2023年整理社會(huì)工作者之高級社會(huì)工作

實(shí)務(wù)押題練習(xí)試卷A卷附答案

大題（共10題）

一、李某，男，35歲，曾因盜竊被判入獄兩年，刑滿釋放后，其妻

提出離婚。李某因沒有固定工作又有前科而未得到兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。

李某入獄前視兒子為寶貝，但現(xiàn)在妻子卻以各種理由拒絕李某探望

兒子，這使李某很難過。他因此經(jīng)常喝酒麻痹自己，喝醉后神志不

清楚時(shí)就對別人大發(fā)雷霆。最初醉酒后叵家只是打罵自己的老父親，

到后來變得以虐待父親為樂。社會(huì)工作者與其接觸后決定對此案采

取一系列干預(yù)措施。L社會(huì)工作者應(yīng)采用何種模式對李某提供服務(wù)？

2.在對李某提供幫助時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？3.社會(huì)工作者應(yīng)采用怎樣

的介入策略？

【答案】1.在本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)采用理性情緒治療模式對李

某提供服務(wù)。理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)。

理性情緒治療模式對人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析，

提出了比較有影響的ABC理論：A代表弓|發(fā)事件，是指服務(wù)對象所

遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對象的信念系統(tǒng)，是指服務(wù)對

象對當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評價(jià)；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各

種認(rèn)知、情緒和行為。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認(rèn)知、

情緒和行為的反應(yīng)受到其信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對象用一些非

理性的信念來看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì)使服務(wù)對象情緒

和行為上出現(xiàn)困擾C

2?在對李某提供幫助時(shí)應(yīng)考慮的因素包括：（1）助人過程的先后次

序是有彈性的；（2）要與李某建立良好的、相互信任的專業(yè)關(guān)系；

（3）要充分遵循自愿的原則；（4）充分考慮李某的感受，重視李某

的自尊等需要。3.在案例中，社會(huì)工作者應(yīng)采用的介入策略如下：

（1）直接介入。在李某父親遭受危機(jī)的情況下，社會(huì)工作者首先應(yīng)

保護(hù)李某父親的人身安全，將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境。（2）運(yùn)用誠懇、

理解、同理心等與李某進(jìn)行深刻的溝通和討論，取得李某的信任，

與之建立良好的，互相信任的專業(yè)關(guān)系。

二、社會(huì)工作者在進(jìn)駐某小區(qū)后不久，接到社區(qū)殘疾專干的轉(zhuǎn)介，

轉(zhuǎn)介的服務(wù)對象叫小偉，今年8歲。據(jù)社區(qū)殘疾專干介紹，小偉幼

時(shí)因患小兒麻痹癥.導(dǎo)致雙腿肌肉萎縮、肢體變形，難以正常行走。

而家長又缺乏意識(shí)，未讓小偉及時(shí)進(jìn)行康復(fù)治療，以致情況嚴(yán)重，

小偉至今都必須依賴他人才能進(jìn)行正常的生活。小偉從未進(jìn)入過校

園經(jīng)歷正常的校園學(xué)習(xí)生活，大部分時(shí)間都是悶在家里。一方面小

偉的父母不放心小偉待在學(xué)校，怕小偉被他人嘲笑和欺負(fù)；另一方

面小偉的母親認(rèn)為自己可以勝任對小偉的教育，讓小偉在家就能學(xué)

習(xí)相應(yīng)的知識(shí)。？問題：？1.結(jié)合上述材料，分析小偉所面臨的困境

與需要。?2.結(jié)合殘疾人社區(qū)康復(fù)模式，分析社會(huì)工作者該如何幫

助小偉。?3.為保障小偉順利在特殊學(xué)校接受教育，社會(huì)工作者應(yīng)

