2023年社會工作者之高級社會工作實務考前沖刺試

卷B卷含答案

大題（共10題）

一、小劉，22歲，隨父母到城市打工，住在城中村，原本在舅舅廠里上班，因

不滿舅舅管教嚴厲，自己出來創業，又因創業失敗受到打擊患上精神疾病。治

療一段時間后有所好轉，但仍需吃完藥，記憶力下降。父親抱怨責備他，讓他

出入上班，小劉害怕鄰居笑話，依然想自己創業。母親覺得小劉還需要康復治

療，主張讓小劉繼續居家治療。社會工作者主動上門介紹優惠政策等，社區可

給予技能培訓，鼓勵小劉參與社區活動和社區康復。問題：結合案例用優勢視

角理論和家庭系統理論為小劉制定一個社區康復服務方案。

【答案】為小劉制定社區康復服務方案如下：一、服務對象的問題和需求評估

1.身體康復問題這是最重要的一個問題，服務走象因為創業失敗未能承受住打

擊而患病，治療后有好轉但仍需維持康復治療。同時，身體得到康復之后，服

務對象小劉才能去做自己想做的事情。2.心理情緒及精神問題服務對象小劉在

患上精神疾病經過治療后雖有所好轉，但記憶力下降，精神狀態有待改善，同

時小劉害怕鄰居笑話，這些負面的情緒和心理如果得不到正確的宣泄和矯治，

可能會影響個人的心理精神健康。3.家人責備抱怨小劉的父親責備抱怨他，舅

舅管教也很嚴厲，雖是出于關心愛護小劉的初衷，但這種表達方式對于小劉來

說可能不太適合，會對本來就未痊愈的小劉造成心理健康方面的影響，也不利

于小劉日后的社區康復。二、方案設計（一）目標界定根據以上對服務對象小

劉問題和需求的分析，設計為小劉服務的社區康復方案，其基本目標是幫助小

劉康復治療，調整其心理狀態，提高其應對生活困難的信心和能力。具體包

括：1.在身體康復方面，社會工作者為其提供有針對性的社區康復服務計劃，

鏈接專業的醫護工作人員為其提供專業的康復訓練。2.疏導小劉因患病、創業

失敗等所帶來的不良心理和情緒，糾正不良認知。3.幫助小劉重建對生活的信

心，發掘服務對象潛能，由他助到自助。

二、林先生是獨子，父親早亡，與母親相依為命。由于是獨子，所以母親相當

寵愛他，林先生在校時愛玩，成績不好，只考到了一所職校。畢業后，林先生

在一家工廠招仟T人時，認識了比他小三歲的太太，并日在25歲的時候結婚。

婚后兩年，他的母親去世，只留下一點錢。目前林先生已經三十歲，仍舊在工

廠當工人，生有一個男孩、一個女孩。太太因為娘家在外地，加上孩子出生后

無力承擔保姆費用，所以太太就辭職在家照顧孩子。去年林先生貸款30萬元買

了一間房子，所以林先生被太太逼著晚上還要做兼職，以便有額外的收入來補

貼家庭，夫妻時常會為了家庭瑣事發生一些口角。最近由于經濟不景氣，三個

月之前工廠辭退了林先生，這使得林先生除了一方面在找工作之外，晚上的兼

職需要工作到更晚。同時林先生也在鄰居的介紹下到街道的社會救濟所申請補

助。在接案會談中，林氏夫婦給人的初步印象是木訥、無助、刻苦與忠厚老實

的個性.由于林先生和太太有家產和工作能力，不符合社會救濟的條件。有一

天林太太向工作者提及林先生管教子女上的問題，由于林先生忙于上班兼職，

與孩子相處時間少，孩子都相當怕林先生，再加上林先生感慨過去沒有好好念

書，以至于學歷低而只有微薄的薪水，因此對孩子在學校的學習給予相當大的

壓力和期望。最近小學二年級的大兒子考試有兩門不及格，被父親狠狠地打了

一頓，第二天沒有去上課。所以林太太打電話請求社工救助。當社工與林先生

聯系時，林先生也知道大概是什么事情，很快就表達了自己內心的痛苦和無力

感，希望社工能幫助他們。問題：1.作為家庭社會工作者的你，請對林先生的

問題進行分析。

2.作為家庭社會工作者，你認為你該如何作出干預，請列出簡要的干預要點。

3.在為林先生提供服務的時候，家庭社會工作者應當注意些什么？

【答案】L通過案例，我們發現林先生的問題大致如下：（1）個人方面：獨生子

且從小受寵，文化水平較低且能力一般，存在諸多非理性思想，并有低自尊表

現，感到內心的痛苦和無力感。（2）家庭方面：和妻子容易為家庭瑣事發生口

角，夫妻感情略有摩擦;在對待孩子教養方面，缺乏教養孩子的能力和技巧。

（3）生活方面：剛被辭退工作，正在尋找新的職業，同時面臨繁重的兼職工作；

個人能力較差，賺錢不易，且一人承擔撫養家庭的重擔.

