顧客投訴諒解協(xié)議書?甲方（顧客）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（商家）：名稱：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方曾就乙方提供的[具體標的物或服務(wù)名稱]向乙方提出投訴，為妥善解決雙方之間的糾紛，維護雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下諒解協(xié)議：一、投訴事項及背景1.投訴事項描述甲方于[具體日期]購買了乙方提供的[具體標的物或服務(wù)名稱]，但在使用過程中發(fā)現(xiàn)[詳細描述存在的問題，如產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、服務(wù)未達到約定標準等]，甲方認為乙方的行為構(gòu)成違約，損害了甲方的合法權(quán)益，遂于[投訴日期]向乙方提出投訴。2.投訴處理過程乙方在收到甲方投訴后，于[乙方處理投訴開始日期]與甲方進行了溝通，并對甲方反映的問題進行了初步調(diào)查。經(jīng)過雙方多次溝通協(xié)商，乙方認識到自身在[問題產(chǎn)生環(huán)節(jié)]存在一定過錯，愿意積極解決問題，以消除甲方的不滿。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定解決投訴事項，保障自身合法權(quán)益。在乙方未履行本協(xié)議約定義務(wù)時，有權(quán)采取合法措施維護自身權(quán)益。2.義務(wù)向乙方如實陳述投訴事項的相關(guān)情況，提供真實、準確的證據(jù)材料。積極配合乙方解決投訴問題，按照乙方要求提供必要的協(xié)助。在乙方按照本協(xié)議履行義務(wù)后，不得就同一投訴事項再向乙方主張相同或類似權(quán)利。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與投訴事項相關(guān)的真實、準確信息和證據(jù)材料，以便進行調(diào)查和處理。在甲方違反本協(xié)議約定義務(wù)時，有權(quán)拒絕甲方不合理要求，并追究甲方相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)對甲方的投訴事項高度重視，積極采取有效措施進行調(diào)查核實，及時與甲方溝通處理進展情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，采取切實可行的措施解決問題，消除甲方的不滿。向甲方提供解決投訴問題的具體方案，并確保方案的執(zhí)行效果符合本協(xié)議要求。對在處理投訴過程中知悉的甲方個人信息和商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給任何第三方。三、投訴解決方案1.針對甲方投訴問題，乙方采取以下解決措施[具體解決措施一，如對存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行換貨、維修，說明換貨或維修的具體方式和期限等][具體解決措施二，如對服務(wù)未達標準的情況進行補救，說明補救措施的具體內(nèi)容和實施時間等]......2.乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個工作日內(nèi)開始實施上述解決措施，并在[具體完成日期]前完成全部解決工作。乙方應(yīng)及時向甲方反饋解決措施的實施進度，確保甲方了解處理情況。四、賠償與補償1.考慮到甲方因本次投訴遭受了一定的損失，乙方同意向甲方提供以下賠償與補償經(jīng)濟補償：乙方一次性向甲方支付人民幣[x]元作為經(jīng)濟補償，該款項用于彌補甲方因購買或使用[具體標的物或服務(wù)名稱]所遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于[列舉可能的經(jīng)濟損失項目，如購買產(chǎn)品的費用、因產(chǎn)品問題導(dǎo)致的額外支出等]。甲方應(yīng)在收到乙方支付的經(jīng)濟補償款后的[x]個工作日內(nèi)，向乙方出具收款憑證。其他補償：[如提供一定期限的免費增值服務(wù)、贈送相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)等，詳細說明其他補償?shù)木唧w內(nèi)容和方式]2.甲方在收到乙方支付的賠償與補償款項后，應(yīng)視為乙方已就本次投訴事項對甲方進行了全面賠償和補償，甲方不得再以任何理由就本次投訴事項向乙方主張其他任何賠償或補償。五、違約責(zé)任1.若甲方違反本協(xié)議約定，未如實提供相關(guān)信息或證據(jù)材料，或拒絕配合乙方解決投訴問題，導(dǎo)致乙方無法正常履行本協(xié)議義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。損失賠償范圍包括但不限于乙方為處理投訴事項所支付的調(diào)查費用、律師費用、賠償給第三方的費用等。2.若乙方違反本協(xié)議約定，未按照約定的時間和方式實施解決措施，或未完成全部解決工作，或未向甲方支付賠償與補償款項的，每逾期一日，應(yīng)按照未履行金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的全部款項，同時乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定賠償金額的[x%]向甲方支付違約金，以彌補甲方的損失。3.如一方違反本協(xié)議約定給對方造成其他損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任的范圍包括但不限于直接損失、間接損失以及因維權(quán)產(chǎn)生的合理費用（如律師費、訴訟費、差旅費等）。六、保密條款1.雙方同意，對于在處理本次投訴過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補充協(xié)議為準。甲方（簽字/蓋章）：__________________簽訂日期：______年____月____日乙方