、方便C、安全、準時、舒適、方便D、安全、正點、舒適、快捷答案：D169.暴雪預警信號劃分為（）個級別。A、四B、五C、六D、七答案：A170.行調(diào)命令號碼范圍:（）。A、101～199B、201～299C、301～399D、401～499答案：A171.請分別選出以下英文單詞所代表的中文意思directionsign、lowerwindow、headway（）。A、導向標志、客顯屏、間隔時間B、導向標志、低工位、間隔時間C、消磁、低工位、高峰期D、消磁、客顯屏、高峰期答案：B172.客運服務標識應包括安全標志、導向標志、（）、綜合信息標志，應形成完整的客運服務標志系統(tǒng)。A、方向標志B、位置標志C、無障礙標志D、公告欄答案：B173.人們在職業(yè)活動中選擇道德行為的直接推動力量是（），它一旦形成，就會積極地影響和調(diào)節(jié)人們的道德行為。A、職業(yè)道德情感B、職業(yè)道德認識C、職業(yè)道德意志D、職業(yè)道德修養(yǎng)答案：A174.車站收取非標準幣應遵循“（）”的原則。如有特殊情況，可經(jīng)客運中心、票務中心、財務部另行討論決定。A、誰收取誰補還B、誰加封誰補還C、誰收取誰上報D、誰加封誰上報答案：A175.采用電話閉塞法時（）車站需要向行調(diào)報點。A、故障區(qū)域內(nèi)聯(lián)鎖站B、故障區(qū)兩端站C、故障集中站聯(lián)鎖區(qū)域及兩端相鄰車站D、故障區(qū)內(nèi)所有車站答案：C176.不屬于地鐵通信傳輸內(nèi)容的是（）。A、語音通信B、手機信號C、圖像視頻D、數(shù)據(jù)信息答案：B177.車站通過（）監(jiān)控車站AFC設(shè)備工作狀態(tài)。A、LCB、SCC、CTVD、MLC答案：B178.高架站站臺頂棚采光板維修屬于（）作業(yè)。A、1B、A2C、A3D、C1答案：B179.以下（）英語表示為“乘扶梯上樓，然后向左轉(zhuǎn)”。A、Taketheescalatorupstairs,andturnleft.B、Taketheescalatorupstairs,andturnright.C、Thosearedangerousarticles.Youarenotallowedtotakethemonboard.D、IwanttorechargemyICcar答案：A180.正線信號機編號原則（）方向編為S，（）方向編為X。A、正；反B、反；正C、上行；下行D、下行；上行答案：C181.售票機處或其附近應有醒目、明確的車票種類、（）、售票方式、車票有效期等信息，方便乘購票。A、票價B、票面金額C、票面種類D、票面編號答案：A182.同一部門相同內(nèi)容的投訴在3個月內(nèi)達（）次以上（時間以第一次投訴時記起）列為二類有責乘客投訴。A、三B、四C、五D、六答案：A183.站外導向標志中的城市軌道交通位置標志應符合相關(guān)（）的規(guī)定，不得使用企業(yè)徽標代替。A、企業(yè)現(xiàn)行標準B、國家現(xiàn)行標準C、地方現(xiàn)行標準D、政府現(xiàn)行標準答案：B184.BOM設(shè)備不包含以下哪個模組（）。A、票卡發(fā)售模塊B、IC卡讀寫器C、乘客感應器D、乘客顯示器答案：C185.位置標識版面縱向布置時，圖形符號宜位于（），文字位于下方。A、上方B、下方C、左方D、右方答案：A186.關(guān)于火災現(xiàn)場周邊的工作人員的行為，以下錯誤的是（）。A、疏散事發(fā)區(qū)域乘客B、在確保自身安全的情況下使用滅火器材對初起火災嘗試滅火C、附近有手動報警按鈕可就近按壓手動報警按鈕D、向OCC報告答案：D187.信號系統(tǒng)中ATP表示（）。A、列車自動駕駛B、列車自動控制C、列車自動監(jiān)控D、列車自動防護答案：D188.同一線路上開行2列車施工作業(yè)時，2列車前后安全距離必須保證“（）”空閑。A、1站線B、1區(qū)間C、1站1區(qū)間D、2站2區(qū)間答案：C189.確認列車車廂內(nèi)發(fā)生惡性群體性乘客慌亂[火災除外]時，車站需報（）。A、110B、119C、114D、122答案：A190.車站義務消防隊組織機構(gòu)應包括：滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導組、防護救護組，按照正常當班每班人員不少于（）人組建。A、3B、4C、5D、6答案：C191.氣體滅火自動噴放延時為（）。A、10秒B、20秒C、30秒D、40秒答案：C192.辦事公道的職業(yè)道德規(guī)范是對()的要求。A、黨政干部B、一般職工C、各行各業(yè)所有職工D、手中有權(quán)的人答案：C193.運營單位應當通過（）形式對軌道交通的服務情況進行公眾評價。A、滿意度調(diào)查B、客流調(diào)查C、現(xiàn)場踏勘D、走訪街道答案：A194.