第4章

工作分析方法及其操作過程引導案例A公司人力資源管理問題思考：在公司內部進行大規模工作分析的同時，應具體采用哪些方法和技術？學習導航簡介操作過程應用工作分析方法職務分析問卷法管理人員職務描述問卷法職能工作分析方法工作要素法臨界特質分析系統任務清單分析系統學習導航人員導向型職務分析問卷法（PAQ）管理人員職務描述問卷法（MPDQ）工作要素法（JEM）臨界特質分析系統（TTAS）工作分析方法工作導向型職能工作分析方法（FJA）任務清單分析系統（TIA）

4.1職務分析問卷法（PAQ）

職務分析問卷法（PositionAnalysisQuestionnaire,PAQ）是通過標準化、結構化的問卷形式來收集工作信息的職位分析方法，是人員導向型分析方法。4.1.1

職務分析問卷簡介4.1.2

職務分析問卷的操作過程4.1.3

職務分析問卷的應用

4.1.1職務分析問卷簡介

1．職務分析問卷法的產生1972年，麥考密克（E.J.MeComick）開發2．職務分析問卷法的用途確定工作的任職資格和評價工作的價值其他人力資源功能板塊的信息基礎整合基于戰略的人力資源信息系統3．職務分析問卷法的內容通過標準化、結構化的問卷形式來收集工作信息包含194個項目，聚類為30個維度，表4-14．職務分析問卷法的優缺點

4.1.2職務分析問卷的操作過程

圖4-2職務分析問卷法（PAQ）的操作過程明確

工作分析

的目的贏得

組織的

支持確定信息

收集范

圍與方式培訓

PAQ分析

人員與員工

溝通整個

項目收集

信息并

編碼分析

工作分析

結果

4.1.3職務分析問卷的應用

1．PAQ在確定任職資格中的應用2．PAQ在人員甄選中的應用3．PAQ在工作評價中的應用

4.2管理人員職務描述問卷法（MPDQ）

管理人員職務描述問卷法（ManagementPositionDescriptionQuestionnaire，MPDQ）是一種結構化的、以工作人員為導向的、以管理職位為分析對象的職位分析問卷，它是專門針對管理人員而設計的工作分析系統，是所有工作分析系統中最有針對性的一種方法。4.2.1管理人員職務描述問卷法（MPDQ）簡介4.2.2管理人員職務描述問卷法（MPDQ）的操作過程4.2.3管理人員職務描述問卷法（MPDQ）的應用

4.2.1管理人員職務描述問卷法簡介

1．管理人員職務描述問卷法的產生亨普希爾（Hemphill）、托諾瓦（Tornow）、平托（Pinto）2．管理人員職務描述問卷法的用途針對管理職位，為人力資源管理的各個職能板塊提供信息支持3．管理人員職務描述問卷法的內容（結構）包括15個部分，274項工作行為，表4-44．管理人員職務描述問卷法的優缺點

4.2.2管理人員職務描述問卷法的操作過程

圖4-3管理人員職務描述問卷法的操作過程根據人力資源管理各功能板塊的要求，開發設計三種主要管理工作評價維度，通過這些維度對收集的信息進行分析評價信息分析板塊信息輸入板塊信息輸出板塊MPDQ問卷的主體部分，包括15個部分、274項工作行為，由管理崗位任職者填寫，主要用于收集該崗位的相關信息MPDQ問卷的信息運用部分，在相關統計分析的基礎上，生成8種運用于不同人力資源功能板塊的信息分析報告4.2.2管理人員職務描述問卷法的操作過程1．信息輸入2．信息分析（1）管理工作要素：表4-5（2）管理績效要素：表4-6（3）管理評價要素：表4-73．信息輸出：圖4-4（1）管理職位描述報告

（2）管理工作描述報告（3）個體職位價值報告

（4）群體職位價值報告（5）個體工作任職資格報告

（6）群體工作任職資格報告（7）群體比較報告

（8）職位績效評價報告

4.2.3管理人員職務描述問卷法的應用

工作評價：崗位職責描述、工作內容、職位信息等崗位評價：基本薪酬確定

4.3職能工作分析方法（FJA）

職能工作分析方法（FunctionalJobAnalysis，FJA）是一種以工作為中心的職位分析方法。它是以員工所需發揮的功能與應盡的職責為核心，列出加以收集與分析的信息類別，使用標準化的陳述和術語來描述工作內容。4.3.1

