重慶工業職業技術學院教案授課班級授課章節認識汽車售后服務企業經營模式課時理論2課時實訓2課時教材名稱及出版社《汽車售后服務企業經營與管理》機械工業出版社，教學資源職教云、教材、PPT、其他互聯網資料學情分析學生現有知識水平管理入門水平學生認知特征對于售后服務企業有基本概念學生心理特征等；對于新知識處于好奇階段教學目標和要求知識目標（要求）：認識汽車售后服務企業經營模式。擬定汽車售后服務企業組織結構。技能目標（要求）：擬定汽車售后服務企業組織架構。通用能力目標（要求）：1.具有表達與溝通和團隊合作能力，2.有效地與相關工作人員和客戶進行交流能力素質目標（要求）：1.具有良好的職業素質和工匠精神。2.具有吃苦耐勞、愛崗、敬業精神。課程思政及時間分配一汽——見證新中國汽車工業的發展歷程，激發民族汽車工業自豪感20分鐘教學重點和難點教學重點：認識汽車售后服務企業經營模式教學難點：擬定汽車售后服務企業組織結構。與“1+X”證書及技能賽項內容對接1.1.1能選定標示、標志、標牌和安裝位置接待廳規。1.1.2能進行客戶休息區規劃。1.1.3能進行員工著裝形象，工行為規范。教學策略和方法（靈活多樣、有效的教學方法及學習活動設計）引言（導入）：同學們，大家好。我是你們《認識汽車售后服務企業經營模式與管理體系》這門課程的老師，（簡單自我介紹）我叫xxx，畢業于xxx，在企業工作過x年，下面我說一下本門課程的成績評定標準，成績分為兩個部分，分別是平時成績占50%和期末成績占50%，其中平時成績里面線上學習和課程活動。那么課堂上積極回答問題的同學，答對一次加1分。遲到一次扣1分，缺課一次扣3分，如需要請假交給我一張輔導員簽字的請假條。以上就是課程成績的評定和課堂紀律的要求。接下來，我們開始上課。教師活動：對本門課程簡短介紹學生學習活動：聆聽時間分配：15分鐘內容主體：課程思政教師活動：以視頻和圖片導入相關高科技裝備的動態過程，易于學生接受，與之產生共鳴，激發學生學習興趣學生學習活動：展開討論，討論最新的科技時間分配：20分鐘內容主體：課程內容一、認識汽車售后服務企業經營模式教師活動：采用講授法，要求學生通過對汽車售后服務企業組織結構等有基本的認知，結合案例導入學生學習活動：仔細聆聽，討論，查資料，回答問題時間分配：30分鐘二、擬定汽車售后服務企業組織結構采用講授法,舉例實際中的使用；結合案例導入。給學生出問題，學生自測。仔細聆聽，討論，查資料，回答問題，自測40分鐘三、1.認識目標管理的含義與特點2.運用主要服務目標（MSI）指標采用講授法,舉例實際中的使用；結合案例導入。仔細聆聽，討論，查資料，15分鐘四、課堂提問采用提問法，抽問學生課程知識仔細聆聽，討論，查資料，回答問題20分鐘教學內容小結：認識汽車售后服務企業經營模式；擬定汽車售后服務企業組織結構。對本節內容進行回顧與總結，邊總結，邊評價，邊記錄結果。方式：每個學生總結一個知識點和自己最大的收獲點，下一個學生不能重復上一個學生的總結學生學習活動：1.按老師制定的規則進行總結2.完成自評和互評3.羅列所學知識4.分組交叉進行提問10分鐘課后作業說出汽車售后服務企業的組織中各崗位的職責改進與提高重慶工業職業技術學院教案授課班級授課章節擬定汽車售后服務企業組織結構與服務目標課時理論2課時實訓2課時教材名稱及出版社《汽車售后服務企業經營與管理》機械工業出版社教學資源職教云、教材、PPT、其他互聯網資料學情分析學生現有知識水平管理入門水平學生認知特征對于售后服務企業有基本概念學生心理特征等；對于新知識處于好奇階段教學目標和要求知識目標（要求）：認識實施汽車售后服務企業目標管理。