盜用他人票務賬戶及密碼進行涉及現(xiàn)金的交易操作的屬于（）。A、四類票務事故B、三類票務事故C、二類票務事故D、一類票務事故答案：D195.不列入“三不傷害原則”的是：（）。A、他人不傷害他人B、他人不傷害自己C、自己不傷害自己D、自己不傷害他人答案：A196.通過企業(yè)制度的嚴格執(zhí)行衍生而成，制度上的強制或激勵最終促使群體產(chǎn)生某一行為自覺，這一群體的行為自覺便組成了（）。A、標志標識B、企業(yè)文化C、規(guī)章制度D、企業(yè)愿景答案：B197.廣告宣傳燈箱及燈光的使用應不影響標志標識、指示牌、公告、通知以及（）的辨認和使用。A、設(shè)施設(shè)備B、票務設(shè)備C、服務設(shè)施D、行車設(shè)備答案：A198.公共服務設(shè)施如衛(wèi)生間、公共電話、信息查詢機、警務室等位置標志應設(shè)置在相應設(shè)施的（）位置。A、上方B、下方C、左方D、右方答案：A199.遇行車突發(fā)事件對列車運行影響無法確定時，如可能影響鄰線運行時，應對鄰線列車采?。ǎ┐胧?。A、中斷行車B、扣車C、緊急停車D、限速運行答案：D200.應急門鑰匙孔形狀是（）。A、四角方形B、帶“耳朵”的四角鑰匙C、三角菱形D、五角菱形答案：B201.每個車站至少保證有（）個出入口設(shè)置垂直電梯或升降平臺，專為殘疾人和行走有困難的乘客服務。A、1B、2C、3D、4答案：A202.（）的主要功能之一是進行線路間的票款清分和客流統(tǒng)計。A、售票系統(tǒng)B、清分系統(tǒng)C、檢票系統(tǒng)D、查詢系統(tǒng)答案：B203.動火作業(yè)最低為（）作業(yè)。A、C2B、C1C、A3D、A2答案：B204.車站AFC閘機緊急釋放按鈕設(shè)置在（）。A、FC作業(yè)室B、售票室C、值班站長室D、綜控室（車控室）答案：D205.暴雨預警信號分（）級。A、二B、三C、四D、五答案：C206.Thisisself-servicestation,pleaseusetheticketvendingmachinetobuyticketsandtorechargeyourcar此句應用于（）場景下。A、刷卡進站B、售票充值C、進站安檢D、退票答案：B207.緊急情況下，利用一切通道和出口迅速將乘客從危險區(qū)域全部轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域，稱為（）。A、清客B、引導C、隔離D、疏散答案：D208.自動閉塞分區(qū)的最小長度，應滿足（）。A、列車全長B、列車全長加前后防護距離C、列車最高運行速度時的最大制動距離D、電腦自動設(shè)定設(shè)備狀態(tài)，告警監(jiān)視信息的確認答案：C209.正常運行中的列車，人為使用車門緊急解鎖手柄后，列車會（）。A、運行到下一站后無法動車B、減速C、緊急制動D、正常運行答案：C210.車站拾遺物品有包裝的食品保管期限為（）。A、24小時B、36小時C、48小時D、72小時答案：D211.列車運行圖上標注[定義]的站停時間是（）。A、行車日志上記錄的發(fā)車時刻與到達時刻之差B、列車在站停穩(wěn)至啟動的時間C、列車全列進入站臺軌，至列車同時占用站臺軌和其相鄰軌道區(qū)段的時間D、在站列車車門全部打開，至車門全部關(guān)閉的時間答案：B212.由于員工工作失誤，造成乘客直接經(jīng)濟損失（）元及以上時列為一類有責乘客投訴。A、20B、50C、80D、100答案：D213.票務相關(guān)備用鑰匙由（）負責交接、保管。A、客運值班員B、行車值班員C、值班站長D、區(qū)域（副）站長答案：C214.行車工作由（）統(tǒng)一指揮。A、行調(diào)B、值班主任C、調(diào)度部部長D、公司總經(jīng)理答案：A215.（）情況下，進路無法排列。A、進路上道岔位置不正確B、進路上道岔位置不正確且鎖閉C、進路上道岔位置正確D、進路上道岔位置正確且鎖閉答案：B216.在BOM上辦理的正常情況單程票退款可由售票員（）辦理。A、單人B、和客運值班員一起C、和行車值班員一起D、和值班站長一起答案：A217.發(fā)生列車臨時清人時,以下描述正確的是（）。A、接到值班站長通知后立即到達站臺指定位置，協(xié)助值班站長組織進行列車臨時清人準備工作B、列車清人作業(yè)過程中遇有乘客不下車時，進行解釋，如果乘客拒不下車，及時報告公安人員處理C、清車過程中，做好廣播宣傳，維護好站內(nèi)秩序D、以上均正確答案：D218.（）是主要為車站提供換風的設(shè)施。A、風閥B、風機C、冷卻塔D、風亭答案：D219.BOM票據(jù)打印機為乘客提供打印票據(jù)。以下屬于打印內(nèi)容是（）。A、處理操作報告B、行政處理單據(jù)C、班次報告D、相關(guān)交易的單據(jù)答案：D220.下列哪些不屬于動火前“八不”要求：（）。