投訴舉報調解協議書?甲方：姓名：______________________身份證號碼：________________聯系地址：________________聯系電話：________________乙方：姓名：______________________身份證號碼：________________聯系地址：________________聯系電話：________________鑒于甲方就[具體標的物或服務描述]向相關部門進行投訴舉報，乙方作為與該投訴舉報事項相關的一方，經雙方友好協商，就投訴舉報相關事宜達成如下調解協議：一、標的物或服務具體描述（一）產品或服務名稱[詳細名稱]（二）產品或服務內容及標準1.[產品或服務的具體內容，例如產品的規格、型號、功能，服務的流程、要求等]2.應達到的質量標準或服務水平：[具體標準，如符合國家標準[具體編號]，或行業通行標準[詳細內容]，或雙方約定的特殊標準[具體條款]]（三）交易過程簡述1.交易時間：[起始時間][結束時間]2.交易地點：[具體地點]3.交易方式：[如線上交易、線下交易、現場服務等，并詳細說明交易方式的具體操作流程]4.涉及金額：交易總金額為人民幣[大寫金額][小寫金額]，其中包括[各項費用明細，如產品價款、服務費用、運輸費用等]（四）投訴舉報事項詳情1.甲方投訴舉報的主要問題：[詳細描述甲方認為存在的問題，例如產品質量不合格，具體表現為[列舉不合格的具體方面，如產品性能達不到標準要求，外觀有瑕疵等]；服務未按約定提供，具體情況為[說明未履行的服務內容及違反約定的情形，如未按時完成服務項目，服務質量不符合合同約定等]]造成甲方的損失或影響，包括但不限于[詳細說明損失的類型和程度，如經濟損失[具體金額及計算依據]，時間延誤導致的業務影響[描述具體業務受阻情況及可能的間接損失估算]]2.乙方針對投訴舉報問題的回應：[乙方對甲方提出的問題進行說明，承認或否認相關事實。若否認，需闡述理由及依據的證據線索][乙方對于甲方所主張的損失或影響的看法，是否認可，若不認可，說明理由及相關證據情況]二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方對投訴舉報事項作出合理說明和解釋。有權要求乙方采取有效措施解決投訴舉報所涉問題，并賠償因其過錯給甲方造成的損失。在調解過程中，有權提供證據證明自己的主張和損失情況。2.義務如實陳述投訴舉報事項的事實經過，提供真實、有效的證據材料。積極配合乙方及調解機構開展調解工作，按照要求提供相關信息和協助。在調解期間，不得采取過激行為影響調解工作的正常進行。（二）乙方權利義務1.權利有權對甲方提出的投訴舉報事項進行答辯，提供證據證明自身不存在過錯或不應承擔全部責任。有權要求甲方對其主張的事實和損失提供充分的證據支持。在符合法律規定和雙方約定的前提下，提出解決方案并與甲方協商。2.義務針對甲方的投訴舉報事項，及時、全面地進行調查核實，并向甲方反饋調查結果。根據調解結果，承擔相應的責任，包括但不限于采取補救措施、賠償甲方損失等。嚴格遵守調解程序和相關法律法規，不得故意拖延或阻礙調解工作的進行。三、調解結果及履行方式（一）調解結果經雙方充分協商，達成如下調解結果：1.乙方承認在[具體方面]存在一定過錯，具體表現為[詳細說明過錯情況]2.乙方同意采取以下措施解決問題：補救措施：[具體說明乙方將采取的補救行動，如對不合格產品進行換貨、維修，對未完成的服務進行補充或重新提供等，明確操作流程、時間節點和質量要求][如有其他相關的補救措施，依次詳細列出]賠償甲方損失：乙方同意向甲方支付賠償金人民幣[大寫金額][小寫金額]，作為對甲方經濟損失和精神損害的補償。賠償范圍包括但不限于[詳細列舉賠償涵蓋的具體項目，如直接經濟損失、因時間延誤導致的預期利益損失、為解決問題產生的合理費用（如差旅費、律師費等），若涉及精神損害賠償，需說明賠償依據和金額確定方式]賠償金支付方式及時間：乙方應在本調解協議生效之日起[x]個工作日內，將賠償金一次性支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：________________賬戶名稱：________________賬號：________________3.雙方確認，通過本次調解，雙方就投訴舉報事項所涉糾紛一次性解決，今后雙方互不追究因本次交易及相關事宜產生的其他任何法律責任，但法律法規另有規定的除外（二）履行方式1.