和信汽車廣汽本田衡陽和信店2021年公司工作總結2021年1月1我的中國夢我的理想我的未來2021/4/19目錄31542努力提升客戶滿意度序言各部門經營業績及比照分析規劃水平事業，使之可持續開展6擴大廣告宣傳力度789開拓縣級市場，拓寬銷售渠道加強內部管理09年硬件改善工程10存在的缺乏22025/4/9序言32025/4/9全年銷售735臺，銷售毛利558.32萬元售后維修產值1658.78萬元，毛利

678萬元精品銷售449.52萬元，毛利188萬元全年完成毛利潤1440萬元42025/4/9各部門經營業績及比照分析52025/4/9經過全體銷售部員工的共同努力,實現全年整車銷售735臺，完成全年方案103%。09工作總結—各部門經營業績及比照分析2021年圓滿完成銷售任務，較08年實現增長22%。1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計07年34473368325929574560758362208年25185837767641624852425759209年802839546054475478489111273511月、12月連續兩個月創單月銷售歷史記錄62025/4/9衡陽地區銷售分布衡陽市市區共銷售387臺，縣區共銷售348臺，分別是：衡陽縣地區共銷售86臺，耒陽地區共銷售78臺，常寧地區共銷售28臺，祁東地區共銷售44臺〔含二級店銷售15臺〕，衡山地區共銷售25臺〔含二級店銷售1臺〕，衡東地區共銷售37臺〔含二級店銷售14臺〕，衡南地區共銷售36臺，南岳區14臺。09工作總結—各部門經營業績及比照分析72025/4/909年比08年增長34.92%09年銷售部精品銷售比照分析表09工作總結—各部門經營業績及比照分析82025/4/909年比08年增長101%09工作總結—各部門經營業績及比照分析92025/4/909年售后效勞總來廠臺次為15741臺，較08年增長率為12%。單月來廠臺次1276臺，月均增長率為12.42%。09工作總結—各部門經營業績及比照分析月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計08年91493712041253103510841211115913391130111612401362209年12131305112413031215149713891382133213431329130915741增長299368-8050180413178223-7213213692119增長率32%37%-6%3%17%38%15%19%-1%19%19%5%15%102025/4/909年售后總產值為1658.78萬元，較08年增長非常小，僅增長了2%。以下圖為07年至09年總產值分析表(單位：萬元)07年至09年三年總產值狀況表，08年的效益產值遞增，09年因為修路等原因出現負增長，09年除了1月、2月、3月、6月、7月出現增長外，其余的7個月份都出現負增長。09工作總結—各部門經營業績及比照分析月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計07年87.76110.67116.39139.52109.57124.02115.43135.9134.43120.88118.84146.11459.5108年112.31123.47148.54159.94127.99117.17122.84135.1155.7135.63144.31147.911630.9109年134.32142.01168.75131.13120.4134.6172.75130.68122.67126.59135.55139.331658.78增長22.0118.5420.21-28.81-7.5917.4349.91-4.42-33.03-9.04-8.76-8.5827.87增長率20%15%14%-18%-6%15%41%-3%-21%-7%-6%-6%2%112025/4/9全年售后精品銷售〔元〕09工作總結—各部門經營業績及比照分析09年售后精品銷售產值完成37.81萬元，稅前毛利14.53萬元。較08年的39.83萬元，呈現負增長趨勢。122025/4/9全年售后深化保養毛利比照分析表〔萬元〕09工作總結—各部門經營業績及比照分析09年售后深化保養產值完成140.52萬元。稅前毛利86.38萬元。較08年的93.81萬元，呈現負增長趨勢。9月、10月深化保養利潤銳減132025/4/9零部件部的配件庫存含稅總金額：158.8萬元，其中廣本零件：78.5萬；其他零件：3.4萬；油品：6.1萬；輔料：2.9萬；廣本精品：8.5萬；精品庫存：59.4萬。