技能目標（要求）：運用MSI指標通用能力目標（要求）：1.具有表達與溝通和團隊合作能力，2.有效地與相關工作人員和客戶進行交流能力素質目標（要求）：1.具有良好的職業素質和工匠精神。2.具有吃苦耐勞、愛崗、敬業精神。課程思政及時間分配重慶長安汽車股份有限公司第三次創新創業計劃20分鐘教學重點和難點教學重點：認識目標管理的含義與特點知道汽車售后服務企業基本年度計劃運營的方式。教學難點：運用MSI指標與“1+X”證書及技能賽項內容對接1.1.1能分析當前運營情況。1.1.2能設立各級目標。1.1.3能決定戰略戰術。1.1.4能完成業務計劃。1.1.5能向員工傳達業務計劃。教學策略和方法（靈活多樣、有效的教學方法及學習活動設計）引言（導入）：上講解的是認識汽車售后服務企業經營模式。教師活動：對上次課程簡短回顧提問學生學習活動：聆聽回答老師提出的上節課的問題時間分配：15分鐘內容主體：課程思政教師活動：以視頻和圖片導入相關高科技裝備的動態過程，易于學生接受，與之產生共鳴，激發學生學習興趣學生學習活動：展開討論，討論最新的科技時間分配：20分鐘課程內容一、認識目標管理的含義與特點：采用講練，結合案例，結合要求學生通過對目標管理基本概念認識目標管理的含義與特點。仔細聆聽，討論，查資料，回答問題30分鐘二丶知道汽車售后服務企業基本年度計劃運營方式采用講練結合案例，要求學生通過對目標管理基本概念知道汽車售后服務企業基本年度計劃運營的方式。仔細聆聽，討論，查資料，回答問題40分鐘三、運用主要服務目標（MSI）指標采用講練結合案例，要求學生畫出MSI年度目標管理表。本節課的難點，不懂的學生提問一對一解決15分鐘四、提問隨機抽問仔細聆聽，討論，查資料，回答問題20分鐘教學內容小結：認識目標管理的含義與特點2.知道汽車售后服務企業基本年度計劃運營的方式。對本節內容進行回顧與總結，邊總結，邊評價，邊記錄結果。方式：每個學生總結一個知識點和自己最大的收獲點，下一個學生不能重復上一個學生的總結學生學習活動：1.按老師制定的規則進行總結2.完成自評和互評3.羅列所學知識4.分組交叉進行提問10分鐘課后作業了解某汽車售后企業經營狀況，擬定明年的目標管理的主要內容和數據，并說明理由改進與提高重慶工業職業技術學院教案授課班級授課章節認識汽車售后服務企業服務流程管理的含義實施（七步法）汽車售后服務流程管理課時理論2課時實訓2課時教材名稱及出版社《汽車售后服務企業經營與管理》機械工業出版社教學資源職教云、教材、PPT、其他互聯網資料學情分析學生現有知識水平管理入門水平學生認知特征對于售后服務企業有基本概念學生心理特征等；對于新知識處于好奇階段教學目標和要求知識目標（要求）：認識汽車售后服務企業服務。技能目標（要求）：1.能夠進行環車檢查2.學會禮儀技巧通用能力目標（要求）：1.具有表達與溝通和團隊合作能力，2.有效地與相關工作人員和客戶進行交流能力素質目標（要求）：1.具有良好的職業素質和工匠精神。2.具有吃苦耐勞、愛崗、敬業精神。課程思政及時間分配上汽大通——流程管理成就客戶成功我國新能源電動汽車領跑者——比亞迪的精誠服務20分鐘教學重點和難點教學重點：1.知道流程管理的含義特點；2.知道汽車售后服務企業流程的含義；教學難點：能夠進行環車檢查與“1+X”證書及技能賽項內容對接1.1.1能凝聚團員戰斗力。1.1.2能調動鼓勵他人。1.1.3能規范維護維修/質量檢查流程介紹。1.1.4能規范交車/結賬工作流程。1.1.5能規范服務跟蹤工作。