2025年ASQ質量經理(CMQ/0E)認證考試題庫大全-下部分(含答案解析)一、單選題1.為了調整審計以更好地體現產品質量，最好A、擴大范圍，以包括對供應商出貨質量驗證的確認D、增加質量/過程問題的權重解析：為了更好地反映產品質量，最好的調整方法是在增加藝流程方向傾斜。雖然A、B、C也很重要，但直接調整權重是一2.以下哪項質量流程變革能帶來最具成本效益的改進?B、當一個或多個方塊出現故障時，報廢整個托盤C、當托盤未能在六小時內凍結時，進行根本原因解析：最具成本效益的質量過程改進是當托盤在六小時內未能凍結時，進行根本原因分析。了解導致凍結失敗的原因可以幫助實施更有效的控制措施，減少未來的問題，從而降低成本。3.定義一項產品或服務的要求的第一步是A、進行成本收益分析B、定義使用者是誰C、標桿分析競爭對手D、成立跨職能團隊解析：定義產品或服務要求的首要步驟是確定其使用者，即誰將會使用這項產品或服務。這有助于確保產品設計和服務滿足實際用戶的需求和期望。4.下列哪一種方式可以被用于保證一個培訓項目將幫助解決一個特定的問題?A、使用被認證的培訓師B、避免宣講式的培訓C、進行需求分析D、培訓材料的標準化答案：C解析：為保證培訓項目能解決特定問題，進行需求分析是關鍵。這涉及識別培訓需求與組織或項目特定問題之間的聯系，確保培訓內容與目標一致。5.下列哪個問題屬于戴明的“七項致命痼疾”之一?A、缺乏一個不變的意圖B、強期的利益C、要求零缺陷D、消除工作標準6.在組織的重大變革中，以下哪個是最好的途徑來營造對4組織的主人翁精神解析：在組織重大變革中，讓員工參與變革策劃是培養解析：Likert評分表的優勢在于允許客戶表達他們的滿9.FirstCommunityBankHol秀的員工隊伍、600種不同的投資策略選擇，以管理層應將下列哪一項視為FirstCommunityBank的外部威脅?解析：在FirstCommunityBank進行環境掃描時，新的監管標準應被視為一個外部威脅，因為它可能對銀行運營產生影響，需要銀行作出相應的策略調整。10.公司的愿景及使命陳述應用來產生答案：A解析：公司的愿景和使命陳述應用于產生戰略規劃，因為這些陳述提供了組織的長期目標和宗旨，是戰略規劃的基礎。11.對于復雜的產品，與多個客戶建立客戶需求的最佳方法是?A、可制造性設計(DFM)C、實驗設計(DOE)D、統計過程控制(SPC)解析：對于復雜產品，使用質量功能展開(QFD)來與多個客戶建立客戶需求是最有效的方法。QFD幫助將客戶需求轉化為具體的產品特性。12.以下哪一種工具可以提高生產過程中手動數據收集的效率?B、趨勢圖C、因果圖C、直方圖D、柏拉圖D、通用解析：功能標桿被用于比較不同行業中使用的相似過程。它關注于過程而非行業特定的實踐。18.一個公司的長期最高重點應該總是A、建立可重復的流程B、保留高績效員工C、致力于客戶滿意D、滿足股東的期望答案：C解析：公司的長期最高重點應該是致力于客戶滿意度。持續滿足客戶需求是確保長期成功和競爭力的關鍵。19.對于團隊的成功，哪個元素是關鍵的?A、團隊始于公司目標B、團隊對于他們的使命或目的有共識。C、團隊建立每周目標和計劃。D、團隊建立長遠目標，解析：對于團隊的成功而言，關鍵元素是團隊對他們的使命或目的有共識。這有助于確保團隊成員的目標一致性和協作效率。20.如果一個公司想優化它的整個供應鏈，以下哪項戰略會產生最深遠的影響?A、關注于優先的行動B、培訓采購代理商的談判技術C、對有問題的供應商改進審核中的問題并跟進結果C、消費者團體解析：法規標準通常是從立法演化而來。它們是基于法律要求，以確保產品和服24.下面哪組要素描述了“免檢入庫”(STS)系統的關鍵階段?A、候選、資格、維持B、質量、成本、交貨C、預測、計劃排期、庫存D、價值流、增值、廢物答案：A解析：“免檢入庫”(STS)系統的關鍵階段可以描述為候選、資格、維護。這個過程涉及供應商的選擇、認證和持續性能的維護。25.用來衡量客戶滿意度的客戶價值圖最佳定義可以是A、和隨機客戶面談的量化結果B、來識別客戶感知價值的價格質量比較C、來自志愿客戶群體有關價值的深度建議D、小群體就明確的客戶要求的決定解析：客戶價值圖的最佳定義是識別客戶感知價值的價格質量比較。這種方法有助于理解客戶對于價值和成本之間關系的看法。27.問題25-26涉及以下情形。公司的三位中層管理人員參加了一個研討會，并人員理解變更的原因、如何實施以及這些變更將如何影響他們的工作和整體組織。在這個例子中，似乎管理層沒有成功地向員工傳達新技術的重要性和如何有效地融入他們的日常工作流程。28.該公司應該采取哪些措施來確保該技術更成功地被接納和采用?A、最高層管理人員應該稱這一改變是他們自己的想法，而不是來自研討會。B、中層管理人員應該展示研討會上的幻燈片或其他講義。C、在部署該技術之前，應該對所有員工進行正式培訓。D、應該告知員工這個變化將如何使他們受益解析：確保技術更成功地被接納和采用的措施是告知員工這個變化將如何使他們受益。這種方法有助于減少員工的抵抗和增加接受度。29.為了改進一個過程，應首先進行以下哪一項活動?A、建立過程控制B、建立過程流程圖C、設計一個合適的實驗D、使用控制圖來監視當前過程答案：B解析：改進一個過程的首要活動應該是建立過程流程圖。這有助于識別過程中的關鍵步驟和潛在的改進點。30.一家公司正在建立客戶聯系要求，以便為與客戶直接互動的所有一線員工提供可衡量的績效水平。為了使這些要求有效，該公司還必須采取下列哪一項措施?A、為每位高級管理人員指派一名客戶代表作為團隊成員一起工作31.Acme公司附近有一家名為SloanTools的公司，Sloan要求Acme的質量經理為Sloan員工提供Acme為其員工開發并使用的相同SPC培訓。雖然Sloan與AcA、與Acme的管理層討論該提議，因為該培訓是Acme開發的D、接受該提議，因為Sloan不是競爭對手培訓是Acme開發的。這是出于知識產權和策略考慮的合理做35.XYZ公司擁有30年的制造歷史，許多長期員工正準備退休。以下哪項是該公D、信息36.當一個顧客投訴最近的運輸問題時，接到投訴的人員應該首先做下38.下列哪一種收集客戶調查數據的方法將幫40.當人力資源(HR)部門在組織內提供培訓時，下列哪一項將被視為內部客戶?或部門，并可能從人力資源部門提供的培訓中受益。<ul><li錄輸入培訓數據庫的人員)是處理培訓相關信息的內部員工。</li><li>選項B 求對員工進行培訓的經理)是內部的服務請求者。</li></ul>然而，選項D(參加公司新計劃體系培訓的供應商)指的是組織外部的個體或實體，因此不符合內部客戶的定義。因此，正確答案是C:要求對員工進行培訓的經理41.要衡量客戶的滿意度，組織應當對下列哪項元素進行B、一解析：如果客戶對某個部門提供的服務一直不滿意，執行根本原因分析是識別問題根源最有效的方法。這種方法能深入探究問題背后的原因，而不僅僅是對表面45.一個公司正處在一個供應商關系項目的計劃階段。下列步驟里的哪一步對建立一個成功的項目至關重要?A、從采購中識別恰當的商品種類B、分析采購成本C、評價現有供應商的替代供應商D、確定顧客的需求答案：D解析：在供應商關系項目的計劃階段，確定顧客的需求是建立成功項目的關鍵步驟。這確保項目目標與顧客需求一致，從而提高項目的效果和價值。46.實施質量政策的第一步是制定A、一個戰略計劃B、一個文檔編制方法C、一個改進目標D、一個控制系統解析：實施質量政策的第一步是制定一個戰略計劃。這個計劃應包括明確的目標、策略以及實施步驟，作為實施質量政策的基礎。47.田口質量損失受下列哪一類生產偏差影響最大A、目標值50.