2.對于案主可以采取如下的輔導策略：（1）深入訪談，和案主一同分析和尋找問

題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略。（2）對林先生和林太太進行

婚姻輔導，以協調雙方的夫妻關系。（3）建議案主參加講座或輔導，或與孩子的

老師聯系，學習合理教養孩子的方式和方法。（4）建議案主參加職業技能培訓，

以增強個人的就業能力，尋找穩定的工作。（5）尋求社會資源，以緩解林先生的

家庭經濟壓力。3.在為林先生提供服務的時候，家庭社會工作者應當注意以下

事項：（1）處理好家庭和家庭成員之間的關系，以開放的態度，尊重案主自己的

選擇。（2）具有成熟的婚姻家庭觀，掌握家庭問題解決的方法和技巧。（3）以開

放的態度傾聽孩子的觀點和理由。

三、范某，男，56歲，未婚，文化素質較高，是位民間編織藝術家。范某息類

風濕性關節炎已十多年，關節畸形，腫大，行走困難，生活基本不能自理。范

某身殘志堅，自強自立，從事民間編織藝術工作30余年，但收入微薄，現在每

月主要靠當地民政部門的補助為生，經濟狀況窘迫。范某自患病以來一直與哥

嫂一家同住，嫂子照顧他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂子在不久前

被查出患了子宮頸癌，手術后身體虛弱，難以繼續照顧范某。而范某的哥哥身

體狀況也不好。哥嫂有一個兒子，在附近的商場做客服工作，結婚后與妻子一

起在外居住，他們夫妻二人輪流照顧三位老人。三位老人的居住條件非常差，

擠在一個十多平方米的老式四合院內，終日難見陽光，房內沒有自來水、上下

水道和衛生間等設施，院內有一個公用自來水管，廁所在大院外約250米處。

范某由于行動不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向醫務社會工作者咨

詢有關住房的無障礙改造問題，并請求社會工作者給予適當幫助。1.醫務社會

工作有什么特點？

2.上述案例中，范某面臨的困境有哪些？3.針對范某的情況，醫務社會工作者

應為其提供哪些服務？

【答案】1.醫務社會工作的特點有以下三點：O服務領域廣泛①在疾病預防

方面，由于疾病譜的改變，人口全球流動性的增加，疾病預防站在了全球衛生

視角，關注人口健康、優生優育和公共衛生等取向；②在疾病治療階段，各種

矛盾和問題集中體現，此階段包含了醫療救助、緊急醫療救援、醫院體系建

設、醫療質量和流程的關注和心理行為問題；③在回歸康復階段，除了涉及生

物醫學領域的康復，還涉及心理康復和社會行為功能康復；④家庭健康、社區

健康和人群健康是醫務社會工作的第四階段，也是社會穩定、安居樂業的保

障。（2）社會需求宏大①醫務社會工作領域與醫療保障制度、國家衛生政策和

體系建設密切相關，社會工作的職能是將社會福利和社會公平的價值觀念和價

值理念引入醫療服務領域。②罹患疾病往往伴隨心理失衡，社會支持需求增

加，家庭支持系統需要加強。社會工作的職能是傳遞社會關愛，將人文關懷、

權利的概念引入臨床醫療服務過程中.③醫療資源不平衡，醫患雙方缺乏有效

的溝通機制，醫患矛盾凸顯。社會工作者在維護患者權益的同時，主持社會正

義，承擔了修復醫患關系的職責。（3）遵從證據為本①醫務社會工作者實踐于

醫療健康領域，必須具備相應的醫療基礎知識，熟悉相關福利政策和醫療流

程，提供最恰當的服務；②醫療機構強調團隊合作，社會工作融入醫療服務團

隊中才能發揮應有的效果，將“以病人為中心”的思維融入醫療品質導向中才

具有生命力；③由于疾病的多樣性和不確定性，治療理念和文化背景不同，病

人需求個性化明顯，社會工作只有以證據為本，才能提供最有效的服務。

四、某社會工作者小黃想要針對“拆二代”的生存狀況開展社會工作研究，他