教學策略和方法（靈活多樣、有效的教學方法及學習活動設計）引言（導入）：上節課講述了認識實施汽車售后服務企業目標管理最好能結合功能的介紹進行實際操作，這樣對后面的學習和掌握有幫助，正所謂“工欲善其事，必先利其器”教師活動：對上次課程簡短回顧布置作業，提問問題學生學習活動：完成老師布置內容時間分配：10分鐘內容主體：課程思政教師活動：以視頻和圖片導入相關高科技裝備的動態過程，易于學生接受，與之產生共鳴，激發學生學習興趣學生學習活動：展開討論，討論最新的科技時間分配：20分鐘課程內容一、1.知道流程管理的含義特點；2.知道汽車售后服務企業流程的含義；3.實施“七步法”售后服務。采用講練，結合案例，結合要求學生通過對目標管理基本概念認識目標管理的含義與特點。仔細聆聽，討論，查資料，回答問題60分鐘布置作業環車檢查老師一對一指導，現場操作學生針對自己的作業提出問題30分鐘抽問老師抽一個學生進行展示，進行點評記錄學生進行學習10分鐘自我練習指導學生自我練習仔細聆聽，討論，查資料，回答問題20分鐘教學內容小結：知道流程管理的含義特點；知道汽車售后服務企業流程的含義；實施“七步法”售后服務。對學生作品進行點評學生學習活動：1.按老師制定的規則進行總結2.完成自評和互評3.羅列所學知識4.分組交叉進行提問10分鐘課后作業說出汽車售后服務企業服務流程的含義改進與提高重慶工業職業技術學院教案授課班級授課章節認識汽車售后服務企業車間設施功能定位與區域劃分課時理論2課時實訓2課時教材名稱及出版社《汽車售后服務企業經營與管理》機械工業出版社教學資源職教云、教材、PPT、其他互聯網資料學情分析學生現有知識水平管理入門水平學生認知特征對于售后服務企業有基本概念學生心理特征等；對于新知識處于好奇階段教學目標和要求知識目標（要求）：認識汽車售后服務企業車間設施功能定位與區域劃分；實施汽車維修設備管理；3.實施汽車售后服務企業的生產與質量管理。技能目標（要求）：1.掌握基礎工具的使用；2.能劃分車間區域；3.確定車間功能基本參數；通用能力目標（要求）：1.具有表達與溝通和團隊合作能力，2.有效地與相關工作人員和客戶進行交流能力素質目標（要求）：1.具有良好的職業素質和工匠精神。2.具有吃苦耐勞、愛崗、敬業精神。課程思政及時間分配上汽通用質量管理——獨特企業質量文化促進企業質量管理上臺階20分鐘教學重點和難點教學重點：知道汽車維修設備管理辦法；知道汽車維修設備的分類；知道道汽車維修設備存放領用管理辦法。教學難點：1.掌握基礎工具的使用；2.能劃分車間區域。3.確定車間功能基本參數；與“1+X”證書及技能賽項內容對接1.2.1能進行廠區規劃。1.2.2能進行車間規劃。1.2.3能進行工位規劃。教學策略和方法（靈活多樣、有效的教學方法及學習活動設計）引言（導入）：上節課講述了1.知道流程管理的含義特點；2.知道汽車售后服務企業流程的含義實際操作，這樣對后面的學習和掌握有幫助，正所謂“工欲善其事，必先利其器”教師活動：對上次課程簡短回顧布置作業，和模型問題學生學習活動：在計算機上完成老師布置內容時間分配：10分鐘內容主體：課程思政教師活動：以視頻和圖片導入相關高科技裝備的動態過程，易于學生接受，與之產生共鳴，激發學生學習興趣學生學習活動：展開討論，討論最新的科技時間分配：20分鐘課程內容一、認識汽車售后服務企業車間設施功能定位與區域劃分采用講練，結合案例，結合要求學生通過對目標管理基本概念認識設施功能定位與區域劃分。仔細聆聽，討論，查資料，回答問題20分鐘二丶實施汽車維修設備管理采用講練結合案例，要求學生通過對目標管理基本概念知道實施汽車維修設備管理。仔細聆聽，討論，查資料，回答問題40分鐘三、實施汽車售后服務企業的生產與質量管理。