從頭到尾，按順序排列以下供方認證流程步驟-1.監控績效-2.制定標準和流程-3.報告結果并頒發證書-4.評估供方解析：供方認證流程的順序應該是：制定標準，選定供方52.當某個過程的CP和Cpk值相等時，該過程的解析：當某個過程的CP(過程能力指數)和Cpk(過程能力偏差指數)值相等時，意味著該過程的平均值位于規范范圍(規格極限)的中點，且分布是對稱的。選項分析如下：-等于目標：這個選項可能正確，但取決范的中點。-不等于規范的中點：這個選項是錯誤的，因為CP和Cpk相等意味著過程的平均值位于規范的中點。-不等于目標：這D、設計54.以下哪一項工具應被用來識別一個期望中的變更所帶來的正面和負面響?56.監控績效和確定滿足客戶需求的行動的一種方法是使用57.為了獲得國家撥款，非營利機構必須符合指定的A、“它能解決我們現有的問題還是只是創造了新的問題?”解析：“它能解決我們現有的問題還是只是創造了新的問題?”是公司在采用新59.一客戶正在對一種需要環境控制的產品的供應商進行資格審核。為了保證供A、允許相關職能的領導通過應用其專業的判斷何時推行戰略計劃B、隊員已選定解析：管理項目風險的第一步是確定潛在風險存在或可能發生的地方。這有助于在項目初期識別和評估潛在風險，以制定相應的應對策略。65.為了讓一家公司的使命、愿景和價值主張成為組織不可缺少的，管理層應采取下面哪項措施?A、每年向全體員工分發這些準則B、確保這些準則包含在與外部組織的所有溝通中C、識別并獎勵那些在全公司內與這些準則保持一致的行為D、開展年度表彰會來認可支持這些準則的部門解析：為了讓公司的使命、愿景和價值主張成為組織不可缺少的，管理層應識別并獎勵那些在全公司內與這些準則保持一致的行為。這種方法能有效地鼓勵員工遵循并體現這些準則。66.當一個團隊既有團隊領導又有輔導員時，輔導員的作用是A、確保完成團隊目標B、使團隊討論圍繞主題展開C、提供技術意見D、執行解決方案解析：當一個團隊既有團隊領導又有輔導員時，輔導員的作用是使團隊討論圍繞主題展開。輔導員提供指導和支持，幫助團隊保持焦點和效率。67.一個團隊正處于發展中的規范階段，它會表現以下哪個行為?A、滿意團隊發展的進程68.在執行內部部門審核時，最有效的審核小組Z公司在未來三年市場會產生以下潛在變化競爭，即競爭加劇和利潤下降。管理FD)培訓的人員。質量經理應該采取哪項行動來解決這個問題?B、矩陣式C、1到5分的量表解析：李克特式答題形式是使用1到5分的量表，允許受訪者表達他們對特定聲74.下面哪一項內容應該在質量促進人員的培訓中解析：在質量促進人員的培訓中應加強持續改進工具的內容。這些工具對于質量管理和改進活動至關重要。75.下列哪個特征是描述客戶-供應商關系的?A、供應商被視為獲取競爭優勢的資源。B、產品問題通過客戶的材料審核委員會解決。C、供應商確定產品設計要求。D、產品和服務的成本是關系的主要基礎。答案：A解析：描述客戶-供應商關系的特征之一是將供應商視為獲取競爭優勢的資源。在這種關系中，供應商被認為是關鍵的合作伙伴。76.在統計控制的過程中，下列哪一種工具可以用來估計不合格品的預期百分比?A、控制圖B、雷達圖C、過程能力研究解析：在統計控制的過程中，過程能力研究可以用來估計不合格品的預期百分比。它評估過程的性能和能力，以預測未來的產出質量。77.組織策略的開發應該著眼于支持C、公司愿景A、查看產品保證書解析：建立一個健全的專業發展計劃的步驟應按照以下順序：A、緩沖時間90.使用FMEA方法，嚴重等級為7、出現頻率為4、檢測為8的潛在失效影響的解析：使用FMEA(故障模式與效應分析)方法時，風險優先數(RPN)是通過將 (嚴重等級)x4(出現頻率)x8(檢測難度)=224。D、對快速解決問題進行獎勵解析：根本原因分析經常在測試階段失敗，因為它們沒能區分明顯的和真實的根本原因。正確識別和區分根本原因對于解決問題至關重要。99.下列哪一種方法將有助于確保員工的建議和意見被傳達給管理層?A、放置在餐廳的意見箱B、總裁與所有員工定期召開正式會議，回顧公司績效C、對所有員工進行溝通技巧培訓D、跨職能改進團隊，與管理層進行正式的溝通解析：跨職能改進團隊與管理層進行正式的溝通是確保員工的建議和意見被傳達給管理層的有效方法。這樣的團隊能代表不同部門的意見和建議。100.質量經理使用各種技術來激勵自己的團隊。其中一個激勵理論是D、沖突解決解析：激勵理論中的一個是期望理論，它關注于員工的期望和他們相信的努力與獎勵之間的關系。一個改進的計劃。下列哪個要素應該是顧客要102.當對15至25人做報告的時，下面哪個方法是最成功的溝通方法解析：當對15至25人做報告時，理解聽眾的需要是最成功的溝通方法。這有助解析：在處理多個客戶需求的情境下，正確答案是B為每個客戶開發并執行需個客戶需求的定制化服務，這對長期的客戶關系管理至關重要。因此，選擇B為每個客戶開發并執行需求評估更符合題目要求。A、樹狀圖義問題。解析：識別朱蘭所說的“關鍵的少數”客戶的最好方法A、控制圖D、相互關系圖布將使用一種更先進的新信息系統取代舊系統。作為企業的IT總監，A、從風險管理的角度來看，設計一個備用方案，以防新系統估C、創建項目時間軸以培訓您所在區域的所有團隊，以解析：作為企業的IT總監，應確保集成、垂直和水平對齊都在對新信息系統進行風險管理評估，以響應新的強制性信息系統。問題114-115基于以下信息。下方圖表顯示了ABC制造公司報告的缺陷?？蛻鬤和A、解釋導致缺陷類型E的問題在客戶X的系統中B、分享ABC公司的缺陷數據并和顧客X一起解決問題C、解釋一個跨職能團隊已經做出了改進，顧客X很快就會看到E類缺陷的降低D、通知顧客X引發問題的過程會被重新設計，以消除E類缺陷111.一個成人的培訓程序在下列哪種情況下D、時序趨勢圖uppliers)、輸入(Inputs)、流程(Process)、輸出(Oustomers)。它有助于團隊更好地理解和分析流程，但它更多被用于流程理解而D意大利面條圖：這是一種用于標識流程中的浪費(如過多的運動或運輸)的視工具。要在選項B(防錯)和D(意大利面條圖)之間進一步選擇用于加強工作和作用。-B防錯(Poka-yoke)提高流程的質量和效率。通過設計無誤操作(例如，設備上的自動關斷裝置)或即時錯誤檢測(如傳感器),防錯技術旨在消除缺陷和浪費，這是精益生產的核于識別浪費(特別是過度運動的浪費)很有用，但它更多是一種分析工具，而不高效率的工具。因此，在這兩個選項中，B防錯是更符合用于加強工作場所流解決工作領域中的問題。下列哪一種培訓場景最能滿A、受眾：工作團隊&;材料：實際工作問題B、受眾：工作團隊&;材料：全行業范圍的案例研究C、受眾：開放注冊&;材料：全行業范圍的案例研究D、受眾：開放注冊&;材料：實際工作問題A、所提供產品或服務的技術需求B、高層的指示C、公司戰略規劃D、公司使命陳述答案：C解析：質量部門應使用公司戰略規劃來制定方針目標。戰略規劃提供了組織的總體方向，有助于確保質量目標與公司目標一致。119.供應鏈管理體系的后勤部門應該用于A、監督從供應商至顧客的運輸成本B、監督及時系統中產品的發貨時間C、減少貨物處理，倉儲及運輸成本D、減少供應商收到貨物的成本解析：供應鏈管理體系的后勤部門應用于減少貨物處理、倉儲及運輸成本，以優化整個供應鏈流程。120.為了減少安全相關產品部件的潛在責任，管理層應該關注以下哪一個因素?A、過程控制程序B、糾正措施計劃C、產品設計D、過程驗證答案：CA、根本原因分析、過程流程圖和5S解析：預計員工會申請的培訓主題可能包括根本原因分析、過程流程圖和5S,B、在一段時間內客戶需求數量除以可用的生產時間D、可用的生產時間除以客戶在那段時間內需求數量解析：節拍(TaktTime)是一種用于生產流程和生產線設計的重要指標，它表是：$\text{節拍時間}=\frac{\text{可用的生產時間}}{\text{客戶在那段時124.