A、防火、滅火措施不落實不動火B(yǎng)、周圍易燃易爆物未清除不動火C、盛裝過氣體，受熱膨脹有爆炸危險的容器、管道不動火D、作業(yè)部門未指定現(xiàn)場負責人不動火答案：D221.（）是車票主管部門提前制作并配發(fā)到車站，以應對設(shè)備故障或大客流時乘客購票困難的問題，它屬于預賦值票。A、普通單程票B、預制單程票C、出站票D、優(yōu)惠票答案：B222.孔子講“執(zhí)事敬”，主席解釋為“專心致志，以事其業(yè)”。這說明了我國職業(yè)道德傳統(tǒng)的哪個部分？（）A、公忠為國的社會責任感B、恪盡職守的職業(yè)精神C、自強不息、勇于創(chuàng)新的拼搏精神D、以禮待人的和諧精神答案：B解析：“執(zhí)事敬”出自《論語·子路》，原指對待職責應嚴肅認真。主席將其解釋為“專心致志，以事其業(yè)”，強調(diào)對職業(yè)的專注和盡責。對比選項，A側(cè)重社會責任，C突出創(chuàng)新拼搏，D強調(diào)人際和諧，均與題干核心“專注本業(yè)、盡職盡責”不符。B項“恪盡職守的職業(yè)精神”直接對應“執(zhí)事敬”的內(nèi)涵，體現(xiàn)對待職業(yè)的敬畏與投入。《論語》原文“執(zhí)事敬”即強調(diào)恪守職責的價值觀。223.Youcan'ttakedangerousgoodsintothestation.的中文含義是：（）。A、你可以乘坐下趟列車B、請您保管好隨身物品C、您不能進站D、您不能攜帶危險品進站答案：D224.安全生產(chǎn)規(guī)章分為部門規(guī)章和（）。A、國家政府規(guī)章B、機構(gòu)規(guī)章C、經(jīng)濟規(guī)章D、地方政府規(guī)章答案：D多選題1.車站BOM設(shè)備故障時，正確的處理方式是（）。A、進行先期處置，不能處置的及時報修并登記B、設(shè)置“暫停服務”提示牌C、宣傳引導乘客利用TVM購買車票D、使用備用BOM預制適量不同票價的單程票，分配給故障BOM室發(fā)售答案：ABCD2.服務宗旨（）。A、以人為本B、乘客至上C、用心服務D、追求卓越答案：ABCD3.自動售檢票系統(tǒng)架構(gòu)包括：（）。A、清分系統(tǒng)層B、線路中央計算機系統(tǒng)層C、車站計算機系統(tǒng)層D、車站終端設(shè)備層答案：ABCD4.冰雹、結(jié)冰可能造成的危害有（）。A、因冰雹、結(jié)冰影響導致鋼軌濕滑，影響輪軌關(guān)系，導致列車空轉(zhuǎn)滑行B、在客車或工程機車在支運行過程中，冰雹襲擊列車的玻璃，導致玻璃破裂，甚至對駕駛室人員造成傷害C、因冰雹襲擊，導致車站、區(qū)間相關(guān)設(shè)施破壞D、戶外施工作業(yè)人員受影響，行走不便，冰雹襲擊時，對人員造成傷亡答案：ABCD5.為應對（）情況時，可啟用“進站免檢模式”。A、大客流進站B、設(shè)備故障C、特殊運營需要D、大客流出站答案：ABC6.車站票務收入管理包括（）。A、TVM收入B、商鋪租金C、ISM收入D、BOM收入答案：ACD7.客服員需根據(jù)（）進行填寫《客服員結(jié)算單》。A、《福利票發(fā)售登記表》B、《乘客事務處理單》C、《特殊情況票款登記表》D、《特殊情況車票即時退款記錄表》答案：ABD8.末班車到站前5分鐘，停止兌零、售票，擺放相關(guān)告示的責任人是誰（）？A、客服崗B、廳巡崗C、客運值班員D、值班站長答案：AC9.施工人員在施工作業(yè)前的準備工作包括（）A、檢查人員是否已通過考核認證，取得施工負責人資質(zhì)。B、檢查本次作業(yè)項目是否屬施工檢修計劃內(nèi)的作業(yè)，動火作業(yè)、臨時用電作業(yè)，等相關(guān)手續(xù)是否齊全。C、施工班前會應學習施工作業(yè)內(nèi)容及安全要點等，并做好記錄，對該項施工作業(yè)人員進行全員宣貫。D、人員、工器具及防護用品是否齊全并清點數(shù)量。答案：BCD10.以下哪項內(nèi)容屬于票務員在處置突發(fā)事件時的工作職責（）。A、保護好票款B、鎖閉售票室大門C、在窗口放置暫停服務提示牌D、向行調(diào)匯報現(xiàn)場情況答案：ABC11.客車駕駛模式包括（）。A、iATOMB、iATPM+C、iATPMD、RM答案：ABCD12.為倡導“公交優(yōu)先”，目前我國城市常見的公共交通票務優(yōu)惠政策包括（）。A、累積優(yōu)惠B、擁擠優(yōu)惠C、低峰優(yōu)惠D、聯(lián)乘優(yōu)惠答案：ACD13.下列哪個流程屬于乘客進站乘車流程（）。A、安檢B、購票C、上車D、下車答案：ABC14.地鐵員工發(fā)現(xiàn)人車沖突傷亡時，應立即報告（）。A、行車調(diào)度B、急救中心C、站區(qū)及值班站長D、公安人員答案：ABCD15.下列門體中進入安全回路的是（）。A、滑動門B、應急門C、手推門D、固定門答案：AB16.