該怎么做？

【答案】1.根據(jù)上述材料，可得出小偉現(xiàn)在面臨的困境與需要有：

⑴身體康復(fù)需要。小偉沒有及時(shí)進(jìn)行康復(fù)治療，難以正常行走，至

今都必須依賴他人，才能進(jìn)行正常的生活。（2）正常義務(wù)教育的需要。

小偉的父母在小偉正常接受義務(wù)教育的年紀(jì)沒有讓小偉入學(xué)接受教

育，只讓其在家里接受其母親的家庭教育，使得小偉失去了接受正

常教育以及經(jīng)歷校園生活的機(jī)會(huì)。（3）社會(huì)化的需要。小偉難以行走,

需要依賴家人，沒有經(jīng)歷正常的校園生活，長時(shí)間在家里度過，缺

乏必要的社會(huì)人際交往與互動(dòng)，容易使其脫離社會(huì)，難以完成正常

的社會(huì)化過程。2.結(jié)合殘疾人社區(qū)康復(fù)模式，社會(huì)工作者可以通過

以下方式幫助小偉：（1）提供康復(fù)訓(xùn)練。社會(huì)工作者可幫助小偉連接

社區(qū)康復(fù)資源，并配置一些適當(dāng)?shù)目祻?fù)器具，通過物理治療、運(yùn)動(dòng)

療法等方式，幫助小偉培養(yǎng)生活自理能力，以便小偉能進(jìn)行一些力

所能及的日?；顒?dòng)。同時(shí)注重小偉心理方面的康復(fù)和培養(yǎng)，最大限

度地降低小兒麻痹癥對小偉日后生活的影響。（2）創(chuàng)造社會(huì)互動(dòng)與交

往機(jī)會(huì)。社會(huì)工作者可在康復(fù)機(jī)構(gòu)醫(yī)生護(hù)士的指引下，適當(dāng)組織小

偉進(jìn)行戶外活動(dòng)，讓小偉多與外界接觸和互動(dòng)，幫助小偉與社會(huì)建

立支持與聯(lián)系，以保障小偉社會(huì)化的正常進(jìn)行。（3）協(xié)助小偉回歸校

園生活。社會(huì)工作者可建議小偉的父母將孩子送到正規(guī)學(xué)校隨班就

讀，并幫助聯(lián)系特殊教育學(xué)校或是愿意接受小偉的普通學(xué)校，使得

小偉能回歸校園，接受正常的學(xué)齡教育。（4）制訂家庭支持計(jì)劃。社

會(huì)工作者可與小偉父母共同協(xié)商制訂家庭支持計(jì)劃，發(fā)揮小偉父母

的優(yōu)勢與特長，如可幫助小偉學(xué)習(xí)基本的生活技能、鼓勵(lì)與支持小

偉參與社區(qū)活動(dòng)、對小偉身體進(jìn)行日常的康復(fù)維護(hù)等。3.社會(huì)工作

者可以從以下幾個(gè)方面保障小偉順利在特殊學(xué)校接受教育。（1）從小

偉的層面：社會(huì)工作者可通過開展有針對性的個(gè)案工作或小組工作,

幫助小偉順利地適應(yīng)學(xué)校生活，接受學(xué)校的特殊教育。（2）從學(xué)校的

層面：社會(huì)工作者需積極配合與協(xié)助老師，進(jìn)行針對小偉的基礎(chǔ)文

化科學(xué)知識(shí)教育、勞動(dòng)職業(yè)技能訓(xùn)練、身心全面發(fā)展的課外訓(xùn)練等

相關(guān)工作。（3）從家人及他人的層面：社會(huì)工作者要使小偉的家人朋

友以及周圍人士都能正確認(rèn)識(shí)和對待殘疾人。學(xué)會(huì)接納、尊重殘疾

人，不歧視、排斥，也不過分憐憫、呵護(hù)殘疾人。如果親朋好友中

有針對小偉的不當(dāng)行為或認(rèn)識(shí)，社會(huì)工作者可及時(shí)進(jìn)行干預(yù)和介入。

⑷從殘疾人康復(fù)工作者的層面：促使殘疾人康復(fù)工作者掌握有關(guān)知

識(shí)與技能，不斷提高自身專業(yè)康復(fù)技能與知識(shí)水平，以保障小偉的

康復(fù)工作順利進(jìn)行C

三、某中學(xué)三名不到18歲的高中學(xué)生，在假期為尋找一時(shí)的刺激而

到某商店盜竊，后被抓獲。因盜竊數(shù)目巨大，他們面臨的可能會(huì)是

幾年的牢獄之災(zāi)。但該市建立的一項(xiàng)針對未成年人的特殊檢察機(jī)制

使之得以改變。這項(xiàng)制度名為“訴前考查”，這意味著對未成年人

刑事案件進(jìn)行非監(jiān)禁化處置。犯罪青少年由社會(huì)工作者進(jìn)行3個(gè)月

的訴前考查，表現(xiàn)良好的話將免予起訴，反之則進(jìn)入訴訟程序。1.