質量經理認識到統計過程控制(SPC)可以C、收集數據來識別統計過程控制會帶來的成本節約制培訓。這可以作為一個有效的起點，幫助評估和B、就職前，6個月，12個月，30個月C、反應，學習，行為，結果D、認知，理解，能力，溝通答案：C解析：培訓評估的四個階段是反應、學習、行為和結果。這個框架幫助評估培訓的有效性和影響。126.一個跨職能的項目團隊已被開發出來，其成員分布在不同的地理位置。這被稱為以下哪種類型的團隊?A、虛擬B、細胞體C、特殊項目答案：A127.為了監控績效，一個組織應該開發一個具備以下作用的測量和指示系統A、提供做決定的依據B、提供一個品質的回報C、使用一個標準化的成本系統D、使用一個業務為基礎的成本系統答案：A解析：為了監控績效，組織應開發一個測量和指示系統，其主要作用是提供做決定的依據。128.為了有效溝通，經理們必須理解他們聽眾諸多方面的哪一個?A、聽眾的文化可能會與他們自己的文化不一樣。B、聽眾的文化是單獨的并隸屬于公司的文化。C、聽眾應該負貴積極參與交流互動。D、工人組成的聽眾會比經理組成的聽眾更愿意接受信息。答案：A解析：為了有效溝通，經理們必須理解聽眾的文化可能與他們自己的文化不一樣。這有助于確保溝通考慮到文化差異。129.在進行一項讀者調查時，報紙開發商將其數據庫分成10個不同的收入檔次。然后分別從每一檔抽取樣本數據。該發行商采取了哪種抽樣方法?B、統計解析：報紙開發商采取的是分層抽樣方法，因為它將數據庫分成不同的收入檔次，并從每一檔中抽取樣本。130.當組織開發供應商認證過程時，哪種類型的供應商應該先被檢查?A、具有良好質量的產品的長期供應商B、具有產品質量問題的長期供應商C、新供應商D、提供非關鍵件的供應商解析：當組織開發供應商認證過程時，首先應檢查的是具有產品質量問題的長期供應商。這有助于識別和解決潛在的質量問題。131.某組織聘請了一位質量顧問來幫助其戰略策劃過程。如果公司沒有明確使命和愿景，顧問的第一步應該是A、對該組織的客戶做調查以明確其需求B、為跨部門團隊建立章程來明確公司的使命及愿景C、明確提出使命愿景，并讓管理層向所有員工溝通D、與管理層一起建立使命及愿景聲明解析：如果公司沒有明確的使命和愿景，顧問的第一步應是與管理層一起建立使命及愿景聲明。132.一個生產工廠的安全部門要求管理層支持成立內部醫療和消防應急團隊。管理層同意并成立了由各部門代表組成的團隊。這樣情形下的團隊類型屬于下列哪種B、自我管理工作組C、項目管理團隊解析：安全部門要求成立的由各部門代表組成的內部醫療和消防應急團隊是一個跨職能團隊。133.下列哪種行為在團隊開發風暴階段比較常見?解析：在團隊開發的風暴階段，常見行為是在組成員間138.以下哪句話表明，公司視客戶抱怨為一個正面的信息來源，而且是有助于公司實現其目標的?A、“通過盡快解決客戶抱怨我們的外部失效率會降低。”B、“分析客戶抱怨會有助于我們更好的理解我們的客戶需求?！盋、“只有經過特殊培訓的客戶服務代表才被允許直接回應那些有抱怨的客戶?！盌、“追蹤和分類處理客戶抱怨將會有助于我們更好地理解我們全面質量成本?！苯馕觯哼@句話表明公司視客戶抱怨為一個正面的信息來源，并有助于更好地理解客戶需求。139.以下哪項行為違反了ASQ道德準則?A、對公布所有目前和以往雇主的質量過程信息時，給予相應的信譽擔保B、作為一個成功過程改進團隊的成員接受現金獎勵C、指出對于忽視一個質量人員判斷的任何可能導致的結果D、對于同一項服務，接收來自兩個不同組織的報酬且沒有獲得認同解析：對于同一項服務，接收來自兩個不同組織的報酬且沒有獲得認同違反了A140.領導者和管理者的主要區別是領導為下列哪項負責A、在全組織部署組織目標B、建立和傳達組織愿景C、為產出制定年度目標D、發起實施公司改進解析：短期趨勢分析最有益于B監控針對戰術目標的進展。這種分析方法通常142.以下哪項指標可用于測量在操作層B、掙值解析：可用于測量在操作層次上的不同部門的內部績效的指解析：要求接受者公開其質量策略的項目是C包德里奇獎(BaldrigeAward)。C、長期關系可以建立供方和客戶之間的信任和信心145.下列哪一種情況會導致一個完備的戰略質量計的幾個至關重要的戰略目標。什么質量工具可用來分析這些數據?A、魚骨圖B、散點圖A、找一個合適的時間和地點理性地討論這個問題解析：最恰當地描述了項目經理的主要職責的陳述是B展示結果并對項目的成指派來領導團隊。為解決團隊在第三周出現的情況，最重要的是應該有人發揮以下哪個角色的作用?A、發言人B、記錄者C、調解者D、促進者解析：為解決團隊在第三周出現的情況，最重要的是應該有人發揮調解者(C調解者)的作用。當團隊成員間出現高度沖突時，需要一個能夠中立地幫助解決分歧和沖突的人。調解者的角色是促進團隊成員之間的有效溝通，幫助他們理解彼此的觀點，并找到共同的解決方案。這對于保持團隊的協作和維持項目進展至關重要。在這種情況下，調解者能夠幫助團隊克服分歧，恢復有效合作，繼續推進項目。154.為響應該團隊領導者的求助，質量經理應通過下列哪種方式來解釋當前的沖突級別?A、沖突是團隊成員需要改變的標志。B、沖突是團隊發展的正常階段。C、質量經理應該從一開始就加入該團隊。D、他們選擇研究的過程太過復雜。解析：質量經理應解釋，沖突是團隊發展的正常階段。這種理解有助于團隊領導者和成員更好地處理沖突，從而促進團隊的發展。信息與相關管理層(如質量委員會、高級管理層或中層管理人員)討論并采取進的?B、功能的D、矩陣157.以下哪一組因素對建立提供競爭優勢的供應基地是最158.為了實施組織戰略請對以下步驟從先到后排序。-1.更高管理層制定質量目標和質量戰略-2.各部門推行措施-3.建立對顧客需求的關系-4.把戰略計劃至關重要的。這有助于確保制定的目標和戰略與市場需求和顧客期望相符。</I些戰略轉化為具體的業務計劃，這通常涉及<ol><li>高層管理人員制定質量目標和戰將戰略轉化為年度業務計劃</li><li>職能部門實施行動</li案是1,3,4,2。B、實施答案：B解析：甘特圖對于管理項目的實施階段非常有用，因為它能清晰地展示項目活動的時間線和進度。161.以下哪項是變差的特殊原因的特性?A、他們不總是在過程中表現出來。B、他們是系統問題，不能改正。C、他們來自存在于全部過程中所有小差異的結果。D、他們中的個別對變差稍有影響。解析：變差的特殊原因的特性是它們不總是在過程中表現出來，即它們是偶發的162.一檢驗員在品保部門已經工作5年時間。一天他走到質量經理面前詢問如何才能晉升為質量工程師。如果該公司已導入全面質量管理，其質量經理應如何回答?A、&;你需要更多的培訓以提高技能。;B、&;我們需要討論你的需要和愿望及具體的實施計劃；。C、&;我們需要與人事討論質量領域的相關職位。;D、&;你在現有的崗位做得非常優秀，你將會在公司內得到晉升。解析：在全面質量管理體系下，質量經理應回答B“我們需要討論你的需要和愿望及具體的實施計劃”。這個回答強調了個人發展計劃的重要性，并體現了全面質量管理中對員工職業發展和滿意度的關注。通過討論員工的個人需要、職業愿望以及制定具體的實施計劃，質量經理可以幫助員工理解升職所需的技能和經驗，以及如何達到這些要求。這種方法有助于員工清晰地了解自己的職業道路和公司對其發展的支持。163.