在研究時選擇訪問法。在訪問前他事先準備了訪談的提綱，在訪談時他依據被

訪者的實際情況來確定問題的次序。通過這樣的方式他收集到了相關資料，但

在整理資料的過程中，小黃的同事老張建議小黃可以采用其他的方式來進行訪

談。小黃采納了老張的建議，并預備在下一次的訪談過程中與被訪者進行面對

面交往，讓其用自己的語言表達目前的生活、經歷和狀況。？問題：？請根據以

上材料分析小黃為什么采用訪問法來進行社會工作研究?并說明其訪談形式。

【答案】訪問法指訪談者根據調查研究所確定的要求與目的，有目的地與調查

對象直接交談來獲取社會信息的一種調查方法。訪問法的分類有直接訪問、間

接訪問、個別訪問、集體訪問、結構式訪問和無結構式訪問等。形式有非正式

會話式訪問、引導式訪問和標準化開放式訪問三種。方法分為深度訪問和焦點

小組兩種。訪問法較適用于實地研究尤其是個案研究。其優點是適應面廣、彈

性大、利于發揮雙方主動性和創造性，對變化也可及時回應，因此可獲得較深

入的資料。其缺點在于主觀作用強、規模小，不便涉及敏感性問題。案例中小

黃想要了解“拆二代”的生存狀況，屬于實地研究和質性研究，采用訪問法比

較合適.小黃在訪問前事先準備訪談的提綱，在訪談時依據被訪者的實際情況

來確定問題的次序，說明小黃采用的是引導式訪問的形式。引導式訪問事先預

備訪問綱要，在實際訪問時依情境決定問題次序及字句，這有助于系統性整

理，但一些重要且突出的議題可能被排除。因此小黃在同事老張的建議下也采

用了其他訪談方式，即與被訪者進行面對面交往，讓其用自己的語言表達目前

的生活、經歷和狀況。這時小黃采用的是深度訪問的方法。深度訪問能通過研

究者在訪問過程中與被訪者的互動，把握研究對象面臨問題的狀況及后果、原

因機制、核心原因、可變原因和可控原因，可較深入地搜尋對象的特定經歷和

動機的主觀資料，體現個別化原則。這種訪談方式有助于小黃收集更精確和細

致的資料，幫助小黃更好地開展社會工作研究。訪談對象的個別化資料也能幫

助小黃分析“拆二代”生存狀況的各項因素影響，便于得到更完善和準確的研

究結果。

五、小王是深圳某社會工作服務機構的資深督導，機構最近新招收了一批剛從

學校畢業的大學生，機構就安排小王為這一批新進的大學生進行督導。？問

題：？1.作為督導，小王應采取哪種督導方式更為合理？

2.該督導方式有什么優缺點？

【答案】1.根據題干匕知，督導小王應采用團體督導的方式進行督導。團體督

導是一名督導者和數名被督導者以小組討論的方式，定期（通常是每周、每兩周

或每個月舉行一次，每次一至兩個小時）舉行討論會議。小組人數二三人至七八

人不等，原則上人數不宜過多，否則不方便討論。團體督導討論會議的主要內

容，包括每個被督導的社會工作者在專業服務過程中遇到的困難和隙礙，每次

由小組中的一人或兩人提供書面或口頭記錄或討論要項，督導者和小組人員事

先或當時詳盡閱讀或聽取有關信息，并根據掌握的情況尋找解決問題的有效途

徑。

2.團體督導的優點有：一是對每一名被督導者的服務個案都會有大量的信息傳

遞和不同觀點的碰撞，而各種不同的觀點可以矯正單一督導可能產生的偏見和

盲點。二是被督導者可以有機會向其他被督導同事學習如何處理他們的服務個

案，可以有機會聆聽、分享和學習其他被督導同事處理各種服務對象問題時的

工作經驗。三是團體方式可以提供機會進行充分的角色扮演。四是節省時間、

經費和專業人力。團體督導也存在一些不足：一是每名被督導者接受督導的時

間不足，無法對細節進行討論。二是被督導者有較多機會隱藏和忽視自己的問

題，被督導者也可能會有意無意地與他人競爭。三是每一名被督導者對個案服

務都有不同的觀點，因而也容易產生沖突，或出現一些沒有價值的觀點。四是

團體督導的隱秘性較低。

六、近年來，深圳與香港人相互通婚的情況屢見不鮮，尤以深圳的女性嫁給香