結(jié)合案例說明矯正社會(huì)工作的定義和服務(wù)對象。

2.對于上述案例中的三位青少年，矯正社會(huì)工作者可以采用哪些方

法進(jìn)行服務(wù)，請簡要說明。

【答案】1.（1）矯正社會(huì)工作的定義矯正社會(huì)工作是指將社會(huì)工作

實(shí)施于司法矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿者在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值

觀指引下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)、方法和技術(shù)，為犯罪者或

具有犯罪傾向的嚴(yán)重違法人員（如吸毒者），在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯

正、刑釋或強(qiáng)制戒毒期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、

信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等方面的服務(wù)，

使其消除違法犯罪心理結(jié)構(gòu)、修正行為模式、適應(yīng)社會(huì)生活的一種

福利服務(wù)活動(dòng)。本案例中的“訴前考查”屬于矯正社會(huì)工作。（2）

矯正社會(huì)工作的服務(wù)對象矯正社會(huì)工作的服務(wù)對象是罪犯或具有犯

罪傾向的違法人員c本案例中，矯正社會(huì)工作的工作對象為三名不

到18歲的高中學(xué)生。

2.矯正社會(huì)工作者為上述案例中的三位青少年提供服務(wù)時(shí)，可以采

取的社會(huì)工作方法有：（1）致力于改善服務(wù)對象偏差心理和行為的

社會(huì)工作方法無論是在監(jiān)獄中服刑的罪犯，還是在社會(huì)上服刑的罪

犯，由于其人格特征方面的缺損、社會(huì)功能方面的喪失、行為方式

方面的反常，矯正社會(huì)工作的重點(diǎn)之一就是改善服務(wù)對象偏差心理

和行為。雖然本案例中，三名學(xué)生沒有進(jìn)入訴訟程序，但是其偏差

心理和行為是不可忽視的，因此必須盡力改善他們的偏差心理和行

為。（2）致力于改善服務(wù)對象社會(huì)環(huán)境的社會(huì)工作方法社區(qū)工作是

以社區(qū)為對象的社會(huì)工作介入手法。它通近組織社區(qū)成員參與集體

行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善社區(qū)成員生活環(huán)境

及生活質(zhì)量。針對本案例，在對三名學(xué)生進(jìn)行矯正的時(shí)候，應(yīng)該注

意以下幾個(gè)方面的問題：①進(jìn)行綜合治理，以改善他們的生活環(huán)境。

三名學(xué)生的偏差行為除了他們自身的原因外，外部的社會(huì)環(huán)境也是

不可忽視的。因此，還應(yīng)該整合社區(qū)資源進(jìn)行綜合治理。②開展社

區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識(shí)和習(xí)慣。三名學(xué)

生的偏差行為給社會(huì)造成了一定的傷害，因此社區(qū)居民對他們產(chǎn)生

的戒備、恐懼等情緒和行為都是正常反應(yīng)，但是這會(huì)阻礙三名學(xué)生

重新融入社會(huì)和社區(qū)，因此要通過社區(qū)教育的途徑，改變居民對他

們的偏見。③挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作。雖然矯

正工作的主體是專職的社會(huì)工作者，但是社會(huì)工作者的數(shù)量較少，

因此需要挖掘大量的志愿者參與進(jìn)來。（3）個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合

的服務(wù)提供模式

四、材料1：小周是社會(huì)工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)后來到某社會(huì)