盡管有無法預見的外部因素，以下哪種方法會幫助到某組織鑄就未來并達到其目標?A、矩陣管理B、戰術部署C、質量策劃答案：D解析：戰略規劃是幫助組織鑄就未來并達到其目標的有效方法，尤其是在面對不可預見的外部因素時。164.一個服務型公司對客戶進行劃分的一個原因是為了識別客戶的下列哪種A、具有相似的需求和要求B、正在購買競爭對手的產品C、對服務中的問題有同樣的抱怨D、可能購買公司最新的服務解析：服務型公司對客戶進行劃分的一個原因是為了識別具有相似需求和要求的客戶群體。165.以下哪個因素是一個項目成功的關鍵?A、矩陣組織結構B、多部門的項目團隊C、招募最優秀的可用人才D、高級管理層的支持解析：一個項目成功的關鍵因素是高級管理層的支持，這對于項目資源、指導和整體方向至關重要。166.一個有500個雇員的公司被他的競爭對手兼并了。公司總裁應該如何與職工溝通這一變化?A、讓員工等待媒體宣布B、要求經理們通知其直線匯報的員工C、發布一期公司信息期刊的特刊D、舉辦全公司范圍的員工大會解析：公司總裁應該通過舉辦全公司范圍的員工大會來溝通公司被兼并的變化，以確保信息的透明和一致性。167.田口質量損失受下列哪一類生產偏差影響最大B、標準上限C、標準下限A、過去3-5年里改進回報B、過去2-3年里的最強成長經歷解析：組織應基于D能表現比競爭對手好的能力來制定其戰略目標。戰略目標標。B、態度問題解析：一個合理的獎勵和認可機制可以幫助一個組織解決B態度問題。獎勵和170.根據朱蘭的理論，下列哪個群體是被認作一家消費品公司的內171.一個符合IS09001體系的公司可以通過下列哪種方式有效促進公司層面的解析：一個符合ISO9001體系的公司可以通過C針對質量體系審核的結果采取解析：從等級分層決策系統到員工自主決策系統的改變要求最重要的是A相互質量比較。問題16-17參考下列情況。以下控制圖由流程改進團隊創建174.問題16-17參考下列情況。C、調查讀數原因解析：該圖表明該過程的特性是趨勢性，即數據點呈現出一定的方向性或連續性變化。176.為了有效溝通，經理們必須理解他們聽眾諸多方面的哪一個?A、聽眾的文化可能會與他們自己的文化不一樣，B、聽眾的文化是單獨的并隸屬于公司的文化，C、聽眾應該負責積極參與交流互動。D、工人組成的聽眾會比經理組成的聽眾更愿意接受信息。答案：A解析：為了有效溝通，經理們必須理解他們聽眾的文化可能會與他們自己的文化不一樣。177.戰略質量管理委員會的成員通常有下列哪項責任?A、評審操作程序變更B、參與質量政策制定C、評估客戶投訴數據D、制定培訓目標解析：戰略質量管理委員會的成員通常負責參與質量政策的制定。178.一個以減少化學品供應商數量的團隊已經成立。團隊發現公司從42家不同的供應商采購27種不同的化學品，分析這些數據首先采用的最佳工具會是A、散點圖B、柏拉圖C、直方圖D、控制圖C、用學術界或其他行業最新發展的技術來更新流程解析：如果公司想升級更新檢驗流程，公司質量經理首先要做好的行動是D用解析：在一個基于團隊的組織中，正確描述了團隊領導作用的行動是C確保團A、有用的多數C、隱藏的客戶解析：根據朱蘭的觀點，提供的銷售量最大的客戶類別是“特點，那么選項C"走動式管理"可能是一個更具體和直接反映領導行為的選項。185.負責改善應付帳款部門響應時間的團隊剛剛完成了過程流程圖。該團隊下一步應該采取以下哪個步驟?A、設定改進目標B、確定明顯問題C、選擇業績指標D、對流程進行基準測試答案：B解析：完成過程流程圖后，團隊下一步應該確定明顯問題，以識別過程中的關鍵問題和改進機會。186.在客戶驅動的組織內，下列哪一項陳述時正確的?A、把人看作為最大的資源。B、有短期的關注。C、根據財務盈利結果來測量業績。D、在投資上提供快速回報。答案：A解析：在客戶驅動的組織內，正確的陳述是將人看作為最大的資源。員工的貢獻和客戶滿意度是重中之重。187.以下哪個是可靠性研究的基本要素?C、可獲取性解析：在向高層管理者展開質量評審結果時，質量經理應采取的方式是C識別解析：識別一個產品所有客戶的最佳方法是D根據產品開發的一個流程圖來識從而允許更精確地定位市場和客戶群體。其他方法如詢問銷售人員或市場人員，190.對于正在實施持續質量改進(CQI)團隊的員工，最有效的激勵方法是解釋A、隨著時間的推移，組織將如何從CQI中獲益C、Q1的內在價值解析：對于正在實施持續質量改進(CQ1)團隊的員工，最有效的激勵方法是解析：工作流程簡化的成本應歸類為預防成本，因為這是為了避免未來的問題和成本而進行的投資。192.為實現戰略目標而建立的時間表的的主要目的A、允許相關職能的領導通過應用其專業的判斷何時推行戰略計劃B、確保該戰略目標和部門目標相互聯系C、為每一個戰略目標明確職權和責任D、對實際進展和預期的進展做比較答案：D解析：為實現戰略目標而建立的時間表的主要目的是對實際進展和預期的進展做比較，以監控目標實現的進度。193.控制圖可以被描述為A、有控制限的運行圖B、僅僅顯示受控過程的圖C、直方圖D、柏拉圖解析：控制圖可以被描述為有控制限的運行圖，它用于監控過程性能和識別過程變異。194.下面哪個工具給管理層提供了一個對質量體系有效性的宏觀看法?A、ISO認證的行業趨勢數據B、鮑德里奇自我分析工作表C、質量記錄的突變計劃解析：使用現成的統計過程控制(SPC)軟件做分析時，最大的擔心是錯誤地應用B、計劃一個反饋給說話者C、解釋給說話者聽D、在討論中記筆記解析：在一對一的對話中，最有效的溝通技巧是A尋求澄清。尋求澄清是一種重要的溝通技巧，它幫助確保理解對方的信息和意圖是準確無誤的。通過提出問題或要求對方對某些點進行更詳細的解釋，可以避免誤解和溝通障礙，確保雙方在同一頁面上。這種技巧特別在一對一對話中重要，因為它提供了直接和及時的反饋，使溝通更加清晰和有效。其他選項如計劃反饋、解釋、記筆記也是有效的溝通技巧，但在確保理解和避免誤解方面，尋求澄清更為直接和有效。198.以下哪一項陳述最能描述約束理論的主要原則?A、管理變更和解決問題時要運用分析思維，B、加強部分流程會促進整個流程的改進，C、當系統的每個部分都完美運行時，整個系統的性能達到最佳。D、每個系統都有一個“最薄弱環節”,限制了整個系統的成功。解析：約束理論的主要原則是每個系統都有一個“最薄弱環節”,限制了整個系統的成功。199.項目成本計劃必須包括以下哪個組成部分?B、戰術部署C、里程碑和階段審核答案：C解析：項目成本計劃必須包括的組成部分是C里程碑和階段審核。在制定項目成本計劃時，關鍵是明確項目的不同階段和里程碑，并在這些關鍵點進行審核。這有助于確保項目按照預定的預算和時間表進行，并允許及時調整計劃以應對任何可能出現的偏差。里程碑和階段審核為項目團隊提供了評估項目進展、成本使用和是否需要進行調整的機會。戰略規劃和戰術部署雖然在項目管理中也很重要，但它們更多關注項目的整體方向和具體執行方式，而不是成本計劃的直接組成部分。資源分配是制定成本計劃的一部分，但不如里程碑和階段審核那樣是成本計劃的核心組成部分。200.最近，一家社會機構采用了跨職能團隊方法，改善該機構的招納系統。該團隊進行了變革，將客戶處理時間縮短了50%。機構主管在維持該機構已改進的流程時，以下哪項措施可能最為有效?A、為團隊的表現而獎勵團隊領導B、支持繼續使用新的解決方案C、進行客戶調查D、將成員重新分配給其他團隊解析：為了維持已改進的流程，最有效的措施可能是支持繼續使用新的解決方案。201.做公司優勢，劣勢，機會和危機(SWOT)分析的主要目的是A、提供發展跨行業市場的愿景B、找出需要改進的生產過程以幫助在市場保持競爭力解析：采用的技術最有可能導致某過程生產周期降低的是D由并行次序替換串●他們在不同工廠有不同數量的雇傭勞動力。