港的男性較為常見，這些婚姻中也會出現一些家庭暴力。由于地域差異，這些

受害的婦女往往難以第一時間采取有效措施保護自己。？30歲的阿云在2000年

的時候嫁給了香港居民李某。五年后，阿云發現李某有了婚外情，李某希望阿

云原諒他，并表示與第三者斷絕來往。但好景不長，半年后李某又以工作出差

為由不回家，阿云再次發現李某又有了新的情人。事情敗露后，李某索性開始

用暴力逼迫阿云離婚，他常常抓住阿云的頭往地上撞，同時用腳猛踢，阿云經

常被打得鼻青臉腫，還落下了頭痛的毛病。？1998年，家住深圳的胡小姐與一

名香港男子結了婚，2000年她開始隨丈夫在香港定居，但婚后的胡小姐過得并

不幸福。胡小姐的丈夫經常懷疑她有外遇，總是偷偷地跟蹤她，一旦情緒暴躁

就會對她拳打腳踢。胡小姐的丈夫還有酗酒的傾向，一旦喝了酒就全無理智，

把胡小姐按在地上，脫光衣服，用棍子擊打她的頭部。胡小姐害怕丈夫打得更

厲害，一直不敢報警求助。她想帶孩子回深圳娘家，丈夫不讓；她想去工作，

丈夫也不許；有時胡小姐的丈夫還不讓她吃飯，也不給她生活費，更不準她的

娘家人來探望。？問題：？請根據以上材料設計一份服務方案，減少此類婚姻中

的家庭暴力問題。

【答案】1.問題的陳述與分析深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經常性交流

與互動，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，再加上網絡交友及婚配服務風氣

盛行，香港與內地的適齡男女有了更多機會相識和交往。香港與深圳的異地婚

姻越來越多，但是異地婚姻在推動兩地人民民心相通的同時，也會衍生不少家

庭問題。這種異地婚姻一旦面臨家庭暴力，往往會因為情況特殊難以有效地處

理。對于異地婚姻中的家庭暴力受害婦女來說，她們面臨著以下問題：（1）情感

方面：夫妻情感出現問題，彼此之間失去信任，對于受暴力的妻子而言，她的

情感訴求在丈夫面前得不到回應。（2）認知方面：當丈夫有家暴行為時，妻子應

該在第一時間尋求幫助保護自己，但一些受害婦女往往礙于情面或者囿于家庭

和孩子等因素，對丈夫的暴力行為采取忍耐和沉默的態度，促使丈夫的家暴行

為越來越頻繁和嚴重。（3）文化地域差異：異地婚姻中雙方出于愛情或者其他原

因選擇和對方結婚，但是由于文化地域差異，可能會出現婚姻不和諧的情況。

例如語言不通，難以融入當地，生活習慣有差異等。當丈夫出現暴力行為時，

非香港人的女方可能會因為娘家太遠而難以第一時間獲得家人朋友的支持，使

自己陷入孤立無援的境地。2.方案設計（1）方案目標：保障異地婚姻中家庭暴

力受害婦女的權益，使她們能夠正確地面對婚姻中的暴力行為，勇敢地保護自

己；減少異地婚姻中家暴案例的發生頻率，營造變好的社區外部環境，使異地

婚姻中家暴受害婦女獲得良好的外力協助。（2）方案策略：①為異地婚姻中受暴

婦女提供個案服務，幫助她們調整認知、疏導情緒、修正行為，引導其重新認

識暴力行為，學會保護自己。②為異地婚姻中受暴婦女建立支持小組，并進行

團體督導，使她們彼此相互支持，讓她們交流各自困境，彼此鼓勵，一起走向

新的生活。③建立有利的干預機制。針對異地婚姻中實施暴力的一方進行思想

教育，讓他們深切意識到自身的錯誤，從而杜絕婚姻暴力行為。④使異地婚姻

中的跨境一方更好地融入當地生活。例如定期組織一些社區活動，讓這些異地

而來的婦女與當地人有更多的交流，幫助她們快速地適應香港生活。⑤構建良

好的社會工作服務平臺，打破以往工作中婦聯難以介入異地婚姻暴力問題的現

象。例如通過深圳地區與香港地區的社會服務社合作，專門為香港、內地的分

居家庭進行咨詢和服務。（3）方案實施：整合資源、提供服務、監督執行進度、

處理危機。

