2023年社會工作者之高級社會工作實務過關檢測試

卷B卷附答案

大題（共10題）

一、根據(jù)辦事處的要求，某老舊小區(qū)建于1995年，小區(qū)有人口963人，其中

60?70歲的老年人235人，80歲以上的老人115人，殘疾人36人，不方便出

行，需解決生活問題。辦事處邀請了社會服務機溝做了幾項改造。根據(jù)居民訪

談需求，個性化的需求，組織成立了加裝電梯核心小組，一起商討資金的調(diào)配

問題，關于資金，市場調(diào)研。聯(lián)系了一家公司，幫助協(xié)調(diào)安裝的住址。幫助申

請施工手續(xù)，負責驗收。社工機構通過1年的努力，為社區(qū)2個樓加裝了電

梯，通過了上述做法，提升了社區(qū)居民的能力，成立了后期志愿維護團隊，主

動增強了居民參與意識，加強了溝通，促進了居民的關系，增強了社區(qū)治理能

力，形成了社區(qū)治理新模式。問題一：在參與加裝電梯工作過程中，社會工作

者的服務目標是什么？問題二：在社會策劃模式的視角下，案例中的社會工作者

所承擔的角色與發(fā)揮的功能是什么？問題三：按照地區(qū)發(fā)展模式的視角，在加

裝電梯過程中社會工作者都運用了哪些服務策略？

【答案】1、服務目標：結合材料來寫，分成任務目標和過程目標任務目標：解

決老舊小區(qū)電梯的加裝、使用和維護問題過程目標：建立長久的制度或社區(qū)組

織，提升居民解決問題的能力，是重要的發(fā)展目標過程目標具體如下：1、促進

居民社區(qū)管理與社區(qū)參與意識2、提升社區(qū)居民的行動能力3、促進社區(qū)居民個

各不同群體之間的合作協(xié)商的能力4、推動社區(qū)居民進行資源籌集與分配5、促

進社區(qū)領袖及積極活躍分子的產(chǎn)生6、促進社區(qū)形成議事合作平臺與機制2、按

照社會策劃模式的視角，社工所承擔何種角色與發(fā)揮何種功能答題要點：社會

策劃模式也叫社會計劃模式，是在理性方法的指導下，依靠專家的意見和知

識，在準確把握社會服務機構使命、宗旨、政策、資源的前提下，確立社區(qū)工

作的目標，并依循社區(qū)工作目標的指引下，從多個預選方案中選擇一個最佳的

方案，結合社區(qū)需要，動員和分配資源，并在工作過程中不斷根據(jù)變化而修訂

計劃。保障計劃朝著預定的方向發(fā)展，最終解決社區(qū)問題。社工扮演了角色：

技術專家收集社區(qū)資料、進行社區(qū)分析及社區(qū)診斷、進行社會調(diào)查、咨詢提

供、組織運作及評估；

二、十月的一天，心語家庭咨詢中心來了一位中華婦女，她神色緊張地走近接

待社工小王，說最近家里出了些麻煩事，不知能否找專家?guī)蛶退Ｐ⊥跽埶?/p>

下慢慢聊。中年婦女姓陳，她說的麻煩事是指最近她已經(jīng)和兒子鬧到勢不兩立

的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發(fā)現(xiàn)抽屜里少了200元

錢，由于其兒子最近老是出入網(wǎng)吧，逃學，便問兒子是否拿了，其子大怒，并

指責她誣陷他，并沖出家門三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時后，請她留

下姓名、聯(lián)系方式等信息，答應第二天安排好接案社工后就跟她聯(lián)系。小王將

情況報告機構負責人，商定安排中心的社工小李負責此案，第二天小李聯(lián)系陳

女士于當天下午面談。問題：？？1.此次面談的主要任務有哪些?？

2.陳女士及其家庭存在哪些問題?3.你認為小李針對陳女士的服務目標應是葉

么？

【答案】1.此次面談的任務有：（1）界定陳女士的需要和問題。（2）澄清自己和

陳女士的期望和應盡責任。（3）激勵并幫助陳女士進入受助角色。（4）促進和引

導陳女士態(tài)度和行為的改變。

2.陳女士家庭存在的問題有：（1）家庭成員之間的溝通問題。（2）孩子的學業(yè)問

題。（3）家長缺乏適合青春期孩子的教育方法問題。（4）孩子的網(wǎng)絡沉迷問題。

3.總目標為：改善家庭關系，幫助孩子繼續(xù)學業(yè)，提高家庭生活的品質(zhì)。具體

目標為：（1）提高家庭成員有效溝通的能力，家庭成員間每天保持用正面的、積

極的語言交流一定時間。（2）幫助其子提高學習的積極性，改善因沉迷電腦而逃

課的情況。

三、張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作。張女士工作很勤懇，