●根據采購量的差異，他們對相同的產品付的價錢不同。對XYZ公司來說，區分其顧客群最佳原因是因為其顧客A、使用產品的方式不同解析：為實現看板系統的最大效益，應采用D開發線性流程過程的概念?？窗褰馕觯築選項-確定要超越的最小績效標準-雖然是一個重要的步驟，但它更佳做法，這通常涉及收集和分析其他組織的數據(選項D)。這樣可以幫助一個這是標桿對比的核心。因此，就標桿對比的效果而言，D選項(收集其他行業公司的數據)更為直接和關鍵。208.以下哪個質量類別成本的增加會導致所有其他類210.下面哪個控制圖的形狀是因為一個逐漸影響該的?解析：由于一個逐漸影響該過程的特殊誤差源頭所造成的是隨機地分布在中心線附近。這與天然模式行?解析：質量經理或流程改進團隊將制定戰術計劃以準備D回應糾正措施請求。解析：節拍(TaktTime)是一種用于生產流程和生產線設計的重要指標，它表是：$\text{節拍時間}=\frac{\text{可用的生產時間}}{\text{客戶在那段時216.一個供應商正在與一客戶建立伙伴關系，首先應采取以下哪解析：績效審核階段完成后，審核團隊的下一步是D把審核結果報告給客戶或集的數據、發現的非符合項、觀察到的良好實踐，以及可能的改進建議。審核報告之后，受審核方可以開始制定糾正措施計劃來解決識別出的問題。其他選項，如優先考慮審核建議、根據以前的審核結果分析數據、請審核經理批準審核結果，雖然可能是審核過程的一部分，但在完成審核階段之后，首要任務是將結果報告給相關方。218.當一個工作組的所有成員需要的準確的文件，它對下面哪種類型的浪費降低最多?B、庫存D、過度加工答案：A解析：當一個工作組的所有成員都能獲得所需的準確文件時，它對降低的浪費類型最多是A等待。在生產和辦公環境中，等待是一種常見的浪費類型，尤其是在需要等待必要信息或文件的情況下。當所有工作組成員都能及時獲取所需的準確文件時，他們就不必因為等待這些文件而耽誤工作，從而減少了等待時間。這種及時獲取信息的能力可以顯著提高工作效率，減少停滯時間，使流程更加順暢。而庫存、運輸、過度加工等其他類型的浪費雖然也很重要，但它們與獲取所需文件的情況關聯不大。219.策劃一個質量項目的第一步是?A、建立團隊B、用頭腦風暴解決可能的問題C、識別并獎勵那些在全公司內與這些準則保持一致的行為解析：在這種情況下，質量主管采取的最合適的行動是C與培訓經理討論選項他選項，如遵循公司人事手冊中的紀律規程(選項A),雖然是重要的，但在沒 (選項B)可能忽視了現有的問題；而重新分配講師(選項D)可能不解決根本D、計時員過程。227.下列哪項對管理系統審核的陳述是真實的?(排除法ACD,舊版題目，質量手冊新版已不要求)解析：對于管理系統審核的真實陳述是B審核按照公司的質量手冊執行。管理識別非符合項和觀察到的問題，但識別合適的糾正措施B、100%的最終檢查解析：想要實現零缺陷目標的公司必須具備的流程是A基于數據的管理。基于233.一個組織應該制定自己的使命宣言以定義組織的A、存在目標D、文化價值解析：一個組織應該制定自己的使命宣言以定義組織的存在目標。234.為了進行有效溝通，經理必須了解下列聽眾的哪個方面?A、聽眾的文化可能不同于經理的文化。B、聽眾的文化脫離并從屬于經理的文化。C、鼓勵聽眾與經理進行文化溝通交流。D、從經理處獲得信息的意愿多于從同事中獲得信息的意愿。答案：A解析：為了進行有效溝通，經理必須了解聽眾的文化可能不同于經理的文化。235.下面哪個問題是一個公司在采用一個新技術之前應該提問的?A、“它能解決我們現有的問題還是只是創造了新的問題?”B、“它能自己消除我們更新系統的需求嗎?”C、“它能降低我們開發和研究的成本嗎?”D、“它能挪走我們交流的障礙嗎?”解析：一個公司在采用一個新技術之前應該提問的問題是“它能解決我們現有的問題還是只是創造了新的問題?”236.在某公司質量體系外審中，審核員發現四個獨立問題直接跟質量體系的結構有關。為了對這些發現做出應對，質量經理應該首先采取以下哪個措施?A、建立單獨行動團隊來解決每個被識別出的問題B、把審核結果通知高層C、為防止此類問題再次發生，對質量系統提出改進建議D、要求中層管理層支持，實施糾正措施解析：在發現與質量體系結構相關的問題后，質量經理首先應該采取的措施是B把審核結果通知高層。在遇到涉及質量體系結構的問題時，首先應將這些問題及其嚴重性通報給公司的高層管理人員。這是因為質量體系結構的問題可能需要組織層面的決策和資源來解決，而高層管理人員通常負責這些決策和資源的分配。通過及時通知高層，可以確保問題得到適當的關注和資源，以便快速有效地解決。其他選項，如建立單獨行動團隊、提出質量系統的改進建議、要求中層管理層支持實施糾正措施，雖然也是解決問題的有效方法，但它們更適合在已經與高層溝通并獲得支持之后進行。237.以下哪項指標可用于測量在操作層次上的不同部門的內部績效?A、庫存周轉B、掙值解析：直通率是衡量在操作層次上的不同部門的內部績效的一個有效指標，因為它直接反映了流程的效率和效果。238.由工程，財務，生產和質量組成的跨部門團隊開發和執行一個質量成本研究。為了更加有效，如下那個經理應當將結果報告給高層管理者?A、工程經理B、財務經理C、生產經理答案：D解析：質量經理應當將結果報告給高層管理者，因為他們是質量成本研究的最終決策者和受益者。239.在進行培訓的戰略規劃時，應考慮以下哪個因素?A、客戶需求B、具體培訓日期C、上課位置D、培訓師費用解析：在進行培訓的戰略規劃時，應考慮客戶需求，以確保培訓內容符合組織的目標和客戶的期望。240.員工獲得實際工作情況新技能的最有效方法是通過B、基于計算機的培訓C、在職培訓D、培訓模擬解析：員工獲得實際工作情況新技能的最有效方法是通過在職培訓，因為這種方式提供了實際的工作環境和實踐的機會。241.下列哪個財務指標可以用來比較質量改進項目和公司其他投資的價值?D、質量成本解析：投資回報率是一個有效的財務指標，可以用來比較質量改進項目和公司其他投資的價值。242.以客戶為中心的組織最重要的特征是以下哪項?A、一個文件化的品質管理體系B、最高管理層的明確指示C、針對全體員工的獎勵和認可項目D、受過培訓的員工在客戶服務部門工作解析：以客戶為中心的組織最重要的特征是B最高管理層的明確指示。以客戶為中心的組織文化和運作方式通常是從組織的最高層開始的，需要最高管理層的明確指示和支持。這種文化需要領導層通過明確的方向、策略和決策來推動，確B、可靠性C、質量B、使用及時運作解析：為確保持續顧客的忠誠度，公司必須采取的行動是D及時解決投訴。忠任和忠誠。其他選項，如A實施統計過程控制，B使用及時運作，C識別公司解析：為使供應商認證程序對各方來講都是成功的，這個過程的第一步應是B能夠更好地準備自己以滿足這些要求。選擇A(通過審核供應商的質量體系以識別潛在問題)和D(通過審查歷史的檢驗數據來識別取消認證過程的可能性)是認證過程中的后續步驟，而不是首要步驟。選擇C(識別認證小組的關鍵人員并確定其作用及職責)雖然也是重要的，但在教育和理解認證要求之前，識別關鍵248.以下哪一項措施能幫助將一家傳統型組織的企業文化轉型組織，B把員工看作是在相互關聯的流程和網絡中的員工，部門和事業部，雖然可能有助于提高249.按先后順序排列以下執行全面質量管理的步驟。-1.選擇團隊-2.定義使命-解析：在工作分解結構(WBS)中，包含項目描述的層次是A頂層的“項目”層次提供了整個項目的總覽和描述，這是WBS的起點。接下來的層次，如B階段、C活動、D任務，進一步細分項目的不同組成部分，提供更253.一個公司已經對所有員工進行了團隊概念、問題解決和質量改進的基本知識的培訓?