職場禮儀與規范什么是禮儀？

禮儀是人們在一定交往場合中的行為規范和交往準則。不學禮，無以立。禮儀是內容與形式的統一。（1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。（2）內在：文化修養、道德品質、精神氣質、思想境界。禮節儀式禮貌儀表禮儀指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規范是指人的外表。如容貌、服飾、姿態等指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范

是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規范化的活動。如發獎儀式、簽字儀式、開幕式等禮儀的內容禮儀的原則從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。是禮儀的基礎和出發點。

律己自尊尊重他人對不同人的尊重體現的個人修養：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求。寬容從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據不同的交往對象，采取不同的具體方法。

平等從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則務必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。

真誠從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。

適度

從俗

適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是。從俗禮儀的原則學習禮儀要達到的目標懂得人際交往的一般禮節提升職業成熟度掌握職業素養的評價標準提高職業修養和禮儀水準，使之固化為習慣培育高素質職場環境，提升企業與個人附加價值職業形象塑造＊儀容＊儀表＊儀態

儀容禮儀頭發：潔凈、整齊，無頭屑，不染發，不做奇異發型。男性不留長發，女性不留披肩發，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內外干凈，無耳屎。女性不戴耳環。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。儀容禮儀嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴項鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。

目光凝視區域：A、公務凝視區域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區。

B、社交凝視區域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區。

C、親密凝視區域：從雙眼到胸部之間。目光的運用：要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應將目光移開。目光運用中的忌諱：盯視、瞇視。眼神視線向下表現權威感和優越感。視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。視線，說話、交談與對方視線應經常交流（每次3～5秒），不要視線游移或面無表情。其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的位置（公務區、社交區、親密區）。微笑微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。陽光燦爛的微笑標準微笑，始終保持微笑，肯定處微笑點頭。眼神，表示關注，莊重、不輕佻、不傲慢。微笑練習①把手舉到臉前：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。微笑練習①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。語言禮儀職場內或社交場合應盡量使用普通話。多用敬語、謙語。講話得體，注意傾聽，不搶話，不插嘴。儀表禮儀TOP著裝原則T——（TIME）穿著要注意年代、季節和一日的各段時間。P——（PLACE）穿著要適宜場所、地點環境。O——（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。因此，服裝大致可分為：上班型——通常恪守傳統社交型——通常追求新穎休閑型——通常圖個舒服專用型——嚴格遵照崗位要求各類自成一體，不可混搭。男士服飾腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規西服為系帶皮鞋，清潔亮。飾物——少、內藏男士服飾

西裝——身長過虎口，袖長達手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領應高過西裝領口（兩露白）。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內著高領衫。胸袋和兩側口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內側兩袋為實用袋。男士服飾二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。保持清潔，平整。西褲——合體有型，褲腳達腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。西側袋為裝飾袋，后袋為實用袋。色澤、質地與上裝一致為好。女士服飾[服裝]

女士應以職業裝為主。商務場合不要穿著無袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、領口過低、過于怪異或是露臍裝。

[裙子、褲子]

不要穿超短裙、牛仔裙，忌黑皮裙。不要穿過瘦、低腰或吊腳的褲子。[鞋]

鞋子應與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋、拖鞋、涼鞋；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多。女士服飾[襪子]

高筒襪的上端應被裙子蓋住；襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、鮮艷顏色的、網狀的襪子。注意“三色原則”雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌儀態禮儀

站姿

坐姿

行姿

蹲姿

鞠躬

手勢站姿身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視1、男士站姿：腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型。手：雙手合放于體前，左手壓右手（男左女右）；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側。2、女士站姿：腳：雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型；雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型。手：雙手合起放于腹前，右手壓左手不良站姿坐姿坐姿，輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。標準的坐姿標準坐姿標準坐姿不良坐姿不良坐姿不良坐姿不能這樣坐正確的坐法走姿走姿，身體略微前傾、視線注視前方，步伐沉穩。不要后仰或眼向下看、搖晃、跳動。不良的步態√

×手足僵硬不良的步態√

×擺動過大優美的走姿腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直腰部以上不晃動，有節奏。蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。你是否犯過類似錯誤？

正確的蹲姿鞠躬鞠躬手勢——垂手動作要領雙手指尖朝下，掌心向內，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。手勢——遞物應當雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現出恭敬與尊重的態度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。所有東西、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過去，接物時應點頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。同時，還要注意遞筆時，筆尖不可以指向對方。遞書、資料、文件、名片等，字體應正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。手勢——指引動作要領橫擺式：即手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時；直臂式：手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。手勢—握手動作要領伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒至4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。交叉握手握手時不看對方或與第三人交流上下擺動幅度過大戴手套或手不清潔修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進行“某些”自我形象的維護、修飾動作，而應避開他人耳目到“幕后”進行。1．不在他人面前整理衣服。如解開衣扣、穿脫衣服、打領帶、提褲子、整理內衣、拉提長統絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化妝補妝。3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。如那些當眾獻丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4．禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。職場禮儀電話禮儀接待禮儀拜訪禮儀電話應對基本禮儀1．聽到鈴響，快接電話；2．先要問好，再報名稱；3．姿態正確，微笑說話；4．語調稍高，吐字清楚；5．聽話認真，禮貌應答；6．通話簡練，等候要短；7．禮告結束，后掛輕放。撥打電話準備通話內容：確定通話方向：代碼、號碼、人禮貌對話：稱呼、應對、禮貌用語通話精煉：少影響他人禮告結束：告別用語，輕掛、后掛電話轉接電話他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉交，接電話要要禮貌地向轉接人表示“謝謝”；同事外出，代接處理電話并留言備忘。上司電話，先確認對方姓名和身份，再動腦判斷，應對或轉交。電話留言主動請對方留言電話邊備有便箋、筆筆錄牢記5W1H和對方的聯絡號碼注意復述核查落上自己的名字、時間放到適當位置（防丟或需保密）確認及時收到留言再次提醒當事人手機使用會議、演唱會、課堂上一定要關機或調成靜音，不要影響他人。職場內或公共場合接聽電話時，注意音量及說話方式，切勿影響他人。手機、座機勿同時使用接待禮儀引見

辦公室工作人員引見、介紹退出

介紹完畢退出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

介紹

將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。

引導

要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情拜訪禮儀

開關門五部曲A、敲門——得到允諾才可開門B、開門——知道應用哪只手（門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開）明確進門順序（外開門，客先入，內開門，已先入）C、擋門（側身用手或身擋門，留出入口）D、請進（禮貌地用語言和手勢同時示意請進）E、關門（進畢再慢慢地關門）接遞名片如何遞上名片以雙手食指和拇指執名片的兩角，以文字正對對方，一邊自我介紹，一邊遞上名片。如果遞給很多人，應“由尊而卑”、“由近及遠”。在圓桌上就餐，則從自己右側以順時針方向依次遞上。如何接受名片

①用雙手②應重復對方職務、頭銜，加以確認，然后畢恭畢敬地放在適當位置。③有來有往，回敬對方接遞名片注意事項①名片應放在隨手可取的地方，不應東摸西摸，半天找不到。②出示名片，應把握機會，一是交談開始前，二是交談融洽時，三是握手告別時。③接過別人的名片，切忌不加確認就放入包