服務人員在崗時應做到（）。A、精神飽滿B、端莊大方C、舉止文明D、動作規(guī)范答案：ABCD17.職業(yè)道德境界發(fā)展的三個階段是（）、（）、（）。A、他律B、自律C、無我D、自由答案：ABD18.應對媒體的黃金法則（）。A、理解記者的采訪安排并充分準備B、掌握采訪的過程C、耐心有禮，語言清晰，回答準確D、不說謊，不臆測，不發(fā)表個人觀點答案：ABCD19.車站常駐人員有（）。A、軌道交通公安B、各專業(yè)維修人員C、商鋪D、安檢、保潔答案：ABCD20.無障礙服務的對象主要包括（）。A、肢體殘障乘客B、視力殘障乘客C、聽力殘障乘客答案：ABC21.車站工作人員發(fā)現(xiàn)直梯出現(xiàn)（），應進行停梯操作。A、設(shè)備運行有異常聲音B、不能正常開關(guān)門C、不能正常平層D、危及人員安全的其他情況答案：ABCD22.以下情況中需關(guān)閉扶梯的有（）。A、突降暴雨時需關(guān)閉出入口扶梯B、巡視中發(fā)現(xiàn)扶梯有異響C、有人從扶梯摔倒時D、運營時間，無人乘扶梯時答案：ABC23.AFC車站終端設(shè)備應具有（）。A、正常服務模式B、降級服務模式C、維護模式D、故障模式答案：ABCD24.以下屬于引發(fā)公共衛(wèi)生事件的傳染源的有：（）。A、肺鼠疫B、非典型肺炎C、霍亂D、乙類傳染病答案：ABCD25.現(xiàn)金加封方式有:（）。A、錢袋加封B、信封加封C、砂紙加封D、票盒加封答案：ABC26.點式ATC列車信號控制系統(tǒng)包括以下哪些子系統(tǒng)（）。A、TSB、ATOC、MSSD、CBI答案：ABCD27.《票務問題調(diào)查說明》需在票務問題發(fā)出后的3個工作日內(nèi)回復。調(diào)查情況說明包含（）等。A、處置結(jié)果B、事件認定C、事件概述D、其它需說明的信息答案：BCD28.職業(yè)道德修養(yǎng)具有哪些（）特點。A、主體與客觀相統(tǒng)一B、主動自覺性C、社會實踐性D、一心為民答案：ABC29.車票可以根據(jù)車票的種類、性質(zhì)等需要，使用（）加封，加封效果必須保證一經(jīng)破封無法復原。A、票盒B、錢袋（或布袋）C、信紙D、信封答案：ABD30.異物侵入限界影響列車運行時，正確做法包括下列哪項（）。A、查看現(xiàn)場異物侵入情況，及時匯報B、清除侵入限界的異物C、票務員應自行根據(jù)情況支援站臺崗安全員D、處置過程中做好客流控制答案：ABD31.職業(yè)道德的含義由（）組成。A、職業(yè)道德活動B、職業(yè)道德意識C、職業(yè)道德規(guī)范D、職業(yè)道德實踐答案：ABC解析：職業(yè)道德的含義通常包括職業(yè)道德活動、職業(yè)道德意識和職業(yè)道德規(guī)范三個方面。職業(yè)道德活動指職業(yè)實踐中進行的評價、教育、修養(yǎng)等具體行為；職業(yè)道德意識是職業(yè)道德的主觀方面，包括觀念、情感、信念等；職業(yè)道德規(guī)范是調(diào)節(jié)職業(yè)關(guān)系的行為準則。根據(jù)《公民道德建設(shè)實施綱要》及相關(guān)教材內(nèi)容，職業(yè)道德的結(jié)構(gòu)由這三部分構(gòu)成。選項D“職業(yè)道德實踐”與“職業(yè)道德活動”內(nèi)涵相近，但未被列為獨立組成部分。32.對處于接近鎖閉狀態(tài)的進路采取取消進路操作，則（）。A、信號關(guān)閉B、信號不關(guān)閉C、進路解鎖D、進路不解鎖答案：AD33.下列哪些情況列為一類有責乘客投訴（）。A、對乘客有推搡、打、踢等粗暴行為B、對乘客投訴調(diào)查、上報不及時引起后續(xù)投訴C、作弄、欺瞞乘客的行為D、與乘客發(fā)生口角爭執(zhí)的行為答案：AC34.發(fā)布以下哪幾種書面命令時，行調(diào)須給出命令號碼和行調(diào)代碼（）。A、非運營期間從車廠開行工程列車時B、行調(diào)認為有必要記錄的命令時C、線路長期限速D、非運營期間開行工程列車需封鎖線路時答案：ABCD35.單程票的一次完整使用過程為必須在同一運營日內(nèi)有（）。A、任意站進站記錄B、發(fā)售記錄C、發(fā)售站進站記錄D、路網(wǎng)內(nèi)相應出站記錄答案：BCD36.涉及動火的作業(yè),車站值班員（批準作業(yè)的人員）確認無誤后在施工管理系統(tǒng)上“備注”一欄填寫“（）”A、動火證編號B、施工負責人名字C、施工人員數(shù)量D、聯(lián)系電話答案：ABD37.信號控制臺能實現(xiàn)道岔鎖閉的操作有（）。A、排列進路B、排列引導進路C、道岔單獨鎖閉D、引導總鎖答案：ABCD38.標志標識包含（）。A、位置標志B、導向標志C、綜合信息標志D、禁止標志答案：ABCD39.線路中央計算機系統(tǒng)可接收、發(fā)送軌道交通清分系統(tǒng)的運行參數(shù)、（）、黑名單及車票調(diào)配信息。