因而得到雇主的肯定。一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從而失去了雙

腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問補償金，此后，張女士便基本躺在床

上，需要家人照料飲食起居。丈夫?qū)埮亢荜P心，為了多掙錢，又去兼了一

份職，平日無暇照顧她。好在家里兩個小孩，一個8歲，一個10歲，都很懂

事，上學前后都會照顧媽媽。但張女士看到兩個小孩這么小，還要照顧自己，

丈夫工作又辛苦，自己卻什么忙也幫不上，便覺得自己沒用，是個拖累。

天，家里只有她一人，她一時想不開，便爬下床，打開煤氣自殺，幸好被鄰居

發(fā)現(xiàn)救了過來。？問題：1.請運用優(yōu)勢視角理論本張女士的情況加以評估。°

2.如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士。

【答案】L運用優(yōu)勢視角評估可以看四個方面，即環(huán)境的優(yōu)勢、個人的優(yōu)勢、

環(huán)境的缺失、個人的缺失。從案例看，張女士的家庭關系較為親密，兩個小孩

與丈夫都很關心她，鄰居與她們的關系也不錯，平日會關照她。而她自己上半

身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環(huán)境的

優(yōu)勢。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個小孩年幼，張女士平時缺乏照

料;個人層面是張女士芻己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的

優(yōu)勢，增強其信心，鼓勵她戰(zhàn)勝自我。

2.社會工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運用于社

會工作實踐。由于張女士目前自認沒用，是個拖累，對自身有較多負性的評價

與看法，增能模式有助她提升自信、自尊，激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極

的態(tài)度，解決其問題。在運用增能模式時，要注意運用充權技巧，運用優(yōu)勢視

角的評估來激發(fā)張女士的改變動機，鼓勵她反思，學習正面看待問題，并努力

提升解決問題的能力。

四、根據(jù)各福利國家的實際狀況，大體上可以從以下幾個方面刻畫福利國家的

基本特征：首先實行市場經(jīng)濟體制，但是存在著某種形式的國家干預，不是純

粹的自由放任。同時國家制定和實施的社會政策，不僅保證所有公民的最低生

活需要，而且以一系列的政策組合來預防和減少其公民在工業(yè)化社會中可能遭

遇的各種生活風險。其次實現(xiàn)了資產(chǎn)階級與工人階級的和解，至少是緩和了社

會矛盾，使不同階層的社會成員共同接受了由資本主義市場經(jīng)濟和福利國家共

同建構的混合經(jīng)濟。但是，這種和解和共識在一定程度上又是以“福特主義”

的生產(chǎn)組織方式為條件的。最后把福利國家作為一種實現(xiàn)社會團結、公正和平

等的工具，依靠科層制組織和專家以及專業(yè)人員來提供社會福利，以“理

性，，，，效率，，，，計劃”來推進社會福利。并且其福利支出比重較大。1.福利國

家遭遇的嚴重困難的原因有哪些？

2.根據(jù)題目分析福利國家面臨的危機主要表現(xiàn)有哪些？

【答案】1.“福利國家危機”，是指在20世紀70年代中后期西方發(fā)達國家在

福利政策的實施方面遭遇了嚴重的困難。福利國家遭遇的嚴重困難的原因包

括：（1）是由于在持續(xù)的高速發(fā)展之后，經(jīng)濟進入了衰退階段，同時已經(jīng)積累

的社會結構的多方面變化，導致了在經(jīng)濟發(fā)展遇到困難時國家承擔的社會福利

責任兌現(xiàn)的困難；（2）是由于新自由主義一一不同于20世紀初期的新自由主

義，向古典自由主義復歸的自由主義一一對國家干預的批判在實際的社會化政

策制定和實施中己經(jīng)產(chǎn)生了相對廣泛的影響。

2.福利國家危機的主要表現(xiàn)有：（1）國家在公民福利方面所支出的費用過高由

于社會政策的發(fā)展是由經(jīng)濟、政治、社會結構、意識形態(tài)以及各種社會力量之

間的博弈等多種因素促成的，經(jīng)濟發(fā)展并不是唯一的推動力量，所以，各國在

社會福利方面的支出與經(jīng)濟發(fā)展速度并不一致。由于工資和福利的剛性，已經(jīng)