，F在有80%的員工至少服務于一個團隊。然而一些團隊在達成改進目標上取得了重大的進展，還有一些團隊沒有取得進展。負責監控所有工作團隊的負責人應該做下列的哪一項?A、調查那些沒有進展的團隊來確定是什么原因。B、提出讓低效率的團隊與有效率的團隊進行競賽。C、替換那些阻礙團隊進展的團隊成員。D、鼓勵低效率的團隊去尋求必要的協助。解析：負責監控所有工作團隊的負責人應該調查那些沒有進展的團隊來確定是什么原因。254.在培訓會議期間，某團隊成員不停地提出陷阱問題并輕率地回答向小組的提問，挑戰培訓師的權威。培訓師的以下哪種回應可能最有效?A、使用該團隊成員采用的策略，向小組表明禁止此人參加會議B、在休息期間詢問該團隊成員有什么問題，培訓師可以做些什么來糾正C、私下要求該團隊成員離開，因為其行為正在擾亂培訓D、私下要求團隊領導進行干預解析：在培訓會議期間，對于一位團隊成員不斷提出問題并挑戰培訓師的權威，培訓師在休息期間詢問該團隊成員有什么問題，這是最有效的回應。255.在新產品市場導入中縮短新產品開發周期的最好方法是A、識別在設計過程中的所有潛在的供應商并認證其中最好的供應商之一。B選項，即“列明開發過程中需要關鍵供應商幫助的方面”,強調的是與程中考慮供應商的前置期”,雖然對整個產品開發和市場導入的時間線有影響，一個改進的計劃。下列哪個要素應該是顧客要A、根本原因分析解析：對自我管理工作組的成功貢獻最大的因素是D衡量標準。自我管理工作有看到產品質量的立即改善，他們會考慮更換供方。首席執行官(CEO)已命令質量經理對此情況進行調查，立即采取糾正措施，并在五天內報告結果。根據首解析：一旦按原計劃恢復元件生產，質量經理的下一步應該是B認可團隊。在統來D加大團隊參與的力度。當績效評估系統導致員工對小組活動參與度降低A、客戶反饋263.為了創建積極的組織文化，高層管理人員需要打造和加強以下哪D、多樣性解析：在客戶和供應商之間建立有效工作關系的一個方法是B共同改進過程能量，從而為雙方帶來共同的利益。選擇A(共同評估進貨不合格品)和C(共同規劃質量改進)也是建立良好關系的方法，但它們更偏向于特定的問題解決，而不是持續的過程改進。D選項(把采購訂單看作合同來處理)雖然是商業交易的C、咨詢的D、非指示性答案：D解析：允許部門經理在其區域內控制決策過程是非指示性領導方式的一個特征。266.一個團隊在下列哪種情況下會經常失敗?A、團隊成員職責分工定義清晰。B、團隊成員遵照已建立的流程做決定。C、團隊領導是最積極的參與者。D、團隊使用科學方法解決問題。解析：團隊領導是最積極的參與者時，團隊經常會失敗，因為這可能會壓制其他成員的參與和創造性思維。267.Beth和Peggy是好朋友，盡管Beth是Peggy的主管。她們在培訓會議時總是坐在一起，是熱情又積極的團隊成員。但她們突然不坐在一起了，在過去的兩次會議中也沒有直接交談過。她們在小組中表現出的熱情和參與程度很低，其他團隊成員對這種情況顯然感到不舒服。對培訓師而言，以下哪項是最佳行動方案?A、請她們去Beth的辦公室并嘗試應用一些沖突解決法B、把她們拉到一邊，讓她們注意到她們的行為對小組產生的影響C、把她們拉到一邊，不讓她們參加培訓，直到她們的分D、不管她們，因為那似乎是她們的私人問題，與培訓無關解析：在這種情況下，對培訓師而言，最佳行動方案是B把她們拉到一邊，讓她們注意到她們的行為對小組產生的影響。這個選項允許培訓師直接而敏感地處理可能影響團隊動力的問題。通過私下討論，培訓師可以向Beth和Peggy傳達他們行為對團隊氛圍和效率的影響，同時避免在公開場合引起尷尬或沖突。這種方法有助于解決問題，同時維護團隊成員的尊嚴。A選項“請她們去Beth的辦公室并嘗試應用一些沖突解決法”可能不是最好的選擇，因為它涉及將問題帶入工作場所的更正式環境，可能不適合處理個人關系問題。C選項“把她們拉到一邊，不讓她們參加培訓，直到她們的分”可能過于極端，可能不利于解決問題，反而可能加劇矛盾。D選項“不管她們，因為那似乎是她們的私人問題，與培訓無關”忽略了問題對整個團隊的影響，可能不利于培訓的有效進行。268.對于在機器操作者控制下產生的變異的特殊原因，下列說法哪一個是正確的?A、它們有可查明的原因，并在所有變異中占一個很小的部分。B、它們有可查明的原因，并在所有變異中占主要部分。C、它們是系統問題，并在所有變異中占一個很小的部分。D、它們是系統問題，并在所有變異中占主要部分。答案：A解析：對于在機器操作者控制下產生的變異的特殊原因，正確的說法是A它們有可查明的原因，并在所有變異中占一個很小的部分。特殊原因變異(也稱為可指派原因變異)是指那些不是過程的正常一部分、可被識別并可以被消除的變異。這種變異通常是偶然發生的，不是過程內固有的，因此在所有變異中所占的比例較小。例如，機器操作者可能由于操作失誤、機器故障或其他特殊情況而導致的變異，這些都是可以識別并采取措施糾正的。其他選項，如B它們有可查明的原因，并在所有變異中占主要部分，C它們是系統問題，并在所有變異中占一個很小的部分，D它們是系統問題，并在所有變異中占主要部分，都不準確描述特殊原因變異的性質。特殊原因變異通常是獨立于系統的，而不是系統性問題。特殊原因變異(SpecialCauseVariation)和常見原因變異(CommonCauseVariation)是兩個不同的概念。<ol><li>特殊原因變異：通常是指那些不是過程正常運作的一部分的、偶然出現的、可以被識別并且是可糾正的變異。這種變異是由于非系統性的原因引起的，比如操作員錯誤、設備故障等。這類變異在總體變異中占比較小，但可以通過找出并移除這些特殊原因來控制。</li><li>常見原因變異：是指由于系統本身的原因引起的、不可避免的、只能通過改進整個系統來減少的變異。這種變異是過程自然的、不斷重復的一部分，通常不易被單一因素所識別。</li></ol>因此，對于選項C的描述"它們是系統問題，并在所有變異中占一個很小的部分",實際上是描述常見原因變異的特性，而不是特殊原因變異。特殊原因變異確實是可以查明并采取措施糾正的，這與選項A的描述一致。269.項目經理應與項目團隊一起工作制定主要計劃及日程安排表來確保團隊成員A、激發后續項目工作的熱情B、知曉項目的范圍C、能勝任后續任何項目的領導人D、能為未來的項目改善他們的技能答案：B解析：項目經理應與項目團隊一起工作制定主要計劃及日程安排表，以確保團隊成員知曉項目的范圍。270.對一組(20-25人)具有不同經驗技能和背景的人進行培訓時，為了保證每個271.跨職能團隊一直忙著一個事關A、B、C、D部門的流程改進項目。項目完成答案：D解析：減少供應商偏差的最好方法是D幫助供應商開展質量控制過程。這種方法涉及與供應商協作，以改進他們的質量控制流程，從而直接在源頭減少偏差。通過幫助供應商提高他們的質量管理能力，可以長期減少不合格品的到達，增強整個供應鏈的質量穩定性。A選項“100%來料檢驗”雖然可以識別不合格品，但這是一種被動的、成本高昂的方法，且無法解決根本問題。B選項“制定培訓計劃以提高來料檢驗結果”雖然可以提高檢驗效率，但同樣無法解決供應商端的質量問題。C選項“定期審核供應商及后續的糾正行動計劃”也是重要的，但如果沒有與供應商的密切協作來改進其質量控制過程，單純的審核可能不足以實現持續的質量改進。273.一種加強員工從課堂培訓所學的有效方法是通過A、安排定期的后續培訓B、在工作中提供使用課程內容的機會C、要求高層經理和一線員工一起參加培訓D、保證需要培訓的員工有機會參加培訓解析：在工作中提供使用課程內容的機會是加強員工從課堂培訓所學的有效方法。274.為了實施組織戰略請對以下步驟從先到后排序-1.