工作機(jī)構(gòu)工作，機(jī)構(gòu)指定了資深社會(huì)工作者老劉擔(dān)任他的督導(dǎo)。雙

方共同確定了督導(dǎo)形式，并簽訂了協(xié)議。督導(dǎo)老劉將每周與小周進(jìn)

行一次面對面交流，并對小周進(jìn)行引導(dǎo)。材料2：某城區(qū)有多個(gè)服

務(wù)老年人的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者每月都會(huì)聚在一

起開督導(dǎo)會(huì)議，會(huì)議主要就老年人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)

對方法等進(jìn)行討論，每次會(huì)議都會(huì)推選一位成員輪流來主持，這樣

參會(huì)成員每個(gè)人都有主持會(huì)議的機(jī)會(huì)。材料3：某街道服務(wù)中心近

期新招了3名社會(huì)工作者，他們在開展服務(wù)的過程都出現(xiàn)了難以與

街道居民打交道的問題，從而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這

一情況，該街道服務(wù)中心的資深督導(dǎo)老邱決定對他們進(jìn)行督導(dǎo)。老

邱制定了督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)

容的活動(dòng)，讓他們就自身工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，以提升他們

的實(shí)務(wù)能力。材料1、材料2和材料3中各采用的督導(dǎo)方法是什么？

并說明其使用技巧C

【答案】上述材料各自采用的督導(dǎo)方法為：（1）材料1中督導(dǎo)老劉

每周與小周進(jìn)行一次面對面交流，說明老劉采用的是個(gè)別督導(dǎo)，個(gè)

別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對一位被督導(dǎo)者用面對

面的方式，定期、定時(shí)（每周或每兩周一次，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)

小時(shí)）舉行的討論，另外視情況需要，也會(huì)有一些不定期的督導(dǎo)會(huì)

議。其技巧為：①是督導(dǎo)者要誠懇地傾聽社會(huì)工作者的訴說；②二

是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便

發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn)；③三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納

的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受；④四是在提出評價(jià)和建議時(shí)，語氣

要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；⑤五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐

富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，

幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的服務(wù)對象需求和問題。（2）

材料2中不同社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的人員每月都會(huì)聚在一起開督導(dǎo)會(huì)議，

并且采用輪流主持會(huì)議的方式，說明是同輩督導(dǎo)的形式。同輩督導(dǎo)

是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通

過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。同輩督導(dǎo)的技巧

包括兩方面的內(nèi)容：一是同輩督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧，二是組織同輩

督導(dǎo)會(huì)議技巧。（3）材料3中老邱制定督尋計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論

的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，幫助3人成長，說明老邱

采用的是團(tuán)體督導(dǎo)c團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小

組討論的方式，定期（通常是每周、每兩周或每個(gè)月舉行一次，每

次一至二小時(shí)）舉行討論會(huì)議，小組人員由二三人至七八人不等。

團(tuán)體督導(dǎo)的技巧為：①督導(dǎo)者熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之

建立良好關(guān)系；②督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力；

③督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員，能自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問題、

觀點(diǎn)和建議；④督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時(shí)宜負(fù)有彈性地加

以修正；

五、某企業(yè)為了在市場競爭中占據(jù)有利地位，采取了技術(shù)改革措施，

并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了職工崗位調(diào)動(dòng)，最終導(dǎo)致了部分職工的下崗。

由于這次變動(dòng)涉及了多方的利益，特別是涉及到部分下崗職工的生

存問題，因此該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動(dòng)和下崗問題進(jìn)行了

激烈的爭論。該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源

開發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理，在這次改革中，綜合部負(fù)責(zé)

下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，所以他

們每天需要直接面對大量情緒激動(dòng)的下崗職工。在實(shí)施改革的這段

時(shí)間里，綜合部的員工壓力很大，除了要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，還

要負(fù)責(zé)安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很難受，有苦說不出，

并且與下崗職工之間還出現(xiàn)了溝通障礙。有時(shí)候，遇到一些頑固的

下崗職工也避免不了一頓爭吵。在這樣緊張的氛圍中工作，他們已

出現(xiàn)消極怠工、煩躁等行為和情緒。1.這個(gè)案例中存在哪些問題和

需要？

2?假如你是一名企業(yè)社會(huì)工作者，你認(rèn)為介入的目標(biāo)有哪些？3.針

對上述案例中的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？

【答案】1.上述案例中存在的問題和需要主要有：（1）綜合部工作

人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓

等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。（2）部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和