七、某社區新成立了一個社會工作服務中心，剛入駐社會工作服務中心工作的

小陳主要負責社區內老年人的服務工作。但小陳對社區的情況并不熟悉，為進

一步了解社區整體情況以及社區老年人的生活現狀，社會工作者小陳采取問

卷、走訪等多種形式進行調查。調查發現該社區人口流動率相對較低，大多是

居住很久的老街坊鄰居，彼此熟悉，社區鄰里關系比較和諧融洽，但社區老齡

化程度偏高，老年人占總人口比例比較大。？小陳在走訪社區老年人的過程中，

發現很多老年人生活方式單一，“宅”在家里的時間偏多，有的老年人認為自

己年紀大了，行動不方便，還受“三高”疾病的困擾，出門太困難或麻煩。有

的則反映是因為社區沒有適合老年人的活動場所或者休閑娛樂項目，出門也很

無聊，所以干脆就不出門了。除此之外，小陳還發現社區存在不少有特殊困境

的老人，比如無經濟來源，生活十分拮據甚至困難；或者受子女嫌棄、忽視甚

至虐待。？在了解所在社區老年人的整體情況后，小陳計劃對社區老年人進行服

務介入，以改善社區老年人的現狀.?問題：？1.在以上材料中，社會T作者小

陳所在的社區反映了老年人的哪些需求??2.假設從社區支持網絡的構建角度出

發，社會工作者小陳該如何滿足社區老年人的需求？

【答案】1.老年人的基本需求主要體現在八個方面：健康維護需求；經濟保障

需求；就業休閑需求；社會參與需求；婚姻家庭需求；居家安全需求；后事安

排需求；“一條龍”照顧需求。上述案例中反映了老年人以下兒個方面的需

求：（1）老年人年紀大，行動不方便，受“三高”疾病的困擾，出門太困難或麻

煩，這體現了老年人健康維護、“一條龍”照顧的需求。（2）老年人反映社區沒

有適合老年人的活動場所或者休閑娛樂項目，這體現了老年人就業休閑、社會

參與的需求。（3）老年人無經濟來源，生活十分拮據甚至困難，這體現了老年人

經濟保障的需求。（4）老年人受子女嫌棄、忽視甚至虐待，這體現了老年人居家

安全的需求。2.社會工作者小陳可以通過調動老年人的子女、親戚、朋友、鄰

居和志愿者等力量，為老年人構建支持網絡，以解決老年人問題或需要。社區

支持網絡的構建需要社會工作者運用專業方法去建立、強化和維系個人和群體

的網絡，使這些網絡發揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問

題。社區支持網絡的構建有以下幾種方法：（1）建立個人關系網絡。針對服務對

象個人的現存人際關系以及其所置身的環境內具有發展潛力的成員，例如家庭

成員、親戚、朋友、鄰居等，通過建立聯系和提升助人能力，讓這些成員來協

助服務對象。結合案例中反映的問題，小陳要積吸推動社區老年人建立個人支

持網絡，動員其子女、親戚、朋友等關心老年人的現狀，照顧老年人的生活，

改善老年人的情感狀況，保障老年人的合法權益。（2）建立朋輩互助網絡。壬具

有相同問題或相似興趣和能力的人聚合在一起，落助他們建立聯系，促進他們

互相幫助和互相支援。社會工作者可以為那些有共同問題、相同背景、相似興

趣的服務對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信

息分享和經驗交流，增強解決問題的能力。在本案例中，小陳可以為老年人提

供休閑娛樂活動與互助交流的平臺，將社區想要參與休閑活動的老年人調動起

來，開發老年人興趣小組、互助小組，這樣既能豐富老年人的口常文化生活，

乂能夠促進老年人的互相支持。（3）建立鄰居協助網絡。通過舉辦各種活動召集

和推動鄰居了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支

持。在案例中，社區居民都是老街坊鄰居，關系和諧融洽，小陳可充分發揮這

一優勢，強化社區鄰里對老年人的支持作用。（4）建立志愿者聯系網絡。用于社

