企業(yè)形象與公關(guān)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)企業(yè)形象與公關(guān)策略的理解與應(yīng)用能力，通過(guò)案例分析、策略設(shè)計(jì)等題目，考察考生對(duì)公關(guān)理論知識(shí)的掌握程度及實(shí)際操作能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)形象的構(gòu)成要素不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.產(chǎn)品形象

B.員工形象

C.社會(huì)責(zé)任形象

D.財(cái)務(wù)形象

2.公關(guān)活動(dòng)的核心目的是（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造企業(yè)良好形象

C.增加企業(yè)銷(xiāo)售額

D.減少企業(yè)成本

3.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.企業(yè)高管丑聞

C.企業(yè)辦公環(huán)境舒適度

D.媒體負(fù)面報(bào)道

4.公關(guān)策略的制定應(yīng)該遵循以下哪個(gè)原則？（）

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.實(shí)用主義

C.創(chuàng)新原則

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)活動(dòng)的基本類(lèi)型？（）

A.媒體關(guān)系

B.公眾活動(dòng)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.危機(jī)管理

6.企業(yè)公關(guān)部門(mén)的主要職能不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.企業(yè)形象塑造

B.媒體關(guān)系維護(hù)

C.員工培訓(xùn)

D.財(cái)務(wù)管理

7.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)處理的原則？（）

A.及時(shí)性

B.透明度

C.控制性

D.保密性

8.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.媒體曝光度

B.公眾滿意度

C.銷(xiāo)售額增長(zhǎng)

D.企業(yè)利潤(rùn)率

9.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)傳播的環(huán)節(jié)？（）

A.危機(jī)識(shí)別

B.危機(jī)預(yù)警

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)總結(jié)

10.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃的步驟不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.資源配置

11.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.溝通

B.速度

C.誠(chéng)實(shí)

D.道歉

12.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮因素？（）

A.企業(yè)文化

B.媒體偏好

C.財(cái)務(wù)預(yù)算

D.政策法規(guī)

13.公關(guān)危機(jī)的傳播途徑不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.媒體

B.網(wǎng)絡(luò)

C.口碑

D.物理傳播

14.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的目的是（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造企業(yè)良好形象

C.增加企業(yè)銷(xiāo)售額

D.以上都是

15.公關(guān)危機(jī)處理的最佳時(shí)機(jī)是（）。

A.危機(jī)發(fā)生前

B.危機(jī)發(fā)生后

C.危機(jī)處理過(guò)程中

D.危機(jī)結(jié)束后

16.企業(yè)公關(guān)部門(mén)的主要職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.企業(yè)形象塑造

B.媒體關(guān)系維護(hù)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.危機(jī)管理

17.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)傳播的特點(diǎn)？（）

A.短暫性

B.快速性

C.廣泛性

D.難控性

18.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃的目的是（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造企業(yè)良好形象

C.增加企業(yè)銷(xiāo)售額

D.以上都是

19.公關(guān)危機(jī)處理的原則不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.及時(shí)性

B.透明度

C.控制性

D.競(jìng)爭(zhēng)性

20.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)傳播的環(huán)節(jié)？（）

A.危機(jī)識(shí)別

B.危機(jī)預(yù)警

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)處理

21.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃的步驟不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.資源配置

22.公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.溝通

B.速度

C.誠(chéng)實(shí)

D.指責(zé)

23.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮因素？（）

A.企業(yè)文化

B.媒體偏好

C.財(cái)務(wù)預(yù)算

D.市場(chǎng)調(diào)研

24.公關(guān)危機(jī)的傳播途徑不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.媒體

B.網(wǎng)絡(luò)

C.口碑

D.物理傳播

25.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.媒體曝光度

B.公眾滿意度

C.銷(xiāo)售額增長(zhǎng)

D.企業(yè)利潤(rùn)率

26.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)傳播的特點(diǎn)？（）

A.短暫性

B.快速性

C.廣泛性

D.可控性

27.企業(yè)公關(guān)部門(mén)的主要職能不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.企業(yè)形象塑造

B.媒體關(guān)系維護(hù)

C.員工培訓(xùn)

D.財(cái)務(wù)管理

28.公關(guān)危機(jī)處理的最佳時(shí)機(jī)是（）。

A.危機(jī)發(fā)生前

B.危機(jī)發(fā)生后

C.危機(jī)處理過(guò)程中

D.危機(jī)結(jié)束后

29.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)傳播的環(huán)節(jié)？（）

A.危機(jī)識(shí)別

B.危機(jī)預(yù)警

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)總結(jié)

30.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃的目的是（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造企業(yè)良好形象

C.增加企業(yè)銷(xiāo)售額

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)形象塑造的途徑包括（）。

A.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

B.員工素質(zhì)與行為

C.企業(yè)文化與價(jià)值觀

D.公關(guān)傳播活動(dòng)

2.公關(guān)策略的制定應(yīng)考慮的因素有（）。

A.企業(yè)目標(biāo)