采用講練結合案例，掌握修復判定和實施改善的方法；本節課的難點，不懂的學生提問一對一解決30分鐘提問老師進行點評記錄學生自我討論，進行學習10分鐘客場作業老師布置作業仔細聆聽，討論，查資料，回答問題20分鐘課堂總結：知道汽車維修設備管理辦法；知道汽車維修設備的分類；知道汽車維修設備存放領用管理辦法。讓學生作品進行總結學生學習活動：1.按老師制定的規則進行總結2.完成自評和互評3.羅列所學知識4.分組交叉進行提問10分鐘課后作業畫出該企業的維修車間區域圖，并在途中標注各區域的功能改進與提高重慶工業職業技術學院教案授課班級授課章節實施汽車維修設備管理實施汽車售后服務企業的生產與質量管理課時理論2課時實訓2課時教材名稱及出版社《汽車售后服務企業經營與管理》機械工業出版社教學資源職教云、教材、PPT、其他互聯網資料學情分析學生現有知識水平汽車售后服務企業服務管理簡單認識學生認知特征有了售后服務企業服務管理概念學生心理特征等；學生之前產生了水平差異，有基礎的學生產生興趣，沒懂的學生出現厭學情緒教學目標和要求知識目標（要求）：認識汽車售后服務企業車間設施功能定位與區域劃分；實施汽車維修設備管理；3.實施汽車售后服務企業的生產與質量管理。技能目標（要求）：1.掌握維修設備的分類；2.能使用維修工具和資料。3.實施汽車維修質量管理；通用能力目標（要求）：1.具有表達與溝通和團隊合作能力，2.有效地與相關工作人員和客戶進行交流能力素質目標（要求）：1.具有良好的職業素質和工匠精神。2.具有吃苦耐勞、愛崗、敬業精神。課程思政及時間分配海爾集團設備管理創新——樹立員工的責任意識張瑞敏砸冰箱的故事——樹立員工的質量意識20分鐘教學重點和難點教學重點：知道汽車維修設備管理辦法；知道汽車維修設備的分類；知道汽車維修質量管理的5個方面的內容。教學難點：掌握修復判定和實施改善的方法草圖的繪制步驟與“1+X”證書及技能賽項內容對接1.1.1能進行設備規劃和擺放位置；1.1.2能進行車間生產現場管理；1.1.3能進行班組作業管理；1.1.4能進行車間生產調度。教學策略和方法（靈活多樣、有效的教學方法及學習活動設計）引言（導入）：上節課題講解的實施汽車售后服務企業服務車間管理認識汽車售后服務企業車間設施功能定位與區域劃分；實施汽車維修設備管理；教師活動：對上次課程簡短回顧提問學生學習活動：聆聽回答老師提出的上節課的問題時間分配：15分鐘內容主體：課程思政教師活動：以視頻和圖片導入相關高科技裝備的動態過程，易于學生接受，與之產生共鳴，激發學生學習興趣學生學習活動：展開討論，討論最新的科技時間分配：20分鐘課程內容一、知道認識汽車售后服務企業車間設施功能定位與區域劃分采用講練，結合案例，結合要求學生通過對目標管理基本概念認識汽車維修生產作業的組織辦法。仔細聆聽，討論，查資料，回答問題30分鐘二丶實施汽車維修設備管理采用講練結合案例，要求學生通過對目標管理基本概念知道實施汽車維修質量管理的五個方面內容仔細聆聽，討論，查資料，回答問題40分鐘三、實施汽車售后服務企業的生產與質量管理采用講練結合案例，掌握修復判定和實施改善的方法；本節課的難點，不懂的學生提問一對一解決15分鐘四、課堂作業填寫故障問診表仔細聆聽，討論，查資料，填寫資料20分鐘五、學生學習目標自檢在老師幫助下學生完成單元學習目標所設計學習任務學生討論，自檢15分鐘教學內容小結：.掌握修復判定和實施改善的方法對本節內容進行回顧與總結，邊總結，邊評價，邊記錄結果。方式：每個學生總結一個知識點和自己最大的收獲點，下一個學生不能重復上一個學生的總結學生學習活動：1.按老師制定的規則進行總結2.完成自評和互評3.羅列所學知識4.