重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案授課班級授課章節(jié)認(rèn)識汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式課時理論2課時實訓(xùn)2課時教材名稱及出版社《汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營與管理》機(jī)械工業(yè)出版社，教學(xué)資源職教云、教材、PPT、其他互聯(lián)網(wǎng)資料學(xué)情分析學(xué)生現(xiàn)有知識水平管理入門水平學(xué)生認(rèn)知特征對于售后服務(wù)企業(yè)有基本概念學(xué)生心理特征等；對于新知識處于好奇階段教學(xué)目標(biāo)和要求知識目標(biāo)（要求）：認(rèn)識汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式。擬定汽車售后服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。技能目標(biāo)（要求）：擬定汽車售后服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)。通用能力目標(biāo)（要求）：1.具有表達(dá)與溝通和團(tuán)隊合作能力，2.有效地與相關(guān)工作人員和客戶進(jìn)行交流能力素質(zhì)目標(biāo)（要求）：1.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和工匠精神。2.具有吃苦耐勞、愛崗、敬業(yè)精神。課程思政及時間分配一汽——見證新中國汽車工業(yè)的發(fā)展歷程，激發(fā)民族汽車工業(yè)自豪感20分鐘教學(xué)重點和難點教學(xué)重點：認(rèn)識汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式教學(xué)難點：擬定汽車售后服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。與“1+X”證書及技能賽項內(nèi)容對接1.1.1能選定標(biāo)示、標(biāo)志、標(biāo)牌和安裝位置接待廳規(guī)。1.1.2能進(jìn)行客戶休息區(qū)規(guī)劃。1.1.3能進(jìn)行員工著裝形象，工行為規(guī)范。教學(xué)策略和方法（靈活多樣、有效的教學(xué)方法及學(xué)習(xí)活動設(shè)計）引言（導(dǎo)入）：同學(xué)們，大家好。我是你們《認(rèn)識汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式與管理體系》這門課程的老師，（簡單自我介紹）我叫xxx，畢業(yè)于xxx，在企業(yè)工作過x年，下面我說一下本門課程的成績評定標(biāo)準(zhǔn)，成績分為兩個部分，分別是平時成績占50%和期末成績占50%，其中平時成績里面線上學(xué)習(xí)和課程活動。那么課堂上積極回答問題的同學(xué)，答對一次加1分。遲到一次扣1分，缺課一次扣3分，如需要請假交給我一張輔導(dǎo)員簽字的請假條。以上就是課程成績的評定和課堂紀(jì)律的要求。接下來，我們開始上課。教師活動：對本門課程簡短介紹學(xué)生學(xué)習(xí)活動：聆聽時間分配：15分鐘內(nèi)容主體：課程思政教師活動：以視頻和圖片導(dǎo)入相關(guān)高科技裝備的動態(tài)過程，易于學(xué)生接受，與之產(chǎn)生共鳴，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣學(xué)生學(xué)習(xí)活動：展開討論，討論最新的科技時間分配：20分鐘內(nèi)容主體：課程內(nèi)容一、認(rèn)識汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式教師活動：采用講授法，要求學(xué)生通過對汽車售后服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等有基本的認(rèn)知，結(jié)合案例導(dǎo)入學(xué)生學(xué)習(xí)活動：仔細(xì)聆聽，討論，查資料，回答問題時間分配：30分鐘二、擬定汽車售后服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)采用講授法,舉例實際中的使用；結(jié)合案例導(dǎo)入。給學(xué)生出問題，學(xué)生自測。仔細(xì)聆聽，討論，查資料，回答問題，自測40分鐘三、1.認(rèn)識目標(biāo)管理的含義與特點2.運(yùn)用主要服務(wù)目標(biāo)（MSI）指標(biāo)采用講授法,舉例實際中的使用；結(jié)合案例導(dǎo)入。仔細(xì)聆聽，討論，查資料，15分鐘四、課堂提問采用提問法，抽問學(xué)生課程知識仔細(xì)聆聽，討論，查資料，回答問題20分鐘教學(xué)內(nèi)容小結(jié)：認(rèn)識汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式；擬定汽車售后服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。對本節(jié)內(nèi)容進(jìn)行回顧與總結(jié)，邊總結(jié)，邊評價，邊記錄結(jié)果。方式：每個學(xué)生總結(jié)一個知識點和自己最大的收獲點，下一個學(xué)生不能重復(fù)上一個學(xué)生的總結(jié)學(xué)生學(xué)習(xí)活動：1.按老師制定