零部件部在各部門的支持下，實現出庫銷售：廣本零件：640萬；其他零件：7.2萬；油品：116.2萬；輔料：55.6萬。09工作總結—各部門經營業績及比照分析142025/4/9全年零部件效勞率平均96.98%，已到達上年公司既定目標95%。1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2008年96.86%95.29%93.09%96.74%92.89%97.45%98.92%98.04%97.72%96.31%94.61%95.85%2009年95.80%96.00%92.00%96.00%96.00%96.00%96.79%96.00%96.30%97.20%96.40%97.3%目標達成!09工作總結—各部門經營業績及比照分析152025/4/92021年公司精品銷售額從2021年的327.54萬元元。提高到2021年449.52萬元，增長率為37%。精品部在08年積極協助銷售部、售后效勞部完成09年精品的銷售任務，并且本部門銷售精品24.71元。協議單位應收款從09年1月起至09年12月止到賬金額為215.27萬元，回收率為116%，到2021年12月31日止，協議單位應收款余額回落到25.9萬元，加快了年底資金的回籠。09工作總結—各部門經營業績及比照分析162025/4/9

規劃水平事業，使之可持續開展172025/4/9整車汽車翻新開展新的利潤二手車置換精品金融積極開展信貸業務差異化營銷—套餐方案挖掘老客戶，提高置換率特約店收益水平事業買車購全保，送靚號，提高投保率09工作總結—規劃水平事業，使之可持續開展182025/4/909工作總結—規劃水平事業，使之可持續開展192025/4/909工作總結—規劃水平事業，使之可持續開展202025/4/9細化銷售、售后業務流程，針對SSI\CSI考核弱點改進，努力提高客戶滿意度212025/4/909工作總結—努力提供客戶滿意度222025/4/92021年廣本SSI/CSI/零部件考核情況〔單位：分〕項目第一季度第二季度第三季度第四季度每季度SSI考核成績8292.1389.33每季度CSI考核成績8847.581.19每季度零部件考核91.12項第一季度第二季度第三季度第四季度小計每季度銷售SSI考核獎勵-201334.40179470.80380805.2每季度售后CSI考核獎勵185830.40

--185830.40每季度零部件考核獎勵65515.6265515.62促銷獎勵21,000133518.18154518.18合計2021年廣本SSI/CSI/零部件考核獎勵明細表〔單位：萬元〕成績暫未出來成績暫未出來09工作總結—努力提供客戶滿意度232025/4/9242025/4/9252025/4/9262025/4/9開拓縣級市場，拓寬銷售渠道272025/4/92021年，為了提高縣區的銷量，公司在衡山、衡東、祁東、常寧的二級經銷商建立了長期的合作關系，特別是從2021年11月開始確定了專人負責二級網絡的開發和協調，不斷規劃縣級市場，拓寬銷售渠道。常寧二級經銷商衡東二級經銷商衡山二級經銷商09工作總結—開拓縣級市場，拓寬銷售渠道282025/4/9擴大廣告宣傳力度，開展多種多樣的促銷活動292025/4/909年，為了加大宣傳力度，擴大公司知名度，提高品牌忠誠度。公司遵循“少投入大產出〞的原那么，立足現有資源，針對不同的部門制定有針對性的市場營銷策略，針對不同的季節、節假日開展不同的市場促銷活動。