分組交叉進行提問10分鐘課后作業針對某汽車售后服務企業顧客經常反應的交車時間得不到保證的現狀，請用PDCA的方法分析如何進行改善改進與提高重慶工業職業技術學院教案授課班級授課章節實施汽車售后服務企業安全管理課時理論2課時實訓2課時教材名稱及出版社《汽車售后服務企業經營與管理》機械工業出版社教學資源職教云、教材、PPT、其他互聯網資料學情分析學生現有知識水平汽車售后服務企業服務管理簡單認識學生認知特征有了售后服務企業服務管理概念學生心理特征等；學生之前產生了水平差異，有基礎的學生產生興趣，沒懂的學生出現厭學情緒學情分析學生現有知識水平汽車售后服務企業服務管理簡單認識學生認知特征有了售后服務企業服務管理概念學生心理特征等；學生之前產生了水平差異，有基礎的學生產生興趣，沒懂的學生出現厭學情緒知識目標（要求）：認識職業健康知識；認識安全管理的定義、特點、遵循原則；3.運用汽車售后服務企業安全管理措施。技能目標（要求）：能實施安全管理；能實施企業環境保護；3.能實施企業4S管理通用能力目標（要求）：1.具有表達與溝通和團隊合作能力，2.有效地與相關工作人員和客戶進行交流能力課程思政及時間分配加強安全生產執法工作——確保人民的生命安全放在第一位20分鐘教學重點和難點教學重點：能實施安全管理教學難點：能實施企業環境保護與“1+X”證書及技能賽項內容對接1.1.1能進行安全生產管理。1.1.2能按導致事故和職業危害的直接原因進行分類。1.1.3能進行事故分類。1.1.4能進行原因分析：直接原因、間接原因、主要原因。教學策略和方法（靈活多樣、有效的教學方法及學習活動設計）引言（導入）：上節課題講解的認識汽車售后服務企業車間設施功能定位與區域劃分；實施汽車維修設備管理；.實施汽車售后服務企業的生產與質量管理。教師活動：對上次課程簡短回顧提問學生學習活動：聆聽回答老師提出的上節課的問題時間分配：15分鐘內容主體：課程思政教師活動：以視頻和圖片導入相關高科技裝備的動態過程，易于學生接受，與之產生共鳴，激發學生學習興趣學生學習活動：展開討論，討論最新的科技時間分配：20分鐘課程內容一、職業健康知識采用講練結合，要求學生通過對職業健康知識進行學習仔細聆聽，討論，查資料，回答問題30分鐘二實施企業環境保護采用講練結合，要求學生通過對能實施企業環境保護熟悉掌握。仔細聆聽，討論，查資料，回答問題40分鐘三、運用汽車售后服務企業安全管理措施采用講練結合，要求學生通過對安全管理內容的而學習。要求討論出一些管理措施本節課的難點，不懂的學生提問一對一解決。討論方案15分鐘課堂作業老師輔助知道學生情景扮演學生扮演以下角色：負責安全的副總保安服務顧問機修工鈑金工倉庫管理員等工作崗位的人員，手機各領域資料，模擬練習。35分鐘教學內容小結：能實施安全管理；能實施企業環境保對本節內容進行回顧與總結，邊總結，邊評價，邊記錄結果。方式：每個學生總結一個知識點和自己最大的收獲點，下一個學生不能重復上一個學生的總結學生學習活動：1.按老師制定的規則進行總結2.完成自評和互評3.羅列所學知識4.分組交叉進行提問10分鐘課后作業擬定一份企業的安全管理措施改進與提高重慶工業職業技術學院教案授課班級授課章節實施汽車售后服務企業環境保護課時理論2課時實訓2課時教材名稱及出版社《汽車售后服務企業經營與管理》機械工業出版社教學資源職教云、教材、PPT、其他互聯網資料學情分析學生現有知識水平汽車售后服務企業服務管理簡單認識學生認知特征有了售后服務企業服務管理概念學生心理特征等；學生之前產生了水平差異，有基礎的學生產生興趣，沒懂的學生出現厭學情緒學情分析學生現有知識水平汽車售后服務企業服務管理簡單認識學生認知特征有了售后服務企業服務管理概念學生心理特征等；學生之前產生了水平差異，有基礎的學生產生興趣，沒懂的學生出現厭學情緒知識目標（要求）：知道環境保護知識知道汽車售后服務企業環境保護要點3.