再就業(yè)的心理與社會(huì)支持需要。面對轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工

情緒激動(dòng)，對企業(yè)心存不滿。（3）勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職

工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的

法律、法規(guī)的需要C

2,介入的目標(biāo)有：（1）介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門的員工

提供心理疏導(dǎo)，幫助有不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和

緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)°（2）介入困難群體關(guān)懷.為轉(zhuǎn)崗

和下崗職工提供幫助，不僅要在精神上安撫他們的情緒，還要幫助

他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心

理和社會(huì)支持，幫助其改善生活境況，增強(qiáng)轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和

發(fā)展能力。（3）介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機(jī)

制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠得到及時(shí)有效的妥

善解決。（4）介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。如果企業(yè)社會(huì)工作者通過進(jìn)

一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的

行為，應(yīng)向其傳播社會(huì)工作的價(jià)值理念，推動(dòng)企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)

利益，履行其在維護(hù)職工權(quán)益方面的責(zé)任。3.針對上述案例中的情

況，企業(yè)社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介入的策略

①開展情緒問題的個(gè)案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制

定介入計(jì)劃，實(shí)施個(gè)案工作。具體包括：與消極怠工的個(gè)別員工建

立良好的專業(yè)關(guān)系，給予他們情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情

緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。②升

展針對適應(yīng)問題的個(gè)案工作。對情緒激動(dòng)的轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展個(gè)

別輔導(dǎo)，調(diào)解他們的情緒，運(yùn)用同理心給予情感支持。③開展針對

權(quán)益維護(hù)與資源支持的個(gè)案工作。對轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再就業(yè)的