得到的利益在經(jīng)濟衰退時也很難減下來。（2）在社會政策領域政府宣稱的目標

并沒有實現(xiàn)福利國家的目標不僅僅是提供最低生活保障、遭遇生活風險時的收

入維持，還包括推進在收入、教育和社會服務等方面的平等。但是在整個社會

經(jīng)濟領域占主導地位的是自由而不是平均主義，所以社會政策追求社會平等的

目標是不可能實現(xiàn)的。（3）社會福利的增加限制了個人決策的權利一方面，有

利于提高人的素質(zhì)，也擴大了國內(nèi)的有效需求，為經(jīng)濟發(fā)展提供了條件。另一

方面，在總的收入中國家通過社會政策支配的部分增加了，個人可以自由支配

的部分自然減少，超過了一定的限度，引起人們的不滿，感覺國家限制了個人

消費需求的滿足，限制了個人在消費領域中的選擇權。（4）社會福利機構膨

脹、效率低下在個人消費領域公共支出擴大不僅僅是個人的選擇自由受到了較

多的限制，而且意味著國家機構的擴大，亦即國家的收入被大量用于維持和啟

動龐大的、不斷擴大的國家社會福利機關c

五、假如你服務于某一社會福利機構，該機構主要的服務對象為有行為偏差的

青少年，該社會福利機構致力于幫助他們糾正不良行為，不良行為主要包括：

逃學、撒謊、偷竊、打架鬧事等。？問題：？請根據(jù)以上材料，擬定一份服務方

案，幫助這些青少年糾正行為偏差。

【答案】1.問題的陳述與分析（1）青少年出現(xiàn)行為偏差的原因：心理因素和外

部環(huán)境的影響，包括：家庭、朋輩、社會風氣等的影響。（2）行為偏差青少年存

在的需求：①控制情緒放松的技巧；②改善偏差行為的技巧；③自我管理的技

巧；④朋輩群體正向支持的需求；⑤溝通的技巧。2.方案設計可以根據(jù)以上情

況，開展小組活動方案。（1）小組名稱（2）小組工作目標①總目標：幫助社區(qū)青

少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。②分目標：協(xié)助成員意識

到行為偏差的后果和對他人的影響；幫助成員學習情境分析和問題解決的技

巧；在偏差行為發(fā)生時堅決說“不”；學習自我管理的技巧；情緒波動時學會

處理及放松技巧。（3）小組成員特性：福利機構內(nèi)有逃學、撒謊、偷竊等偏差行

為，希望改變的青少年。（4）小組執(zhí)行計劃（5）方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、

提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等.（6）方案評估：①小組的過程評估，由

小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進行評估；②小組成員滿意度評估，

由小組成員對小組進行成效評估；③小組工作報告，以及社會工作者的反思。

六、新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務的意愿，但工作一段

時間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴重的無力感。在接受機構主管督導

時，小范表示：最近的個案服務沒有顯著成效，顯然服務對象表示可以理解，

但他還是非常自責，認為主要是自身的專業(yè)能力不足：個別服務對象的情況出

現(xiàn)了反復，自己也會覺得可能是當時預估不夠充分和全面；此外，由于自己是

新入職的員工，缺乏經(jīng)驗，沒有表達自己意見的資格，所以只好聽從督導者的

意見。問題：1.導致社會工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是什么？

2.基于增強權能視角，督導者應對社會工作者小范開展哪些方面的督導服務？

【答案】1.導致社會工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是：（1）自我負向評

價。案例中小范認為最近的個案服務沒有顯著成效，讓他非常自責，認為自己

的專業(yè)能力不足。這體現(xiàn)出了小范對自己的負向評價。（2）與外界環(huán)境互動過

程中形成的負面經(jīng)驗。個別服務對象的情況出現(xiàn)了反復，他覺得是自己當時預

估不夠全面和充分。這種對工作成效的非理性判斷導致他過分重視個別案例中

出現(xiàn)的一般情況，形成了阻礙客觀認識自身工作能力的負面經(jīng)驗。（3）宏觀環(huán)