知道汽車售后服務企業的全面質量管理含義。技能目標（要求）：能實施安全管理；能實施4s管理流程3.能實施企業4S管理通用能力目標（要求）：1.具有表達與溝通和團隊合作能力，2.有效地與相關工作人員和客戶進行交流能力課程思政及時間分配綠色低碳循環發展——為構筑人類命運共同體做出貢獻20分鐘教學重點和難點教學重點：能實施企業4S管理教學難點：能實施企業4S管理與“1+X”證書及技能賽項內容對接無教學策略和方法（靈活多樣、有效的教學方法及學習活動設計）引言（導入）：上節課題講解的能實施安全管理；能實施企業安全管理教師活動：對上次課程簡短回顧布置作業，和模型問題學生學習活動：在上完成老師布置內容時間分配：10分鐘內容主體：課程思政教師活動：以視頻和圖片導入相關高科技裝備的動態過程，易于學生接受，與之產生共鳴，激發學生學習興趣學生學習活動：展開討論，討論最新的科技時間分配：20分鐘課程內容1環境保護知識質量管理含義。采用講練結合，要求學生通過對境保護知識的進行學習仔細聆聽，討論，查資料，回答問題60分鐘2.汽車售后服務企業環境保護要點采用講練結合，要求學生通過對實施汽車售后服務企業環境管理熟悉掌握。仔細聆聽，討論，查資料，回答問題30分鐘3.汽車售后服務企業的全面質量管理含義。采用講練結合，要求學生通過對安全管理內容的而學習。要求討論出一些管理技巧本節課的難點，不懂的學生提問一對一解決。討論方案10分鐘課堂作業老師布置作業學生討論查詢資料解答20分鐘教學內容小結：能實施企業環境保護管理對本節內容進行回顧與總結，邊總結，邊評價，邊記錄結果。方式：每個學生總結一個知識點和自己最大的收獲點，下一個學生不能重復上一個學生的總結學生學習活動：1.按老師制定的規則進行總結2.完成自評和互評3.羅列所學知識4.分組交叉進行提問10分鐘課后作業觀察4S店的4s管理情況，請找4S管理中的弊病。指出存在的問題改進與提高重慶工業職業技術學院教案授課班級授課章節汽車售后服務企業4S管理課時理論2課時實訓2課時教材名稱及出版社《汽車售后服務企業經營與管理》機械工業出版社教學資源職教云、教材、PPT、其他互聯網資料學情分析學生現有知識水平汽車售后服務企業服務管理認識深刻，掌握熟練學生認知特征有了售后服務企業服務管理思維能能提出自己的觀點學生心理特征等；知識少缺少運用，自身尋求突破教學目標和要求知識目標（要求）：1.知道4s管理的含義；2.知道4s管理流程。技能目標（要求）：1.運用4s常用管理技巧通用能力目標（要求）：1.具有表達與溝通和團隊合作能力，2.有效地與相關工作人員和客戶進行交流能力知識目標（要求）：1.知道4s管理的含義；2.知道4s管理流程。課程思政及時間分配羞恥文化與6s大腳印——海爾集團現場管理創新方法20分鐘教學重點和難點教學重點：運用4s常用管理技巧教學難點：運用4s常用管理技巧與“1+X”證書及技能賽項內容對接1.1.1能做好工作場地內的所有物品整理分類1.1.2能對放置在工作場所的物品按使用頻率進行合理的規劃，定位、定量。1.1.3能將工作場所內所有的地方，工作時使用的儀器、設備等打掃干凈，讓工作場所保持一個干凈、寬敞、明亮的環境。1.1.4經常性地進行工作整理、整頓、清掃工作，并對以上三項進行定期與不定期的監督檢查措施。1.1.5養成良好的習慣，遵守規則，積極主動。1.1.6能消除隱患，排除險情，預防安全事故，保障員工的人身安全。