醫院員工行為規范演講人：日期：目

錄CATALOGUE02職業行為規范01儀容儀表規范03醫療服務質量規范04職業道德與法律規范05公共財物與設備管理06員工個人發展儀容儀表規范01堅持每天刷牙、漱口，保持牙齒潔白、口腔清新。口腔衛生勤洗手，保持手部干凈，不留長指甲。手部衛生01020304保持面部整潔，無油污、無塵土、無異味。面部干凈不在工作場合進行個人修飾，如化妝、涂指甲油等。整潔修飾儀容整潔與個人衛生頭發整齊，不披頭散發，不染艷麗顏色。發型整齊發型與面部修飾要求保持自然，不戴墨鏡、不戴耳環，男性不留胡須。面部修飾女性員工可適當化妝，但妝容需淡雅得體，不濃妝艷抹。妝容得體保持自然微笑，與病人交流時，表情親切、溫柔。面部表情穿著醫院規定的制服或工作服，保持整潔、干凈。不得穿著拖鞋、高跟鞋、運動鞋等進入工作區域。不佩戴夸張飾品，如耳環、項鏈、手鏈等，只佩戴婚戒。女性員工不得穿著過于暴露或緊身的服裝，男性員工不得穿短褲、背心等不雅服飾。著裝規范與飾品限制著裝整潔禁止穿著飾品限制服裝要求職業行為規范02準時到崗與工作紀律嚴格遵守工作時間醫院員工須按照規定的時間準時到崗，不遲到、不早退。遵守工作紀律在工作時間內專注于工作任務，不進行與工作無關的活動。應急響應速度在緊急情況下，應迅速響應并投入到工作中，確保患者得到及時救治。尊重患者對員工、患者及家屬要一視同仁，尊重他們的權利和尊嚴。專業診療遵循醫學診療規范，為患者提供專業的醫療服務，確保患者安全。有效溝通與患者及其家屬保持良好溝通，及時解答疑問，傳遞醫療信息。關注患者需求時刻關注患者需求，盡力滿足患者的合理要求，提高患者滿意度。專業態度與患者服務團隊協作與職業操守團隊協作積極與同事、其他部門及醫療團隊進行合作，共同為患者提供優質服務。互相尊重在團隊中互相尊重，不歧視、不欺負他人，共同維護工作環境的和諧。職業操守嚴格遵守醫療行業職業操守，不利用職務之便謀取私利，保持醫療行業的純潔性。保守醫療秘密嚴守患者隱私，不泄露患者個人信息及醫療記錄，維護患者權益。醫療服務質量規范03尊重病人熱情接待病人，主動詢問病情，提供詳細的診療方案和注意事項。熱情服務細心關懷關注病人的身心狀況，及時給予安慰和關懷，增強病人信心。尊重病人的信仰、習慣、隱私和人格，提供人性化的醫療服務。以病人為中心的服務理念首診負責制與患者接待首診負責首診醫生需對患者全面負責，確保患者得到及時、有效的治療。接診流程按照既定流程接診患者，做好患者信息的記錄和交接工作。溝通技巧運用良好的溝通技巧，與患者及家屬建立良好的溝通渠道，解答患者疑問。醫療文書書寫與管理文書書寫按照規定的格式和內容書寫病歷、處方、醫囑等醫療文書，確保信息的準確性和完整性。病歷管理審核制度妥善保管病歷資料，不得隨意涂改、損毀或泄露患者隱私。實行醫療文書審核制度，確保醫療文書的質量和安全性。123職業道德與法律規范04遵守醫德規范醫務人員需恪守醫德，具備良好的職業道德和職業操守，為患者提供優質服務。廉潔行醫與九不準要求踐行九不準嚴格執行醫療行業“九不準”規定，包括不接受患者紅包、不違規收費、不參與醫藥購銷領域的不正當行為等。廉潔自律醫務人員需保持廉潔自律，不利用職務之便謀取私利，維護醫療行業的良好形象。法律法規遵守與醫學證明醫務人員需嚴格遵守國家法律法規，包括醫療衛生管理法律、法規和規章，確保醫療行為合法合規。法律法規遵守醫務人員需如實填寫醫學證明文件，如診斷書、出生證、死亡證等，確保信息的真實性和準確性。醫學證明文件醫務人員需保守患者的隱私和醫療信息，不得泄露患者的個人信息和醫療記錄。醫療保密醫務人員需與患者保持有效溝通，充分告知患者病情和醫療措施，尊重患者的知情權和選擇權。醫患關系處理與糾紛解決醫患溝通醫務人員需妥善處理醫療糾紛，遵循醫院糾紛處理流程，積極與患者協商解決爭議，維護醫患關系的和諧與穩定。糾紛處理醫務人員需認真對待患者的投訴和建議，及時調查處理，積極改進服務質量，提高患者滿意度。投訴管理公共財物與設備管理05員工在使用儀器設備前，必須熟悉其操作規程，避免誤操作導致的損壞或安全事故。重要儀器設備的使用與維護嚴格按照操作規程使用按照設備維護計劃，定期對儀器設備進行維護保養，確保其正常運行和延長使用壽命。定期維護保養發現儀器設備故障或異常時，及時報修并填寫報修記錄，以便及時修復和追蹤。故障及時報修愛護公共財物在使用醫療資源時，要遵循節約原則，避免浪費和濫用。合理使用醫療資源物資管理規范對醫院物資進行分類管理，建立領用、保管、報廢等制度，確保物資的安全和有效利用。員工應自覺愛護醫院公共財物，不隨意損壞或浪費。公共財物的保護與管理突發公共衛生事件的應對應急預案的制定與演練參與制定突發公共衛生事件應急預案，并定期進行演練，提高應對突發事件的能力。緊急物資儲備配合防控措施根據突發事件的需要，儲備必要的緊急物資，如急救藥品、器械、防護用品等，確保應急所需。在突發公共衛生事件發生時，積極配合醫院采取的防控措施，參與救治和防控工作。123員工個人發展06業務學習與技術提升學習新知識、新技術積極學習醫療領域的新知識、新技術，跟上醫學發展的步伐。030201提升臨床技能通過實踐、培訓等方式，不斷提升臨床技能和操作能力。參加學術交流參加學術會議、研討會，與同行交流經驗，拓寬視野。恪守醫療行業職業道德規范，為患者提供優質服務。遵守職業道德提升溝通技巧，與同事、患者及其家屬保持良好溝通，促進團隊協作。溝通技巧與團隊協作學會自我管理，保持積極心態，有效應對工作壓力。自我管理與情緒控制職業素養與自我