A、票價表B、降級運行模式C、交易結(jié)算數(shù)據(jù)D、財務清分數(shù)據(jù)答案：ABCD40.下列哪些措施屬于第一級人潮控制（）。A、視情況關(guān)閉部分自動售票機，減緩售票速度B、在出入口處布置回形護欄，控制進站客流速度C、打開邊門，廳巡崗引導乘客快速出站，并回收單程票D、車站加強對站廳、站臺秩序維護及乘客引導答案：ABCD41.根據(jù)中華人民共和國國家標準《城市軌道交通客運服務》，服務組織應以（）、文明為目標，為乘客提供持續(xù)改進的服務。A、安全B、準時C、便捷D、舒適答案：ABCD42.車站能力約束限制了客流抵達站臺及列車的效率，它主要受（）的影響。A、客流量的大小B、站廳非付費區(qū)容納能力C、站臺容量D、AFC系統(tǒng)的能力答案：BCD43.施工可能對信號控制臺造成的影響為（）。A、出現(xiàn)紫光帶B、出現(xiàn)擠岔報警C、軟件重啟D、斷電答案：ABCD44.車站備用金主要為（）。A、日常備用金B(yǎng)、搶險備用金C、應急備用金D、客傷備用金答案：AC45.車站運營前準備工作包括哪些（）。A、施工結(jié)束、線路出清情況B、車站行車設(shè)備、環(huán)控設(shè)備、客服設(shè)備系統(tǒng)運作情況。C、行車備品、備件是否齊全完好D、道岔功能正常，站臺無異物侵入限界，站臺門開關(guān)正常答案：ABCD46.職業(yè)道德的價值在于（）。A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量B、可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導之間的關(guān)系D、有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌答案：ABCD47.停車標，設(shè)于各車站站臺端部對開的隧道壁位置和（）前。A、道岔轉(zhuǎn)換B、排列進路C、控制權(quán)轉(zhuǎn)換D、信號機封鎖、解封答案：ABCD48.（）屬于施工負責人/施工聯(lián)絡(luò)人職責。A、負責作業(yè)人員、設(shè)備的安全管理B、負責辦理請、銷點手續(xù)C、負責作業(yè)過程的組織指揮D、負責及時與車站、車廠聯(lián)系作業(yè)有關(guān)事項答案：ABCD49.影響正?？瓦\組織的因素有（）。A、客流因素B、氣候因素C、設(shè)備因素D、乘客因素答案：ABCD50.發(fā)生地外傷害時，車站人員應（）。A、及時趕到現(xiàn)場處理B、尋找目擊證人C、及時救助受傷乘客D、維持現(xiàn)場秩序答案：ABCD51.當啟動了冰雹紅色預警響應程序時，車站應（）。A、加強車站的巡視，重點檢查天花及裝有玻璃設(shè)施的狀況，及時匯報的最新情況。B、留意冰雹、結(jié)冰對乘客的影響，在受影響導致濕滑的地方，放置警示牌。C、及時向行調(diào)匯報的最新情況。D、了解冰雹、結(jié)冰對地鐵設(shè)備設(shè)施的損壞情況，及時組織人員處理。答案：AB52.有價證券包括（）。A、單程票B、儲值票C、預賦值票D、紙票答案：ABCD53.《中華人民共和國殘疾軍人證》包含信息有（）。A、批準機關(guān)B、殘疾情況C、變更欄D、備注答案：ABCD54.車票的保管原則是（）。A、防折曲、刻劃B、防腐蝕C、防水D、防重壓、高溫答案：ABCD55.《地鐵設(shè)計規(guī)范》中，信號系統(tǒng)按地域劃分可包括（）。A、控制中心系統(tǒng)B、地面設(shè)備系統(tǒng)C、車載設(shè)備系統(tǒng)D、車輛基地系統(tǒng)答案：ABCD56.票務違章、事故的調(diào)查取證,可采取以下方式（）。A、詢問當事人及相關(guān)人員B、要求被詢問人員提供書面材料和證明C、使用錄像、監(jiān)視儀等設(shè)備取證D、收集有關(guān)物證，勘查事故現(xiàn)場答案：ABCD57.上崗前員工須依據(jù)儀容儀表規(guī)范對自身（）等進行檢查。A、表情自然B、著裝發(fā)型C、佩戴飾物D、規(guī)范上崗答案：BC58.屬于車站客運設(shè)備設(shè)施的有（）。A、站臺、站廳、通道B、售票系統(tǒng)、檢票系統(tǒng)C、自動扶梯、自動人行步道D、標志標識系統(tǒng)、站臺門系統(tǒng)答案：ABCD59.電話閉塞法時，接發(fā)車人員攜帶（）。A、手持臺B、信號旗（信號燈）C、足夠數(shù)量的路票D、黑色筆答案：ABCD60.一卡通儲值卡的一次完整使用過程必須在同一運營日路網(wǎng)內(nèi)有（）。A、發(fā)售記錄B、進站記錄C、充值記錄D、出站記錄答案：BD61.票務備用金的使用為：（）。A、車站客服中心的乘客兌零找零B、與銀行兌零C、補充到TVMD、滿足TVM找零需要答案：ABCD62.