1.1.7合理利用時間、空間、能源等資源，發揮其最大效能教學策略和方法（靈活多樣、有效的教學方法及學習活動設計）引言（導入）：上節課題講解的顧客期望、客戶滿意及客戶忠誠的含義教師活動：對上次課程簡短回顧布置作業，和模型問題學生學習活動：在計算機上完成老師布置內容時間分配：10分鐘內容主體：課程思政教師活動：以視頻和圖片導入相關高科技裝備的動態過程，易于學生接受，與之產生共鳴，激發學生學習興趣學生學習活動：展開討論，討論最新的科技時間分配：20分鐘課程內容一、4s管理的含義采用講練結合，要求學生通過4s管理的含義方法進行學習仔細聆聽，討論，查資料，回答問題60分鐘二、4s管理流程。采用講練結合，要求學生通過對能夠知道4s管理流程。仔細聆聽，討論，查資料，回答問題30分鐘三、課堂提問老師課堂抽問本節課的難點，學生查詢資料回答問題10分鐘四、課堂作業老師指導學生完成作業完成可讓作業20分鐘教學內容小結：顧客滿意度追蹤調查指導對學生進行總結學生學習活動：1.按老師制定的規則進行總結2.完成自評和互評3.羅列所學知識4.分組交叉進行提問10分鐘課后作業根據情景完成一份問卷調查改進與提高重慶工業職業技術學院教案授課班級授課章節實施維修配件采購管理課時理論2課時實訓2課時教材名稱及出版社《汽車售后服務企業經營與管理》機械工業出版社教學資源職教云、教材、PPT、其他互聯網資料學情分析學生現有知識水平汽車售后服務企業服務管理簡單認識學生認知特征有了售后服務企業服務管理概念學生心理特征等；學生之前產生了水平差異，有基礎的學生產生興趣，沒懂的學生出現厭學情緒教學目標和要求知識目標（要求）：.1.認識準時化采購的理念與意義；2.知道準時化采購的原理和特點；3.學會計算維修配件的采購量技能目標（要求）：熟悉電腦操作2.會入庫出庫管理通用能力目標（要求）：1.具有表達與溝通和團隊合作能力，2.有效地與相關工作人員和客戶進行交流能力知識目標（要求）：1.實施汽車保修業務流程管理；2.實施機動車保險業務流程管理?！n程思政及時間分配全面促進資源節約利用20分鐘教學重點和難點教學重點：熟悉電腦操作教學難點：會入庫出庫管理與“1+X”證書及技能賽項內容對接1.1.1能進行汽車配件的分類、定額、發放及管理。1.1.2能對汽車配件的采購與庫房進行管理。教學策略和方法（靈活多樣、有效的教學方法及學習活動設計）引言（導入）：上節課題講解的能實施安全管理；能實施企業環境保護；能實施企業4S管理教師活動：對上次課程簡短回顧布置作業，和模型問題學生學習活動：在計算機上完成老師布置內容時間分配：10分鐘內容主體：課程思政教師活動：以視頻和圖片導入相關高科技裝備的動態過程，易于學生接受，與之產生共鳴，激發學生學習興趣學生學習活動：展開討論，討論最新的科技時間分配：20分鐘課程內容一、實施維修配件采購管理采用講練結合，要求學生通過對4=配件采購管理的進行學習仔細聆聽，討論，查資料，回答問題60分鐘二、實施維修配件倉儲管理采用講練結合，要求學生通過對實施汽車售后服務企業環境配件倉儲管理。仔細聆聽，討論，查資料，回答問題30分鐘三、課堂提問老師課堂抽問本節課的難點，學生查詢資料回答問題10分鐘四、課堂作業老師指導學生完成作業角色扮演：場景：現有一批空氣濾清器到貨，需要庫管員A進行入庫20分鐘教學內容小結：總結入庫出庫管理指導對學生進行總結學生學習活動：1.按老師制定的規則進行總結2.完成自評和互評3.羅列所學知識4.