境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。案例中的小范認為自己是新入職的

員工，缺乏經(jīng)驗，沒有表達自己意見的資格，只好聽從督導者的意見，他的這

種行為傾向讓自己處于被動接受的狀態(tài)，既無法體會主動思考問題解決問題的

成就感，還會進一步增強自己的無力感。

2.增強權能是指增強人的權利和能力。增強權能取向的社會工作認為，個人需

求不足和問題的出現(xiàn)是環(huán)境對個人的壓迫造成的，社會工作者為受助人提供幫

助時應該著重于增強服務對象的權能，以對抗外界環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫。基

于增強權能視角，督導者應該對社會工作者小范開展以下兒方面的督導：（1）

行政性督導。督導者應對小范這樣的新進人員進行安置和引導，讓他了解自己

在機構中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)、政策和制度等相關規(guī)定，幫助他

在機構的人群網(wǎng)絡中找到自己的位置。盡量降低不確定性引發(fā)的壓力，協(xié)助其

盡快整合融入機構中。在協(xié)調(diào)溝通方面，可以通過面對面溝通、電話溝通或報

告溝通等于渠道和方式，及時關注小范的工作進度與可能出現(xiàn)的情況，適時給

予引導。（2）教育性督導。督導者對小范完成任務所需要的知識與技能給予指

導，并結合機構的服務項目與小范的能力水平、興趣愛好、實際中遇到的工作

難題等，給出具體的書單或建議他系統(tǒng)學習哪方面的課程，進一步增強其專業(yè)

能力和對自身的信心。同時，還可以通過教導他時間管理的技巧、溝通的技巧

等，有效緩解他的工作壓力。（3）支持性督導。小范的無力感來源之一是最近

的個案服務沒有顯著成效，個別服務對象的情況出現(xiàn)反復，督導者就此可以疏

導他的情緒，增強其自我功能；也可以協(xié)助他發(fā)現(xiàn)工作成效，激勵他的工作情

緒和士氣，并促使他對機構逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感。督導者還能通過給予其

關懷和支持的方式，讓小范在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作。

七、社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨自在家。對于社會工作者的到

來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子

和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人，社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的

房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退

休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先

生手臂有多處瘀青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向

社區(qū)居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲

食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧，兒媳覺得老人不做家務，不講衛(wèi)生，

起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，

兒媳還經(jīng)常將老人反鎖在家中。？問題：？1.社會工作者在本案例中運用了哪兒

種收集資料的方法？

2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)。？3.如果作是

社會工作者，將如何介入？

【答案】1.社工在本案例中運用了詢問、觀察和利用己有資料的方法收集資

料。詢問：預估服務對象的需要和問題時，最好的資料直接來自于服務對象本

身。直接向服務對象詢問，經(jīng)過面對面的會談收集資料，可以為決定介入與干

預的方法提供最直接的依據(jù)。對于王老先生手臂淤青情況，直接詢問原因，及

整個家訪過程表明社工采用詢問的方法收集資料。觀察：通過實地觀察，可以

增加社會工作者對服務對象及其社會環(huán)境的了解，增加對問題的實地感受，使

收集的資料更豐富和準確。社工通過實地走訪.，觀察王老先生的房屋，衣著情

況等，“房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味、手臂有多處瘀青”。利用

已有資料：社工利用居委會關于王老先生的現(xiàn)有資料了解服務對象的問題,

如，“向居委會進一步了解情況”等。

2.虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟方

面對老人構成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不

到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面健康的衰退。結合題干，本

案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)如下：（1）身體虐待：社

會工作者注意到王老先生手臂有多處淤青；兒媳覺得老人不做家務，不講衛(wèi)

生，一起生活礙事，常常為此打罵老人。（2）情感或心理上的虐待：老人喪偶不

久，被兒媳嫌棄，情感上受到虐待。（3）經(jīng)濟虐待：老人工資都交給兒媳后，無

零用錢，說明經(jīng)濟被剝奪。（4）他人疏于照顧：老人吃不飽飯、沒人洗衣服，基

本生活無人照料。（5）自我忽視：王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)