銷售在2021年開展了“牛年牛方案〞、情人節飛度特惠活動、汽車夜市、“浪漫七夕〞促銷、“百萬感恩，心傳喜悅〞系列促銷活動、“皇家尊享版雅閣〞、“購車砸金蛋，誕旦送驚喜〞等主題促銷活動，組織了新奧德賽、百萬紀念版雅閣的上市活動，參加了衡陽市汽車協會車展、家用轎車博覽會車展、長沙國際車展等大型車展，組織了12次縣區、社區巡展等，對提高全年的汽車銷量起到了推波助瀾的作用。為了維系售后客戶，售后效勞部利用春秋兩季開展了效勞月的活動，并舉辦了夏季“陽光夏日關愛相隨〞車主課堂及冬季“真情送暖喜悅同享〞車主課堂，針對鋒范、飛度的新車主進行養護知識講座，表達特約店對客戶的關愛。還組織了5月份的南山自駕游和國慶廣西賀州自駕游，都取得了不錯的效果，提高了客戶的滿意度和忠誠度。09工作總結—擴大廣告宣傳力度302025/4/909年五一二中車展(三天車展期間，共簽訂24個訂單，接待有效客戶250個〕09年10月生態公園車展〔四天時間，簽訂29個訂單，接待有效客戶近300個〕09工作總結—擴大廣告宣傳力度312025/4/92021款雅閣上市上市活動當天，共簽訂8臺車的訂單，其中2021款雅閣訂單5臺。左圖為活動現場簽單客戶為2021款雅閣揭幕。09工作總結—擴大廣告宣傳力度322025/4/93·15蓮湖廣場巡展特變電工小型巡展沐林美郡巡展廣電中心巡展09工作總結—擴大廣告宣傳力度332025/4/9耒陽巡展常寧巡展祁東巡展衡山巡展09工作總結—擴大廣告宣傳力度342025/4/9亞新科小型巡展鋼管廠小型巡展上圖為飛度參加汽車運動會掉頭比賽，展現飛度良好的轉彎性能。09工作總結—擴大廣告宣傳力度352025/4/9情人節飛度特惠活動清涼汽車夜市皇家尊享版雅閣購車砸金蛋誕旦送驚喜活動09工作總結—擴大廣告宣傳力度362025/4/9夏季“陽光夏日關愛相隨〞車主課堂冬季“真情送暖喜悅同享〞車主課堂“牧歌南山縱情之旅〞南山自駕游09工作總結—擴大廣告宣傳力度372025/4/9

公司在09年進一步加大了與電視媒體以及報紙的合作力度，爭取每個月都有新聞采訪報道，或是報紙軟文報道，提高了公司知名度和美譽度。

公司09年全年報紙硬廣類投放：

1/2彩版硬廣18次，1/4彩版硬廣5次，整版軟文1次。

公司09年全年報紙軟文類投放：全年共投放24次1/2版軟文，5次1/4版軟文，5次1/8版軟文

公司09年繼續在衡大高速路口發布戶外廣告4塊，衡東高速路和信汽車形象廣告一塊。

09工作總結—擴大廣告宣傳力度382025/4/9報紙硬廣類投放1/2彩版硬廣18次，1/4彩版硬廣5次，整版軟文1次。09工作總結—擴大廣告宣傳力度392025/4/9報紙軟文類投放全年共投放24次1/2版軟文，5次1/4版軟文，5次1/8版軟文09工作總結—擴大廣告宣傳力度402025/4/9衡大高速出口戶外廣告

09工作總結—擴大廣告宣傳力度412025/4/9全年市場費用明細項目報紙硬廣類廣告制作類大型車展戶外廣告電視媒體自駕游短信、信函試駕、巡展服務月禮品合計金額（元）1469701189075857819143100001504311940123091775041064009工作總結—擴大廣告宣傳力度422025/4/9加強內部管理432025/4/91、為加強根底管理，針對管理中存在的不標準和不完善方面，公司09年對一些規章制度進行了修訂和補充，對根底管理工作進行了完善。如為加強精品部的管理，行政部特別組織精品部、銷售部、零部件、財務部等相關部門進行討論，標準工作流程，并制定和試行了?精品部標準管理制度?，加強了精品部與相關部門的工作配合。以及為加強公務用車的管理，行政部修訂制度，完善管理方法，做到有記錄可尋，無違章罰款，使之管理有序。2、結合工作實際，加強部門之間的協調與溝通，并且加強部門管理，方案工作的重點落實。做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格標準；做到了收、發文件的準確及時；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政事物工作的正常有序；積極協助員工社保工作的開展，以及員工勞動保護和工傷賠付的處理。09工作總結—加強內部管理442025/4/9凈流動率管理人員離職率銷售人員離職率售后前臺離職率車間人員離職率車間學員流失率34.88%6.98%2.33%4.65%10.46%4.65%09工作總結—加強內部管理452025/4/909年硬件改善工程462025/4/9

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