更高管理層制定質量目標和質量戰略-2.各部門推行措施-3.建立對顧客需求的關系-4.把戰略計劃轉換成年度業務計計劃至關重要的。這有助于確保制定的目標和戰略與市場需求和顧客期些戰略轉化為具體的業務計劃，這通常涉及<ol><li>高層管理人員制定質量目標和戰略</li><li>關注客戶需求</li><li>案是1,3,4,2。275.下列哪項培訓方式要求最大程度的監控來控制變差?B、工作現場的培訓D、仿真培訓解析：工作現場的培訓(On-the-JobTraining)需要最大程度的監控來控制變解析：靈活性、更快的上市時間、改進的設計和低成本等優勢通常是受益于B279.當一個質量改進計劃在一個組織中被實施，下面哪類工應該首先B、確定棘手問題并創建柏拉圖分析以關注關鍵問題C、確定哪些元件需求量最大，這些元件會變成絕佳的改進機會D、安排供方實地考察，以分析流程并協助處理流程控制問題281.當一線員工發現并報告供應商提供的某個部件缺陷時，質量經理應首先?A、要求對該供應商提供的所有部件進行100%檢驗282.質量經理認識到統計過程控制(SPC)可以有效地幫助對公司流程的評估。當A、低成本解析：導致客戶和供應商之間負面關系的行為是B要求競爭性投標。要求競爭項如A明確規范限制、C分享技術專利和D分享成本信息，通常被認為是建立良好客戶和供應商關系的積極做法。明確的規范有助于確保雙方對期望有共同理解；分享技術專利和成本信息可以促進合作、創新和價值共創。288.哪種類型的分析被用于比較目前的技能與期望的技能水平?B、協定分析C、需求分析D、成本收益分析解析：需求分析是用于比較目前的技能與期望的技能水平的分析方法，它有助于確定培訓和發展需求。289.分層抽樣是應用于以下哪種環境的恰當方法?A、質檢員從單批產品進行檢驗。B、該批次包含來自不同機器，生產班次或操作員的產品。C、從連續生產流程抽取的樣品。D、該計劃要求從隨機容器中抽取的樣品。答案：B解析：分層抽樣是應用于該批次包含來自不同機器，生產班次或操作員的產品的環境的恰當方法，因為它允許從每個子群體中抽取樣本。290.高層管理決定把公司的傳統庫存系統轉變為“正當及時”(JIT)系統。并計劃對全體員工提供JIT培訓。在這種情況下，應該首先采取哪項措施?A、在全員培訓之前，在一個小團隊里首先執行一個試驗培訓項目C、評審內部培訓材料，來決定是否能用于T項目D、識別培訓者是否有足夠的專業能力提供IT培訓或教程的策略，因為它可以幫助確定培訓的有效性和需要調整的地方。B、扮演角色解析：實際操作培訓(Hands-onTraining)是應用于受培訓人員將其所C、復閱保質索賠D、寫一份樣本合同答案：C解析：ISO9001是適用于質量體系要求的標準，能為制造商提供適當指導以滿足客戶的合同要求。296.公司的人力資源(HR)部門最近進行了培訓需求分析，并為質量部門的員工確定了新的培訓要求。該部門的大多數員工已經在公司工作多年，公然反對讓他們進行額外培訓的建議。在這種情況下，質量經理最佳的回應方式是什么?A、讓人力資源部門免除在質量部門工作超過五年的員工B、建議員工將自己的憂慮訴諸進行需求分析的人力資源員工C、與員工討論培訓將如何幫助公司更好地滿足客戶D、告知員工他們都要參加培訓，無論他們是否需要答案：C解析：在這個問題中，關鍵在于理解“內部客戶”的定義。內部客戶是指組織內部的那些受益于組織內其他部門或個人提供的產品或服務的人或部門?；谶@一定義，選項中的A、B、C都可以被視為內部客戶，因為他們都是組織內部的個人或部門，并可能從人力資源部門提供的培訓中受益。<ul><li>選項A(將培訓記錄輸入培訓數據庫的人員)是處理培訓相關信息的內部員工。</li><li>選項B(開展培訓課程的經理和主管)是培訓服務的內部提供者。</li><li>選項C(要求對員工進行培訓的經理)是內部的服務請求者。</li></ul>然而，選項D(參加公司新計劃體系培訓的供應商)指的是組織外部的個體或實體，因此不符合內部客戶的定義。因此，正確答案是C:要求對員工進行培訓的經理297.下列哪項是公司在顧客滿意有卓越表現的特征?A、他們無條件的快速替換不良品。B、他們有權威的管理顧客。C、他們用獎金來獎勵表現出色的一線員工。D、他們基于顧客期望來開發服務標準。答案：D解析：公司在顧客滿意有卓越表現的特征包括基于顧客期望來開發服務標準，因為這有助于確保服務滿足或超過顧客的期望。298.流程控制及反饋環用于測量A、實際的過程績效B、過程產生的缺陷C、過程所需時間D、員工的流程的效率解析：流程控制及反饋環用于測量實際的過程績效，因為它提供了對當前操作和結果的實時評估。299.要創建一個成功的流程改進計劃，團隊成員應該A、對團隊的目標做出同樣的貢獻B、對任何不利后果負責C、擁有必要權力以取得成果解析：為創建一個成功的流程改進計劃，團隊成員應該C擁有必要權力以取得項，如A對團隊的目標做出同樣的貢獻，雖然重要，但團隊成員可能因角色和步驟。301.下列哪個工具展現了數據分布和測試A、直方圖B、柏拉圖A、缺乏一個不變的意圖A、控制圖A、分類那些風險順序數大于100的失效項目B、對高風險優先數的項目或高發生頻次的項目創建流程圖311.一家醫療保健公司正準備實施一個新的電子病例數據庫系統.IT團隊已經風險C、根本原因分析(RCA)D、柏拉圖分析312.在用來項目管理中，收益對成本比率通常用于A、判斷項目的實際成本B、計算項目的真實成本C、項目的優先選擇D、分配合理的資源答案：C313.潛在客戶已經跟制造商接洽，根據客戶的設計提供一件成品.客戶已表明，選定的供方必須滿足擁有可審核的質量體系這一合同要求.為滿足客戶要求，以下哪個標準將為制造商提供適當指導?答案：C314.下列哪一項樹立了質量標準?A、組織的顧客B、組織中的質量委員會C、國際標準化組織(ISO)B、波多里奇自我分析工作表(鮑德里奇)A、建立單獨行動團隊來解決每個被識別出的問題319.下列哪項對管理系統審核的陳述是真實的?(排除法ACD,舊版題目，質量手冊新版已不要求)320.Kaizen是基于下列哪項的質量理論KaizenisaA、持續改進ContinuousimprovemeC、聚焦流程策劃FocusedprocessplanningD、工程再造Re-engineeringD、持續流生產CFM327.根據約束理論，以下哪個因素代表組織約束?330.采購流程的價值流圖顯示了45天的交付周期，且該流程的附加值時間為108分鐘.如果采購人員每個工作8小時，那么附加331.某過程使用拉動系統，操作8小時/天客戶要求每天產出8件產品，t表示完問題1:以下哪個選項代表了該過程的節拍時間?過程1過程1DPU=0.1過程2t=15分鐘過程3t=25分鐘過程4t=10分鐘332.問題2:過程的吞吐時間總長是多少?333.問題3:要減少周期時間，哪個過程應該最先被研究?335.一個標準值是0.050,測量誤差是0.002.哪項數據的精確度最好?A、0.049,0.048,0.050336.一個質量工程師在實施一個測量系統重復性和再現性研究，獲取了關于測量系統的如下信息：*公差=20*設備偏差=1.3*檢測員偏差=2.6這個測量系統總的計量R&;R是多少?337.以下哪個是可靠性研究的基本要素?338.產品故障率浴盆曲線中的偶然故障期的描述正確的是：A、在偶然故障期，產品的故障主要是由于偶然因素引起的B、在偶然故障期，產品的故障主要是由于設計缺陷引起的C、在偶然故障期，產品的故障多為疲勞、老化等耗損性故障D、在偶然故障期，產品的故障主要是由于制造缺陷引起的開發客戶要求矩陣(顧客需求矩陣)是實現這一目標的有效手段，它能夠幫助供341.