出異味，己經(jīng)多日沒有換洗。3.作為社會工作者，可以從以下兒個方面進行介

入：（1）保護老年人免受經(jīng)濟方面的剝奪。與老人的兒子、兒媳進行面談，調(diào)整

其認知，適當交還老人的工資，給老人留有足夠的零用錢。（2）提供支持性輔

導「與老人的兒子、兒媳面談，引導其認識到自己的不孝行為及對老人的傷

害，幫助他們改變對老人的態(tài)度和行為，鼓勵他們做孝順的兒子和兒媳；與老

人會談，傾聽老人描述與宣泄，連接志愿者定期探望老人，與老人聊天，聆聽

老人的生命故事，陪護老人出行。（3）發(fā)展支持性服務。邀請老人參與社區(qū)活

動，建立與鄰里的聯(lián)系，培養(yǎng)老人愛好，豐富老人生活；連接社區(qū)日間照顧中

心，解決老人白天的飲食與休閑。（4）改變和調(diào)整環(huán)境。邀請兒子、兒媳為老人

房間打掃衛(wèi)生，幫助老人洗衣服，邀請兒子給老人洗澡并增進感情。

八、趙某在建筑公司已工作五年，公司沒有給趙某繳納工傷保險費。一次工作

中，趙某在工地視察時不幸從三樓摔落，被工人送往醫(yī)院進行救治。事后，趙

某雖沒有性命之憂，但經(jīng)有關部門評定為二級殘疾，需要護理。趙某家人找到

社會工作者，希望社會工作者協(xié)助趙某維護其合法權益。？問題：？1.被認定為

工傷的情形有哪些?根據(jù)趙某的情況，他是否能被認定為工傷??2.根據(jù)工傷保

險權益，趙某應享受的工傷保險待遇有哪些？

【答案】1.工傷保險制度遵循“無過錯雇主責任''原則：雇員個人不繳納工

傷保險費，雇主承擔所有的繳費責仟：無論職工是否有過錯，只要在T作時

間、工作地點、因為工作原因受到事故傷害或者患職業(yè)病，都應當被認定為工

傷。職工應當被認定為工傷的情形具體包括：（1）在工作時間和工作場所內(nèi)，因

工作原因受到事故傷害的。（2）工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關的

預備性或者收尾性工作受到事故傷害的。（3）在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行

工作職責受到暴力等意外傷害的。（4）患職業(yè)病的。（5）因工外出期間，由于工

作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。（6）在上下班途中，受到非本人主要

責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的。（7）法律、行

政法規(guī)規(guī)定應當認定為工傷的其他情形。趙某由于是在工作時間、在工作場所

不幸發(fā)生事故，屬于被認定為工傷的情形之一，因此趙某應被認定為工傷，享

受工傷保險待遇。2.工傷保險制度規(guī)定，職工所在用人單位未依法繳納工傷保

險費，發(fā)生工傷事故的，由用人單位支付工傷保險待遇。用人單位不支付的，

從工傷保險基金中先行支付，再向用人單位追償。趙某公司雖未給趙某繳納工

傷保險費，但趙某情形可被認定為工傷，公司需依法支付趙某的工傷保險待

遇。主要有：（1）治療工傷的醫(yī)療費用和康復費用。（2）住院伙食補助費。（3）二

級殘疾，因需要護理產(chǎn)生的生活護理費。（4）一次性傷殘補助金和二級傷殘職工

按月領取的傷殘津貼。（5）勞動能力鑒定費。

九、孔永平，男，14歲，初二學生，父母離婚，他跟著母親生活。孔永平的父

親經(jīng)濟收入不高，給他的撫養(yǎng)費不多，迫于生計，他的母親四處打零工掙錢，

基本沒時間過問孔永平的學習。近半年來，孔永平經(jīng)常曠課，去網(wǎng)吧打網(wǎng)絡游

戲，成績一落千丈，學校班主任將此事告知他的母親。他的母親在網(wǎng)吧找到

他，他對母親不理不睬，母親無論怎么勸，他都不回家。后來，孔永平甚至一

星期不同家，沉溺在虛擬的游戲世界中。1.青少年個案過程的主要特點有哪

些？

2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有哪些？3.針對孔永平目前的困境，社

會工作者應采取哪些介入策略？

【答案】1.青少年個窠過程的主要特點包括：O在對青少年服務中，接案和

建立關系階段具有主動性、外展性和虛擬性的特點；