B.市場(chǎng)環(huán)境

C.公眾需求

D.資源限制

3.公關(guān)危機(jī)可能由以下哪些因素引發(fā)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊

D.內(nèi)部管理失誤

4.公關(guān)危機(jī)處理的原則包括（）。

A.及時(shí)性

B.透明度

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.避免沖突

5.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的類(lèi)型有（）。

A.媒體關(guān)系

B.公眾活動(dòng)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.危機(jī)管理

6.公關(guān)危機(jī)傳播的途徑包括（）。

A.媒體傳播

B.網(wǎng)絡(luò)傳播

C.口碑傳播

D.直接傳播

7.公關(guān)危機(jī)處理的步驟包括（）。

A.危機(jī)識(shí)別

B.危機(jī)預(yù)警

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)總結(jié)

8.企業(yè)公關(guān)部門(mén)的主要職能有（）。

A.企業(yè)形象塑造

B.媒體關(guān)系維護(hù)

C.員工溝通

D.市場(chǎng)調(diào)研

9.公關(guān)策略的制定應(yīng)遵循的原則有（）。

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.實(shí)用主義

C.創(chuàng)新原則

D.風(fēng)險(xiǎn)管理

10.公關(guān)危機(jī)傳播的特點(diǎn)包括（）。

A.短暫性

B.快速性

C.廣泛性

D.可控性

11.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃的步驟包括（）。

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施與評(píng)估

12.公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵點(diǎn)有（）。

A.溝通

B.速度

C.誠(chéng)實(shí)

D.避免責(zé)任推諉

13.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的目的是（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造企業(yè)良好形象

C.增強(qiáng)公眾信任

D.促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)

14.公關(guān)危機(jī)傳播的環(huán)節(jié)包括（）。

A.危機(jī)識(shí)別

B.危機(jī)預(yù)警

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)恢復(fù)

15.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)應(yīng)考慮的因素有（）。

A.企業(yè)文化

B.媒體偏好

C.財(cái)務(wù)預(yù)算

D.法規(guī)政策

16.公關(guān)危機(jī)處理的策略包括（）。

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對(duì)策略

C.恢復(fù)策略

D.法律策略

17.公關(guān)危機(jī)傳播的途徑不包括（）。

A.媒體傳播

B.網(wǎng)絡(luò)傳播

C.口碑傳播

D.管理內(nèi)部信息

18.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.實(shí)用主義

C.創(chuàng)新原則

D.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

19.公關(guān)危機(jī)處理的原則不包括（）。

A.及時(shí)性

B.透明度

C.保密性

D.避免責(zé)任推諉

20.公關(guān)危機(jī)傳播的特點(diǎn)不包括（）。

A.短暫性

B.快速性

C.廣泛性

D.可預(yù)測(cè)性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)形象是企業(yè)在公眾心目中的_______總和。

2.公關(guān)策略的制定應(yīng)遵循_______原則。

3.公關(guān)危機(jī)處理的_______性原則要求企業(yè)及時(shí)響應(yīng)危機(jī)事件。

4.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的類(lèi)型主要包括_______、_______和_______。

5.公關(guān)危機(jī)傳播的_______性特點(diǎn)使得危機(jī)事件迅速擴(kuò)散。

6.企業(yè)公關(guān)部門(mén)的主要職能是_______、_______和_______。

7.公關(guān)策略的制定需要考慮企業(yè)的_______、_______和_______。

8.公關(guān)危機(jī)處理的第一步是_______，以了解危機(jī)的具體情況。

9.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的_______是公關(guān)活動(dòng)的核心，需要精心策劃。

10.公關(guān)危機(jī)傳播的_______性特點(diǎn)要求企業(yè)迅速采取行動(dòng)。

11.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的_______是對(duì)活動(dòng)效果的評(píng)估，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

12.公關(guān)危機(jī)處理的_______性原則要求企業(yè)保持與公眾的溝通。

13.企業(yè)形象的_______是公關(guān)危機(jī)管理的重點(diǎn)。

14.公關(guān)策略的制定應(yīng)考慮企業(yè)的_______和_______。

15.公關(guān)危機(jī)傳播的_______性特點(diǎn)使得危機(jī)事件可能被放大。

16.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的_______是塑造企業(yè)形象的重要手段。

17.公關(guān)危機(jī)處理的_______性原則要求企業(yè)保持誠(chéng)實(shí)和透明。

18.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的_______是對(duì)活動(dòng)的預(yù)算和資源進(jìn)行管理。

19.公關(guān)危機(jī)傳播的_______性特點(diǎn)要求企業(yè)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體的影響。

20.企業(yè)形象的_______是公關(guān)危機(jī)管理的關(guān)鍵。

21.公關(guān)策略的制定應(yīng)考慮企業(yè)的_______、_______和_______等因素。

22.公關(guān)危機(jī)處理的_______性原則要求企業(yè)避免與公眾產(chǎn)生沖突。

23.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的_______是對(duì)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。