心理與社會(huì)支持，開展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。

六、宋姐早年喪偶，獨(dú)自一人撫養(yǎng)兒子。在兒子十幾歲的時(shí)候，宋

姐遇到了楊某，倆人感情發(fā)展穩(wěn)定，最后結(jié)婚組建了新的家庭。楊

某之前離異過，帶有一個(gè)女兒，與宋姐兒子年紀(jì)相仿，在宋姐與楊

某組合家庭后，一家四口共同生活在一起，日子過得平平淡淡，也

算和諧美滿。但在一次意外火災(zāi)中，兒子由于熟睡未能及時(shí)逃脫，

造成全身70%的燒傷，需要長期住院治療，后期也需要進(jìn)行多次修

復(fù)手術(shù)。兒子的事故對整個(gè)家庭無疑是個(gè)沉痛的打擊，巨額的醫(yī)療

費(fèi)用也使整個(gè)家庭陷入困境。？宋姐每天在醫(yī)院照顧兒子的生活起居,

看著兒子的狀況，宋姐幾近崩潰，內(nèi)心十分痛苦和自責(zé)。宋姐變得

越來越敏感，除了照顧兒子，與丈夫和繼女的感情變得越來越差。

宋姐與丈夫楊某為兒子的事情多次爭吵，宋姐覺得丈夫不關(guān)心兒子,

不愿意花錢救治兒子，只對自己女兒好，而楊某為此感到十分煩躁,

覺得是宋姐疑神疑鬼，不信任自己。繼女覺得宋姐始終把自己當(dāng)外

人，眼里只有自己的兒子，對宋姐也十分不滿，越來越冷漠，甚至

開始不理宋姐。楊某不愿意整個(gè)家庭支凄破碎，想要改變家庭狀況,

但又不知道該如何處理，于是找到社會(huì)工作者尋求幫助。？問

題：？1.根據(jù)上述材料，分析宋姐家庭目前面臨的主要困境是什

么??2.針對宋姐家庭目前的情況，作為家庭社會(huì)工作者的你可以采

取哪些技巧進(jìn)行家庭干預(yù)？

【答案】1.根據(jù)上述案例，宋姐家庭面臨的困境主要有：（1）家庭

經(jīng)濟(jì)困境。兒子由于遭遇火災(zāi)事故全身70%的燒傷，需要長期住院

治療，后期也需要進(jìn)行多次修復(fù)手術(shù)，巨額的醫(yī)療費(fèi)用使得整個(gè)家

庭陷入困境。（2）家庭成員情緒問題。由于兒子出事，宋姐的心情崩

潰，變得敏感多疑c丈夫楊某因?yàn)槠拮訉ζc己的懷疑和爭吵，也感

到十分煩躁。繼女對宋姐在情緒上也有不滿和疏離。（3）家庭成員之

間關(guān)系緊張。宋姐家庭中夫妻關(guān)系、親子關(guān)系都需改善°宋姐與丈

夫的關(guān)系緊張，倆人為兒子的事情多次爭吵，宋姐對丈夫懷疑和不

信任。宋姐與繼女的親子關(guān)系緊張，繼女對宋姐不滿，態(tài)度冷漠疏

離、不理會(huì)。2.針對宋姐的家庭情況，家庭社會(huì)工作者可以采取的

干預(yù)技巧有：（1）運(yùn)用聚焦技巧將家庭成員的注意力集中在需要解決

的問題上，比如家庭成員交往方式以及兒子的救治問題上。宋姐家

庭主要問題的起因是兒子突遭嚴(yán)重事故，引發(fā)了其他一系列矛盾，

解決矛盾的最好方法就是將家庭成員的關(guān)注點(diǎn)重新集中在問題的根

源上，并齊心協(xié)力解決問題。（2）運(yùn)用問題外化技巧將宋姐的家庭問

題轉(zhuǎn)化為整個(gè)家庭需要共同解決的難題，讓家庭成員從互相指責(zé)轉(zhuǎn)

變?yōu)橐黄鸸餐鉀Q面臨的困難，促使家庭成員之間建立積極的

溝通交流方式。如促使宋姐及其家人一起面對兒子的救治問題，克

服家庭困難，彼此之間打開心扉，互相溝通信任。（3）運(yùn)用再標(biāo)簽的

技巧幫助宋姐的家庭從更積極的角度界定問題，改變家庭成員的消

極態(tài)度和認(rèn)識(shí)。如幫助宋姐家庭成員從積極的角度看待兒子的事故

問題。兒子出事故后，宋姐與丈夫、繼女關(guān)系也開始緊張，需要引

導(dǎo)他們重新關(guān)注對方身上的優(yōu)點(diǎn)，消除緊張關(guān)系。（4）運(yùn)用例子使用

的技巧，列舉一些相似家庭如何順利渡過難關(guān)的例子，讓宋姐家庭

成員了解困難解決的不同途徑和經(jīng)驗(yàn)，舒緩他們的壓力，增強(qiáng)解決

問題的信心。（5）整合社會(huì)資源幫助宋姐的家庭建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，

例如親屬網(wǎng)絡(luò)、鄰里網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)等，盡可能減輕宋姐及其

家庭成員的心理壓力和經(jīng)濟(jì)壓力。

七、“東方雅苑”近日新建了一處老年活動(dòng)室并成立了社區(qū)居民康

樂俱樂部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應(yīng)俱全，卻鮮有社區(qū)居民參

與活動(dòng)。如您是此社區(qū)的社區(qū)社會(huì)工作者，請制訂一份服務(wù)計(jì)劃。

【答案】服務(wù)計(jì)劃如下：1.問題分析及需求通過案例可知，該社區(qū)

新建的俱樂部設(shè)施齊全，卻鮮有社區(qū)居民參加。這可能是因?yàn)樾麄?/p>

不到位大家不知道、沒有時(shí)間參加、對活動(dòng)不感興趣、對自己沒有

實(shí)際好處等原因。因此，需要從宣傳方面、活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容方

面入手吸引社區(qū)區(qū)民參加。2.方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述存在的問題和原因

分析，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，包括：（1）方案目標(biāo)：吸引社區(qū)居民參加

社區(qū)活動(dòng)（2）方案實(shí)施策略：①通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播