區中擁有極少個人聯系的服務對象，將他們與可以提供幫助的志愿者建立聯

系，建立“一對一”的幫扶關系。社會工作者可以動員社區內外愿意成為志愿

者的居民，通過合理配置，讓志愿者與服務對象建立聯系，提供幫助和支持。

在本案例中，針對社區里年紀較大、行動不便、出行困難的老年人，小陳可以

招募志愿者組建志愿服務團隊，為此類老年人提供照顧幫扶服務。

八、小李是一名剛畢業的大學生，通過了公務員考試，被安排到街道社會事務

科工作。上班第一天，社會事務科王科長告訴小李，希望她先熟悉社區情況，

特別是中齡老年人和高齡老年人的口常照顧情況，為今后開展工作打好基礎。

經過與社區老年人接觸后，小李感覺到社區老年人境遇不容樂觀。特別是當她

看到社區有些老人病危時，就會聯想自己將來也要經歷這一切，因而感到痛

苦：有時甚至害怕個案輔導還沒有做完，老人就會與世長辭.這樣的情形經常

會給小李帶來很大的心理壓力，常常使她感到自責或力不從心。工作一段時間

后，小李認為，老年人體弱多病，改善的機會不大，因此，在制訂一些活動計

劃時，透露出保守和消極的一面。再加上事情多，工作壓力大，小李慢慢地對

老人表現出不耐煩和不滿的情緒，對于這樣的情緒她自己并沒有發現。直到有

一天，她與一位長期在社區從事志愿服務的孫先生談心時才發現，自己的情緒

竟然變得如此悲觀和消極。意識到這些后，她感到非常懊悔和自責。于是，她

找到了自己的督導，向督導說明了目前的狀況。二社會工作的督導對象一般是

哪些？

2.假設你是小李的督導，你如何幫助小李解決目前面臨的困擾？

【答案】1.社會工作督導是社會服務機構中行政工作的一部分。督導一般由機

構中資深的社會工作者擔任。受督導者主要包括：機構新進入的工作人員；服

務年限較短、經驗不足的初級社會工作者；在社會服務機構實習的社會工作專

業學生；社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。

2.面臨小李在工作中出現的情緒困擾，為了避免該現象在今后實際工作中的再

次出現，協助小李更好地勝任老年社會工作，促進其能力的提升和專業知識技

能的發展，身為小李的督導，可以從以下幾個方面，為她提供幫助：（1）發揮

教育性督導職能，教導、傳授小李有關老年人群的特殊知識。在小李不太熟悉

老年人服務時，告訴她老年人面臨老化時期，價值態度會轉換，要發展更樂觀

的態度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負面印象轉叱成能表達老年人的優點和自

我價值的陳述。在認識老年人過程中，要綜合生理、心理和社會多方面標準來

考察，以全面、積極的視角去看待并服務于老年人。（2）與教育性督導職能相

比，此時，更應該強調支持性督導職能的充分發揮，案例中，小李的壓力來自

于不能很好地處理與其服務對象的關系，導致不能很好地適應目前的工作。身

為督導，具體可從如下角度幫助小李：①協助小李適應和處理社區老年服務工

作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功

能。②對小李給予關懷和支持，讓她在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工

作。③協助小李發現工作成效，并能自我欣賞，激發小李的工作情緒和士氣，

并對社區機構逐漸產生認同感和歸屬感。④給予小李從事專業的滿足感和價值

感，促進其對專業的認同，進而愿意持續投身社會服務工作之中。

九、某縣宋奶奶今年78歲，由于年歲漸長，行動不便，也有點耳背，日常生活

由兒子、兒媳照顧。但宋奶奶的兒子、兒媳因外出辦事遭遇車禍，不幸雙雙去

世。自此，宋奶奶與14歲的孫子陳明一起生活，倆人相依為命。孫子陳明的情

況也十分特殊，由于先天性智力殘疾，他生活無法自理，也需要人照顧。兒