乙方應按照本調解協議約定的時間和方式履行各項義務：在采取補救措施方面，乙方應嚴格按照約定的操作流程和時間節點進行。例如，對于換貨的產品，應確保在換貨期限內（自本協議生效之日起[x]個工作日內）將符合質量標準的新產品交付給甲方，并承擔運輸費用；對于維修服務，應在[具體維修期限]內完成維修工作，并確保維修后的產品達到約定的質量標準。維修完成后，乙方應及時通知甲方進行驗收。在支付賠償金方面，乙方應按時足額將賠償金支付至甲方指定賬戶。支付成功后，乙方應保留支付憑證，并及時向甲方提供支付記錄。2.甲方應在乙方履行義務過程中給予必要的配合：在乙方進行補救措施操作時，甲方應按照乙方要求提供相關協助，如提供產品原始資料、允許乙方人員進入相關場地等。在乙方支付賠償金后，甲方應及時確認收款，并向乙方出具收款確認函。確認函應注明收到賠償金的金額、支付時間、支付方式等信息。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方違反本調解協議約定，未如實陳述事實或提供虛假證據，導致調解結果有誤或給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據乙方實際遭受的損失確定，包括但不限于直接經濟損失、因調查甲方虛假陳述所產生的費用等。2.若甲方在乙方履行義務過程中，故意刁難或阻礙乙方采取補救措施，影響問題解決的，甲方應向乙方支付違約金人民幣[大寫金額][小寫金額]。同時，甲方應繼續履行配合義務，確保乙方能夠順利完成補救工作。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本調解協議約定的時間、方式和內容履行義務，每逾期一日，應按照未履行義務金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權解除本調解協議，并要求乙方立即支付全部賠償金及違約金，同時承擔甲方因維權產生的一切費用，包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費等。2.若乙方采取的補救措施不符合約定的質量標準或要求，乙方應負責重新采取補救措施，直至達到約定標準。若因此給甲方造成新的損失，乙方應承擔全部賠償責任。賠償范圍包括但不限于甲方因產品或服務質量問題再次遭受的經濟損失、因延誤造成的業務影響等。五、爭議解決（一）協商解決本調解協議履行過程中，雙方如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商期限為自爭議發生之日起[x]個工作日內。雙方應指定專人負責協商事宜，保持密切溝通，積極尋求解決方案。（二）調解解決若協商不成，雙方一致同意將爭議提交至[具體調解機構名稱]進行調解。調解應按照該調解機構的調解規則和程序進行。調解費用由雙方按照責任比例分擔。若經調解達成新的協議，雙方應按照新協議履行各自義務；若調解不成，雙方可依法通過其他途徑解決爭議。（三）訴訟解決如調解仍無法解決爭議，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟過程中，雙方應按照法律規定和法院要求提供證據、參加庭審等。訴訟費用由敗訴方承擔，但法院另有判決的除外。六、其他條款（一）保密條款雙方應對在調解過程中知悉的對方商業秘密、個人隱私等信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為自本調解協議生效之日起[x]年。（二）協議變更與解除本調解協議的任何變更或解除均需雙方協商一致，并簽訂書面協議。經雙方協商一致解除協議的，乙方已支付的賠償金不予退還，但乙方已履行的義務無需恢復原狀，雙方應按照公平合理的原則分擔已履行部分的費用。（三）通知與送達雙方在本調解協議中填寫的聯系地址和聯系電話為有效送達地址和聯系方式。任何一方的地址或聯系方式發生變更的，應及時書面通知對方。一方按照本協議填寫的地址或聯系方式向另一方發送通知的，自通知發出之日起[x]個工作日視為送達。如因一方提供的地址或聯系方式不準確導致通知無法送達的，責任由該方自行承擔。（四）協議生效本調解協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：________________日期：______年