等形式擴(kuò)大宣傳力度；②以小組形式開展活動(dòng)來增進(jìn)社區(qū)居民間的

感情，從而讓居民在空暇的時(shí)間多多參加活動(dòng)；③也可考慮聘請一

些專業(yè)老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊(duì)、組織評比獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)

居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動(dòng)室充滿生機(jī)。（3）方案執(zhí)行：包

括加大宣傳力度、豐富活動(dòng)形式、吸引老年人興趣等。（4）方案評

估：包括老年人對社區(qū)活動(dòng)的參與度和滿意度、方案執(zhí)行情況及效

果評估。

八、洋洋是初中二年級的學(xué)生，他的父母都在私企工作，平時(shí)工作

較忙，還經(jīng)常加班，所以洋洋在放學(xué)后經(jīng)常是一個(gè)人在家。因?yàn)闆]

有人看管，洋洋回到家中，通常都是先看電視，或是玩計(jì)算機(jī)游戲,

直到很晚才開始寫作業(yè)，總是得玩夠了才肯睡覺。洋洋的老師向家

長反映，近期洋洋總是不能按時(shí)完成作業(yè)，而且上課時(shí)不能集中注

意力，還經(jīng)常在課堂上睡覺。洋洋的父母得知這些情況后，很著急,

他們也知道總是讓洋洋一個(gè)人待在家中，會(huì)使他不能合理地安排自

己的時(shí)間，從而影響學(xué)習(xí)，而且也存在著安全隱患。他們很不放心,

但又沒有其他的辦法。？?問題：假設(shè)你所在的社區(qū)有很多與洋洋有

相同問題的孩子，請為他們設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。

【答案】1.問題的陳述與分析社區(qū)中的很多孩子因?yàn)楦改腹ぷ鬏^忙,

還經(jīng)常需要加班，在放學(xué)后存在著無人看管的問題，他們不能合理

地安排自己的時(shí)間，并且一個(gè)人在家，存在著安全隱患。

2.方案設(shè)計(jì)根據(jù)以上分析，社會(huì)工作者擬訂的個(gè)案服務(wù)方案如下：

（1）方案目標(biāo)①協(xié)助家長指導(dǎo)及照看孩子。②培養(yǎng)孩子們有效管理自

己的時(shí)間，很好地完成自己的功課及學(xué)業(yè)，增強(qiáng)他們對學(xué)習(xí)的興趣。

③指導(dǎo)孩子們正確的交友方式，鼓勵(lì)他們參與健康的娛樂活動(dòng)。④

培養(yǎng)孩子們積極的人生觀及良好的品格。（2）方案實(shí)施策略①與社區(qū)

學(xué)校進(jìn)行溝通，充分利用社區(qū)學(xué)校資源，為有需要的孩子建立課余

托管服務(wù)場所。②成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，為孩子們提供課業(yè)輔導(dǎo)服

務(wù)。③組織豐富多彩的娛樂活動(dòng)，組織游戲，滿足社區(qū)內(nèi)小學(xué)生康

樂活動(dòng)的需求。④將具有相同興趣的孩子組織起來，開展兒童小組

工作。⑤聘請社交技巧、自我照顧能力、公民教育等方面的專業(yè)人

±,開展相關(guān)的講座、個(gè)別輔導(dǎo)、家長咨詢等服務(wù)項(xiàng)目。（3）方案執(zhí)

行整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。（4）方案

評估家庭成員對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評估等。

九、某小區(qū)有兩棟高層樓房，350戶。如今，曾經(jīng)的高端樓房出現(xiàn)

了房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規(guī)裝修造成鋼筋外露，垃圾亂

放堵塞消防通道，外來人口樓道安家等現(xiàn)象。居民向物業(yè)公司反映,

物業(yè)公司說業(yè)委會(huì)到期了，造成公共維修基金不能使用。對此，居

民意見很大。最近一周，又因樓頂水箱漏水泡了電梯井，造成三部

電梯損壞，物業(yè)公司臨時(shí)關(guān)閉了電梯，造成居民不便，尤其是住在

樓上的老人下樓看病不便，