子、兒媳的去世，致使宋奶奶和陳明無人照顧，生活十分困難。？問題：？1,根

據上述材料、結合特困人員供養的相關知識，談一談如何幫助宋奶奶及其孫

子。？2.淺析如何提升我國特困人員的供養水平。

【答案】1.根據宋奶奶及其孫子的情況，可為其二人提供特困人員供養的社會

救助。（1）國家對無勞動能力、無生活來源且無法定贍養、撫養、扶養義務人，

或者其法定贍養、撫養、扶養義務人無贍養、撫養、扶養能力的老年人、殘疾

人以及未滿16周歲的未成年人，定義為特困人員，由國家提供供養。宋奶奶由

于兒子和兒媳去世，失去法定贍養義務人，也無生活來源、無勞動能力，符合

特困人員要求。其孫子屬于未滿16周歲的殘疾人，失去父母，無法定撫養義務

人，無勞動能力，無生活來源，也符合特困人員要求。（2）宋奶奶和孫子可自行

選擇在當地的供養服務機構集中供養或在家分散供養。①為宋奶奶及其孫子提

供基本生活條件，解決其生活困境，保障二人日常生活正常進行。②由于宋奶

奶年歲較大，行動不便和耳背，孫子由于智力殘疾生活無法自理，需為二人提

供基本生活照料。③為宋奶奶及其孫子提供疾病治療，維護二人基本健康水

平。2.健全特困人員救助供養工作，提升特困供養人員供養水平，可以采取以

下方法：（1）完善供養服務管理設施，扎實開展供養機構或供養家庭安全隱患排

查、整改。如制定和完善供養服務管理方案；進一步規范供養機構應急預案和

規章制度，消除安全隱患，提高安全系數；形成供養服務工作人員定期學習制

度，提升安全管理能力。（2）全面審計特困供養收支，對不規范、不合格問題督

辦落實整改。重點審計特困供養財務收支是否合理、財務管理是否規范等情

況。對不規范不合格的問題，制定相應整改方案，并嚴格督辦落實整改，以保

障特困供養救助資金合理正常運行。（3）合理配備工作人員，提高特困供養服務

水平。做到因事設崗、按需設崗，配備專業工作人員和照料護理人員，以滿足

供養服務工作的實際需要。也可通過政府購買服務的方式，由供養機構面向社

會公開招用、招聘、鼓勵和引導更多專業服務人才投入特困人員供養服務隊伍

之中。（4）精準核實特困供養對象，完善核查工作實施方案。及時更新特困人員

供養情況，完善核查工作實施方案，落實責任、明確任務，進一步精準核實特

困供養對象信息資料，實現特困人員供養不落一人，不錯一人。（5）定期舉辦護

理員培訓，提高特困供養人員護理工作水平。對有意愿從事特困供養人員護理

工作的人員開展定期培訓，根據供養人員的生理、心理等特點和服務需求，開

設護理基礎、飲食照料等相關課程，讓學員熟練掌握護理的知識與技能，并有

效應用于特困人員供養服務工作中。

一十、某社區新成立了一個社會工作服務中心，剛入駐社會工作服務中心工作

的小陳主要負責社區內老年人的服務工作。但小陳對社區的情況并不熟悉，為

進一步了解社區整體情況以及社區老年人的生活現狀，社會工作者小陳采取問

卷、走訪等多種形式進行調查。調查發現該社區人口流動率相對較低，大多是

居住很久的老街坊鄰居，彼此熟悉，社區鄰里關系比較和諧融洽，但社區老齡

化程度偏高，老年人占總人口比例比較大。？小陳在走訪社區老年人的過程中，

發現很多老年人生活方式單一，“宅”在家里的時間偏多，有的老年人認為自

己年紀大了，行動不方便，還受“三高”疾病的困擾，出門太困難或麻煩。有

的則反映是因為社區沒有適合老年人的活動場所或者休閑娛樂項目，出門也很

無聊，所以干脆就不出門了。除此之外，小陳還發現社區存在不少有特殊困境

的老人，比如無經濟來源，生活十分拮據甚至困難；或者受子女嫌棄、忽視甚

至虐待。？在了解所在社區老年人的整體情況后，小陳計劃對社區老年人進行服

務介入，以改善社區老年人的現狀c?問題：？1.在以上材料中，社會T作者小

陳所在的社區反映了老年人