外包客服約束協議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方有意將其客服業務外包給乙方，乙方具備提供專業客服服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方外包客服服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務具體內容1.客戶咨詢解答：乙方負責通過電話、郵件、在線聊天等指定渠道，及時、準確地回復甲方客戶關于產品或服務的各類咨詢，包括但不限于產品功能、使用方法、價格、售后政策等方面的問題。2.訂單處理協助：協助甲方處理客戶訂單相關事宜，如訂單查詢、修改、取消、發貨通知、物流跟蹤等，確保訂單處理流程順暢，客戶得到及時有效的反饋。3.投訴與建議處理：受理甲方客戶的投訴和建議，記錄詳細信息，并按照甲方制定的流程進行跟進處理，及時協調相關部門解決問題，確?？蛻魸M意度。（二）服務要求1.服務時間：乙方應按照甲方要求的服務時間提供客服服務，服務時間為[具體時間段]，乙方應確保在服務時間內及時響應客戶咨詢和需求。如有特殊情況需要調整服務時間，乙方應提前[x]個工作日通知甲方并獲得同意。2.服務質量：乙方提供的客服服務應具備專業、熱情、耐心的態度，回復客戶咨詢應準確、清晰、簡潔，不得推諉、敷衍客戶。乙方應定期對客服人員進行培訓和考核，確?？头藛T具備良好的業務知識和溝通技巧，能夠有效解決客戶問題，提高客戶滿意度。3.信息安全：乙方應對甲方提供的客戶信息、業務數據等嚴格保密，不得泄露給任何第三方。在服務過程中，乙方應采取必要的技術和管理措施，確保信息安全，防止信息丟失、泄露或被篡改。如因乙方原因導致信息安全事故，乙方應承擔相應的法律責任。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服服務工作進行監督、檢查，提出意見和建議。有權根據乙方的服務質量和工作表現，要求乙方進行改進或調整服務方案。有權在乙方違反本協議約定的情況下，解除本協議并要求乙方承擔相應的違約責任。2.義務向乙方提供與客服服務相關的產品或服務信息、業務流程、操作規范等資料，確保乙方能夠準確了解甲方的業務需求，為客戶提供正確的解答和服務。按照本協議約定向乙方支付服務費用。協助乙方解決在客服服務過程中遇到的與甲方業務相關的問題，提供必要的支持和配合。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供相關資料和信息，以便乙方更好地開展客服服務工作。有權按照本協議約定收取服務費用。在乙方認為甲方提供的資料或要求不合理或可能導致乙方承擔法律風險時，有權向甲方提出異議并協商解決。2.義務按照本協議約定的服務內容和要求，組織專業的客服團隊為甲方提供優質、高效的客服服務。定期向甲方匯報客服服務工作情況，包括客戶咨詢量、問題解決率、客戶滿意度等指標，及時反饋服務過程中出現的問題和客戶提出的合理建議。根據甲方業務發展和客戶需求變化，及時調整服務方案和流程，確保服務質量始終滿足甲方要求。負責客服團隊的管理和培訓，確?？头藛T遵守職業道德和甲方的相關規定，維護甲方的良好形象。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。此費用為固定費用，包含乙方提供客服服務所需的人員工資、培訓費用、辦公場地租賃費用、設備采購及維護費用、通訊費用等一切相關成本，除非本協議另有約定，不因任何原因調整。（二）支付方式1.甲方應在每月[具體支付日期]前，將當月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后[x]個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。四、保密條款（一）保密信息范圍雙方同意，本協議履行過程中涉及的以下信息均為保密信息：1.甲方提供給乙方的客戶信息、業務數據、技術資料、商業秘密等。2.乙方在服務過程中知悉的甲方的商業計劃、運營模式、財務狀況等信息。3.雙方在協商、履行本協議過程中涉及的其他機密信息。（二）保密義務1.雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起[x]年。在保密期限屆滿后，雙方仍應對保密信息承擔保密義務，直至保密信息不再具有保密性為止。3.如一方違反保密義務，應向對方支付違約金人民幣[x]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金數額的，違約方還應繼續賠償對方超出部分的損失。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反保密條款，向第三方披露或使用保密信息，應承擔因此給乙方造成的全部損失，并按照本協議約定向乙方支付違約金。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容、要求或服務時間提供客服服務，應承擔違約責任。乙方應采取措施盡快彌補服務缺陷，如仍不能達到甲方要求，甲方有權扣除當月服務費用的[x%x%]作為違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方還應承擔賠償責任。2.若乙方違反保密條款，向第三方披露或使用保密信息，應承擔因此給甲方造成的全部損失，并按照本協議約定向甲方支付違約金。3.若乙方擅自將客服服務工作轉包給第三方，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照本協議約定向甲方支付違約金。六、協議變更與解除（一）協議變更1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.因不可抗力或政府政策等原因導致本協議無法履行或部分無法履行的，雙方應協商變更協議內容，以適應新的情況。（二）協議解除1.經雙方協商一致，可以提前解除本協議。解除協議應簽訂書面協議，并按照本協議約定處理相關事宜。2.若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔違約責任。3.在本協議履行期限屆滿前，若一方明確表示或以自己的行為表明不履行本協議主要義務的，另一方有權解除本協議，并要求對方承擔違約責任。七、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協議生效本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[x]年。（二）通知與送達1.本協議履行過程中，雙方的通知應按照本協議首部約定的聯系方式送達對方。2.一方如需變更聯系方式，應提前[x]個工作日書面通知對方。否則，因聯系方式變更導致的通知無法送達的后果由變更方自行承擔。（三）協議份數本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。