社會主義職業(yè)道德原則主要有()。A、為人民服務B、以主人翁的態(tài)度對待職業(yè)勞動C、社會主義的團結(jié)協(xié)作D、利己主義答案：ABC63.職工個體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系是（）。A、企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的B、個體形象是整體形象的一部分C、職工個體形象與企業(yè)整體形象沒有關(guān)系D、沒有個體形象就沒有整體形象，整體形象要靠個體形象來維護答案：ABD64.下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求（）。A、多說俏皮話B、用尊稱，不用忌語C、語速快，節(jié)約乘客時間D、不亂幽默，以免誤解答案：BD65.根據(jù)車站運營安全實際需要，安檢工作應當堅持并采取“（）、（）、（）”的常態(tài)化安檢形式，對人員檢查采取抽檢方式。A、逢包必檢B、逢疑必問C、逢液必查D、整體掃描答案：ABC66.以下不可以帶入地鐵站內(nèi)的有：（）。A、家禽B、寵物C、菠蘿D、警犬答案：AB67.防洪澇的響應解除條件包括（）。A、積水水位回落到警戒線以下并且氣象部門已發(fā)布洪峰通過該區(qū)域中心城區(qū)的信息B、水位回落到鋼軌軌面以下并且水源得到有效封堵C、設(shè)備/設(shè)施恢復正常，地鐵可以恢復正常行車D、外部地面無積水答案：ABC68.報表填寫的數(shù)字必須一個一個填寫，不得連筆書寫。對金額一項，小數(shù)點后無數(shù)時，應寫（）表示。A、“0”B、“00”C、“00./”D、“/”答案：BD69.服務設(shè)施布置和運行的調(diào)整變化應是在設(shè)計或驗收標準要求之上的改進和提高（）。A、不應降低服務水平B、不應減少服務內(nèi)容C、不應隨意減少服務場所的面積D、不應隨意減少服務場所的使用空間答案：ABCD70.符合電梯運行管理要求的是（）。A、電梯與地鐵運營時間同步運行，運營時間內(nèi)不得無故關(guān)閉電梯B、每日需對電梯進行檢查C、運營高峰時段、重要節(jié)假日，車站要在重點電梯安排人員進行值守D、對于攜帶較大包裹等物品的乘客，須引導其使用垂直電梯或步梯答案：ABCD71.下列屬于道岔鎖閉方式的是（）。A、預先鎖閉B、單獨鎖閉C、機械鎖閉D、區(qū)段鎖閉答案：ABCD72.以下屬于公共衛(wèi)生事件的有：（）。A、傳染病B、食物中毒C、職業(yè)中毒D、高溫中暑答案：ABCD73.設(shè)備短款包含（）。A、BOM短款B、SC短款C、TVM短款D、ISM短款答案：ACD74.大霧、灰霾可能造成的危害有（）。A、因大霧影響導致鋼軌濕滑，影響輪軌關(guān)系，導致列車空轉(zhuǎn)滑行B、因大霧影響導致能見度下降，導致司機的了望距離減少，給司機確認線路狀況、信號及行車標志等造成困難C、因大霧、灰霾天氣引發(fā)車廠及地面車站FAS系統(tǒng)探頭誤報火警D、戶外施工作業(yè)人員受影響，電氣設(shè)備容易受潮，影響設(shè)備使用答案：ABCD75.每日運營結(jié)束后，各站須回收所有投入使用的TVM箱體，如（）A、紙幣錢箱B、硬幣錢箱C、紙幣找零箱D、硬幣找零箱答案：ABCD76.下屬于城市軌道交通施工基本特征的是（）A、受城市規(guī)劃和既有建筑的限制，軌道交通以地下線路居多B、一般會分區(qū)段同時施工，導致多條路面交通受影響。同時還涉及到沿線地面建筑拆遷、地下管網(wǎng)遷移等C、除了隧道供電、照明、通風等設(shè)施外，還涉及火災報警系統(tǒng)、信號系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施的規(guī)劃、安裝D、城市軌道交通運營配備的設(shè)備、儀器、儀表以及電纜較多，必須保持洞內(nèi)干燥，防止各種設(shè)備儀器出現(xiàn)問題答案：ABCD77.正線使用ATC列車自動控制系統(tǒng)，由OCC或車站控制,分有（）子系統(tǒng)。A、TSB、ATRC、ATPD、ATO答案：ACD解析：ATC系統(tǒng)通常由列車自動監(jiān)控（ATS）、列車自動防護（ATP）、列車自動駕駛（ATO）三部分構(gòu)成。參考軌道交通信號系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)規(guī)范，ATS負責監(jiān)督與控制列車運行狀態(tài)，ATP保障列車運行安全，ATO實現(xiàn)列車自動行駛。B選項ATR在標準ATC子系統(tǒng)中無對應定義。ACD為正確組合。78.以下哪些工作是首班運營列車到站前30分鐘開展的（）？A、開啟環(huán)控系統(tǒng)B、巡視車站C、配好票檢查客服崗到崗情況D、完成補幣、補票工作答案：AC79.