在新產品市場導入中縮短新產品開發周期的最好方法是：A、識別在設計過程中的所有潛在的供應商并認證其中最好的供應商C、協調的A、到6月1日產品拒絕率從60%減少到15%B、在3個月內減少所有不合格品D、在新產品發布前把失效零件每百萬150,000減少到50,000A、降低成本的工具其目標?C、質量策劃353.當一個項目的各項工作時間還未確定時，工程師應使用下列哪種工具做項目計劃?A、甘特圖B、柏拉圖354.下列哪個工具被用于追蹤大的復雜項目進度?C、重要度-績效聯合分析mportance-Performanceanalysis355.五個團隊成員已經進入到規范化階段之后，一個新的成員來到團隊.這種情況下，團隊將可能到發展的哪個階段?解析：當一個新成員加入已經進入規范化(Norming)階段的團隊時，團隊最可能回到的發展階段是B:“震蕩”(Storming)。解釋如下：-規范化階段是團發展的第二階段——震蕩階段。-震蕩階段通常是-一旦新成員被有效地融入團隊，且任何沖突或不確定性被解決，團隊可能會再次進入更高級別的規范化或最終的執行(Perfo階段?解析：在自主領導的團隊中，最合適的權力是C:“創建團隊政策和管理團隊期望”。解釋如下：-**C選項(創建團隊政策和管理團隊期望)**:自主領-**A選項(為提高效率設立獎金)**和**D選項(在組織內調任團隊成員)**:這些通常是管理層的職責，涉及財務決策和組織結構調整，一般不會授予自主領導的團隊。-**B選項(評估團隊成員的表現)**:雖然自主領A、名義小組技術時?質量因素”。解釋如下：-**B選項(關鍵質量因素)**:關鍵質量因素是特性確保產品或服務能夠滿足或超出客戶的期望。-**A選項(最初概念設計)**:這更多關注于產品設計的初步階段，而非特定的質量特性。-**C選項 (SIPOC要素)**:SIPOC(供應商、輸入、過程、輸出、客戶)是一個過程映射工具，用于識別過程的關鍵元素，而不是特指產品特性。-**D選項(關鍵績效指標)**:關鍵績效指標(KPIs)是用于衡量組織、項目或過程成功的371.下列哪一項樹立了質量標準?373.下列哪項工具用于接收客戶之聲的詳細數據?375.下列哪個工具六西格瑪團隊在第一次或第二次會議A、項目章程C、Gantt甘特圖D、溝通計劃取下面哪項措施?解析：為使供應商認證程序對各方都成功，該過程的第一步應是B:“教育管理層及供應商完成認證流程所需的要求”。解釋如下：-**B選項(教育管理層及供應商完成認證流程所需的要求)**:在開始認證過程之前，關鍵是確保所度和理解，從而使整個過程更加順暢。-**A選項(通過審核供應商的質量體系以識別潛在問題)**:雖然這是供應商認證的一個重要組成部分，但在進行審查之前，應先確保所有相關方了解認證的要求和流程。-**C選項(識別認證小組的關鍵人員并確定其作用及職責)**:這是實施過程中的一個步驟，但在教育和準備所有相關方之后進行。-**D選項(通過審查歷史的檢驗數據來識別取消認證過程的可能性)**:這更多是一個分析步驟，用于評估過去的績385.領導者的哪一種行為會阻礙組織的成功?解析：以客戶為中心的組織最重要的特征是B:“最高管理層的明確指示”。解最高管理層的領導和承諾對于確保整個組織專注于滿足客戶需求至關重要。管理層的明確指示和支持有助于塑造組織文化，確保所有決策和行動都以客戶為中心。</li><li>A選項(一個文件化的品質管理體系):雖然品質管理體系對于確保產品和服務質量很重要，但它并不是以客戶為中心組織的最重要特征。</li><1i>C選項(針對全體員工的獎勵和認可項目):獎勵和認可項目可以促進員工的參與和動力，但這并不是以客戶為中心的核心特征。</li></ul>388.戰略質量管理委員會的成員通常有下列哪項責任?A、評審操作程序變更B、參與質量政策制定C、評估客戶授訴數據D、制定培訓目標答案：B389.潛在客戶已經跟制造商接洽，根據客戶的設計提供一件成品客戶已表明，選定的供方必須滿足擁有可審核的質量體系這一合同要求.為滿足客戶要求，以下哪個標準將為制造商提供適當指導?390.下列哪一項樹立了質量標準?A、組織的顧客391.下面哪個工具給管理層提供了一個對質量體系有效性的宏觀看法?C、質量記錄的突變計劃395.下列哪項對管理系統審核的陳述是真實的?(排除法ACD,舊版題目，質量手冊新版已不要求)選項(審核按照公司的質量手冊執行)**:管理系統審核通常是基于公司的質審核就是為了驗證這些程序是否被正確實施和遵守。-**A選項(審核結果應該同公司的供應商交流)**:這并非總是必要的。審核結果通常首先在組織內C選項(審核員為審核發現識別合適的糾正措施)**:審核員的主要職責是識門的職責。-**D選項(客戶負責形成最終的審核報告)**:通常是內部質C、SPC培圳A、最不滿意的客戶400.下列哪個特征方法強調現實和所期望的培訓績極主動的培訓方式，培訓經理應該首先采取下列哪個步驟?C、確定培訓的有用性。D、提供培訓的理論應用依據答案：B403.一家公司的質量培訓經理告訴質量主管，有位講師的表現持續下降.經理拿出課程評論作為支持，并提供了兩個學期的書面反饋，培訓經理在這兩個學期內已經向該講師提出了糾正措施，如果培訓經理要求質量主管采取行動，那么該主管采取的最合適的行動是?A、遵循公司人事手冊中所列的紀律規程B、觀察該講師在下一個培訓期的表現C、與培訓經理討論選項并制定行動方案D、重新分配講師答案：C404.在培訓會議期間，某團隊成員不停地提出陷阱問題率地回答向小組的提問，挑戰培訓師的權威.培訓師以下哪種回應可能最有效?A、使用該團隊成員采用的策略，向小組表明禁止此人系加會議B、在休息期間詢問該團隊成員有什么問題，培訓師可以做些什么來糾正C、私下要求該團隊成員離開，因為其行為正在擾亂培訓D、私下要求團隊領導進行干預答案：B405.公司的人力資源(HR)部門最近進行了培訓需求分析并為質量部門的員工確定了新的培訓要求該部門的大多數員工已經在公司工作多年，公然反對讓他們進行額外培訓的建議.在這種情況下，質量經理最佳的回應方式是什么?A、讓人力資源部門免除在質量部門工作超過五年的員工B、建議員工將自己的憂慮訴諸進行需求分析的人力資C、與員工討論培訓將如何幫助公司更好地滿足客戶D、告知員工他們都要參加培訓，無論他們是否需要答案：C406.為了建立一個過程，首先應該：A、建立過程監控B、建立過程流程圖C、設計一個合適的實驗D、使用監控圖來監控當前過程答案：B407.閉循環系統的首要目的是：A、利用輸出的數據來改變輸入B、過程擁有者評估過程循環C、建立互動過程評估項目狀態D、應用預先確定的指標評估過程輸出408.在下面哪種情況下，該過程應該被取消AprocessshouldbeeliminatedwA、該過程的輸出不增值B、輸出超過廢品率C、不能達到能力測量B、合格。412.某產品由A和B兩部件組成，其中任意一個部件失效將導致產品失效。A部件正常工作的概率為0.9,B部件正常工作的概率為0.95,則該產品發生故障的414.產品故障率浴盆曲線中的偶然故障期的描述正確的是：A、在偶然故障期，產品的故障主要是由于偶然因素引起的B、在偶然故障期，產品的故障主要是由于設計缺陷引起的C、在偶然故障期，產品的故障多為疲勞、老化等耗損性故障D、在偶然故障期，產品的故障主要是由于制造缺陷引起的415.某電子產品的壽命服從指數分布故障率為0.1/h,則工作4小時不發生故B、控制圖A、反應程序419.按照精度從最低到最高水準排序測量系統要素Rankghestlevelofprecision.*1.校準作業標準Workingsta