分組交叉進行提問10分鐘課后作業盤點過程填寫盤點單改進與提高重慶工業職業技術學院教案授課班級授課章節實施維修配件倉儲管理課時理論2課時實訓2課時教材名稱及出版社《汽車售后服務企業經營與管理》機械工業出版社教學資源職教云、教材、PPT、其他互聯網資料學情分析學生現有知識水平汽車售后服務企業服務管理認識深刻，掌握熟練學生認知特征有了售后服務企業服務管理思維能能提出自己的觀點學生心理特征等；知識少缺少運用，自身尋求突破教學目標和要求知識目標（要求）：1.認識配件倉儲知識；2.知道配件入庫、倉促、出庫、盤點管理的內容；3.運用維修配件倉儲管理流程。技能目標（要求）：1..能進行入庫管理。2.會進行盤點清查。通用能力目標（要求）：1.具有表達與溝通和團隊合作能力，2.有效地與相關工作人員和客戶進行交流能力知識目標（要求）：1.認識配件倉儲知識；2.知道配件入庫、倉促、出庫、盤點管理的內容；3.運用維修配件倉儲管理流程。課程思政及時間分配愛崗敬業綻放風采“三八紅旗手”金麗20分鐘教學重點和難點教學重點：知道配件入庫、倉促、出庫、盤點管理的內容教學難點：運用維修配件倉儲管理流程與“1+X”證書及技能賽項內容對接1.1.1能對配件庫存進行管理教學策略和方法（靈活多樣、有效的教學方法及學習活動設計）引言（導入）：上節課題講解的回顧教師活動：對上次課程簡短回顧布置作業，和模型問題學生學習活動：在計算機上完成老師布置內容時間分配：10分鐘內容主體：課程思政教師活動：以視頻和圖片導入相關高科技裝備的動態過程，易于學生接受，與之產生共鳴，激發學生學習興趣學生學習活動：展開討論，討論最新的科技時間分配：20分鐘課程內容一、認識配件倉儲知識采用講練結合，要求學生通過對配件倉儲知識進行學習仔細聆聽，討論，查資料，回答問題60分鐘二、運用配件入庫、倉促、出庫、盤點管理的內容采用講練結合，要求學生通過對能夠實施運用配件入庫、倉促、出庫、盤點管理的內容。仔細聆聽，討論，查資料，回答問題30分鐘三、課堂提問老師課堂抽問本節課的難點，學生查詢資料回答問題10分鐘四、課堂作業老師指導學生完成作業學生填寫機動車投保維修單20分鐘教學內容小結：總結運用維修配件倉儲管理流程指導對學生進行總結學生學習活動：1.按老師制定的規則進行總結2.完成自評和互評3.羅列所學知識4.分組交叉進行提問10分鐘課后作業運用維修配件倉儲管理流程改進與提高重慶工業職業技術學院教案授課班級授課章節實施汽車保險業務流程管理課時理論2課時實訓2課時教材名稱及出版社《汽車售后服務企業經營與管理》機械工業出版社教學資源職教云、教材、PPT、其他互聯網資料學情分析學生現有知識水平汽車售后服務企業服務管理認識深刻，掌握熟練學生認知特征有了售后服務企業服務管理思維能能提出自己的觀點學生心理特征等；知識少缺少運用，自身尋求突破教學目標和要求知識目標（要求）：認識保險相關知識技能目標（要求）：1.能實施汽車保修業務流程；2.能實施汽車保險推銷。通用能力目標（要求）：1.具有表達與溝通和團隊合作能力，2.有效地與相關工作人員和客戶進行交流能力知識目標（要求）：實施汽車保修業務流程管理；實施機動車保險業務流程管理?！n程思政及時間分配汽車三包促公平、護權益，為良好營商環境助力。20分鐘教學重點和難點教學重點：具有表達與溝通和團隊合作能力教學難點：能實施汽車保修業務流程與“1+X”證書及技能賽項內容對接能進行因質量缺陷產品的召回處理；1.1.2能參加汽車廠家組織的特殊或臨時服務；1.1.3能進行產品質量信息的收集和反饋。教學策略和方法（靈活多樣、有效的教學方法及學習活動設計）引言（導入）：上節課題講解的能實施配件入庫出庫管理教師活動：對上次課程簡短回顧布置作業，和模型問題學生學習活動：在計算機上完成老師布置內容時間分配：