警示標識防護分為便攜式警示標識防護和固定式警示標識防護，對于固定式警示標識設(shè)置以下說法正確的是：（）。A、車站人員需盡提醒施工負責人設(shè)置警示標識設(shè)的義務。B、站內(nèi)線路施工時，由施工負責人（或由其指定專人）在車站兩端端墻外軌道中央的道床上設(shè)置警示標識防護。C、遇到跨越站內(nèi)站間時，由施工負責人在作業(yè)區(qū)域外兩端軌道中央的道床上設(shè)置警示標識防護。D、警示標識設(shè)置人員應定期檢查警示標識是否按規(guī)定擺放及警示標識狀態(tài)是否良好。答案：ABCD80.安全標志包括（）。A、禁止標志警示標志B、提示標志C、消防安全標志D、站內(nèi)平面緊急疏散圖答案：ABCD81.聯(lián)鎖設(shè)備主要包括（）。A、道岔B、信號機C、聯(lián)鎖機D、聯(lián)鎖控制終端答案：ABC82.遇車站發(fā)生火災等緊急情況后，車站可通過以下方式將AFC系統(tǒng)降級為緊急放行模式的是（）。A、鼠標臺B、AS系統(tǒng)C、SC工作站D、車站IBP盤緊急按鈕答案：CD83.列車運行圖的要素分別為（）A、時間要素B、數(shù)量要素C、相關(guān)要素D、折返要素答案：ABC84.信號機防護的一方為該信號機的（）。A、內(nèi)方B、外方C、前方D、后方答案：AD85.客傷事件的善后處理原則是（）。A、依法依規(guī)處理原則B、公平合理處理原則C、協(xié)商解決處理原則D、維護公共形象原則答案：ABCD86.以下哪些是屬于“四不放過”原則（）。A、事故原因分析不清不放過B、責任者未受到教育不放過C、未制定防范措施不放過D、責任者未受到處理不放過答案：ACD87.奉獻社會是社會主義職業(yè)道德的()。A、最高要求B、最終目的C、起碼要求D、一般要求答案：AB88.下列關(guān)于封鎖區(qū)間開行列車的描述中，正確的是（）A、封鎖區(qū)間內(nèi)限速25km/h運行B、封鎖區(qū)間內(nèi)運行的列車不辦理閉塞手續(xù)C、封鎖區(qū)間內(nèi)的地面信號機顯示紅燈時，允許列車越過D、封鎖區(qū)間內(nèi)的列車可往復運行答案：BCD89.SC可對AG的狀態(tài)進行控制，以下正確的是：（）。A、可控制AG關(guān)閉電源B、可控制AG的蜂鳴器報警C、可控制AG閘門的開關(guān)D、可控制AG開始或暫停服務答案：ACD90.地下站客流組織原則堅持（）的原則A、由內(nèi)至外B、由外至內(nèi)C、由下至上D、由上至下答案：AC91.調(diào)度電話系統(tǒng)是調(diào)度員和車站值班員（）的工具A、指揮列車運行B、調(diào)度指揮C、設(shè)備維護D、聊天答案：ABC解析：調(diào)度電話系統(tǒng)用于鐵路運輸中的通信聯(lián)絡(luò)。根據(jù)《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》對調(diào)度通信的規(guī)定，指揮列車運行（A）是核心功能，確保行車安全與效率；調(diào)度指揮（B）涵蓋列車運行計劃調(diào)整、資源調(diào)配等管理職能；設(shè)備維護（C）涉及通過電話協(xié)調(diào)設(shè)備檢修及故障處理。選項D“聊天”不符合調(diào)度電話的用途定位。92.下列哪些用電屬于三級負荷（）？A、垂直電梯B、污水泵C、景觀照明D、廣告照明答案：CD解析：《民用建筑電氣設(shè)計標準》GB51348-2019中，三級負荷指不屬于一級、二級的其他電力負荷。垂直電梯若為普通客梯通常劃為三級，但消防電梯屬于一級負荷；污水泵若為非消防排水泵可歸為三級，消防排水泵則為二級負荷。景觀照明、廣告照明不屬于保障型用電，斷電無顯著影響，屬于三級負荷。根據(jù)規(guī)范對非保障性照明及一般設(shè)備的分級原則，選項C、D符合三級負荷定義。93.大客流產(chǎn)生的原因可分為（）。A、節(jié)假日大客流B、可預見性大客流C、春運或暑期大客流D、大型活動大客流答案：ABCD94.免費出站票的發(fā)放條件是（）。A、付費區(qū)內(nèi)乘客持因人為折損的無效單程票無法出閘時B、付費區(qū)乘客辦理非即時辦理無效票C、付費區(qū)內(nèi)設(shè)備故障或其它特殊情況導致乘客無法出站D、乘客出閘時扇門被誤用答案：BCD95.在發(fā)生照明熄滅時，值班員應向行車調(diào)度員匯報（）等內(nèi)容。A、照明熄滅情況B、信號設(shè)備狀態(tài)C、車站內(nèi)乘客滯留情況D、車站采取的措施答案：ABCD96.BOM可進行的操作有（）。A、檢票B、售票C、充值D、退卡答案：BCD97.城市軌道交通供電系統(tǒng)一般包括（）。A、高壓供電系統(tǒng)B、牽引供電系統(tǒng)C、動力照明供電系統(tǒng)D、電力監(jiān)控系統(tǒng)答案：ABCD98.