24.公關(guān)危機(jī)傳播的_______性特點(diǎn)使得危機(jī)事件可能影響企業(yè)聲譽(yù)。

25.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的_______是公關(guān)危機(jī)管理的基礎(chǔ)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.企業(yè)形象僅指企業(yè)的外部形象，不包括內(nèi)部形象。（）

2.公關(guān)策略的制定應(yīng)該完全基于企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。（）

3.公關(guān)危機(jī)處理的首要任務(wù)是保護(hù)企業(yè)利益，無(wú)需考慮公眾感受。（）

4.公關(guān)活動(dòng)的主要目的是為了增加企業(yè)的銷(xiāo)售額。（）

5.企業(yè)公關(guān)部門(mén)的職責(zé)包括日常的辦公事務(wù)管理。（）

6.公關(guān)危機(jī)傳播的廣泛性特點(diǎn)使得危機(jī)事件難以控制。（）

7.公關(guān)策略的制定應(yīng)該考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。（）

8.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估可以通過(guò)員工滿意度來(lái)衡量。（）

9.公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該避免對(duì)外公開(kāi)任何信息。（）

10.公關(guān)危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)可以完全預(yù)測(cè)所有可能的危機(jī)事件。（）

11.企業(yè)形象的塑造主要依賴于廣告和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（）

12.公關(guān)策略的制定應(yīng)該忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

13.公關(guān)危機(jī)處理的速度越快，危機(jī)的影響就越小。（）

14.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的策劃應(yīng)該完全遵循市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

15.公關(guān)危機(jī)傳播的短暫性特點(diǎn)意味著危機(jī)很快會(huì)被遺忘。（）

16.公關(guān)危機(jī)處理的誠(chéng)實(shí)性原則要求企業(yè)對(duì)所有錯(cuò)誤都進(jìn)行公開(kāi)道歉。（）

17.企業(yè)公關(guān)部門(mén)的主要職能是處理與媒體的關(guān)系。（）

18.公關(guān)策略的制定應(yīng)該完全基于公眾的需求。（）

19.公關(guān)危機(jī)傳播的可控性特點(diǎn)意味著企業(yè)可以完全控制危機(jī)的傳播。（）

20.企業(yè)形象的塑造是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要持續(xù)的努力和維護(hù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)形象與公關(guān)策略在危機(jī)事件中的重要作用，并闡述企業(yè)如何通過(guò)有效的公關(guān)策略來(lái)維護(hù)和提升企業(yè)形象。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，針對(duì)一家知名企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題的情形，說(shuō)明如何通過(guò)公關(guān)手段來(lái)減輕危機(jī)影響，恢復(fù)公眾信任。

3.論述企業(yè)形象與公關(guān)策略在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的作用，并探討如何將兩者相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。

4.分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)如何利用新媒體進(jìn)行公關(guān)傳播，提升企業(yè)形象，并舉例說(shuō)明具體的新媒體公關(guān)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名手機(jī)品牌在產(chǎn)品發(fā)布時(shí)，因宣傳材料中的數(shù)據(jù)與實(shí)際產(chǎn)品性能不符，引發(fā)了消費(fèi)者的不滿和媒體的廣泛關(guān)注。請(qǐng)分析該品牌在此次公關(guān)危機(jī)中的應(yīng)對(duì)措施及其效果，并討論如何改進(jìn)其公關(guān)策略以防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。

2.案例題：一家大型連鎖超市因員工不當(dāng)行為導(dǎo)致食品安全問(wèn)題被曝光，引起了公眾的強(qiáng)烈反響。請(qǐng)分析超市在此次危機(jī)事件中的公關(guān)應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)處理、媒體溝通、消費(fèi)者安撫等方面的措施，并評(píng)價(jià)這些措施的有效性。同時(shí)，提出一些建議，以幫助超市改善公關(guān)策略，提升企業(yè)形象。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.C

4.D

5.C

6.D

7.D

8.C

9.D

10.B

11.D

12.D

13.D

14.D

15.B

16.C

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.形象

2.目標(biāo)導(dǎo)向

3.及時(shí)性

4.媒體關(guān)系、公眾活動(dòng)、危機(jī)管理

5.廣泛性

6.企業(yè)形象塑造、媒體關(guān)系維護(hù)、員工溝通

7.企業(yè)目標(biāo)、市場(chǎng)環(huán)境、公眾需求

8.危機(jī)識(shí)別

9.策劃

10.快速性

11.實(shí)施與評(píng)估

12.誠(chéng)實(shí)守信

13.內(nèi)部管理

14.企業(yè)目標(biāo)、市場(chǎng)環(huán)境、公眾需求

15.廣泛性

16.公關(guān)傳播活動(dòng)

17.誠(chéng)實(shí)守信

18.資源管理

19.網(wǎng)絡(luò)媒體

20.內(nèi)部管理

21.企業(yè)目標(biāo)、市場(chǎng)環(huán)境、公眾需求

22.避免沖突

23.實(shí)施與監(jiān)控

24.廣泛性

2