職能工作分析方法簡介4.3.2

職能工作分析方法的操作過程4.3.3

職能工作分析方法的應用

4.3.1職能工作分析方法簡介

1．職能工作分析方法的產生2．職能工作分析方法的內容職能工作分析方法（FJA）最基本的分析單元是任務。要理解FJA的內涵，需要把握四個要點：（1）FJA需要區分“完成什么”與“做什么”。（2）FJA強調技能劃分。任務分析中包括通用技能、特定工作技能和適應性技能三種。（3）FJA以分析工作者的職能為核心。（4）FJA強調任務的系統性。

4.3.2職能工作分析方法的操作過程

包括四個步驟：（1）FJA的準備工作：包括熟悉現有工作信息和召集主題專家組（SMEs）（2）進行任務描述（圖4-5），形成FJA任務陳述表（表4-12）（3）按照FJA職能等級表（表4-13）確定任務職能等級（表4-14）（4）提煉績效標準

4.3.3職能工作分析方法的應用

績效評估任務績效的加權組合即構成崗位的績效標準培訓內容確定針對三種能力開發培訓項目工作設計根據戰略、組織要求將某幾項任務合成新崗位崗位評價通過職能等級的差異確定崗位之間的相對價值工作分類例如運用于美國員工服務系統的工作分類任職資格評價針對體力工作開展的FJA可以用于任職資格評價

4.4工作要素法（JEM）

工作要素法（JobElementMethod，JEM）是一種典型的開放式的人員導向性工作分析系統，其目的是確定對成功完成特定領域的工作有顯著作用的行為及此行為的依據。4.4.1

工作要素法簡介4.4.2

工作要素法的操作過程4.4.3

工作要素法的應用

4.4.1工作要素法簡介

E.S.普里默夫（E.S.Primoff）研究并開發JEM的目的JEM的開放性

4.4.2工作要素法的操作過程

1．提出工作要素2．整理工作要素3．完成工作要素表：☆表4-20，4-214．劃分維度并確定各種要素：☆表4-22

4.4.3工作要素法的應用

1．提出要素和整理要素：表4-23，4-242．填寫工作要素表及數據處理結果：表4-253．劃分維度并確定各類要素：表4-26

4.5臨界特質分析(TTAS)系統

臨界特質分析系統（ThresholdTraitsAnalysisSystem，TTAS），是典型的以個人特質為導向的工作分析系統，其設計目的是為了提供標準化的信息以辨別人們為基本完成和高效完成某類工作至少需要具備哪些品質、特征。4.5.1臨界特質分析系統簡介4.5.2臨界特質分析系統的操作過程4.5.3臨界特質分析系統的應用

4.5.1臨界特質分析系統簡介

臨界特質（ThresholdTraits）：人們為基本完成和高效完成某類工作至少需要具備哪些品質和特征。五個主要的特質范疇，33種特質：表4-27身體特質（Physical）智力特質（Mental）學識特質（Learned）動機特質（Motivational）社交特質（Social）

4.5.2臨界特質分析系統的操作過程

由任職者及其直接主管或者主題專家組（SMEs）成員對33種特質的三個指標——相關性、等級和實用性進行評價。實施臨界特質分析主要包括四個步驟：（1）選擇關鍵工作（2）選擇和培訓分析團隊成員（3）填寫完成TTA卡（4）主持人整理和總結TTA卡

4.5.3臨界特質分析系統的應用

人員甄選人力資源規劃員工的職業生涯規劃人員培訓

4.6任務清單分析系統（TIA）

任務清單分析系統（TaskInventoryAnalysis,TIA）是一種典型的工作導向型工作分析系統，以一種高度結構化的調查問卷來收集工作信息，列出任務清單。4.6.1任務清單分析系統簡介4.6.2任務清單分析系統的操作過程4.6.3任務清單分析系統的應用

4.6.1任務清單分析系統簡介

由兩個子系統構成：（1）用于收集工作信息的一套系統的方法、技術（2）與信息收集方法相匹配的用于分析、綜合和報告工作信息的計算機應用程序軟件其收集工作信息的工具實際上是一種高度結構化的調查問卷，一般包括兩個部分：（1）背景信息（2）任務清單

4.6.2任務清單分析系統的操作過程

其工作思路是：（1）把工作任務