以下屬于設(shè)備用房的（）A、綜合監(jiān)控設(shè)備室B、通信電源設(shè)備室C、警務室D、屏蔽門設(shè)備控制室答案：ABD解析：《城市軌道交通工程設(shè)計規(guī)范》中明確設(shè)備用房包括各類設(shè)備控制、運行及維護空間。綜合監(jiān)控設(shè)備室用于集中監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備，通信電源設(shè)備室為通信設(shè)備提供電力保障，屏蔽門設(shè)備控制室管理站臺屏蔽門系統(tǒng)。警務室屬于治安管理用房，與設(shè)備功能無關(guān)。99.站臺站務員的崗位服務要求（）。A、監(jiān)視列車運行狀態(tài)、候車乘客動態(tài)B、引導乘客安全有序候車C、發(fā)現(xiàn)異常問題及時處理D、給乘客提供必要的幫助答案：ABCD100.根據(jù)不同的情況和需要，客流調(diào)查主要有（）。A、全面客流調(diào)查B、乘客情況抽樣調(diào)查C、斷面客流目測調(diào)查D、節(jié)假日客流調(diào)查答案：ABCD101.下列哪些情況列為二類有責乘客投訴（）。A、對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報B、末班車未提前做好廣播C、提前關(guān)站或延誤開站時間10分鐘以內(nèi)D、服務工作中未能運用服務知識與技巧答案：ABC102.以下票務報表由客服員負責填寫的有（）。A、《客服員結(jié)算單》B、《福利票發(fā)售登記表》C、《乘客事務處理單》D、《特殊情況車票即時退款記錄表》答案：ABCD103.根據(jù)《封包記錄表》填寫規(guī)定，“封包內(nèi)容”填寫票款的日期和票款類型，票款類型包括（）。A、營收票款B、補短款金額C、營收總金額D、補短款總金額答案：AB104.凡發(fā)生客運傷亡事故（事件），地鐵員工應遵循（）原則進行處理。A、及時搶救傷員B、盡量減少損失C、盡力獲取證據(jù)D、迅速恢復運營答案：ABCD105.在處理乘客來信來訪投訴事宜時，要注意分清投訴內(nèi)容，投訴內(nèi)容分為（）四類。A、服務態(tài)度B、服務設(shè)施C、業(yè)務操作D、其他問題答案：ABCD106.根據(jù)車站運營安全實際需要，安檢工作應當堅持（）、（）、（）、（）的原則。A、安全第一B、人機結(jié)合C、文明執(zhí)勤D、熱情服務答案：ABCD107.員工人身傷害主要包括因（）等工傷事故類型造成的人身傷害事件。A、觸電B、高空墜落C、物體打擊D、機械傷害答案：ABCD108.按電壓等級分類，車輛可分為（）A、DC1500VB、AC1500VC、DC750VD、AC750V答案：AC109.以下（）是可燃氣體泄漏的應急處理原則。A、切斷氣源B、杜絕火種C、降低濃度D、設(shè)置警戒區(qū)答案：ABCD110.根據(jù)中華人民共和國國家標準《城市軌道交通客運服務》，應分別就（）政府管制、事故災難等影響城市軌道交通正常運營的突發(fā)事件制定應急服務預案，并適時啟動。A、重大活動B、惡劣天氣C、乘客傷亡D、運營事故答案：ABCD111.服務規(guī)范（）。A、環(huán)境整潔、設(shè)施完備B、儀表端莊、用語文明、微笑服務、熱情周到C、遵章守紀、作業(yè)標準D、堅持原則、靈活處理答案：ABCD112.核對《客服員結(jié)算單》時，根據(jù)（）及相應BOM交易憑條核對“其他退款”A、《非即時退款申請表》B、《特殊情況車票即時退款記錄表》C、《乘客事務處理單》D、《BOM售賣統(tǒng)計日報表》答案：BCD113.城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)的運營模式有（）。A、正常運營模式B、列車故障時運營模式C、緊急運營模式D、大客流情況下的運營模式答案：ABCD114.乘客攜導盲犬進站乘車時，工作人員應確認（）。A、乘客持有的《中華人民共和國殘疾人證》符合福利票發(fā)放規(guī)定B、導盲犬證件有效C、導盲犬與導盲犬證匹配D、導盲犬佩戴導盲鞍和防止傷人的護具答案：ABCD115.聯(lián)系接發(fā)車事項時，必須（）。A、重點突出B、簡明清楚C、及時準確D、對方須逐句復誦答案：BCD解析：《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》對聯(lián)系接發(fā)車事項的規(guī)定明確要求：通信內(nèi)容應避免冗長冗余，確保信息傳遞清晰高效（B）；時效性和準確性是保障列車運行安全的基礎(chǔ)（C）；為防止誤聽或遺漏，接收方必須逐句復誦以確認信息無誤（D）。雖然突出重點（A）有助于信息理解，但未被列為強制性要求。116.需要進行手搖道岔的情況有（）。A、車站控制